地域ビジネス実践ガイドブック (20210721)

CHAP T E R 01 p1 - 8 地域ビジネスとは 1 地域ビジネスの考え方 (p2) 2 地域ビジネスが必要とされる背景 (p3 - 4) 3 地域ビジネスを無理なく始めるコツ (p5 - 8) CHAP T E R 02 1 圧倒的な当事者意識 ( ジブンゴト感 )(p10 - 13) 2 地域ビジネスに必要なキャラクター ( 必要となる機能 )(p14 - 17) PART１ 基礎編 p9 - 22 地域ビジネスのポイント 3 地域ビジネスを進めるための役割 (p18 - 19) 4 一人ひとりのジブンゴトをミンナゴトに変える「場」づくり (p20 - 22) CHAP T E R 03 p23 - 36 地域ビジネスの進め方 1 地域ビジネスのプロセス (p24 - 30) 2 地域課題と地域資源 (p31 - 35) 3 地域社会的価値と経済的価値のバランス (p36) CHAP T E R 04 p37 - 56 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 1 マネジメントとは (p38 - 40) 2 マネジメント・サイクル (p41 - 43) 3 地域ビジネスにおけるマネジメントの対象 (p44 - 51) 4 地域ビジネスをマネジメントするポイント (p52 - 56) ⅰ

CHAP T E R 05 PART２ 発展編 p57 - 64 地域ビジネスに求められるデザイン思考 1 デザイン思考とは (p58 - 60) 2 デザイン思考の 5 つのステップ (p61- 64) CHAP T E R 06 p65 - 72 地域ビジネスのビジネスモデル 1 地域ビジネスの分類 (p66) 2 地域ビジネスにおけるビジネスモデルの基本形 (p67 - 72) CHAP T E R 07 p73 - 84 コミュニティ・デザインの方法 1 コミュニティ・デザインとは (p74 - 76) 2 コミュニティ・デザインに取り組む基本的視点 (p77 - 84) ⅱ

CHAP T E R p85 - 96 自分 ( 原体験 ) 発見ワーク CHAP T E R p97 - 102 地域資源発見ワーク CHAP T E R p103 - 118 課題発見ワーク CHAP T E R p119 - 128 コ・クリエーション創造ワーク CHAP T E R p129 - 142 事業アイデア設計ワーク CHAP T E R p143 - 150 収支設計ワーク 08 09 PART３ 10 ワ ー ク 編 11 12 13 p151 - 169 付 録 ワークシート ⅲ

ⅳ

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1 地域ビジネスの考え方 PART1 基礎編 地域社会は、人口減少や過疎化といった様々な環境変化に そこで注目されるのが、「地域ビジネス」・「コミュニティビジ 伴い、地域経済の衰退や雇用状況の悪化、若者の域外流出、 ネス」です。地域ビジネスとは、 「地域住民が主体となって、地 さらには地域コミュニティが希薄化するなどの課題を抱えて 域が抱える課題の解決を、地域資源を活用しながら事業として います。 取り組むこと」を指します。 PART2 発展編 【 地域ビジネスの 4 つの特徴 】 PART3 ワーク編 「地域住民」が 主体であること 「地域資源」を 活用すること 「地域課題解決」を 主の目的としていること ２ 持続可能な「事業」として 展開されること

2 地域ビジネスが必要とされる背景 地域ビジネスが必要とされる背景として考えられるの 【 図表 1 地域ビジネスが必要とされる背景と期待 】 背 高齢化の進展、地域経済の衰退や雇用機会の減少、地域 コミュニティの機能低下といった地域が抱える課題の多 景 期待される役割 □ 地域住民と行政、企業の協働促進 ■ 人口減少・少子高齢化の進展 回帰の機運の高まりなど、人々の暮らしや生き方に対す □ 地域経済の活性化や新たな雇用創出 ■ 地域経済・地域産業の衰退 る価値観の多様化などがあげられます ( 図表１)。 ■ 雇用機会の減少や若者の流出 □ ワークライフバランスを意識した ライフスタイルの実現 ■ 地域コミュニティの機能低下 これまでこうした課題の解決は、行政が中心的な役割 ■ 雇用機会の減少 を担ってきました。また、行政が手の届かない領域につ ■ 都会中心社会の脆弱性 いては、一定の市場規模がある場合は企業によって取り □ 企業の社会的責任 (CSR) や共通価値 (Creating Shared Value、CSV) の促進 □ 新たな地域社会の構築 ■ 働き方改革 組まれ、事業化が難しい領域については NPO1(Non-Profit ■ 田園回帰の機運 Organization、非営利団体 ) によってボランタリーに取 り組まれることが一般的でした。 1. NPO とは、Non-Profit Organization または Non-for Profit organization の略称で、非営利団体と訳されます。ここでの非営利とは、利益を生まないことを 意味するのではなく、利益分配しないことを指し、NPO 法人や社会福祉法人、一般社団法人、財団法人などが含まれます。なお、我が国において NPOへの理 解が広がった要因としては、特定非営利活動促進法に基づく NPO 法人が 1998 年に成立したことが大きいとされています。 ３ 地域ビジネスとは ■ 行政主導の地域づくりの限界 様化に加え、都市中心社会の脆弱性や働き方改革、田園 CHAPTER１ は、行政主導による地域づくりの限界や人口減少・少子

PART1 基礎編 詳しくは、「CHAPTER03 地域ビジネスの進め方の 2. 地域課 しかしながら、行政、企業、NPO はそれぞれ活動上の制約 題と地域資源」で説明しますが、近年顕在化する地域課題は複 を抱えています。例えば、行政は画一性や平等性の原則がある 雑な要素が絡み合い、単独の組織だけで解決することが難しく ため、個別のニーズにきめ細やかに対応することは難しく、加 なりつつあります。 えて、財政の厳しさからこれまでのように広範囲な対応が困難 こうした中で、地域住民が主体となって行政や企業と協働し になりつつあります。 PART2 発展編 て問題解決に取り組み、新たなライフスタイルを実現する方法 一方、地域社会の多様化する課題やニーズへの対応を、ボラ として、また、企業の地域への新たなかかわり方の一つとして、 ンティアとして継続的に取り組むことにも限界がありますし、 地域ビジネスが期待を集めるようになってきたといえます。 収益性を求められる企業では対応が難しいケースもあります。 PART3 ワーク編 memo ４

3 地域ビジネスを無理なく始めるコツ 地域ビジネスを始めるときに大切なことは「無理をしない」ということです。ここでの「無理をしない」には 2 つの意味があ コミュニティビジネス支援で実績のある NPO 法人コミュニティビジネスサポートセンターは、そのポイントを次のようにまと めています (CBS, 2009)。 CHAPTER１ ります。１つは、あなた自身の心と体の面、もう 1 つは事業の面です。 地域ビジネスとは point やりがい、 01 満足感を大切にすること まず、地域ビジネスは地域のためや他の人のために行うのではなく、 自分がやりたいことであるということが重要になります。取り組む本人 たちが楽しくなければ事業は続きませんし、何よりも、取り組んでいる 人のイキイキとした雰囲気がなければ、地域住民や一緒に地域ビジネス に取り組みたいという仲間は集まりません。 関わる人々がやりがいと喜びを感じながら取り組み、無理をせずに事 業に参加できることが大事になりますので、一緒に活動するメンバーの 中で、やりたいことを語り合い、話し合いを重ねて想いを共有すること に、最初はじっくりと時間をかけることが大切になります。 ５

point 地域にとっていいこと、 PART1 基礎編 02 社会に必要なこと PART2 発展編 そのためにはまず、周囲に困っている人や不便を感じてい が離れていく場合があるので注意が必要です。ここで大事なの る人がいないか、地域に課題がないか見つめ直すことが出発 は、自分たちは地域の利益になると考えていてもそれが周りに 点になります。その上で、その解決を事業として継続できる しっかりと伝わっているかという点になります。つまり、取り しくみはどのようなものかを探っていきます。 組んでいる課題や活動を通じて目指していることについて丁寧 その際、「その事業が地域全体の利益につながることがみ に説明し、理解を図っていく、共感を集めていくことが求めら PART3 ワーク編 んなにわかる」ということが、地域ビジネスをうまく進めて れます。 いくための鍵になります。そうすることで、協力者や応援者 「やりがい、満足感」を求めながらも「地域にとって良いこと、 は自然と増えます。 社会に必要なこと」に取り組むのは簡単なことではありません 反対に、自己利益ばかりを追求したり、特定の人だけが利 益を受けるように受け止められてしまうと、応援者や協力者 が、その両立を目指し、叶えることが地域ビジネスの特徴の一 つになります。 ６

point 継続できる事業として 「継続できる事業として行うこと」は、取り組みが継続的な活動として 展開できるかどうかを指します。「ビジネス」という言葉を聞くと、利益 しかし、「ビジネス」という言葉は、利益を求めることを指しているわ けではありません。取り組みを継続するために必要最低限の経費（人件費 や家賃、交通費、事務経費など）を賄うことは問題ありません。 つまり、単発のイベントやボランティアで取り組みを続けるのではなく、 事業＝継続的な活動として行うことが大切になります。 memo ７ 地域ビジネスとは 追求と考えてしまう人もいるでしょう。 CHAPTER１ 03 行うこと

point 地域と連携し、 基礎編 PART1 基礎編 04 ネットワークを広げること 地域ビジネスが取り組む地域の課題は、複雑な要因が絡み合い、複数 の専門性を必要とするなど、個別の組織だけで取り組むことが難しいケー PART2 発展編 スが増えています。そのため、そもそも課題解決を行うには地域で活動 する複数の組織が協働して取り組みを進めることが必要になります。 多くの場合、地域ビジネスに取り組む組織はそれほど資源が豊富とは 言えません。そのため、ネットワークを通じて様々な資源の提供や協力 PART3 ワーク編 を引き出すことが運営上必須となります。たとえば、会議の場所を無償 で提供してもらったり、必要になる機材をシェア ( 共有 ) したりすること でコストを低く抑えることなどもできます。 もちろん、そうした連携やネットワークを通じて様々な協力を引き出 すには、前提に信頼関係が重要になることは言うまでもありません。 ８

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1 圧倒的な当事者意識 ( ジブンゴト感 ) PART1 基礎編 地域ビジネスを進めるにあたって最も大事なコトは、「圧 するために地域の資源を活かすといった視点からスタートした 倒的な当事者性」 、つまり、ジブンゴト感があるかどうか、 のではなく、日常感じている小さな問題や疑問、違和感から生 自分軸で取り組んでいるかどうかです。これまで、地域や社 まれているプロジェクトが少なくありません。 PART2 発展編 会の問題を解決しようという取り組みにおいては、地域の課 つまり、「ATI＝圧倒的 (A) 当事者 (T) 意識 (I)」に基づいた取 題や地域資源を探し、その解決を図るためのアイデアを考え り組みかどうかが大切になります。当事者意識とは、物事をジ る、というアプローチが重視されてきました。多くの地域で ブンゴトとして捉える意識を指します。何かに取り組むとき私 は、 「地域の課題を見つけよう」 「地域のお宝を探そう」といっ たちは、自分ができるコト（can）や社会が求めるコト（should） たワークショップが開催されています。 から考えることが多々あります。もちろんそれがうまくいって PART3 ワーク編 しかし、地域ビジネスで成果をあげている取り組みを見て いるときは問題ありません。 みると必ずしも、地域課題解決を目指すとか、地域を活性化 memo １０

地域ビジネスで成果を生むことは簡単なことではありませ 【 図表 2 3 サークル 】 CHAPTER２ ん。成果が出るまでには時間がかかりますし、正解のない取り 組みに挑戦するため、結果が出ないこともあります。さらには、 そうした活動になかなか理解が得られず、批判されたり、足を また、地域や社会のために自分や家族を犠牲にして、身を粉 にして働く人もたくさんいます。その結果、身体的、精神的に W il l / W a n t バランスを崩してしまうことや、バーンアウト ( 燃え尽き症候 群 ) してしまうケースも見受けられます。 結果的に地域の課題解決に繋がることは重要ですが、その きっかけは必ず地域のためである必要はありません。大切なの は、自分がやりたいこと（will/want）かどうかです。「地域に こんな課題があるから (should)」、「自分はこれができるから (can)」何 か に 取 り 組 む の で は な く、 「自 分 は こ れ が し た い (will)」という圧倒的な当事者意識に基づいて取り組みを始め ることが大事になります ( 図表２)。 １１ Shou ld Ca n 地域ビジネスのポイント 引っ張られたりもすることもあります。

こうした考え方は近年、起業家育成の領域でも注目され ています。 自己認識とは、「自分自身のことを明確に理解する力」を指し、 自分の観点から自分自身を理解する力である内的自己認識と、他 PART1 基礎編 PART2 発展編 PART3 ワーク編 例えば、エフェクチュエーション 2 と呼ばれる起業家の 者の視点から自分自身を理解する外的自己認識に分けられます。 意思決定プロセスに関する研究では、その原則として、 「自 社会環境が劇的に変化し、予測が難しい時代においてはより個 分は何者か」からスタートすることの大切さが指摘されて 人の判断が重要になり、自分自身の選択や判断基準がどこからき いますし ( サラスバシー , 2015) 、リーダーシップ領域にお ているのか、自分自身は何者で、何に感情が触れ、何を大切に生 いてはシェアード・リーダーシップ 3 やオーセンティック・ きているのかなど、being と呼ばれる自分自身の在り方を探り、 リーダーシップ 4 が注目されていますが、それらの前提に そこから事業やプロジェクトを描くことが大切だという理解が広 あるのが、セルフ・アウェアネス (self awareness、自己認識 ) まりつつあります。 の存在です。 2 エフェクチュエーションとは、成功する起業家に共通する行動様式・思考パターンを体系化したもので、海外の起業家育成などで注目されている考え方です。 詳細は、サラスバシー (2015) を参照ください。 3 シェアード・リーダーシップとは、コーチングの第一人者であるマーシャル・ゴールドスミスによって提唱された概念で、特定の一人の有能なリーダーを置 くのではなく、対話を通じてメンバー一人ひとりが場面ごとにリーダーを担いながら目標の達成を目指すリーダーシップの在り方を指します。 4 オーセンティック・リーダーシップとは、ビル・ジョージによって提唱された考え方で、「自分らしさを持ったリーダーシップ」を指し、リーダー自身の価 値観や信念に基づいたその人らしいリーダーシップを指します。 １２

地域ビジネスでは、一般的なビジネス以上に共感が重要になるといわれます。対峙する 切になるのは、それに取り組むリーダーやチームに対しての共感です。これは言われてみ れば当たり前のことで、私たちが応援したいと思う場合、その取り組んでいる事業やプロ をするか」よりも「誰がするか」に関心を寄せることになります。 したがって、活動の意味を自分自身の外側に求めるのではなく、自分自身の内側から生 まれた価値感や想いに素直に向き合い、取り組みを始めることが地域ビジネスの第一歩と なるのです。そのためには、自分自身を深く理解し、自分のいいところと悪いところ、好 きなことと嫌いなことを含め、ありのままの自分を自分で受け止め、自分はどんな人間で、 どんな価値観を大切にしているのかを自己認識することが求められます。そして、自分自 身に紐づいたプロジェクトを描き、仲間とともに取り組むことが何よりも大事になります。 memo １３ 地域ビジネスのポイント ジェクトへの共感以上に、それに立ち向かうリーダーへの共感がより大きく影響します。 「何 CHAPTER２ 課題に対する認識や解決の先に見通す世界観に対する共感はもちろんですが、何よりも大

2 地域ビジネスに必要なキャラクター ( 必要となる機能 ) PART1 基礎編 地域ビジネスで地域の課題を解決し、より良い地域社会を この 10 のキャラクターは、あくまでも一つの比喩ですが、 作ることは、一人の力だけではできません。多様な人や組織 地域ビジネスを進める際に必要となる機能、役割を端的に示 が力を合わせていくことが必要となります。 してくれています。なお、ここで注意してほしいのは、この PART2 発展編 では、地域ビジネスを効果的に進めるにはどういった役割 役割のすべてを一人の人が担う必要はないということです。 が求められるのでしょうか。その際、トム・ケリー＆ジョナ また、自分たちの置かれている状況によって濃度も異なりま サン・リットマンによる『イノベーションの達人！ 発想する す。取り組みを進める際に、こうした様々な機能や役割が必 会社をつくる 10 の人材』で提示されたイノベーションの実 要になることを想定し、仲間づくりやチーム作り、パートナー 現に必要な 10 のキャラクターです ( 図表 3) 。 探しを行うことが大事になります。 PART3 ワーク編 【 図表 3 イノベーションの実現に必要な 10 のキャラクター 】 土台を作る人 イノベーションを 実現する人 ① 人類学者 ④ ハードル選手 ⑦ 経験デザイナー ② 実験者 ⑤ コラボレーター ⑧ 舞台装置家 ③ 花粉の運び手 ⑥ 監督 ⑨ 介護人 情報を取集する人 ⑩ 語り部 １４

〈 情報を収集するキャラクター 〉 3 花粉の運び手 人類学者は、人々の行動や現場を観 実験者は、常に新しいアイデアを考 花粉の運び手は、異なる業界や領域 察し、どういう課題があるのか、課 え、素早く形にし、実験を繰り返す に飛び込み、そこで得た情報を自分 題を抱える人自身も気づいていない ことで、アイデアの有効性や問題点 たちの領域に持ち込む人です。 本質的な課題を探り当てる人です。 を見つけ出していく人です。 １５ 地域ビジネスのポイント 2 実験者 CHAPTER２ 1 人類学者

〈 土台を作る人 〉 PART1 基礎編 PART2 発展編 4 ハードル選手 5 コラボレーター 6 監督 ハードル選手は、取り組みを阻む様々 コラボレーターは、多様な人や組 監督は、スタッフやステークホルダー な障害を軽快に飛び越えていく役割 織をまとめ、その中心に立って新 などを集め、彼らの強みを活かしな を担う人です。 たな課題解決に向けた取り組みを がらチーム作りを行う人です 促進していく役割を果たす人です。 PART3 ワーク編 １６

〈 イノベーションを実現する人 〉 9 介護人 10 語り部 経験デザイナーは、潜在的な 舞 台 装 置 家 は、チ ー ム 介護人は、世話好きで気配 語り部は、自分たちが目 顧客のニーズを見抜き、顧客 のメンバーが自分の力 りのできる人を指し、顧客 指している世界や解決し の課題解決や満足度を最大化 を最大限発揮できるよ はもちろん、スタッフの気 たいと願っている想いを するためのサービスをデザイ うに環境を整える役割 持ちを汲み取り、人々に寄 ストーリーとして人々に ンする人です。 を担う人です。 り添う役割を担います。 届ける人です。 １７ 地域ビジネスのポイント 8 舞台装置家 CHAPTER２ 7 経験デザイナー

3 地域ビジネスを進めるための役割 地域ビジネスを実際に進めるには、様々な人、組織による 組織も必要になります。プレーヤーの想いや活動に共感し、 連携、協働が必要になります。 様々な協力、支援を行ってくれるサポーターがどれだけ集め PART1 基礎編 まずは、「プレーヤー ( リーダー )」です。プレーヤーは実 られるかは、地域ビジネスを進めていく際にはとても重要に 際に現場で汗をかきながら活動を行う存在で、担い手、社会 なります。 起業家などとも呼ばれることもあります。 次に「コーディネーター」です。地域ビジネスの特徴の一 PART2 発展編 当たり前ですが、地域ビジネスを中心になって動かしてい つは、地域全体を面的に捉え、人と人、人と組織、組織と組 くのがプレーヤーですから、当事者意識を持ち、地域に対す 織とのネットワークを広げながら事業を展開していくことに る強い想いと覚悟を持っていることが求められます。 あります。コーディネーターは、プロデューサーとしての役 PART3 ワーク編 次に「サポーター」です。地域ビジネスは一人でできるも 割を持ち、中長期的な視野で将来へ向けたビジョンを提示し、 のではなく、いろいろな人や組織の協力がなければ実現する 地域づくりや事業の方向性や道筋を示すことになります。住 ことが難しいことがほとんどです。たとえば、専門的な知識 民間や地域の団体間の意見を調整しながら合意形成を促し、 やスキル、ノウハウが必要である場合や、活動を進めていく 地域が一体となって事業を進める雰囲気を醸成することが重 ための資金や労働力といった経営資源を提供してくれる人や 要な役割です。 １８

以上のように、地域ビジネスを進めていくには、プレーヤー、 【 図表 4 地域ビジネスを進めるのに必要な役割 】 CHAPTER２ サポーター、コーディネーターの各役割を担う人や組織が協 働することが必須となります ( 図表 4)。 なお、一般的に、プレーヤーは地域の中で活動を行うのに リーダー トする組織や人の場合もあります。また、コーディネーターは、 自分たちでその役割を担うケースもありますが、経験豊富な 外部人材が担うケースもありますし、行政がその役割を担う 3 者の協働 こともあります。 コーディ ネーター いずれにせよ、誰がどの役割を担いながら活動を進めてい くのかを常に振り返りながら取り組んでいくことが大切です。 memo １９ サポーター 地域ビジネスのポイント 対し、サポーターは地域の中だけでなく、地域の外からサポー

一人ひとりのジブンゴトを 4 ミンナゴトに変える「場」づくり 地域ビジネスに取り組むにあたり、 「信頼できる仲間がいる かどうか」は重要なポイントです。仲間がいれば大変なときを PART1 基礎編 乗り越える勇気やアイデアがわきますし、仲間が新たな仲間や 協力者、顧客を呼ぶことも多々あります。 一緒に事業をやろうと言ってくれたりするかもしれません。 そうして少しずつ、仲間を増やしていきましょう。 事業を始められるだけの仲間ができたら、事業の目的や、 成果、役割分担や事業の進め方について、納得がいくまで では、どのようにして信頼できる仲間を見つけるのでしょう PART2 発展編 か。 話し合い、ルールを共有しておきましょう。 集まった仲間が信頼できる仲間となるには、一緒に活動 PART3 ワーク編 それには、地域の問題や課題を自分以外の人と共有する「場」 を進めながら、コミュニケーションを重ねることで、事業 が必要となります。まず、身近な人たちに、自分が思っている の楽しさ、喜びを共有するだけではなく、大変さや不満、 地域の課題や、やってみたい地域ビジネスについて話をしてみ 苦しみも互いに共有することが大事になります。お互いの ましょう。そうすると、話を聞いた人たちが地域の課題や魅 良い面と悪い面、強い面と弱い面を見せ合うことで新たな 力に気づき、｢実は自分もそう思っていた｣と打ちあけてくれる 仲間意識が芽生え、より強固な信頼関係を構築していくこ かもしれません。あなたのアイデアにアドバイスをくれたり、 とが可能となります。 ２０

もちろん、高いスキルと経験を有していることは大きなアドバンテージにな して活躍できているわけではありません。むしろ、人の意見を丁寧に聞くこと ができる、メンバーのモチベーションを向上させるのが得意な人や周りからの 地域ビジネスでは、個人にたくさんのスキルがあることよりも、価値観が共 有でき、自分の得意なことで力を発揮してくれる仲間がいるかどうかが、活動 の初期段階においては特に重要となります。もちろんスキルがあって価値観が 合う人であれば良いですが、どちらか一方を優先するとなれば、価値観が合う 人を優先させることが望ましい。個人のスキルの多様さ、高さを採用の基準と するという点が、一般企業と大きく異なるところかもしれません。 ただ単に、馬が合う、意見が合う人だけを集めることも、現状に甘んじてし まうことに繋がりかねないので注意が必要です。仲間と何でも言える、議論で きる関係を作ることが、より成果を上げるために重要です。 ２１ 地域ビジネスのポイント 協力を引き出すのがうまい人が成果を生んでいる場合も見受けられます。 CHAPTER２ りますが、地域ビジネスでは必ずしも高いスキルのある人だけがプレーヤーと

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1 地域ビジネスのプロセス 地域ビジネスに取り組む際には、事業を通じて地域課題を解決す 【 図表 5 地域ビジネスのプロセス 】 る視点と、地域課題に対する認知や理解を広げる視点の双方を同時 PART1 基礎編 に進めていくことが求められることになり、これが地域ビジネスの 自分の価値観、 難しさの一つとも理解できます。 想いの種を見つけ出す それぞれの具体的な進め方については後述しますが、ここでは地 PART2 発展編 域ビジネスを進める際の基本的なプロセスについて紹介します ( 図 表５ )。地域ビジネスの進め方には様々な考え方がありますが、成 仲間と一緒に 当事者や現場に足を運び、 小さく始める その声をありのままに 受け止める 功事例と呼ばれるものを見てみると、それらには次の 6 つのプロ PART3 ワーク編 セスを、丁寧に積み上げていることがわかります 。 memo 仲間と深くつながり、 課題解決のための 安心・安全な関係を アイデアを創る 創り出す 創り出したい世界観を みんなで描く ２４

process 地域ビジネスは、一人ひとりの当事者意識からスタートします。そのためにはまず、自分 と向き合い、自分とは何か、何を大切にしているのか、好きなことや苦手なこと、不安に思 「地域をよくしたい」、「この資源を活用したい」、「この課題を解決したい」という想いに なぜ突き動かされるのか、そこには必ず何かしらの理由があります。その想いの種を見つけ だすことがすべての始まりとなります。 memo ２５ 地域ビジネスの進め方 うことなど、丁寧に自己認識を行うことが重要になります。 CHAPTER３ 01 自分の価値観、 想いの種を見つけだす

process PART1 基礎編 02 当事者や現場に足を運び、 その声をありのままに受け止める 自分の想いに気づくことができたならば、次に行うのは、取り組もうと考えている 現場に足を運び、当事者の声をありのままに受け止めることです。このプロセスはと ても大切で、一般的な地域ビジネスや起業家育成などでは、すぐに、事業計画を作る PART2 発展編 といったケースが見受けられますが、本来はその前に、実際に現場を深く洞察するこ とが必要になります。 人間は不完全な生き物で、勝手な思い込みをしてしまうものです。「きっと、こう PART3 ワーク編 いうことで困っているだろう」という思い込みのまま事業を設計した結果、あとになっ て、実は本当に困っている理由は別のところにあった、ということもよくあります。 そこで、いきなり解決策を描くのではなく、いったん自分のメガネを外し、ありの ままに当事者が感じていることや現場で起きている事実をそのまま受け止め、理解す ることが大事になります。 ２６

process 地域ビジネスは一人の力だけで取り組めるものではありません。多くの仲間 が必要になります。ここで大事になるのは、深いところでつながっているかど 実際に地域ビジネスに取り組むと想定外の出来事が次々に訪れ、時として、 意見がぶつかったり、考え方が合わなかったりといった場合もあります。そう した際に空中分解せず、解決策を一緒に考え、前に進むには、お互いの価値観 や志を相互に認め合う関係ができているかが大切になってきます。 そして、この仲間には本音を出しても大丈夫だ、という安心・安全な関係を 創り出すことがその後の活動を左右することにつながります。 ２７ 地域ビジネスの進め方 うか、お互いの想いに共感できているかどうかです。 CHAPTER３ 03 仲間と深くつながり、 安心・安全な関係を創り出す

process PART1 基礎編 04 創り出したい世界観を みんなで描く 地域ビジネスに取り組む場合、必ずしも仲間が全員同じ想いや熱意を持っているわ けではありません。当事者意識の違いなどによって温度差は必ず生まれてしまいます。 PART2 発展編 そこで、しっかりと目指すべきゴール、ここでは「創り出したい世界観」と呼んで いますが、活動を通じてどういう状態を創ろうとしているのかを何度も話し合い、み んなが納得できる状態を整えておくことが必要になります。 一人ひとり山の登り方は違っていても、目指している頂上を見失わないことが大事 PART3 ワーク編 だといえます。 memo ２８

process そしてようやく、課題解決に向けたアイデアを形にする段階になります。こ こで注意が必要なのは、解決を目指す課題を正確に理解できているのかという にくく、成果につながりにくくなります。 また、ゼロからアイデアを生むのではなく、ほかの地域ですでに取り組まれ ている事例を参考にしながら、自分たちの地域にカスタマイズすることも一つ の方法です。そして、この段階で何よりも大切になるのは、完全なアイデアを 目指さないということです。 この段階でのアイデアは単なる仮説に過ぎません。仮説にもかかわらず、時 間をかけてマーケティング調査を行ったり、他者を説得するための膨大な資料 を作ったり、収支計画を作ることはそれほど意味がありません。 ２９ 地域ビジネスの進め方 点です。この点が曖昧であったり、見誤ったりすると適切なアイデアが生まれ CHAPTER３ 05 課題解決のための アイデアを創る

仲間と一緒に 06 小さく始める process PART1 基礎編 課題解決のためのアイデアを描いたら、何よりもまず、仲間と一緒に小さく始めて みます。地域課題の解決については、どこにも正解はありません。だからこそ、自分 たちが描いたアイデアが本当に課題解決につながるのかは、実際に試してみないとそ PART2 発展編 の有効性を確かめることはできません。 大きな投資や完全な状態でスタートするのではなく、アイデアの核となる部分をで きるだけコストと時間をかけずに小さく実践し、自分たちの想定した通り機能するの PART3 ワーク編 か、気づいていなかった点や見過ごしていた点はないのかを学習し、改善につなげて いくことが効果的に事業を進めるコツになります。 memo ３０

2 地域課題と地域資源 地域ビジネスを構成する要件の核をなすのが、「地域課題」と「地域資源」の存在です。 地域ビジネスが目指すのは、何かしらの地域課題になります。図表 6 は、自治体が抱える代表的な課題を示したものですが、 【 図表 6 地域が抱える課題 】 地域課題の領域 具体例 ①防災・防犯対策 ( 安全・安心対策 ) 防災対策、防犯対策、安全対策 ( 日常生活上の怪我防止等 ) ②子育て支援 待機児童解消対策、医療・予防接種、発達支援 児童虐待防止、母子支援策 ( ひとり親対策 ) ③福祉・保健衛生 保険衛生、高齢者福祉、障がい者福祉、生活福祉 ( 低所得者向け ) ④環境対策 地球温暖化対策、エネルギー対策、自然環境保全 ( 生活圏外 ) 環境保全対策 ( 生活圏内 )、廃棄物 ( ゴミ対策 ) ⑤地域活性化・文化復興 ⑥都市基盤整備 ⑦教育 ( 就職以前 ) 地域活性化 ( 人口減少対策 )、産業 ( 商工業 ) 振興、農林水産業振興、雇用対策 観光振興、生涯学習 ( 就職以降のスキルアップ対策 )、文化・コミュニティ対策 地区整備・再開発、道路・交通対策、公共施設対策、都市景観整備 住宅対策、冠水対策 施設設備、小中一貫教育、学力向上、放課後対策 ( 見守り )、不登校対策 要支援対策 ( 障がい者、低所得者家庭等向け )、学校給食 出所：総務省 (2018)「自治体 CIO 育成地域研修教材」 ３１ 地域ビジネスの進め方 これを見ると、その問題が多岐にわたることがわかります。 CHAPTER３ ① 地域課題とは

PART1 基礎編 PART2 発展編 また、これを地方都市や中山間地域を多く抱える地域の視点 そして何よりも、こうした課題として抽出された言葉が、 で見ると、問題はより深刻になってきています。例えば、若年 問題の本質を必ずしも映し出してはいないという点には注意 層の生きがい流出により、地域の産業や地域コミュニティを担 が必要です。例えば、近年話題になる待機児童問題を例にとっ う人材や労働力が不足していますし、後継者不足による地域企 てみると、首都圏では問題ですが、地方ではむしろ定員が埋 業の消滅など、人口減少と高齢化による地域経済の縮小が人口 まらないことが問題となっている場合もありますし、待機児 流出に繋がり、さらに地域経済と地域コミュニティを弱体化さ 童問題自体の当事者は働きながら子育てを行う世代であり、 せる悪循環が加速している状況が生まれています。 独身の方やすでに子育てが終わった世代にとっては特段関心 ここで注意が必要なのは、近年こうした課題の複雑性と連関 PART3 ワーク編 性が増しているということです。つまり、課題が単独で存在し がもたれていなかったりもします。また地方の中でも、偏在 があります。 ているのではなく、複数の課題と繋がっていることで、個別の つまり、地域は確かにその問題は存在しますが、それを問 課題を解決しても地域が抱える問題は解決されないケースや、 題と認識する人は限られたり、問題の認識や深刻度も当事者 個別課題の解決によってほかの課題をより深刻化させてしまう それぞれによって異なります。 といったケースもあります。 memo ３２

したがって、地域ビジネスに取り組む場合には、自分たちが取り組む課題は、誰にとっての課題 また、あまり地域という言葉や一般論などには惑わされずに、取り組む課題を見つけることが大 切です。例えば、 「この人を救いたい」とか、 「この人の悩みを解決してみたい」など、自分や家族、 けていくことを意識しましょう。 地域課題については、多くの地域で「地域課題発見ワークショップ」が重ねられています。そう したワークショップで明らかになった地域の課題を参考にすることはいいですが、先ほども述べた 通り、そこでまとめられた課題は必ずしも課題の本質をとらえていないことを踏まえ、自分自身で 課題に触れる機会を持ち、本当にあなたが解決する理由があるのか、それを解決した先に創り出し たい世界は本当にあなたが創り出したい世界なのか、を自分自身に問うことが必要になります。 memo ３３ 地域ビジネスの進め方 友人や知人など、顔のわからない誰かではなく、目の前に実在する人が抱える課題に丁寧に目を向 CHAPTER３ なのか、それがどんな問題や影響を生み出すのかを慎重に検討することが求められます。

② 地域資源 PART1 基礎編 地域ビジネスでは、 「地域資源の活用」も特徴になります。では、地域資源とはいったい何を指すのでしょうか。 一般的には、図表 7 のように整理されます。 【 図表 7 地域資源の一覧 】 PART2 発展編 PART3 ワーク編 人材 人、出会い、交流、体験、創作、知財 歴史・文化 伝統文化、行祭事、イベント、生活文化、史跡、社寺 産業 既存産業、企業、技術、生産物、特産品 自然・環境 自然、景観、都市、空間、水、動植物 都市機能 アミューズメント、飲食、ショッピング、遊び、スポーツ、ボランティア 都市基盤整備 都市施設、文化施設、レジャー施設、知的施設 出典：尾家・金井 (2008: 20) を一部加筆修正。 ３４

地域資源は大きく、 「持ち出すことのできる資源」と「持ち出すことのできない資源」に 「持ち出すことができる資源」は、商品化することで地域外へ売り込むことができます。 農産物や伝統工芸、特産物などはその一つといえます。 文化はもちろん、地域の人の魅力もその一つでしょう。 地域にあるものを、「持ち出せる資源」と「持ち出せない資源」という視点で分類し、そ れぞれの特徴や強みを際立たせたり、組み合わせたりすることが、地域ビジネスにおける地 域資源の活用のポイントとなります。地域にないものを作ろうとしても、簡単に作れるわけ でも手に入るわけでもありません。地域にあるものを見つめ直し、それに対して誇りを持て るように地域の人や組織が連携していくことで、その地域独自の課題解決へ向けた地域資源 の活用の方法が見えてきます。 ３５ 地域ビジネスの進め方 一方、「持ち出すことのできない資源」は、地域に人を呼び込むことができます。自然や CHAPTER３ 分類することも可能です ( 結城 , 2009)。

3 地域社会的価値と経済的価値のバランス 地域ビジネスは、地域の課題解決と事業の利益獲得を同時 経済的価値の実現はその手段であるという点を忘れてはなり に実現することが求められます。 ません。 PART1 基礎編 その際重要になるのは、地域社会的価値と経済的価値のバ しかし、地域社会的価値と経済的価値を同時に実現できる ランスです (図表 8)。 事業は稀です。そこで、無理に一つの事業で同時実現を図る PART2 発展編 地域活性化や地域課題の解決を目指して事業に取り組んで のではなく、経済的価値を重視する事業で生まれた利益を地 も、それが継続できなければ地域ビジネスとは言えません。 域社会的価値の実現を目指す事業へ投下して、全体のバラン もちろん、地域社会的価値を実現することが主目的であり、 スを取るといった視点を持つことも重要となります。 PART3 ワーク編 【 図表 8 経済的価値と地域社会的価値のバランス 】 地域の活性化 売上 / 事業収益の増加 地域課題の解決 雇用創出 地域 / 地域住民の顔が見える 新商品開発 地域の魅力発信・ブランド化 新事業創出 担い手の確保 活動を拡大する原子を ストックすること 地域経済の活性化 地域への愛着形成 地域に対する誇り 等 連携の促進 〈 経済的価値 〉 等 〈 地域社会的価値 〉 ３６

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1 マネジメントとは PART1 基礎編 地域ビジネスで地域の課題を解決しようとするとき、一人で取 また、マネジメントの父と呼ばれるドラッカーは、 「組織 り組むよりも仲間と一緒に組織として取り組むことでより大きな に成果を上げさせるための道具、機能、機関」と定義してい 成果を生み出します。しかし、自分以外の人と一緒に協働すると ます (ドラッカー、2008)。そして、マネジメントの役割を、 いうことは、同時に多くの調整作業が必要になります。 1) 自らの組織特有の使命を果たす、2) 仕事を通じて働く人 PART2 発展編 PART3 ワーク編 つまり、地域ビジネスの実践においても、営利企業と同様に、そ たちを生かす、3) 自らが社会に与える影響を処理するとと の継続的な事業の運営にはマネジメントの視点が欠かせません。 もに、社会の問題について貢献する、と理解されています。 一般的にマネジメントと聞くと、会社の経営や組織、チームの 事業を行うということは、社会的に必要とされるサービス 運営などを想像するのではないでしょうか。経営学の世界では、 や商品を提供することです。そのためには、ヒト・モノ・カネ・ マネジメントは、「組織の目的をよりよく達成し、そこに関わる 情報という経営資源をうまく組み合わせ、少ない資源で最大 人々を動機づけること」と理解されています ( 庭本・藤井、2007)。 限の成果を上げるためのマネジメントが必要となります。 × × ３８

スのマネジメントと同じなのでしょうか。確かに、事業を効 業やその利益がどのように地域に循環しているかにあります。 率的に運営するという目的には大きな違いはありません。む 図表９ ( 次ページ ) は 、資源調達地域と市場・供給地域の違い しろ、利益を生みにくい領域でのビジネスということであれ による地域企業の類型を示したものです。これを見ると、地域 ば、一般のビジネス以上に効率性を追求せざるを得ない面も ビジネスの位置づけが比較的わかりやすくなります 5 。 地域企業を類型化すると、地元からの資源で地域外の市場へ あります。 しかし、地域ビジネスと一般のビジネスの最大の違いは、 供給する第 1 象限に当てはまる企業、地元の資源 ( 原材料や労 利益追求が第一義的な目的ではないという点です。また、そ 働力等 ) で地元の市場に供給する第 2 象限に当てはまる企業、 の利益自体も特定の個人や組織の自己利益ではないという点 資源は地域の外から獲得し、地域内への他 の企業等へ主に供給 が特徴といえます。なお、このことは、利益を生み出すこと する第 3 象限の企業、そして、資源の多くを地域外から仕入れ、 が悪い、ということを指してはいません。事業を継続するため その供給先も地域外に行う第 4 象限の企業に分けられます。 5 この考え方は、桜美林大学 井上隆一郎教授の視点を参考にしています。 ３９ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 に利益を生み出すことは重要です。問題は、取り組んでいる事 CHAPTER４ では、地域ビジネスにおけるマネジメントは一般のビジネ

【 図表 9 地域企業の類型 】 地域ビジネスのポジション 地域内 地域外 資源調達地域 PART1 基礎編 地域密着型企業 地上産業 自前企業 大企業下請け企業 全国企業 PART2 発展編 地域内 市場・供給地域 地域外 PART3 ワーク編 この枠組みで見た場合、地域ビジネスは主に、第 2 象限に位置 地域の中で多くの住民がより良い生活を送るために、必要 し、一部、第 1 象限に位置づけられます。つまり、地域からの資源、 なサービスや商品を提供し、そのことで地域が活性化し、多 具体的には原材料や労働力を獲得することで地域へ経済的な面で くの人が幸せになることが地域ビジネスの最大の目的です。 も何らかの貢献が行われていることになります。 その目的を達成するためのマネジメントだということを理解 たとえば、地域の生産者から農産物を仕入れ、地域で子育てを しなければなりません。 する女性がカフェを立ち上げ、地元のお客さんを相手にコミュニ つまりそれは、ただ単に一般のビジネスで使われているマ ティカフェを営む、などは第 2 象限に位置する地域ビジネスとい ネジメントの手法を応用するのではなく、そのマネジメント えます。また、地域の生産者から農産物を仕入れ、地域内で加工し、 の手法を活用することで自分たちが目的とする事業の効果が 首都圏の顧客へ販売する場合は、第 1 象限に位置する地域ビジネ どのように改善され、より良い効果が生まれるのかをしっか スといえます。 りと理解しておくことが必要だということです。 ４０

2 マネジメント・サイクル マネジメントは一般的に、計画づくり (Plan)→実践 (Do)→評価 【 図表 10 マネジメント・サイクル 】 CHAPTER４ (Check)→改善 (Action) の一連のサイクル (PDCA サイクル ) という 流れの中で行われます (図表10)。地域ビジネスも同様に、この一連 の流れを繰り返し進めていくことが大切になっていきます。 Plan によってどんな地域を目指すのかを明らかにしなければなりませ ん。そして、その目的を達成するために、どのような具体的な活動 を行うのかといった活動の道筋を整理することが重要となります。 大切なことは、何のために、誰のための地域ビジネスなのかを具 Action Do 体的に落としこみ、目指すべきミッションとゴールを明確にメン バーと共有しておくことです。そうすることで、しっかりとした計 画策定ができ、状況の変化への対応がスムーズになるばかりではな く、地域の人や支援者への説明も容易となり、多くの賛同者や協力 者を得やすくもなります。 ４１ Check 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 計画の段階では、どういう地域の課題をどのように解決し、それ

PART1 基礎編 しかし、地域ビジネスのように言葉にしにくい社会的な意 ことで自分たちが目指している目標がより明確になります。 義や地域性を含んだ計画を、最初から完璧に作ることは難し そして、目標が明確化された後は、それを具体的に実現す いものです。そのようなときはまず、自分たちが描く目標を るための道筋を描いていきます。現在の自分たちの置かれた 一つの物語にしてみることが役に立ちます。実際にどんな人 状況や、これからどうなりたいのかを考えながら、5W2H を にどんなサービスを提供し、そのサービスを利用した人はど 整理してみるといいでしょう ( 図表 11)。 PART2 発展編 んな想いを持ち、どう変化していくのか。それを物語にする 【 図表 11 5W2H 】 PART3 ワーク編 いつ (When) いつからはじめるのか、いつまでにどのような形を目指すのか どこで (Where) どこで活動するのか、その範囲はどこか、どこを事務所にするのか 誰が、誰に (Who) 自分と仲間、協力者や支援者との関係、誰にサービスを提供するのか 何を (What) どんなサービスを提供するのか どのように (How) どういう方法でサービスを提供するのか、その特徴や魅力は何か なぜ (Why) 何のためにやるのか いくらで (How many) サービスの料金はいくらか、目指すべき事業規模はどの程度か ４２

その中でも特に重要なのは、ターゲットの選定です。つま を行うことが求められます。 加えて地域ビジネスで最も大切になるのが、人と組織の存在で 層を想定することが大切になります。そして、その顧客にど す。一緒に働くメンバーの役割分担とルール作りが大切になりま のようなサービス・商品をどのような提供方法で、いくらで す。特に難しいのは地域ビジネスの持つボランタリーな側面です。 提供するのかを意識的に整理することが必要となります。 地域ビジネスの多くは有償のスタッフだけでなく、ボランティア、 また、コストや人・組織についても計画をしなくてはなり そして、そのサービスを利用するお客さんの協力などにより運営 ません。利益を獲得することが主目的ではないとはいえ、赤 されています。そのため、そういった多様な人が関わる場を運営 字でいいわけでもありません。持続的に事業を行うためには、 するルールと役割を明確にする必要が生まれます。 ４３ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 始める場合、顧客をより具体的で確実な利用が見込める顧客 CHAPTER４ り、どういったお客様を想定するのかです。地域ビジネスを 原材料の調達コストや人件費をうまく削減し、低コストでの運営

3 地域ビジネスにおけるマネジメントの対象 マネジメントの対象は、事業や組織に限定されるものではありません。特に、地域ビジネスの場合は その対象は一般的なビジネスに比べて広い点に特徴があります ( 図表 12)。 PART1 基礎編 【 図表 12 地域ビジネスにおけるマネジメントの対象 】 PART2 発展編 コミュニティ・場 PART3 ワーク編 チーム・組織 事業・プロジェクト 自分 ４４

「他人をマネージしようとしたら、まず、自分をマネージでき 心と体の状態をさらに向上、改善させることが必要だとさ なければならない。」というドラッカーの言葉に代表されるよう れています。 に、マネジメントの最小単位は自分自身です。これはただの格 願望がどこから生まれているのか、今の自分の状態がどの すべての意思決定を行うのは自分自身です。しかし、多くの ようなものなのかをありのままに受け入れ、そのうえで自 意思決定は無自覚なバイアスの上に成り立っていることが知ら 分の外の世界に働きかけていくことがマネジメントをより れています。そこで、なぜそれを選択したのか、自分自身はど よく進めるための最初の一歩になります。 ういう思い込みの中にいるのか、過去の成功体験に縛られ適切 な判断ができないなどの問題を引き起こします。 特に地域ビジネスにおいては、セルフマネジメントを丁 寧に行うことが、仲間との関係形成はもちろん、事業アイ そこで大切になるのが、セルフマネジメントの存在です。セ デアの構築、そして、事業への共感を引き出す際に影響を ルフマネジメント研究の第一人者であるジェレミー・ハンター 与えることになります。加えて、困難な状況に立ち向かう によれば、セルフマネジメントの目的は、 「自分のフィルターを ことで生じる精神面への影響を適切にコントロールする意 外し、より良い結果を導くため」であるとされます ( ハンター、 味においても重要となります。 2020)。そして、そのためには、自分自身を安定した状態に保ち、 ４５ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 言ではなく、近年の研究でその重要性が指摘されています。 先にも述べた通り、自分の内面を見つめ、自分の感情や CHAPTER４ ① 自分自身のマネジメント

② 事業・プロジェクトのマネジメント PART1 基礎編 地域ビジネスが対象とする領域やテーマはとても幅広いことが知られています。 図表 13 のように、地域での取り組みは、大きく「攻め」と「守り」に分類することができます。 PART2 発展編 【 図表 13 地域サポート活動の 3 類型 】 価値創造活動 「攻め」の 地域で新たな活動や仕事を興そうと試みる サポート活動 PART3 ワーク編 コミュニティ支援活動 既に展開している地域活動に対して 新たな外部主体が関わりを持つ 生活支援活動 「守り」の 住民個人の日常生活を支える サポート活動 出所：図司 (2014:p.24) より ４６

攻めの活動は、価値創造活動と呼ばれるもので、地域に新たな経済的な価値を ち上げ、体験観光や地域プロモーションなどが例として挙げられます。 守りの活動は、生活支援活動・コミュニティ支援活動と呼ばれ、生活支援活動は、 常の生活を支える活動を指します。コミュニティ支援活動は、環境保全や地域の お祭りなど、これまで地域で続けられてきた諸活動へのサポートを指します。 地域ビジネスというと、華やかな価値創造活動にばかりに注目が集まりがちで すが、地域の暮らしは、価値創造活動だけでは改善されません。攻めと守り、双 方の活動がバランスよく展開されていることが重要となります。 したがって、事業やプロジェクトをよりよく運営するという視点に留まらず、 自分たちが取り組む事業が地域にとってどういう位置づけや役割を担うものなの か、また、活動する地域においてはどの領域の取り組みが不足しているのかなど を丁寧に見極めたうえで、マネジメントを進めていくことが求められます。 ４７ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 地域の見守り活動など、地域住民の暮らしで生まれる困りごとをサポートし、日 CHAPTER４ もたらすための取り組みを指します。地域資源を活用した商品開発やカフェの立

③ チーム・組織のマネジメント PART1 基礎編 複雑で困難な課題の解決に取り組むためには、チームや組織 として最大限の力を引き出すことが必要になります。 許したりできる、厳しいフィードバックを与えたり、真実を避 けずに難しい話し合いができる、何かミスをしても、そのため ここで重要になるのは、心理的安全性の高いチーム、組織を PART2 発展編 創り出すことです。 に他の人から罰せられたり、評価を下げられたりすることはな い、と感じることができる状態を指します。 PART3 ワーク編 心理的安全性とは、「対人関係においてリスクのある行動を ここで注意が必要なのは、心理的安全性が高い状態は、単に してもこのチームでは安全であるという、チームメンバーに 「仲がいい、雰囲気がいい」という状態ではないということです。 よって共有された考え」と考えられています。具体的には、関 つまり、高い信頼関係のもと、目標達成に切磋琢磨できる状態 連のある考えや感情について、人々が気兼ねなく発言できる雰 を指します。 囲気がある、同僚が見ているところで支援を求めたり、失敗を memo ４８

近年、経営学では、メンバー間の関係性の質が組織の成果に影響を与えるという研究結果が報告されています（図表 14）。つまり、 メンバーが相互にお互いの価値観を共有し、お互いを尊重し合えるための環境設定を行うことが重要になります。 グッドサイクル 関係の質 ①お互いを尊重し合い、一緒に考える ②面白く、気づきが生まれる ③主体的な行動が生まれる ④成果が生まれる 結果の質 ⑤信頼関係が高まる 思考の質 バッドサイクル ①成果が出ない ②対立、批判、押し付け、命令 行動の質 ③つまらない、やらされ感が生まれる ④受動的行動になる ⑤関係が悪化する 出所：Kim(2001) より ４９ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 【 図表 14 組織の成功循環 】 CHAPTER４ メンバー間の良質な関係性を創り出すことが結果的に良質な結果を生み出すことにつながるということになります。そのため、

④ コミュニティ・場のマネジメント PART1 基礎編 地域ビジネスは、事業やコスト、そこで一緒に活動する人、 をマネジメントすることが求められます。うまくいっている取り PART2 発展編 組織のマネジメントだけではなく、活動を実施する地域コ 組みには「場」をうまく構築したものが見受けられます。 ミュニティや協力者のマネジメントがより必要となります。 「場」とは、 「情報的相互作用と心理的相互作用の容れもの」( 伊丹 , 地域との関係や協力者との関係は、地域ビジネスにとっ 2005) とされ、そこに参加する人々がコミュニケーションや相互 ては最も重要な資源となります。WIN-WIN の関係を構築し、 の働きかけを行い、相互に理解し合う空間、そして機会を指します。 PART3 ワーク編 それぞれが地域に対する想いや信念を実現し、互いに補完 地域ビジネスは、地域の課題という共通の状況に対して、コミュ し合いながらも相乗効果が生まれるようにマネジメントを ニケーションを通じて信頼関係を醸成し、協働しながら事業を行 行わなければなりません。 うことになります。 それは、地域ビジネスが地域内外の共感と信頼に支えら つまり、地域ビジネスを行うリーダーは、この「場」を創り出し、 れたものであるためだと考えられます。地域からの支えや かつ、「場」の持つ可能性を引き出すためにリーダーシップを発揮 応援のない地域ビジネスは持続性を生み出しにくいためです。 しながら、地域住民それぞれと地域自体の自律性や主体性を尊重 その好 循 環 を生み出すには、コミュニティという「場」 したマネジメントに取り組む必要があるといえます。 ５０

memo CHAPTER４ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 ５１

4 地域ビジネスをマネジメントするポイント では最後に、地域ビジネスにおけるマネジメントのポイントをいくつか紹介しましょう。 PART1 基礎編 ✔「自分がやる」という覚悟と意志を立てることから始まる まずは何よりも人任せにするのではなく、自分自身が最後までやり遂げるという覚悟と意志が大切になります。 PART2 発展編 状況が悪いとか誰が悪い、どこが悪いと周りや環境のせいにしないで自分自身が主体的に動くことがすべての始まりです。 PART3 ワーク編 ✔ 現場で汗をかき、活動を通して信頼関係をつくる 口先だけできれいな言葉を並べるのではなく、現場で地域のみんなと一緒に汗をかきながら同じ時間と空間、苦労を共有するこ とから信頼関係が生まれます。 ✔大きなビジネスモデルを考えるのではなく、目の前の小さなことを丁寧にやる 大言壮語なことを掲げるのではなく、まずは目の前にある一つ一つの課題の解決を丁寧に行うことが大切となります。 みんなから応援される事業を目指すことが何よりも大事です。 ５２

の周りにいる地域住民や応援したいと思っている人も自信をもって関わることができるよう、関わる人の想いを形にするマネジ メントが必要になります。 ✔何をやらないかを見定める いざ始めるとやることはたくさんあります。そのため、知らず知らずのうちに目的が見えなくなったり、忙しさに 翻弄されて体調を崩すことも多かったりします。地域ビジネスに取り組むには、すべてに全力投球するのではなく、 選択と集中が大切になります。 ✔利益を上げることは悪ではない 地域では地域住民が利益を上げることに対してネガティブな評価をすることがあります。しかし、真っ当な仕事をし て利益を上げることは当たり前のことです。利益は将来への投資の原資と考えて進めていくことが大事になります。 ５３ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 地域ビジネスはすぐに成果が現れるものではありません。一つ一つの小さな成功体験を地道に積み上げ、実践者はもちろん、そ CHAPTER４ ✔想いを形にする小さな成功体験をコツコツ積み上げる

PART1 基礎編 ✔まずは実践、チャレンジが大切 迷いや心配があってもまずは実践が大事です。考えて行動することも大事ですが、行動しながら考えることも大事で、実践して PART2 発展編 いる中で見えてくるものもたくさんあります。 PART3 ワーク編 ✔ 成功・失敗は考える必要はない 地域ビジネスに取り組むにあたって成功、失敗を考えるのはあまり意味がありません。成功、失敗は周りが決めることではなく、 自分が決めることではないでしょうか。あきらめずに続ければ失敗とは言えない、という想いで取り組むことが大切です。 ✔プロとしての自覚を持つ ビジネスとして取り組むからには、プロとしての自覚が大事になります。 商品やサービスを提供して対価を得るということは、そこにすべての責任を持つということでもあります。 ５４

収益以上に譲れない想いがあることが地域ビジネスの核となります。それを忘れてはいけません。 ✔みんなで一緒にではなく、やる気のある人・組織と一緒に行う 地域住民や地域の企業・組織全てが力を合わせて一緒に取り組むことよりも、口だけではなく本気で汗をかくことのできるやる 気のある人や組織で、まず事業に着手し、成果を上げることを目指すことが重要になります。ただし、活動状況は常にオープンにし、 いつでも関わりたい人を受け入れる体制づくりを心がけましょう。 ✔受けた恩は必ず返す 地域ビジネスの多くは、ボランティアなど非金銭的な協力や関係が内在します。たとえ金銭的な対価を支払えないとしても、必 ず何かしらのお返しはすることは大事です。恩を受け続けているばかりでは持続的な関係を構築することはできません。 関わる多くの人がそれぞれにメリットを享受できるような、きめ細かい配慮が求められます。 ５５ 地域ビジネスに求められるマネジメントの視点 利益か想いのどちらを優先するのか悩んだときには、譲れない想いをまずは大切にしましょう。 CHAPTER４ ✔譲れない想いを大切にすること

memo ５６

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1 デザイン思考とは PART1 基礎編 企業領域を中心に「デザイン思考」と呼ばれる新たなイ 地域ビジネスが取り組む課題は、まだその課題自体が認識さ ノベーション思考法が注目されています。デザイン思考は れていないケースや、当事者すらそれを課題だと感じていない 当初、企業が取り組む商品開発やサービス開発において注 ものが少なくありません。すでにニーズがあり、解決すべき問 目を集めていましたが、この考え方は地域ビジネスにおい 題が何かがはっきりとしている場合は、それを分析し、問題を ても非常に相性のいい考え方だといえます。 いかに解決するかを考えることは有効です。 PART2 発展編 デザイナーの思考回路を手法化したものとされるデザイ ン思考は「観察から洞察を得て、仮説を作り、プロトタイ しかし、問題の本質が明らかでない場合には、そうしたアプ ローチは必ずしも効果的とは言えません。 PART3 ワーク編 プを作って、それを検証し、試行錯誤を繰り返して改善を そこで一つの糸口を与えてくれるのがデザイン思考です。地 重ねながらモノ（製品／サービス）を創り出すプロセス」 域ビジネスといった場合、地域課題解決や地域資源活用という と定義できますが、ここで特に重視されているのが、“人” イメージがどうしても強調されます。しかし、ビジネスである や “現場” の存在です。 以上、大切なことは「誰の、どんな課題を解決するのか」です。 ５８

その際注意が必要なのは、私たちはたくさんのバイアスを ことがほとんどです。 一方、課題発見の方法として活用されることの多いアンケー されるように「顧客は自分たちが欲しいものは知らない」と ト調査などでは、潜在的なニーズを確認することは豊富な経 いう点です。 験と高度な分析スキルを持つ人でなければ難しいといえます。 なぜならば、私たちは知っていることしか答えられないから しまう確証バイアスや、目立ちやすい特徴によって他者への です。 評価を変えてしまうハロー効果など、物事を認知する際に無 特に、当事者として問題の渦中にいる人は、問題の中にい 意識に多くのバイアスを抱えています。 ることすら認識できず、日々目の前のことに奔走し、それが 実際、地域ビジネスを立ち上げる初期段階で課題だと認識 苦しいと感じることもできないという場合もあります。つま していることの多くは、そうしたバイアスの上に成り立って り、当事者は必ずしも課題の本質を言語化したり、表明でき いる場合があり、必ずしも問題の本質を見抜き切れていない ているとは限らないことになります。 ５９ 地域ビジネスに求められるデザイン思考 まず、私たちは、自分の都合のいいように事実を解釈して CHAPTER5 持っているということと、スティーブ・ジョブスが言ったと

PART1 基礎編 デザイン思考では以上のような課題の存在を踏まえ、個別 当事者が本当に解決してほしいことに気づけていない、解決 具体的な現場を徹底的に観察し、そこから当事者自身もまだ すべき問題の構造が理解できていない、ということが考えら 気づいていない課題や、問題の裏側に潜んでいる本質的な構 れます。 造を見つけ出し、そこを起点にアイデアを創り出していきま 加えて、そうした課題が定義できたとしても、その解決方 す。 法は現在のところはっきりとしていません。つまり、私たち PART2 発展編 PART3 ワーク編 この視点は地域ビジネスにおいても重要となります。すで が地域ビジネスで立ち向かおうとしている問題は、その問題 に述べた通り、現在私たちの身の回りにある課題のほとんど の本質もまだ明らかになっていないだけでなく、その解き方 は特段珍しいものではありません。人口減少や高齢化、環境 すら明らかになっていません。もちろん、各地の成功事例に 問題や地域経済の低迷、虐待や教育格差にしても、それらは ついての調査研究が重ねられてはいますが、他に応用できる 突如として現れた課題ではなく、何十年も前からその存在が ものにはなっていないのが現状です。 指摘されてきました。 したがって、課題を定義し、その解決に向けたアイデアを つまり、そうした問題があるということは知られてきたの 描き、それを小さく具現化し、微修正を繰り返しながら問題 にもかかわらず、今も解決の糸口が見つかっていないのです。 解決につなげていくというプロセスを意識的に回すことが求 その理由としては、問題の本質を明らかにできていない、 ６０ められます。

2 デザイン思考の 5 つのステップ デザイン思考は、図表 15 の通り、5 つのステップで理解されています。 step 2 step 3 共感 問題定義 アイデア創出 プロトタイピング 検証 「テーマ設定＆観察」 「課題設定」 「アイデア＆ コンセプト創造」 「試作 ( 高速＆反復 )」 「ユーザーテスト」 ✓実在のユーザーを見つける ✓ユーザーを観察 ✓判断せず、ありのままを受 け入れ可視化 ✓ユーザーへの深い理 解を行う ✓ユーザーが気付いて いない「本当の目的」 「本当の課題」を把握 ✓ 「ユーザー自身も気付 いていない本当に実 現したい本当の目的」 を定義 ✓アイデアの価値を確 認するため、高速で プロトタイプを作成 ✓必要最低限の機能を 備えたもの ✓「学びの促し」と「価 値の確認」が目的 ✓「早く安く失敗」によ り手遅れを防ぐ ✓プロトタイプをリア ルマーケットへ投入 し、フィードバック を受け改善 ✓方向転換をすること をいとわない ✓定義された目的の達成 へ向けたアイデアを 創出 ✓質よりも量を重視 ６１ step 4 step 5 地域ビジネスに求められるデザイン思考 step 1 CHAPTER5 【 図表 15 デザイン思考のプロセス 】

step1 共感 PART1 基礎編 最初は共感（Empathize）です。ここでは、実在のユーザー( 当事者 ) を見つけ、観察 を行うためにフィールドワークに出かけ、インタビューや観察を行います。観察を通し て、ユーザーが抱える本当の課題や問題、求めているものは何かを見つけ出していきま PART2 発展編 す。ここでは、いきなり具体的な仮説の設定を行うのではなく、ユーザーの日常生活や 行動様式、思考様式、置かれている状況を、五感を生かしてありのままに理解し、気づ き（＝インサイト）を獲得することを目指していきます。 共感段階では、目に見える行動や言動だけではなく、その背景にある心情や価値観に PART3 ワーク編 近づくことが重要です。実際には、4 〜5 名のチームを作り、問題を抱えている実在のユー ザーや現場へのフィールドワークを実施します。そして、観察を通じて得られたデータ （フィールドノート、写真、映像、音声など）をチーム内で整理、分類、解釈を繰り返し、ユー ザーの体験や経験、主観を可視化し、新たな気づき（インサイト）を発見します。 ６２

次に問題定義（Define）です。ここでは、観察を通じて明らかになったユーザー の実態から、ユーザー自身もまだ気付いていない本当の課題や目的を絞り込み、 カスタマージャーニーマップなどのツールを活用しながら、できる限りユーザー のストーリーや背景にある価値観への深い洞察を行うことが求められます。 問題定義はアイデア創出の起点になるため、 「われわれの解くべき問題は何か」 を特定し、明確に規定することが重要になってきます。 step3 アイデア創出 続いてはアイデア創出（Ideate）です。前の STEP において定義された目的や 方向性を実現するためのアイデアを量産する段階になります。デザイン思考の特 徴は、いきなりアイデアを描かないということと、一つのアイデアに絞り切らな いという点にあります。そのためこの段階では、ブレインストーミングやアイデ ア創出技法を活用し、質よりも量を重視し、考えられ得るさまざまなアイデアを 可視化します。 ６３ 地域ビジネスに求められるデザイン思考 目指すべき方向性やコンセプトを定義する段階になります。その際、ペルソナや CHAPTER5 step2 問題定義

step4 プロトタイピング PART1 基礎編 そして、プロトタイピング（Prototyping）です。アイデア創出のステップで出 されたアイデアを使って、できるだけ簡易なプロトタイプ ( 試作 ) を作成する段階 となります。プロトタイプを作る目的は、描いたアイデアについて新たな学びを得 PART2 発展編 ることになるため、紙や段ボールなど、できるだけ時間とお金をかけずにアイデア の核となる要素を表現します。 アイデアが可視化されることによって、新たな気づきやアイデアが生まれたり、 共感・問題定義の見直しの必要性が生まれたりします。 PART3 ワーク編 step5 検証 最後に、検証（Test）です。ここでは製作したプロトタイプを実際のユーザーに 試しに使ってもらい、当初の目的 ( アイデアによって解決を図りたいこと ) が達成 できているのか、想定している機能が有効に働いているのかなどを確認し、ユーザー からの生の声を基にアイデアの改善につなげていきます。 ここでは、もし「当初の想定が機能していない」と判断されたときには、躊躇せ ずに元のアイデアやプロトタイプを作り直すことになります。 ６４

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1 地域ビジネスの分類 PART1 基礎編 デザイン思考は、この 5 つのプロセスを反復的に繰り返し、徐々 都市型は、“人” を対象とした事業で、たとえば、福祉サー に完成へと近づけていく非直線的なアプローチだといえます。例 ビスや保育サービス 、コミュニティレストランやコミュニ えば、検証の段階で当初想定した機能が提供できないと分かれば、 ティカフェなど、「地域課題解決」に焦点が置かれたもの もう一度コンセプト設定のために、問題定義の段階に戻ったりす が該当します。メインターゲットが住民であるため、事業 ることもあります。 運営上、一定の人口規模を必要とする点が特徴といえます。 PART2 発展編 PART3 ワーク編 地域ビジネスの活動分野は、医療・保健・福祉、教育、環境、 農村型は、「地域資源 ( ヒト・モノ・天然資源・文化・歴史 ) 地域づくり、観光、地域商品開発 (6 次産業など)、文化・芸術、スポー の活用」に焦点を当てたもので、農産物を活用した新商品 ツなど幅広く、また、事業形態も NPO 法人、株式会社、企業組合、 開発や地域ブランドの構築、体験型観光や農家レストラン 事業協同組合、一般社団、任意団体、個人事業と様々です。 などを指します。メインターゲットは住民に限らず、地域 こうした地域ビジネスの活動が有する特徴から、一般的に、都 市型と農村型に分類することができます。 に足を運ぶ観光客や地域外に販路を広げながら事業を展開 していくことになります。 【 図表 16 地域ビジネスの分類 】 都市型地域ビジネス ( 地域課題を重視 ) 地域ビジネス 地域住民・地域課題・地域資源・事業 農村型地域ビジネス ( 地域資源の活用を重視 ) ６６

2 地域ビジネスにおけるビジネスモデルの基本形 地域ビジネスを考える場合、多くの人は地域課題解決や地域資源の活用といった がちです。 しかし、地域ビジネスが取り組む課題は、これまで行政や NPO、民間企業が解決 ていても収益化が難しかったり、解決の手法が明らかでなかったといった理由から 手が付けられなかったものがほとんどです。 memo ６７ 地域ビジネスのビジネスモデル できなかった、もしくは解決の方法がわからなかったものや、解決すべきだとわかっ CHAPTER６ 社会性と、事業としての収益性や事業性を一つの事業で同時実現することを目指し

そこで、図表17 のように理解することも、地域ビジネス のビジネスモデルを考えるうえで参考になります。ここで 【 図表 17 地域ビジネスにおける ポートフォリオマネジメント 】 を置き、横軸には収益を置きます。一般的にイメージされ る地域ビジネスは、事業 A にあるように、社会的な価値を 追求しつつ収益性も高いものになりますが、残念ながら社 事業 C 会的価値と収益性を同時に実現することは容易ではありま 事業 A 収 せん。 PART3 ワーク編 経済的価値 PART2 発展編 社会的価値 PART1 基礎編 はまず、縦軸に追及する価値（社会的価値、経済的価値） もちろん、この領域の事業の設計を目指していくことは 大切ですが、現実には難しいのが実情です。 ６８ 益 を 投 資 事業 B 低 収益 高

そこで大切になるのは、社会的価値と収益性の同時実現を必 方もあります。 例えば、カンボジアやインドの児童売買の解決に取り組 していますが、地域ビジネスに取り組む際には、いきなり事業 む NPO 法人かものはしプロジェクトでは、初期段階におい A の構築を目指すのではなく、組織全体としての事業継続性に て、現地での調査や活動費を生み出すために、パソコンが 意識を置いた取り組みを目指すことも一つの選択肢になります。 得意なメンバーが中心となって日本国内で IT を使った事業 つまり、解決が必要だが収益性に乏しい事業 C を継続的に実 を展開し、そこで生まれた利益を現地の活動経費に充当す 施するために、社会的価値の創出の度合いは低いが収益性の高 ることで組 織としてのミッションを達成していきました。 9 投資領域では分散投資のことを指し、複数の商品を組み合わせることで全体として 利益化を図る方法を指します。一方、経営戦略領域では、複数のプロジェクトを市 場占有率と市場成長率で整理し、経営資源の最適な配分に向けた意思決定に使われ るマネジメント手法を指します。 ６９ 地域ビジネスのビジネスモデル 営戦略や投資分野におけるポートフォリオマネジメント9 に由来 CHAPTER６ ずしも目指す必要はない、ということです。この考え方は、経 い事業 B を行い、そこでの利益を事業 C に回すという考え

PART1 基礎編 地域ビジネスでは、地域課題解決は地域資源活用といっ 得プログラム」の 2 つのプログラムに取り組む必要があり た地域のより良い暮らしやあるべき未来を創り出すための ます。この視点に立つと、地域ビジネスはこれら 2 つのプ 取り組みである「コミュニティプログラム」と、組織や活 ログラムの組み合わせから、図表 18 のような 3 つの代表 動の持続可能な展開に必要となる収益を生み出す「収 益 獲 的なビジネスモデルの型が見えてきます 10 。 PART2 発展編 【 図表 18 地域ビジネスのビジネスモデル分類 】 ①埋め込み型 (embedbed) PART3 ワーク編 コミュニティ プログラム ＋ 収益獲得プログラム ②統合型 (integrated) コミュニティ プログラム 収益獲得 プログラム 10 このモデルは、社会的企業のビジネスモデルを類型化した Kim(2009) を参考にしています。 ７０ ③外付け型 (external) コミュニティ プログラム ￥ 収益獲得 プログラム

たとえば、介護保険や障がい者福祉サービスなどが該当し まずは「埋め込み型」モデルです。コミュニティプログラ そして「外付け型」モデルは、コミュニティプログラムと ビスの利用者と消費者が同一であり、サービスの対価として 収益獲得プログラムが別々に運営され、収益獲得プログラム 料金を支払います。 で生み出された収益をコミュニティプログラムの運営に活用 されるタイプです。これは、町営塾や子ども食堂といったケー たとえば、コミュニティカフェや特産品を使った商品開発 スが該当し、サービスの受益者が利用料の負担が難しいケー などがその例となります。 次に「統合型」モデルで、コミュニティプログラムの中に スや無償でのサービス提供を行う取り組みが想定されます。 収益獲得プログラムが一部統合されるタイプです。このモデ また、寄付等によって支えられるサービスが例として挙げら ルでは、サービス利用者が一部料金を負担し、残りの部分を れます。 他のサービスや事業、資金提供者から補填する形を取ります。 memo ７１ 地域ビジネスのビジネスモデル プで、最も理想的なモデルとなります。このモデルでは、サー CHAPTER６ ます。 ムと収益獲得プログラムが 1 つの事業で同時実現できるタイ

memo ７２

07

1 コミュニティ・デザインとは 地域ビジネスでは、事業そのもののデザインはもちろん ザインの一つといえます。 重要ですが、それ以上にそうした動きを支えるコミュニティ PART1 基礎編 のデザインが求められます( 図表 19)。 地域ビジネスでは、きれいなビジネスモデルを作ることが目 的ではありません。ビジネスモデルは、その背景にある文脈や PART2 発展編 デザインといえば、目に見える形態や構造、パッケージ 活動を映し出しているものと考えることができます。そのため、 などを創造する人が多いと思われがちです。しかし、デザ 地域との関係だけに力を入れ、事業にだけ焦点を当ててしまう インとはそういったハードのものだけではなく、目には見 ことは、部分的な最適化を図ることにつながり、経済的価値と えないソフト面もありますし、設計の考え方、仕組みもデ 社会的価値の実現が難しくなります。 PART3 ワーク編 【 図表 19 地域ビジネスが向き合う２つのデザイン 】 地域課題、社会課題への認知向上 地域や社会のムーブメント醸成 コミュニティデザイン / ソーシャルデザイン 事業を通じた ソーシャルイノベーション ローカルイノベーション コミュニティビジネス / ソーシャルビジネス 地域ビジネスの実現 ７４

地域ビジネスが目指すのは、事業として課題解決を図る、とい になったとされます(山口 , 2014)。 地域がより良い状態を主体的に作り出せる状況を創り出すことが 境が適し、そこに住む人たちが集う場や公共スペースをどう 究極的なゴールだといえます。つまり、事業を通じてコミュニティ 配置するかといったことに主眼が置かれ、物理的空間のデザ をエンパワーメントするという視点が大切になります。 インを意味していました。 そこで大切になるのが、コミュニティ・デザインという考え方 1980 年代に入り、居住環境整備に住民参加の必要性が叫 です。コミュニティ・デザインは決して新しい概念ではありませ ばれるようになり、ワークショップなどを通じて公共施設の ん。古くは 1960 年代から使われていますが、当初は、都市計画 在り方や機能に対して住民の意見やニーズが反映されていき 領域、我が国では、ニュータウンの建築過程の中で使われるよう ますが、その前提にはあくまでハード整備がありました。 memo ７５ コミュニティ・デザインの方法 つまり、人々の暮らしをより良くするためにどんな住居環 CHAPTER７ う点ではありません。事業を通じて地域が抱える課題を解決し、

私たちが今、日常的に使う意味としてコミュニティ・デザ インが認識され始めたのは 2000 年代以降になります。人口 抱える課題解決に取り組む活動とそのプロセスをデザインする こと」だといえます。 PART1 基礎編 PART2 発展編 減少や地域経済の衰退などにより、地域コミュニティが弱体 ここで重要なのは、コミュニティ・デザインは「デザインで 化する中で、地域課題の解決を住民主体で取り組む諸活動へ 地域課題を解決する」というものではない点です。もちろんデ の関心が高まり、持続可能な地域コミュニティを創造する具 ザインの力を活用することもありますが、その本質は「人が持 体的な活動が、コミュニティ・デザインという言葉で表現さ つ創造性を活かす」点にあります。 れるようになりました。 つまり、人々や環境の関係性を意図的に変化させることに PART3 ワーク編 コミュニティ・デザインは、「人の力で課題を解決する創造 よって、人々の中にある創造性を刺激し、ジブンゴトとして思 的な場をつくるデザイン」( 紫牟田 , 2012: pp.16-17) と定義され わず動き出してしまう仕組みと仕掛けづくりを行うことがコ ますが、言い換えれば、「人が持つ創造性を活かして地域が ミュニティ・デザインだといえます。 ７６

2 コミュニティ・デザインに取り組む基本的視点 コミュニティ・デザインに取り組む際に求められる基本的視点としては次のようなものがあります。 地域ビジネスの成功事例では、時として、類稀なる才能を持っ とです。 域からは、「うちの地域にはあんなすごいリーダーはいない」と 誤解を恐れずに言えば、現在、私たちの目の前にある課 の声が聞かれ、地域づくりに取り組みたいと考えている若者か 題は、専門家や研究者が必死になって取り組んできた結果 らは、「自分にはあのような発想力はないからできない」という として残されたものともいえます。つまり、個別の専門性 諦めの言葉が聞かれたりもします。私たちはどうしても、成功 に基づいたアプローチでは解決が難しいものが目の前に横 事例を見るとき、その一部を誇大に認識する傾向にあります。 たわっているのです。 しかし、一つ一つの事例を丁寧に見ていけばそうした認識が大 「一人の天才ではなく、凡人の集まりが地域を変える」と きな誤解であることが分かってきます。 考えると、優れたリーダーや外から来た誰かに過度な期待 集合知研究の領域では、「孤高の天才などというのは神話にす をするのではなく、地域に普通に暮らす一人ひとりが、お ぎない。画期的なイノベーションを生み出すのは、グループゆ 互いを尊重し合い、時にはぶつかり合いながらも地域の未 えに生まれる天才的発想『グループ・ジーニアス』なのである」と、 来について考え、協働し、試行錯誤を重ねることでしか地 集団が持つ力の有用性が指摘されています。 域が抱える課題は解決できません。 ７７ コミュニティ・デザインの方法 たリーダーの存在が映し出されたりします。そして、多くの地 つまり、集団の力が個人の力に勝る場合があるというこ CHAPTER７ ① 一人の天才が地域を活性化するわけではない

② わたし→仕事→世の中・社会 PART1 基礎編 地域や社会を変えるのは誰か。社会起業家やソーシャル・ 「わたし」が感じている問題意識や疑問は、小さなこと、自 イノベーションの研究領域では、このことに対する一つの解 分だけが感じていることのように思えます。しかし、リーダー が共有されつつあります (Bornstein and Davis, 2010)。 や社会起業家はこうした小さな問題意識、疑問、言い換えれば、 PART2 発展編 PART3 ワーク編 一定の成果を生み出している地域づくりリーダーや社会起 「こころのさざなみ」に素直に向き合う力を持っているといえ 業家、そして、社会を大きく変えるサービスを生み出す起業 るでしょう。そして、その「こころのさざなみ」は、実は、家 家の多くは、最初から地域や社会を変えようと立ち上がって 族や仲間、会社や地域といった世の中を代表していることに気 いるわけではありません。彼らに共通するのは、自分自身、 づき始めます。社会は、 「わたし」 の集合体に過ぎません。つまり、 つまり、 「わたし」が日頃感じている、一見小さな問題や疑問、 「わたし」の声は必ず、同じような「わたし」を感じている人 違和感に耳を傾け、そこから生まれるプロジェクトを創り、 に共感を生み出すことになります。 共感を広げながら実践を続けています。 memo ７８

リーダーや社会起業家は、特異な能力や才能を持っているわ という想いからスタートしたプロジェクトは紛れもなく “ジ ブンゴト” のプロジェクトになっていきます。 重要なのは、 「何をやるか」ではなく、 どんな「あなた」が「何 (theory of change) へとつなげているだけなのです。 「社会にこ をやるか」です。 「世の中・社会→仕事→わたし」ではなく、 「わ ん な 課 題 が あ る か ら (should)」 、 「自 分 は こ れ が で き る か ら たし→仕事→世の中・社会」の順番で考えることが大切とな (can)」何かに取り組むのではなく、 「自分はこれがしたい (will)」 ります。 コミュニティ・デザインの方法 一 歩 を 踏 み 出 し、徐 々 に、よ り 大 き な 社 会 シ ス テ ム の 変 化 【 図表 20 私を起点に考える 】 これまでの考え方 世の中・社会 仕事 私 仕事 世の中・社会 これからの考え方 ( 本当の ) 私 ７９ CHAPTER７ けではなく、自分自身の中にある大切な想いを表明し、小さな

③ 土台作り (＝ソーシャル・キャピタル醸成 ) への注力 PART1 基礎編 地域を活性化するために、 『地域の外から企業や人材を誘 致して新たなプロジェクトを実践する』 『地域資源を活用し が誘発され、その結果、社会コストが低下するとともに、社会生 産性が向上することにつながります ( 金子ほか , 2009)。 PART2 発展編 た商品開発を行い、地域外へ販路開拓し売上を上げる』 『自 たとえば、祭りやイベントを地域住民がみんなで協力し合って 然体験を観光資源化し、観光客を呼び込む』 『地域の食を活 開催しているのは、お互いが地域のことや一緒に暮らす住民に対 用したイベントを開催し人を集める』など、様々なプロジェ して一定の信頼関係があるからこそ、地域のために忙しいなか準 クトが各地で進められています。 備をし、手伝いを行っています。自分のことだけ考えればいいと 各地で、似たような企画が、似たような考えで実施され PART3 ワーク編 ているのにも関わらず、なぜ、成果に差が生まれてしまう のでしょうか。その違いを説明する一つの視点が、ソーシャ ル・キャピタル、社会関係資本の存在にあります。 いうような人が多い地域では、そうした協力をし合う状況は生ま れません。 このように、ソーシャル・キャピタルは、目には見えないが地 域の土台となる重要な資本だと考えることができます。地域でイ ソーシャル・キャピタルは、 「人々の協調行動を活発にす ベントをやるにしても、地域資源を活用した商品開発をするにし ることによって社会の効率性を改善できる、信頼、規範、ネッ ても、この土台となる地域のソーシャル・キャピタルをしっかり トワークといった社会組織の特徴」(Putnam, 1993: p.167) と醸成しているかどうかが活動の成否はもちろん、活動の継続性 と理解されます。ソーシャル・キャピタルが醸成されてい にも影響を与えることになります。 ることによって、人々の間に信頼関係が生まれ、協力行動 ８０

もちろん、圧倒的優位性を持つ商品やビジネスモデルを構築し、短期間で事 ることを理解しておくべきでしょう。 まずは、地域づくりを行う上で、地域との信頼関係を積み重ねていくことが 欠かせません。 る時間と、その後の事業化などに取り組む時間にキャズム ( 溝 ) が生まれるこ とがしばしばあります。 これは、図表 13 の「地域サポート活動の 3 類型」とも通じることですが、 地域ビジネスと一般的なビジネスの最大の違いは、地域のソーシャル・キャピ タルの影響度だといえます。 つまり、ある程度地域内の環境や事業に取り組むプレーヤーと地域の間に信 頼関係が醸成されている場合には、特段問題にならない場合でも、そうした信 頼関係が育まれていない状況でいきなり事業化や価値創造活動を行い、外部か らの評価が高まってしまうと、「地域を利用している」、「地域の資源を使って 自分たちだけが儲けている」といった声につながり、足を引っ張られるという ことも起こり得ますので、注意が必要です。 ８１ コミュニティ・デザインの方法 しかし、図表 21( 次ページ ) のように地域での取り組みには信頼を積み重ね CHAPTER７ 業化に成功するケースがあるのも事実です。しかし、それは極稀なケースであ

【 図表 21 地域づくりにおけるキャズム 】 クラック PART1 基礎編 命題 ①地域内からの信頼獲得 ②地域内のソーシャルキャピタル形成 クラック クラック ) PART2 発展編 キャズム 溝 ( 命題 ①起業・事業化 ②地域外市場の掘り起こし ③外部ネットワークとの協業 ④地域内経済への貢献 ⑤内部人材の育成 PART3 ワーク編 準備期 1 〜 3 年 起業・事業化期 必要な支援 ①地域から信頼を得る＆地域内の社会関係資本を蓄積するための支援 ②事業計画の重要性は低く、小さなプロジェクトを回しながら、 着実に力をつけていく必要あり ③地域から信頼を得ている組織やメンターが自分の信用を貸しながら育てる 必要な支援 ①起業・事業化に向けてのイニシャルコストのフォロー ②事業運営に必要な財務・労務等のバックオフィス業務のサポート ③地域外のネットワークへのコネクト ④心理的なサポート ( モチベーション up、コーチング ) ※ただし、0→1 フェーズと、1→10・100 フェーズでは必要な支援が異なることを注意 現状の問題 ①ソーシャルキャピタル醸成の必要があるのに、事業化へ向けたサポートや 資金補助を行っている ②まだ関係性やノウハウも獲得できていないのにいきなり事業化し、結果、 地域からの協力や仲間を獲得できず孤立してしまう ③この段階で必要な能力は経営に関する知識やマネジメント能力ではないこ とに気づいていない ④地域に信用のある組織・メンターが不在 現状の問題 ①本来この段階で資金需要が生まれるが、実際には補助金の期限が切れるなどであきらめてしま うケースが多い ②準備期から起業・事業化期へのキャズムは精神面だけではなく、準備期に蓄積されたソーシャ ルキャピタルの状況に左右される ③地域ビジネスに必要な支援ができる専門家が少なく、一般のビジネスと同じ論理や価値 ( 合理化・ 効率化・収益性重視など ) でアドバイスをする結果、本来の目的を見失う ④事業を安定化させるには地域内市場だけでは難しいため、この段階で地域外や他企業とのネッ トワークや市場掘り起こしが必要だが、それをサポートできる支援組織が少ない ８２

これまで地域づくりや地域活性化では、公共投資や企業・ されます ( 宮本 ,1982)。 つまり、地域内の協働を通じて、地域に富を留める仕組 なものに依存する傾向にありました。確かに、一定の効果は みを作り、地域内の取引関係を重層的に作り出していくこ ありますが、全国に目を向ければわかるように、そうした外 とが重要となります。 発的発展は持続可能性が低いことがわかってきています。 数百億を稼ぐ大企業を地域に創るのではなく、数百万か 持続可能な地域を創るには、内発的な発展が重要となりま ら数億円程度の小さな企業を数多く生み出し、それらの間 す。内発的発展とは、1) 外来的開発と違い、外部の企業、特 で取引ネットワークを意識的に作ることで、地域の中に経 に大企業に依存せず、住民自らの創意工夫と努力によって産 済の循環が生まれることとなり、結果、雇用が生まれ、地 業を振興していること、2) 地域内需給に重点をおいて、全国 域経済へ貢献することにつながっていきます。 市場や海外市場の開拓を最初から目指さないこと、3) 個人の これまで地域の外に出ていた富をいかに地域の中に留め 営業改善からはじまって、全体の地域産業の改善へ進み、で る仕組みを作るかが、コミュニティ・デザインに求められ きるだけ地域内産業連関を生み出すようにしていること、と る一つの視点といえます。 memo ８３ コミュニティ・デザインの方法 工場の誘致、大型ショッピングセンターの誘致など、外発的 CHAPTER７ ④ 内発的発展の視点と小さな経済循環を創る

memo ８４

CHAPTER 08 自分 ( 原体験 ) 発見ワーク 自分のライフヒストリー ( ストーリー )、原体験や自分の関心、想いの底にある経験を掘り起こし、 自分自身を理解することを目的に行うワークです。 実際に活動に入る前はもちろん、一緒に活動するチームや仲間との関係構築や相互理解を図るため に取り組んでみましょう。

1 will・must・can ワーク 何かをやるとき私たちは、自分ができるコト（can）や社会が求めるコト（should）に振り回されがちです。地域ビジネスに取 り組む際に最も大事になるのは、自分がやりたいこと（will）に素直に向き合うということです。もっと自分に正直に、自分が本 PART1 基礎編 当にやりたいと思うことから行動を始めることが大切になります。 will・must・can ワークは、自分自身や仲間でそれぞれの「やりたいこと」「できること」「やるべきこと」を書き出し、お互い の想いや持っている資源を自己理解や相互理解を図るためのワークです。 PART2 発展編 準備するもの 45~90 分 / 1 人以上 ▪ サインペン PART3 ワーク編 所要時間 / 人数 ※複数人で実施する場合、1 グループは最大 4 ▪ will・must・can ワークシート (p163) 人くらいに分かれて実施するのが理想的です ▪ 付箋（25mm×75mm） 3 色 × 各 20 枚程度 ※付箋が用意できない場合は、A4 用紙でも構いません。 ８６

s te p1 ~ 10 min ~ 10 20 min 書き出した付箋を、 「will・must・can シー ト」上に張り出します。 張り出す時は、will・can・must それぞ れとの関係も意識して張り出してくだ さい。感覚的で構いません。 s te p2 5 mi n ~ 15 min ~ 10 step5 違う色の付箋に、「自分の特技や使える資源、 経験（can）」を書き出してください。 1 つの付箋には 1 つのことを書いてください。 mi n 40 min s te p3 5 mi n ~ 10 違う色の付箋に、 「自分が感じている周りから の期待や役割（must）」を書き出してください。 1 つの付箋には 1 つのことを書いてください。 mi n ８７ 他の人へ自分のシートを紹介し、相互 に質問や気になるところ、面白そうな ところを聴き合ってください。 自分 原 ( 体験 発 ) 見ワーク mi n step4 付箋に「自分が心からやってみたいと思ってい ることやテーマ（will）」を書き出してください。 1 つの付箋には 1 つのこと、テーマを書いてく ださい。 CHAPTER８ 5 mi n

will・must・can ワーク イメージ PART1 基礎編 いろんな場所で暮らすひとに 会いにいく 自分に適した 発信方法を見つける 太陽と共に起きて 寝る生活 心地よく生きる PART2 発展編 ワーケーション そこにしかないものを再編集 PART3 ワーク編 コミュマネ的役割 寂れた服屋で 今風ファッションショー will その人の良さを引き出す 気持ちのすれ違いを 減 らす 話すコミュニケーション 誰かを思いやる おしゃべり must can 集まる場所を作る リーダー 美味しいものを 美味しい環境で味わう 編集するひと まとめ役 手紙を書く 芸人（なごませる） レポーティング イベントをつくる Illustrator 新聞や本をつくる コミュニケーションをとる 人脈 大人ウケよい存在 素敵な大人達 学生という立場 ８８

memo CHAPTER８ 自分 原 ( 体験 発 ) 見ワーク ８９

2 ライフライン ( 人生グラフ ) 作成ワーク 自分の今の性格や価値観はいきなり出来上がったわけではなく、これまでの人生の中でのいろいろな経験や体験から育まれて います。自分は人生の中で、どんな瞬間に喜びを感じたり、ワクワクしたのか。どんな瞬間に悲しかったり、苦しいと感じたのか。 PART1 基礎編 あの時は辛かったけれど、今思い返すといろいろなことを学べたという経験や、「そういえば、あんなことにはまってたな」「こ んなことが好きだったな」「これで涙を流したな」など。 ライフライン作成ワークでは、皆さんの感情が大きく動いた瞬間、熱量を発揮できた出来事、本気になって取り組んだこと、 PART2 発展編 やる気を失ったことなどを書きだし、それをグラフにすることで自己理解を図るとともに、仲間に自分はどんな人生を送ってき たのかを知ってもらうためのワークです。 PART3 ワーク編 所要時間 / 人数 準備するもの 60 分以上 / 1 人以上 ▪ サインペン ※複数人で実施する場合、1 グループは最大 4 ▪ ライフライン作成シート (p164) 人くらいに分かれて実施するのが理想的です ９０

※誰にも知られたくないことや言いたくないことなどは無理に書く必要はありません。書けることだけ書いてください。 5 mi n 5 mi n その中で、今の自分の価値観を形成し た出来事や、影響を受けた人々、悔し かったことや嬉しかったこと、つらかっ たことや悲しかったこと、熱中してい たことやワクワクしていたこと、人生 に大きな影響を与えたと今振り返って 思う出来事などを思い出します。 step4 10 min step5 10 min step6 発表 s t e p3 5 mi n その時の自分のテンション ( イキイキ 度 ) を想像し、シートに落とし込んで いきます。 10 min 対話 10 min ９１ それらを線でつなぎ、各出来事について簡単に書き出 してください。 その際、その時の年齢も書いておいてください。必要 に応じてページは複数になっても構いません。 一般的に、親や兄弟、友人との関係にいろいろな価値 観を形成したきっかけとなった出来事があったり、 10 代後半に今の自分につながる価値形成の時期があ るとされますのでその辺の時期のことをゆっくりと思 い出してみて、さらにシートに書き加えていきます。 1 人ずつ、自分のライフラインを紹介します。紹介し たら、それを聴いている人は、根ほり葉ほり質問をし ていきます。 「共感したこと」 「私も同じ経験がある」 「自 分と似てる」 「それ面白い」 「その時どうおもったの？」 「その時どんな気持ちだった？」 「もっとそこの話聞い てみたい」と思うことを質問し、発表者は答えられる ものにこたえていきます。 自分 原 ( 体験 発 ) 見ワーク s t e p2 幼少期、小学校時代、中学校時代、高 校時代、大学・専門学校時代、新人時代、 現在など、これまでの人生について思 い返してみてください。 CHAPTER８ s t e p1

ライフラインシート ( 人生グラフ ) イメージ 横軸は年齢、縦軸はイキイキ度（幸せ度）。 自分のこれまでの人生を振り返り、自分史を書く要領で、楽しかった時、ワクワクしてた時、輝いてた時と沈んでいた時、苦しかった時、悲しかった時など、 あなたの人生に大きな影響を与えたり、感情を揺さぶられた出来事を書き出し、グラフにしましょう。 PART1 基礎編 名前： 佐藤 あや PART2 発展編 元気いっぱい 野山を駆けまわって 遊んでいた イキイキ度 PART3 ワーク編 農業高校へ 行こう！ 人の悪意に触れ、 ショックを受ける 自 分 で 考 え 、人 を 巻き込んで形にする ことの楽しさを体感。 やればできる！ 優等生ルートを抜け 出 し て 、大 好 き な 自 然と生き物に囲まれ た農業高校ライフが スタート！ ＋ − 作成日： 2020.10.1 場所 ： 自宅リビング １０歳 部 活 の 理 不 尽 さ 、優 等 生 と しての期待、 人間関係のせいで、 学校嫌いのピーク。 勉強する意味が分からない。 １５歳 「自分にこそできること ・ や り た い こ と 」を 見 つ け 、実 現 に向かって前進中 生徒主体で農業す るプロジェクトを企画 言われるがままの実習 がつまらなくなってくる 日本の農業問題と 世界の貧困問題を 学 び 、使 命 を 感 じ る 良い友達ができ、 学校が楽しくなって きた。完璧主義 から楽観主義への 転 換 で 、生 き る の が 楽になる。 農業や食に関し て、理想と現実の ギャップにモヤモヤ… 年齢 ２０歳 もっと知見を広げようと 大学に入ったものの、 くすぶってばかり… ９２ モヤモヤを解決する 事業を興そう！ ２１歳 地域や海外に積極的に 出ていくことで少しずつ世 界が広がっていき、知識 も経験も増えて自信が 付いてきた！

memo CHAPTER８ 自分 原 ( 体験 発 ) 見ワーク ９３

3 気になることワーク 私たちは暮らしているといろいろな情報や出来事に遭遇します。しかしながら、職場や学校ではあまり自分がどんなことに関 心があるかなどをゆっくりと話す機会はそれほど多くありません。立場が違ったり、あまり普段話をしない人でも、もしかすると、 PART1 基礎編 同じようなことに関心があったりするかもしれません。 気になることワークは、皆さんが今、何に関心があるかを書き出し、グループで共有することで、関係形成やお互いの関心ご とを知り合うためのワークです。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 10~20 分 / 1 人以上 ▪ サインペン ※複数人で実施する場合、1 グループは最大 4 ▪ 気になることワークシート (p165) 人くらいに分かれて実施するのが理想的です ９４

5 min 10 min ペアまたはグループで、それぞれの気になることシートを共有します。なぜ気になっているのか、その理由や 背景について伝え合うことで、それぞれの関心事を把握して行きます。 ９５ 自分 原 ( 体験 発 ) 見ワーク st e p2 「今、自分が気になっていること、関心があること」についてシートに書き出します。具体的には 4 つの領域、 自分自身のこと、家族のこと、仕事や学校のこと、コミュニティのことについて、「あれ？」と疑問や違和感 を感じていること、「ずっと気になってること」、「こうなったらいいのになぁ」と思うことなどを想像しなが ら書き出します。 CHAPTER８ st e p1

気になることシート イメージ PART1 基礎編 PART2 発展編 PART3 ワーク編 自分自身のこと 家族のこと ・ 将来のこと考えないと（就 職 など） ・ こ れ か ら 何をやりたいのか ・ 周りを気にしすぎて自分を 消 耗 している ・ 趣 味が無くなってきていて焦っている ・ 読書ができ る習慣づけしたい ・ 体力つけて脂肪を落としたい ・ 上手に人を 頼 る にはどうすればいい？ ・ 愛犬の健康状態が不安 ・ 弟に、 もっと外に出たら良いのになぁと思う ・ お父さんはタバコやめた方が良いと思う ・ 母が寂しくしていないか、 もっとやりたいことできる環境にしてあげたい ・ 両親の今後や介護のこと ・ 祖母にあんまり連絡できてないので心配 仕事や学校のこと コミュニティのこと ・ 学生の友達が全然いないのでもう少し同年代の友達と つながりたい ・ 研究できるようになりたい、 やらねば！ ・ もう少し責任感もって仕事できるようにしたい ・ 学んでいる自信がない ・ このコミュニケーションで伝わっているか、 失礼じゃないか？ ・ 自分はコミュニティマネジメントができているのか？ ・ ご近所の方に何かお礼をお伝えしたい ・ taker にばかりなっていないか不安。give したい ９６

CHAPTER 09 地域資源発見ワーク 足元にある地域の様々な資源を活用することが地域ビジネスでは大切になります。 地域資源洗い出しワークでは、いろいろな角度から自分たちの地域にある資源を掘り起こし、 その価値を見つけだしていきます。

1 地域資源棚卸しワーク 私たちの身の回りにはたくさんの地域資源があります。地域ビジネスでは、身の回りにある地域資源を磨き上げ、課題解決に 活用することが大切になりますし、より独自性のある地域資源を活用することが差別化要因にもつながります。 PART1 基礎編 地域資源棚卸しワークは、皆さんが住んでいる地域や活動する地域を丁寧に見渡して、そこにある資源を可視化することを目 的としたワークです。 PART2 発展編 準備するもの PART3 ワーク編 ▪ サインペン ▪ 地域資棚卸しシート ▪ 模造紙 ９８

s t e p1 ~ 10 mi n ある地域を決め、その地域にある資源情報をイ ンターネットや図書館等で集めます。 集めた情報はノートや付箋、スクラップブック などにまとめておきます。 step4 ~ s t e p2 5 mi n ~ 10 mi n 集めた情報を、 1) 固定資源：地域から持ち出せない資源を指し、 地域内で活用・使用・消費されるもの 2) 流動資源：地域内で生産されるが、地域の 外に持ち出して活用や消費が行われるもの の観点で分類を行っていきます。 20 min step5 15 min ~ s t e p3 5 mi n 40 min ~ それぞれ分類したものを、 「地域資源棚卸しシー ト」に書き出していきます。 10 mi n ９９ 見渡して、見落とし偏り、漏れがない かを確認していきます。 地域資源発見ワーク 10 min 一人ひとりが調べたシートをグループ で共有し、見落としている資源はない かを確認したうえで、グループとして、 「地域資源棚卸しシート」を模造紙に書 き出し、統合していきます。 CHAPTER９ 5 mi n

地域資源棚卸しワーク イメージ 地域特性資源 PART1 基礎編 固定資源 PART2 発展編 自然資源 PART3 ワーク編 気候的 条 件 冬が温暖、日照量多い、夏の雨量が多い、北風がよく吹く、海沿いよりちょっと気温が低い 地理的 条 件 高台になっている、地盤が強い、市が東西に細長く街からすごい山奥まである 人間的 条 件 移住者と昔からの居住者が入り混じっている 原生的 自 然 資 源 物部川、龍河洞、轟の滝、大荒の滝、三嶺、白髪山、べふ峡 二次的 自 然 資 源 スギ林、温泉、香北の自然公園 野生生 物 ニホンジカ、イノシシ、猿、野鳥 鉱物資 源 ー エネル ギ ー 資 源 ダムの水力発電 水資源 物部川、杉田ダム、永瀬ダム、吉野ダム 環境総 体 地震への強さ、山 ・ 里 ・ 水の豊かさ 歴史的資源 塩の道、山田堰 文化・社会的資源 いざなぎ流 人工施設資源 アンパンマンミュージアム、吉井勇記念館、鏡野公園 人的資源 技術資 源 フラフ、土佐刃物 関係資 源 地元の小中学校、社会福祉協議会、地元の農家さん 情報資源 高知工科大学 特産的資源 しょうが、ニラ、ナス、土佐刃物、山北みかん、ユズ 中間生産物 ー １００

参考になる情報源 ■ 地域の図書館 http://www.ndl.go.jp/ ■ 公共図書館横断検索 http://www.jla.or.jp/link/link/tabid/167/default.aspx ■ 新聞 ( 地域欄 )、ニュース ■ 地域のフリーペーパー ■ 地域情報誌 ■ 官公庁ウェブサイト：審議会、研究会、調査報告書、白書など ■ 政府統計総合窓口（e-Stat）http://www.e-stat.go.jp/SG1/estat/eStatTopPortal.do ■ 都道府県・市町村担当窓口 １０１ 地域資源発見ワーク ■ インターネット CHAPTER９ ■ 国会図書館

memo １０２

CHAPTER 10 課題発見ワーク 地域ビジネスの目的の一つは、地域が抱える課題の解決にあります。 課題発見ワークでは、地域が抱える課題を多面的に把握し、解決すべき問題は何かを定義すること を目的に行われるもので、地域ビジネスの立ち上げにとって最も重要なワークの一つになります。

1 課題抽出ワーク 地域には様々な課題や問題が山積しています。しかしながら多くの場合、テレビや新聞で語られるステレオタイプ化された課 題を鵜呑みにしてしまい、地域にある課題を深く理解するには至っていません。 PART1 基礎編 課題抽出ワークでは、発散思考で課題を考え、見落としている課題や課題と課題の関係性などを理解することを目指します。 自分自身や地域住民もまだ気づいていない課題は何か、その課題の後ろにある課題は何かを考えることが大切になります。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 45 分 / 1 人以上 ▪ サインペン ※複数人で実施する場合、1 グループは最大 4 ▪ マンダラートシート 人くらいに分かれて実施するのが理想的です １０４

シートの真ん中に、「○○地域の課題」と書き 出します。 s te p2 10 min s te p3 3 min 自分の生まれ育った地域や住んでいる場所、 地域ビジネスを行う予定の場所をイメージし、 その地域が抱えている課題を 8 つ、シートの中 心にあるマス（A~H）に書き出します。 正しいとか間違っているとかは気にせず、自 分自身がその地域の課題だと感じているもので 構いません。8 つ以上ある場合は、特に課題だ と思う上位 8 つを書き出してください。 20 min ※書き終えたら、メンバー同士でそれぞれの書いたシート を見まわし、対話を行い、地域にある課題を様々な視点 から理解を図るとより効果的です。 書き出した 8 つの課題（A~H）を、それぞれ その外側にあるマスの真ん中（同じアルファ ベットが書かれているマス）に転記します。 １０５ 10 課題発見ワーク step4 A から H に書かれた課題の一つ一つにつ いて、その課題から連想される課題をさら に 8 つ、書き出します。 具体的にどんな問題が起こるのか、誰が 苦しむのか、その課題はどんな課題につな がりそうなのかなど、最初に書いた課題を 分解したり、その課題のそばにある新たな 課題、その課題の背景にある問題など思い つく限り書き出し、8 つの課題について、 それぞれ 8 つ、全体で 64 の具体的な課題 を書き出します。 CHAPTER s te p1

■ 地域課題を洗い出す 中心部、真ん中のマスに「○○( 取り上げる地域の名前 ) の地域課題」と書いてください PART1 基礎編 PART2 発展編 A B PART3 ワーク編 D C テーマ E 〇〇の地域課題 F G H １０６

■「地域の課題」から思いつくものを連想 CHAPTER 思いつく地域の課題を A~H に 8 つ書き出します ( 調べてもいいので、8 つすべて埋めてください ) A B 課題発見ワーク 10 C 子どもの貧困 耕作放棄地 人口減少 D E テーマ 教育格差 〇〇の地域課題 F G 空き家 コミュニティの 希薄化 １０７ 高齢化 H 若者の流出

■ さらに連想を広げる A~H に書いたキーワードを周囲の A~H に転記し、そのキーワードから具体的に連想できるものを 8 つ書き出してください PART1 基礎編 A B 子どもの貧困 C 耕作放棄地 人口減少 PART2 発展編 A PART3 ワーク編 D B C 子どもの貧困 耕作放棄地 教育格差 〇〇の地域課題 D 教育格差 テーマ F G 空き家 F コミュニティの希薄化 G 空き家 コミュニティの希薄化 １０８ 人口減少 E E 高齢化 高齢化 H 若者の流出 H 若者の流出

課題抽出ワーク イメージ ① 学校閉鎖により 子どもの通学が 大変になる 中小規模の 店が立ち行か 働き口の減少 なくなる 人口減少 住民が使える 店舗やサービス の減少 地域らしさの 喪失 地域行事の 水路や景観の 存続不可能 維持が困難 住民の 活力低下 A 所得の低さ C 産業の衰退 伝統文化 の消滅 所得の低さ 若者の都市部 への流出 インフラの整備 ができない 生活困窮 ワークライフバランス の破綻 家庭の増加 地域コミュニティ への参加 不可能 にぎわいのない 寂しい街並みになり、 住民の地元愛が そがれる 害虫や 害獣の増加 非正規雇用 の増加 景観の悪化 A D 倒壊の危険 空き家 近所のコミュニティ の希薄化 価値ある 建築物が 無駄になる 犯罪リスクが 上がり、 地域の治安が 悪くなる 悪臭の発生 農林業への 経済的打撃 人間の生活圏への 野生動物侵入 により、 暮らしが脅かされる 田畑管理者 のモチベーション 低下 B 人口減少 D テーマ 空き家 F 香美市の 地域課題 G 鳥獣被害 耕作放棄地 E 高齢者 の増加 H 伝統文化 の継承 F ハンターの減少 鳥獣被害 の増加 衛生環境 の悪化 耕作放棄地 里山と人間の 関係性の喪失 の増加 景観の悪化 C 産業の衰退 伝統技術の 喪失 担い手の 高齢化 住民の楽しみ が減る 地域の経済 が回らなくなる 買い物難民 僻地の 高齢者の 移動手段 近隣住民の 見守りが希薄 になっている 高齢者 の増加 介護負担 の増加 高齢者の 引きこもり E 「なじみの店」 地域産業の の存続危機 担い手不足 介護従事者 の不足 文化への 無関心 教える側にも 教えられる側にも 時間的余裕 がない 労力と収入が 見合わないこと 耕作放棄地 等による、 農家のやる気低下 H 祭り等 伝統文化 地域イベントの の継承 存続不可能 地域らしさの 喪失 病害虫や雑草 の繁殖により、 近くの田畑に 悪影響 先人の英知や による 地元愛の喪失 歴史の喪失 地域学習機会 中山間地の 農業の担い手 農家の高齢化 作業非効率的 （若者）の 減少 な地形 山の管理が 行き届かなく なった 鳥獣被害 B 若者の流出 G １０９ 食料生産力 の低下 少子高齢化 学校統合 の減少 10 課題発見ワーク まち自体の 消滅 過労死 CHAPTER 共働きで 子どもの貧困 子どもの面倒を 見る人がいない

課題抽出ワーク イメージ ② なんでも 1 人で 農作物の収穫 祭りなどが やる必要がある 実施できない が大変 PART1 基礎編 学校が 地区外へ A 町内の 人と話す機会 足腰が 連帯感が減る が減る 衰えているから？ PART2 発展編 PART3 ワーク編 C 若い世代が 安定した収入の 今後の生活に 少ない 不安 仕事が少ない 紙媒体で 情報を得ている 高齢者 町内会の 信用が減る 外出が減り 健康被害 地元の仕事に 通勤に 関心をもたない 時間がかかる A B C 安定した収入の 仕事が少ない こどもを見守る 人がいない 地域への愛着 子持ち家族に を持たない とって住みづらい E 子供の遊ぶ 場所がない 地域の人との 接触が減る E 子供の遊ぶ 場所がない 特に町内に 気の合う人が インフラが いない 整備されない 住む高齢者に 影響 まちの存在が 忘れられる 楽しみがなくなる 歴史を知る 人がいなくなる 世代間の 交流が減る D 伝統行事 の衰退 誇りを失う 高齢者の 寺社の衰退 生きがいが減 る コミュニケーション 減少 外部との接触 添加物の多い が減る 食品を購入 栄養が 偏りがち 体を動かす 機会が減る 町内の 消費が減る 必要な情報が 届かない 住民同士の やりとりが減る B 移住者が 増えない 回覧板が 回らない 街を整備する 人がいなくなる 人手不足 まちにお金が 入らない 回覧板が 回らない 人手不足 働く世代が 出ていく D 伝統行事 の衰退 A 地区の 地域課題 F G H 水害が多い 暗い道が多い 運動不足 家の中で遊ぶ 子持ちの家族 子供が増える が街をでる 健康被害 がでる 農作物の 常に不安がある 予算が足りない 収穫量が減る 通る人が減る 不法投棄 が増える 買い物に 出づらい 人との交流 が減る 高齢者や G 子供は 水害が多い 避難が困難 危険に 気づきにくい 免許返納率 が減 る 公共交通 の減少 復旧に コストがかかる F 買い物に 出づらい テーマ 地盤が緩む １１０ まちを出る人 が増える 怪我人や死者 が出る恐れ H 町外での消費 が増える 整備する 人が減る 暗い道が多い 遅くまで 行動できない 子供を 泥棒が増える 外で遊ばせない 整備のコスト がかかる

memo CHAPTER 課題発見ワーク 10 １１１

2 システムマップ作成ワーク 地域課題は、それが単独で存在しているわけではありません。複雑に絡み合い、また、ある課題が別の課題を引き起こしてい る場合もあります。 PART1 基礎編 システムマップ作成ワークは、地域にある課題がどのように関係しているのかを可視化することを目指すもので、課題と課題 のつながりや、より大きな問題を引き起こす課題は何かなどを理解するために活用されます。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 ▪ サインペン 120 分 / 2 人以上 ▪ 模造紙 ▪ 付箋 (15mm×75mm) 2 色以上 １１２

10 mi n 20 mi n s te p3 30 mi n step4 メンバー同士で、自分が書いた付箋につい て共有します。わからない点や疑問点があ れば質問し、具体化するとともに、お互い の認識を合わせていきます。 step5 20 min 30 min 模造紙の上に、話し合いながら関係性があ りそうなもの同士を、繋がりを意識しなが ら配置していきます。 １１３ 現状・課題同士の関係性や課題が発生する順 番などを意識しながら付箋同士を矢印でつな いでいきます。 出来上がったシステムマップを見て、違和感 がないか、つながりにおかしいところがない か、どの課題がより多くの課題へ影響を与え ていそうかなどについて対話を行います。 10 課題発見ワーク s te p2 特定の地域について、その地域の「現状」 「課 題」を付箋に思いつく限り書き出してくだ さい。その際は、「誰にとって」「どんな具 体的な困りごとにつながるのか」を意識し ましょう。 CHAPTER s te p1

付箋への書き方 イメージ①( 付箋 ) 現状 課題 PART1 基礎編 PART2 発展編 PART3 ワーク編 一人暮らし高齢者増加 住民の数が減っている 域外での買い物が増える 医療 ・ 公共施設が減る お店の来店者が減り、 売り上げが減少 若者の地域外への流出 他地域と比較した際に 住みにくさを感じる 地域内経済の悪化 学びの選択肢の減少 イベントや自治活動の 担い手が不在 働くママが多い 昼夜間人口比率の低下 教育費の負担増加 地域内のお店の売り上げ や生産量が減る 働く場の減少 共働きしないと生活が苦しい 劣化し、崩壊の恐れ 伝統や文化の 伝承が難しくなる 教育機会の喪失 経済状況が子どもの 教育機会に影響 子どもの数が減っている 子育てしづらい環境 地域への愛着の低下 地域の関係性が薄くなる 働き手の域外流出 学校の統合 休校 ・ 閉校 家事 ・ 育児の負担増加 景観が悪化 遊び場が減る 買い物難民の増加 地域内の雰囲気の悪化 後継者不足 域外への移住 放置された場所が増え、 危険の増加 空き家の増加 子どもとの時間の減少 地域の交通手段が不便 １１４

システムマップ作成ワーク イメージ①( 模造紙 ) 子どもの数が減っている 住民の数が減っている 若者の地域外への流出 医療 ・ 公共施設が減る 域外での買い物が増える イベントや自治活動の 担い手が不在 学校の統合 休校 ・ 閉校 学びの選択肢の減少 買い物難民の増加 伝統や文化の 伝承が難しくなる 域外への移住 経済状況が子どもの 教育機会に影響 教育機会の喪失 働く場の減少 地域内のお店の売り上げ や生産量が減る 地域への愛着の低下 一人暮らし高齢者増加 子育てしづらい環境 教育費の負担増加 地域内経済の悪化 働き手の域外流出 働くママが多い 地域の関係性が薄くなる 昼夜間人口比率の低下 空き家の増加 共働きしないと生活が苦しい 景観が悪化 劣化し、崩壊の恐れ 地域内の雰囲気の悪化 後継者不足 放置された場所が増え、 危険の増加 １１５ 子どもとの時間の減少 家事 ・ 育児の負担増加 10 課題発見ワーク 他地域と比較した際に 住みにくさを感じる お店の来店者が減り、 売り上げが減少 遊び場が減る CHAPTER 地域の交通手段が不便

付箋への書き方 イメージ②( 付箋 ) 現状 課題 PART1 基礎編 PART2 発展編 学校に行くことが絶対 という価値観 ゲームやスマホ、SNS の 使用頻度増加 子どもへの過度なプレッシャー 学校に適応できない 子どもが増加 子どもたちの サポートネットワーク不足 子どもが社会と つながる場がない 子どもが塾や 習い事で忙しい SNS 上でのいじめ 共働きや 核家族化の増加 教員の業務量増加 地域と連携した 教育のサポート不足 子どもの居場所がない モンスターペアレントの増加 教員の孤立化 教育の選択肢の低下 子どものケアが不足 教員をサポートする 仕組みがない 学習権が保証されない 地域の教育力の低下 PART3 ワーク編 １１６

システムマップ作成ワーク イメージ②( 模造紙 ) 共働きや 核家族化の増加 子どもの居場所がない ゲームやスマホ、SNS の 使用頻度増加 子どものケアが不足 子どもが社会と つながる場がない 子どもが塾や 習い事で忙しい 教員の業務量増加 地域の教育力の低下 SNS 上でのいじめ 教員の孤立化 モンスターペアレントの増加 教育の選択肢の低下 教員をサポートする 仕組みがない 地域と連携した 教育のサポート不足 学習権が保証されない １１７ 子どもたちの サポートネットワーク不足 10 課題発見ワーク 子どもへの過度なプレッシャー 学校に適応できない 子どもが増加 CHAPTER 学校に行くことが絶対 という価値観

memo １１８

CHAPTER 11 コ・クリエーション創造ワーク 地域ビジネスは一人の力で実現できるものではありません。 多様な主体との協働、共創が必須となります。 コ・クリエーション創造ワークは、一緒に課題解決に向けて連携する主体と どのような関係構築が必要かを理解するために行うワークです。

1 ステークホルダーマッピングワーク 地域ビジネスを効果的に進めるには、地域で活動する様々な主体と協働することが求められます。そこで大切になるのは、活 動を始めてから連携することを考えるのではなく、構想段階からどんな主体とどういう形で連携するのかを具体的に描いておく PART1 基礎編 ことです。 ステークホルダーマッピングワークは、身の回りで協力してくれそうな人や組織を洗い出すとともに、具体的にどんな協力を 引き出したいのか、また、どんな協力を相手方へできるのかを事業をスタートする前の段階で整理するために活用できます。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 ▪ サインペン 90 分 / 2 人以上 ▪ 模造紙 ▪ 付箋 (75mm×75mm) 2 色以上 １２０

模造紙の真ん中に、自分たちのプロジェク ト名を書き出します。 step4 20 min 20 mi n プロジェクトを実施する場合、関係しそう なステークホルダー ( 利害関係者、個人、 組織 ) を考え、思いつく限り付箋に書き出 していきます。 ※1 つの付箋に 1 つのステークホルダーを書きます ※ステークホルダーのイメージ（図参照）：お客、仲間、支援者・NPO、 行政、大学、教育機関、金融機関、取引相手、商工団体など step5 20 min s t e p3 20 mi n それぞれが書きだした付箋を、グループで 共有します。 共有したら、繋がりを意識しながら、模造 紙の上に張り出します。 似たような関わりを想定できるものは近く に張り出すようにしましょう。 step5 20 min １２１ それぞれに対して、「自分たちが提供できる こと」「協力してほしいこと」を具体的に付 箋に書き出し、矢印のそばに張り出します。 最後に、各ステークホルダーとの協働を進め ていくために、皆さんがとるべきアクション について、対話をしながら洗い出し、模造紙 に書き出しておきます。 11 コ・クリエーション創造ワーク s t e p2 繋がりを意識しながらステークホルダーを配 置します。その繋がりを矢印で結び、関係性 を表すキーワードをつけましょう。矢印は太 さ（関係の強さ）、方向（関係の向き）を意 識して記入します。 CHAPTER s t e p1

地域ビジネスに関わる人のイメージ 対価を払う受け手 PART1 基礎編 サービスの受け手 無償の受け手 PART2 発展編 コアメンバー PART3 ワーク編 地域ビジネスに関わってもらう人 サービス提供者 スタッフ 場所・技術・ノウハウ・資金 などを提供する企業、団体、個人 支援者 その他支援者 ( プロボノ等 ) 出所：炭谷 (2010) を加筆修正 １２２

memo CHAPTER コ・クリエーション創造ワーク 11 １２３

ステークホルダーマッピングワーク イメージ①(step3) Point ・ 事業を始める前の段階から、連携・協働できるところの目星をつけておきましょう PART1 基礎編 ・ どうすれば win-win の関係になるかを検討しましょう 保護者 ・ 受け取るばかりじゃなく、GIVE することを意識しましょう 公民館 PART2 発展編 地域の子ども 中学校 高校 小学校 児童館 こども食堂 PART3 ワーク編 地域のお年寄り 運営ボランティア 社会福祉協議会 フードバンク 県 ・ 市町村 地域の生産者 A 大学 協賛企業 A NPO 地域の生産者 B 寄付者（個人） 地域の生産者 C １２４ 協賛企業 B 協賛企業 C

ステークホルダーマッピングワーク イメージ①(step4) 学校へ積極的に告知をする。 学校へ食育の出張授業しに行ってもいいかも。 安価で 栄養のある食事と、 食を通じた体験を 提供できる ボランティア派遣 小学校 社会福祉協議会 運営サポート 周知、子どもへの 声掛けなど依頼 地域のこども こども食堂 食事と居場所 声がけ、交流 保護者 運営 地域のお年寄り ボランティア一人一人にとっての インセンティブを聞き出しておき、 その人に合った役割を与える 県 ・ 市町村 困っている子どもや 家庭の状況を伝え、 次の支援につなげられる 中学校 フードバンク CSR 活動 の一環 資金 ・ 食材の支援 やりがい 仲間づくり 地域の生産者 A 寄付者（個人） 運営ボランティア フードロス削減 運営していて 気になることや 困ったことが出たとき、 すぐに相談したい 地域の生産者 B 協賛企業 A 安定的に、 色々な種類の 食材を確保したい 地域の生産者 C それぞれの 得意なことを活かし、 より良い場づくりを してほしい 協賛企業 B 食品ロスを削減し、 企業のイメージアップ にもつながる 協賛企業 C すでにパイプが出来ている企業 ・ 生産者から 紹介を受けて、新たな提供元を見つける。 １２５ 11 コ・クリエーション創造ワーク 子どもが 気軽に来られるよう 周知してほしい 告知 居場所や 地域の人との 交流の機会を 提供できる 大学 高校 場所提供 児童館 役場や行政の人に 何でも相談しに行き、 関係性を作っておく。 CHAPTER 公民館

ステークホルダーマッピングワーク イメージ②(step3) 地域の企業 PART1 基礎編 地域のコミュニティ （青年部） 地域のコミュニティ （婦人部） 地域のコミュニティ （消防団） JA 農家 行政 PART2 発展編 高齢者 PART3 ワーク編 民生委員 お山プロジェクト 山の畑（耕作放棄地）を活用し、 農業体験や山遊びが体験できる 作業所 社会福祉協議会 小学校 中学校 保護者 保育園 農業学校 子供 地域を学びたい大学生 生きづらさを抱える若者 地域外の協力者 支援員 農業に興味がある人 若者サポートステーション １２６ 山遊びに興味がある人

ステークホルダーマッピングワーク イメージ②(step4) 地域活動 への貢献 JA 地域のコミュニティ （婦人部） 耕作放棄地 の活用 行政 地域活動 への貢献 小学校 学校外での 社会教育の場と して活用できる 中学校 地域のコミュニティ （消防団） 農業学校 保護者 話を聞いてもらえる 高齢者 地域の人たち の把握 一緒に遊び 学び合うことができる お山プロジェクト 子供 見守ってもらえる 人が増える 民生委員 作業所 社会福祉協議会 支援員 生きづらさを抱える若者 就労支援、 社会体験の場 として活用 役割を担う ことができる 人の役に立つ ことができる 若者サポートステーション 地域外の協力者 農業に興味がある人 山遊びに興味がある人 地域活動に貢献 学び、趣味の 場として活用 地域を学びたい大学生 １２７ コ・クリエーション創造ワーク 11 農家 役割を担う ことができる 保育園 地域のコミュニティ （青年部） CHAPTER 地域の企業

memo １２８

CHAPTER １２ 事業アイデア設計ワーク 地域課題の解決に向け、地域資源を活用して事業を行うには、様々な検討すべき事項があります。 ここでは、ここまで様々検討してきた視点を活かし、具体的な事業アイデアに落とし込んでいきます。

1 事業アイデアの設計 事業アイデアを可視化するには、図にあるように、7 つの 要素をきれいに整理することは難しいのが実情です。 観点についてわかりやすく、かつ、論理的にまとめられてい 事業アイデアを形にするためのプロセスを、P.〇〇〜〇〇 PART1 基礎編 ることが求められます。 のシートで、順に整理しましょう。 しかし、事業創造の経験が少ない場合、いきなりこれらの PART2 発展編 WHY? なぜ、この事業を行うのか PART3 ワーク編 WHAT? 商品・サービスの内容は？ WHERE?WHOM? HOW? 想定市場は？想定顧客は？ どんな特徴で、どんなノウハウを使って行うのか？ WHEN? いつ行うのか？ WHO? HOW MUCH? 誰がやるのか？ 資金は？売上高や利益目標は？ 出所：ドリームゲートプロジェクトホームぺージ (https://www.dreamgate.gr.jp/contents/manual/m-businessplan/54891）を参考に加筆修正 １３０

memo CHAPTER 事業アイデア設計ワーク 12 １３１

事業アイデアの設計 イメージ ① ① 自分の強み・弱みとやりたいことを明確にする PART1 基礎編 ? ② 地域の課題や資源、あったらいいなをみつける ? あなたの強みだと思うこと 好きなこと、得意なこと、続けていること、経験、技術、資格など 食べること、農作業、田舎で生きるスキル、サプライズの企画、イラスト、文章 行動力、ひらめき、創造力、好奇心、体力、何とかなる精神 ? ? あなたの弱みだと思うこと 苦手なこと、足りないこと、不安なことなど PART2 発展編 大雑把、時間にルーズ、報連相が出来てない、人を振り回す、悩みを抱え込む、 自己完結、人生経験、分かりやすく話すこと、パソコン仕事 ? ? やりたいこと ? 地方は存続していけるのか、食糧危機、貧困問題（日本も世界も）、食の安全性、 幸福な生き方 ・ 社会とは PART3 ワーク編 ? ? そう考えた理由やきっかけ 地域の食材の良さや、生産者さんを応援すべきことは、農業について勉強してきた中でよく知っていた。 ただ、実際自分も周りの人も普段からそれを意識して理想的な食事をすることは難しい。 地域に「あったらいいな」と思うもの そう思った理由やきっかけ 忙しい現代では自分で一から料理するのも大変なので、まずはふらっと入れてしっかり食べられる場所があることが、 特に一人暮らしの人や仕事をしているお母さんには助かると思う。 その食事に地域の食材を使えば生産者さんの応援にもなる。 ④ 事業の目的と目指す成果を可視化する ? 一緒に動いてくれる人 ( 仲間） 具体的にどんな事業をやりたいか ( 要点 3 つ程度 ) 地域のおばちゃん（退職して、こども食堂のボランティアやっているような人） 食、農業、教育、地域づくりなどに関心のある大学生 ・ 地元食材を使ったリーズナブルな家庭料理の提供 情報提供や紹介などしてくれそうな人（協力者） ・ 子育て中の母親が安心して働ける場に ・ 地域の未利用食材を活用しフードロス削減、生産者応援 ? 農家さんのネットワーク、こども食堂のネットワーク、社協、市役所、地域の学校、民生委員さん ? 課題 ： 経済的 ・ 時間的 ・ 精神的余裕がなくて日々の食事をおろそかにしている人や家庭が存在する。 資源 ： 地域で採れる豊富な食材。特に市場に出回らない未利用のもの。 誰もが手軽に利用できる、地域の食材を使った家庭料理を食べられる場所 地域や社会で興味を持っていること、気になることなど ③ 仲間・協力者になってくれる人を洗い出す 地域で解決したい「課題」や活用したい「資源」 その事業を通じて、どんな成果を目指すのか ① 地域の人の豊かな生活の一助になる（食卓、居場所、収入源として） 可能なら会いたい人や協力をお願いしたい人、味方につけたい人 ② 食堂の利用をきっかけに地域の人が身の回りの課題 （将来に渡り安心な食を確保すること、子どもの貧困、農村の存続など）に関心を持って、 自分たちなりに行動できるようになる 協賛してくれそうな食品系の企業、生産者、地域のお母さんのネットワーク ③ 食を通して地域の人たちがつながり、支えあう関係性を作る １３２

⑤ 事業の具体的アイデア ? お金を生み出す商品・サービスは具体的にどんなものか 満ち足りた食卓を囲むことのできない（この先できなくなるかもしれない）すべての人 市場に出回らない食材（規格外品や廃棄寸前のもの、天然から採ってきたもの等）を調理加工し、 定食や弁当として提供する。 日替わりにすることで毎日飽きずに利用してもらいやすいので、回数券などを使って固定客からの安定収入 の確保を目指す。 例えば ・ 低賃金の中で家庭を支えるために必死に共働きしている親とその子ども ・ 時間と気力がなくてコンビニ弁当で済ませてしまう大学生 ? 類似商品や競合するサービスはなにか その人はどんなことで困っていたり、不満や不便を抱えていたりしそうか しっかり料理を作るほどの経済的 ・ 時間的 ・ 精神的余裕はないが、本当はコンビニやファストフードではなく 誰かの手作り感や食卓の温もりを感じられるような食事を摂りたい。 コンビニエンスストア、ファストフードチェーン店など、安価で手軽に利用できる飲食店 大手企業の運営する宅食サービス ⑦ 事業を通じて、どんな世界を創り出したいと思うか すべての人が食べるのに困らない社会を創りたい。 単純に貧しくて食べ物が食べられないという人はもちろんのこと、 食事の質に不安や不満がある人、関心はなくても食によって心身の健康を損なってしまう人もいて、そうした人たちが 日々の食事を安心して確実に摂れる状況を作ることで、「今」すべての人が食べるのに困らない世界を実現させたい。 さらに、このまま食糧問題が深刻化すると、将来食べるのに困る時代がやって来る。 自然環境と生産者が持続的に食べ物を生産し続けられるよう支援し、 食料が無駄なくいきわたるような分配システムへと是正することで、「この先」もすべての人が食べるのに困らない世界を実現させたい。 １３３ 14 ワークシート ? この事業を通じて一番救いたい人は誰か CHAPTER ? ⑥ ターゲット

事業アイデアの設計 イメージ ② ① 自分の強み・弱みとやりたいことを明確にする PART1 基礎編 ? ② 地域の課題や資源、あったらいいなをみつける ? あなたの強みだと思うこと 好きなこと、得意なこと、続けていること、経験、技術、資格など ? ? あなたの弱みだと思うこと PART2 発展編 やりたいこと 地域や社会で興味を持っていること、気になることなど 食物、造形物など人の手で作られているものに関する価値観の差が人によって様々なことに関して引っかかっている （それくらいの価値がついていいのに、高いと言われることや、逆に価値があるのに安価で売り出されることなど） PART3 ワーク編 ③ 仲間・協力者になってくれる人を洗い出す ? ? 地域に「あったらいいな」と思うもの ? そう思った理由やきっかけ ④ 事業の目的と目指す成果を可視化する ? 一緒に動いてくれる人 ( 仲間） 同じ思いを抱える生産者や料理人、その関係者や顧客、考えに賛同してくれる友人、知人 ? 具体的にどんな事業をやりたいか ( 要点 3 つ程度 ) ・ 生産現場での現場の案内から、その生産物を使った料理の提供 ・ 生産者、料理人から直接購入し、対話のでき、若者でも気軽に行けるイベント ・ 一年の作業工程や、一年の料理写真、作業風景などそれぞれのビジュアルブックの作成（完全受注） 情報提供や紹介などしてくれそうな人（協力者） ? 生産者、料理人の関係者、生産者組合 県、市での広報やイベント ・ 催し担当の関係者、その界隈で誰もが知っている人など ? そう考えた理由やきっかけ 知人農家の一年の作業工程を知り、その作業の多さ、過酷さから一般に売られている単価ではとてもじゃないけど 価値が低すぎると思ったこと。また、美容師など技術職は技術料で料金をつけられるのに、料理人には技術料が つけられないことにも違和感を感じた。 苦手なこと、足りないこと、不安なことなど あがり症、心配性、引っ込み思案、苦手と思ったらすぐにシャッターを下ろすこと ? 地域で解決したい「課題」や活用したい「資源」 昔からのつけられている一定の価値をなかなか払拭できない農作物などの価値や、料理人の技術に対する価値 看護師資格、イベント立ち上げ ・ 運営、写真撮影 ・ 編集、プランニング、文章を書くこと 慎重さ、責任感、楽しいことを考えて実行すること、フットワークの軽さ その事業を通じて、どんな成果を目指すのか 生産者のこだわりや生産過程を知ってもらい、大人には価値の再認識、子どもには食育のきっかけになる。 当たり前に口にしているものがどう作られているのか（生産時期以外の動きなど）知ってもらうこと、料理一つ作るのに、 手間や工夫、事前準備などの工程を知ることで価値の再認識につながれば、生産者 ・ 料理人のやりがいにも つながる。 作っている人の顔を知り、その思いを知ることで、同じ商品を選んだときに「あの人から買いたい、あの人に作ってもらいたい」 という想いに変わる。ファン作り。 可能なら会いたい人や協力をお願いしたい人、味方につけたい人 県、市での広報やイベント ・ 催し担当の関係者、その界隈で誰もが知っている人など １３４

⑤ 事業の具体的アイデア ? お金を生み出す商品・サービスは具体的にどんなものか それぞれが作りだす商品、生産者の現場で行う食イベント（現場利用代を参加費の一部として徴取）、 ファンが購入するビジュアルブックなど この事業を通じて一番救いたい人は誰か 自分の価値に気付いていない、気付いていても今までの固定観念や、 決められた価値の中から抜け出せない生産者、料理人の人たち CHAPTER ? ⑥ ターゲット ? ? 類似商品や競合するサービスはなにか 良心市などで売られている袋詰めの商品。安価で手に入る商品や料理。 その人はどんなことで困っていたり、不満や不便を抱えていたりしそうか 税金の改定や原材料の高騰などで上げざるおえない状況でも、メニューの料金を変えることで 顧客から不満を言われること、生産者も商品の料金を上げるときにどう思われるかなど不安に思っている。 ⑦ 事業を通じて、どんな世界を創り出したいと思うか よく理解しないまま「高い！」という言葉が出ることがない世界になればいいなと思います。 価値観は人それぞれですが、今ある単価が当たり前ということがなくなれば皆生きやすい。 それぞれが自分の価値を再認識できて、かつ必要な人に届くようになる世界が作ることができたらと思います。 １３５ ワークシート 14

2 ペルソナシートの作成 具体的に事業を考えるとき、もっとも重要となるのは、「顧客は誰か」です。商品を購入したりサービスを利用するのは、その 利用者が何等かの課題を抱え、その課題を解決するためです。そのため、誰がどんな課題を抱えているのかを理解することは商 PART1 基礎編 品や事業のアイデアを考える際には欠かせない要素となります。 そこで有効になる方法の一つがペルソナを設定するというものです。自分が想定する顧客についてその属性や特徴をできるだ け具体的に描き出すことで、事業のポイントが見えてきます。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 ▪ サインペン 60 分 / 1 人以上 ▪ ペルソナシート (p.173) １３６

10 mi n 想定する顧客を選びます。 その際、自分が心から助けたいと思える人や、この人が抱えている困 りごとを解決したいと具体的に想像できる相手を想定します。 CHAPTER st e p1 st e p2 30 mi n st e p3 20 mi n 想定する顧客について、ペルソナシートに詳細を書き出していきます。 なお、必要に応じて、インタビューや観察を行うことが望ましいです。 ペルソナのプロフィールはもちろん、日々の暮らし方、どんな課題、 不満を抱えているのかを考え、シートに書き出しましょう。 ペルソナシートが出来上がったら見返してみます。 そのペルソナの気持ちになり切って、どんなことを解決してほしいの か、何が不満なのか、何を望んでいるのかなどを想像して行きます。 １３７ 事業アイデア設計ワーク 12

ペルソナシート イメージ ① ペルソナの名前 / 年齢： 坂田 幸子 / 3７歳 PART1 基礎編 image イメージイラスト ( きっとこんな顔してる！ ) 作成日： 2020.10.10 problem 不満、不便、悩み、不安など ※ 今おかれている感情や心理、 考え、状況を具体的に PART2 発展編 ｐｒｏｆｉｌｅ 働きながらの家事 ・ 育児は大変。 特に食事は、子どものためにも本当は気を遣いたいけど、忙しい からついつい買ってきたファストフードやコンビニで済ませてしまう…。 action PART3 ワーク編 ・出身地 / 居住地：高知県香美市土佐山田町 ・平日の過ごし方：昼介護職、夜はコンビニバイトか家事 ・ 育児、PTA の仕事 ・家族構成：旦那、私、子ども 2 人（小 4、小 2） ・休日の過ごし方：子どもとお出かけ、友達とランチ ・最終学歴：専門学校卒 昼は介護 職、週 3 で夜にコンビニバイト。 ・仕事 / 役職 / 収入： 合わせてやっと年収 250 万。 ・仕事に対する態度 / 意欲：今は何とか掛け持ちできるけど、あと何年もつかな… ・口癖やこだわり：子どもと話す時間を意識的に作る goal ・性格： 頑張り屋、仕事はてきぱき、男勝り、人情もろい ・好きなコト / 嫌いなコト： 植物を育てること、ジョギング / 食器洗い、家計簿 本当に解決してほしいこと、望ましい状態 ・どんなうれしいがある？：家族と一緒にゆっくりとおうちごはんを囲める。 ・最近ハマっていること： 筋トレ、溜めていたドラマ録画を休日に一気見 今日はどんなメニューだろうというワクワク感。 ・どんなワクワクがある？： 特にデザートは、普段食べないようなものだったら子 ・大切にしている価値観 ( 信念 )：子どもは何としても育て切る どもが喜ぶ。 ・どんな驚きがある？：料金の安さ。調理の仕方の工夫。 ・尊敬する人：母 ・好きなテレビ番組 / 雑誌 / 新聞： チコちゃん / ホットペッパー / 読まない １３８

ペルソナシート イメージ ② image イメージイラスト ( きっとこんな顔してる！ ) 作成日： 2020/11/08 problem 不満、不便、悩み、不安など ｐｒｏｆｉｌｅ action ・出身地 / 居住地：隣町の B 地区 /A 地区の山側 ・家族構成：一人暮らし（30 代の娘と息子が車で１時間程度の街に在住。夫と死別） ・最終学歴：高校 ・仕事 / 役職 / 収入： 無職 / 特になし / 年金とお小遣い程度で野菜を育てる 5:00 起床で畑にでる。12 時頃家に戻り昼食。その後新聞を ・平日の過ごし方： 読んだり、散歩に出かけたりしたのち、16:00 頃から夕食の準備。 お裾分け用も作る。20:00 頃就寝。 ・休日の過ごし方：基本的には平日と同じ。たまに移動販売が来るのでそこで買い物 をしたり、循環バスで商店街に買い物へ行く。 ・口癖やこだわり：自分が良いと思ったものをとことん相手に共有したい。 「いいと思わない？」が口癖。 ・仕事に対する態度 / 意欲：やることがなく、土が好きなので野菜を育てている goal ・性格： お節介が好き、でも面倒臭いことは嫌い。人に頼るのが苦手。 ・好きなコト / 嫌いなコト： 旅行、料理 / 家にずっといること 本当に解決してほしいこと、望ましい状態 ・どんなうれしいがある？：自分の勧めたものが相手に喜んでもらえた時。 ・最近ハマっていること： 新聞のレシピを作って近所にお裾分けすること 今日は何を作ろうかなと考えている時。 ・どんなワクワクがある？： 近所の人と話した時。 ・大切にしている価値観 ( 信念 )：人様に迷惑をかけないこと ・尊敬する人：自身の母親 ・どんな驚きがある？：知らないレシピと出会って、美味しくできること。 ・好きなテレビ番組 / 雑誌 / 新聞： 鶴瓶の家族に乾杯 / オレンジページ / 高知新聞 １３９ 12 事業アイデア設計ワーク ※ 今おかれている感情や心理、 考え、状況を具体的に 集落にいると、野菜はたくさんあるけれど、新鮮なお肉やお魚が 手に入り難くて大変。 もっと自由に買い物に行きたいけれど、免許は返納しているし、家 族に迷惑をかけるのはもっと嫌だ。 CHAPTER ペルソナの名前 / 年齢： 橋本 慶子 / 83 歳

3 アイデアシートの作成 地域で実践したいアイデアを簡単なシートに整理していきます。この段階では、細かいことは気にせず、アイデアの核となる 要素を書き出し、自分の頭の中で思い描いているアイデアを見える可します。 PART1 基礎編 所要時間 / 人数 準備するもの PART2 発展編 PART3 ワーク編 ▪ サインペン 30 分 / 1 人以上 ▪ アイデアシート (p.174) １４０

アイデアの概要について、要点を 3 つに絞 り、書き出します。 ※3 つ以上は書かないでください。 ※顧客の課題解決に直結するものを書くように意識してください。 step4 続いて、アイデアを現すイラストや図を書き 入れます。 CHAPTER s t e p1 s t e p2 s t e p3 次に、そのアイデアを実現したい理由や背 景について、書き出します。 step5 続いて、そのアイデアが実現した時に誰に （顧客）、どんな価値が生まれるかを書き出 していきます。 １４１ 最後に、アイデアのタイトルを 20 字以内で 書き出しましょう。 事業アイデア設計ワーク 12

アイデアシート イメージ Point ・ あまり考えこまず、思いつくままに書きましょう ・ 1 枚を丁寧に書くのではなく、何枚でも書いて構いません PART1 基礎編 ・ 細かいところは気にせず、おおざっぱで大丈夫です title 思いついたアイデアのタイトルをできるだけ簡潔 (20 字程度 ) に、キャッチーに書く 食堂発 “ おすそわけ ”で地域の輪づくり PART2 発展編 idea アイデアの概要、要点、捕捉説明を箇条書きで 3 つ程度書き出す アイデアを絵や関係図で表す PART3 ワーク編 ・ 親子がリーズナブルに利用できる、夜に開いているこども食堂 ・ 地元のハネモノ食材を使って、フードロス削減 ・ 生産者の PR ・ 母親が子育てと仕事を両立できる雇用の場にもなっている background アイデアを思いついた背景や想い ( あなた自身との関わり） Charm 農村の生産者支援に興味があり、作り手と食べ手をつなぎたいと考えていたが、そもそも 食に関心を持って日々の食生活を送ることが、経済的 ・ 時間的 ・ 精神的余裕の持ち にくい現代においては難しいことに気付いた。自分自身も食生活が乱れていたあるとき、地 元のおばちゃんからもらった「おすそわけ」のおかずが、人の温もりも感じて余計に心身にしみた。 その経験から、まずは仕事や学校帰りにふらっと寄れて誰かの温もりを感じられる食事の場を 作ることで心身を満たし、食に関心を持ってもらうきっかけづくりをしたいと考えた。 さらに、生産者や母親など食に携わる人の支援の場にもなればという想いもある。 誰にどんな価値を提供するのか、 アイデアの魅力は何か 母親 ： 仕事から帰って料理する元気がない時でも、家庭料理をリーズナブルに食べられる （食べさせてあげられる）。子育てしながら働く場にもなる。 子ども ： 家庭料理をお腹いっぱい食べられる。地元の食材に触れられる。 生産者 ： 捨てていた食材を活用し、収入にできる。 子どもの支援につながるのでやりがいが生まれる。生産現場の PR になる。 単身世帯の人 ： 一人ではなかなか用意できない一汁三菜のご飯をリーズナブルに食べら れる。作り手の温もりを感じる食事で、孤食感が軽減される。 １４２

CHAPTER 13 収支設計ワーク 地域ビジネスは、ボランティアではありません。 事業である以上、活動を継続できるための収益を上げていくことが必要になります。 収支設計ワークでは、地域ビジネスの立ち上げの際に必要となる収支イメージを可視化していきます。

1 収支設計ワーク 地域ビジネスでは、必ずしも利益を生み出すことが目的ではありません。 しかし、活動を継続していくために必要となる最低限の収益を獲得することが大切になります。 PART1 基礎編 収支設計ワークでは、地域ビジネスに適した収支設計の考え方を紹介します。 PART2 発展編 所要時間 / 人数 準備するもの PART3 ワーク編 ▪ サインペン 30 分 / 1 人以上 ▪ 収支計算シート (p.175-177) １４４

CHAPTER st e p1 人件費、事業費、賃借料など、事業を進める際に想定される支出をでき るだけ具体的に書き出します。 人件費には、自分の給与についても、理想とする額を計上しましょう。 st e p2 次に、想定される収入について書き出します。 収入予測から支出予測を差し引きます。 st e p3 [ 差額が＋の場合 ] ・どうすればもっとコストを下げることができるのかを検討する。 ・どうすれば売り上げをもっと伸ばすことができそうか検討する。 [ 差額が−の場合 ] ・その差額を埋められるための付加価値をどこでつけるか検討する。 ・差額を埋めるには何（単価、売上、コスト）を改善する必要があ るかを検討する。 １４５ 収支設計ワーク 13

地域ビジネスにおける主な収入 PART1 基礎編 事業収入 「主な事業」から得られる総額 物品販売によって受け取った代金、サービスの提供による 対価として獲得した料金の他、労務提供による賃金など PART2 発展編 会費・寄付 会員制度を取る場合、募集会員 × 会費で総額を計上 クラウドファンディングなどによる寄付等 PART3 ワーク編 補 助 金 、助 成 金 その他 公的補助、行政や財団・社団などからの助成金等 家賃収入、利子収入などのその他収入として見込めるもの １４６

地域ビジネスにおける主な支出 人件費 社員、アルバイト、外部職員などにかかる人件費の総額 賃借料 家賃、駐車場代などの総経費 通信費 電話、インターネットなどの通信費、郵送費（宅配便含む） 交通費 通 勤 費 （ 定 期 代 ）、 お よ び 活 動 に お け る 日 常 上 の 交 通 費 の 総 計 備品費 備品、消耗品（机、椅子、筆記用具など）の総計 雑費 高熱水費、租税公課 ( 印紙代ほか ) 等、活動上 返済 事業に関連する返済計画 １４７ 13 収支設計ワーク 「 主 な 社 会 的 活 動 」「 主 な 収 益 活 動 」 に か か る 事 業 費 （材料費など仕入れ、製造、販売にかかる経費）の合計 CHAPTER 事業費

収支設計ワークシート イメージ ① 支出の洗い出し 費用 事業費 計算内訳 小計 20,000 円 × 12 か月 240,000 円 出所：NPO 法人コミュニティビジネスサポートセンター (2009) を参考に加筆修正 PART1 基礎編 人件費 人件費 ( 常勤 ) 80,000 円 × 12 か月 × 1 人 960,000 円 人件費 ( アルバイト ) 40,000 円 × 12 か月 × 2人 960,000 円 賃借料 PART3 ワーク編 想定される支出 PART2 発展編 50,000 円 × 12 か月 600,000 円 0 円 × 12 か月 0 円 電話代 0 円 × 12 か月 0 円 インターネット代 0 円 × 12 か月 0 円 郵送費 0 円 × 12 か月 0 円 12,000 円 × 12 か月 144,000 円 2,000 円 × 12 か月 24,000 円 300 円 × 12 か月 3,600 円 0 円 × 12 か月 0 円 円 × 12 か月 円 家賃 駐車場代 通信費 交通費 通勤費 備品費 消耗品 広告宣伝費 広告費 設備費 機材 その他 １４８ コスト合計： 2,931,600 円

収支設計ワークシート イメージ ② 収入の洗い出し 費用 計算内訳 小計 販売収入 9,000 円 /日 × 22 営業日 × 12 か月 2,376,000 円 広告収入 円 /日 × 営業日 × 12 か月 円 会費・寄付 会費 500 円 / 年 × 50 人 × 12 か月 25,000 円 寄付 5,000 円 / 年 × 40 人 × 12 か月 200,000 円 13 収支設計ワーク 想定される収入 CHAPTER 事業収入 補助金・委託費・助成金 補助金 県のこども食堂補助金 26,000 円 / 月 × 12 か月 312,000 円 インターネット代 円 委託費 円 助成金 円 その他 講師代等 10,000 円 / 本 × 12 回 120,000 円 円 出所：NPO 法人コミュニティビジネスサポートセンター (2009) を参考に加筆修正 収入合計： 3,033,000 円 １４９

収支設計ワークシート イメージ ③ 収支確認 収入合計 PART1 基礎編 3,033,000 円 − 支出合計 2,931,600 円 ＝ 差額 101,400 円 PART2 発展編 【 問 】上記を踏まえ、以下を検討してみましょう。 PART3 ワーク編 ■ 差額が＋の場合 ■ 差額が−の場合 ? ? その差額を埋められるための付加価値をどこでつけるか どうすれば売り上げをもっと伸ばすことができそうか ? 差額を埋めるには何（単価、売上、コスト）を改善しなければならないか ・ 回数券、定期券の販売で固定客を確保する ・ 食事をなるべく早く提供し、回転率を高める ・ 毎日利用したいと思える食事の内容（メルマガ等で事前告知） ・ 立地の問題の克服 ・ 寄付やクラウドファンディング、企業からの支援などを積極的に働きかける ・ 農産物などを委託販売し、マージンをもらう ・ テイクアウト商品の開発 出所：NPO 法人コミュニティビジネスサポートセンター (2009) を参考に加筆修正 ? どうすればもっとコストを下げることができるのか ・ 無駄のないシフト組みや効率の良い作業手順（特に仕込みの時）など、 人件費でだぶついている部分をカットする ・ 過剰な接客サービスをカットする ・ 材料の一括仕入れで、交通費と手間を削り安く購入する ・ なるべく家賃の安いところを探す １５０

付録

will・must・can ワークシート PART1 基礎編 will PART2 発展編 PART3 ワーク編 must can １５２

ライフラインシート ( 人生グラフ ) 名前： 作成日： 場所 ： CHAPTER ＋ イキイキ度 ワークシート 14 年齢 − １５３

気になることシート 家族のこと 仕事や学校のこと コミュニティのこと PART1 基礎編 自分自身のこと PART2 発展編 PART3 ワーク編 １５４

地域資源棚卸しシート 気候的条件 地域特性資源 地理的条件 人間的条件 原生的自然資源 CHAPTER 二次的自然資源 野生生物 鉱物資源 14 エネルギー資源 ワークシート 固定資源 自然資源 水資源 環境総体 歴史的資源 文化・社会的資源 人工施設資源 人的資源 技術資源 関係資源 情報資源 特産的資源 中間生産物 １５５

課題抽出ワーク イメージ A B PART1 基礎編 A PART2 発展編 D PART3 ワーク編 F B D F C C テーマ G G １５６ E E H H

① 自分の強み・弱みとやりたいことを明確にする ? あなたの強みだと思うこと ? あなたの弱みだと思うこと ? やりたいこと 好きなこと、得意なこと、続けていること、経験、技術、資格など CHAPTER ワークシート 14 苦手なこと、足りないこと、不安なことなど 地域や社会で興味を持っていること、気になることなど １５７

② 地域の課題や資源、あったらいいなをみつける PART1 基礎編 PART2 発展編 PART3 ワーク編 ? 地域で解決したい「課題」や活用したい「資源」 ? そう考えた理由やきっかけ ? 地域に「あったらいいな」と思うもの ? そう思った理由やきっかけ １５８

③ 仲間・協力者になってくれる人を洗い出す ? 一緒に動いてくれる人 ( 仲間） CHAPTER ? 情報提供や紹介などしてくれそうな人（協力者） ? 可能なら会いたい人や協力をお願いしたい人、味方につけたい人 １５９ ワークシート 14

④ 事業の目的と目指す成果を可視化する ? 具体的にどんな事業をやりたいか ( 要点 3 つ程度 ) ・ PART1 基礎編 ・ ・ PART2 発展編 PART3 ワーク編 ? その事業を通じて、どんな成果を目指すのか １６０

⑤ 事業の具体的アイデア ? お金を生み出す商品・サービスは具体的にどんなものか CHAPTER ワークシート 14 ? 類似商品や競合するサービスはなにか １６１

⑥ ターゲット この事業を通じて一番救いたい人は誰か ? その人はどんなことで困っていたり、不満や不便を抱えていたりしそうか PART1 基礎編 ? PART2 発展編 PART3 ワーク編 １６２

⑦ 事業を通じて、どんな世界を創り出したいと思うか CHAPTER ワークシート 14 １６３

ペルソナシート ペルソナの名前 / 年齢： image イメージイラスト ( きっとこんな顔してる！ ) 作成日： problem 不満、不便、悩み、不安など PART1 基礎編 ※ 今おかれている感情や心理、 考え、状況を具体的に PART2 発展編 ｐｒｏｆｉｌｅ action ・出身地 / 居住地： ・平日の過ごし方： ・家族構成： PART3 ワーク編 ・最終学歴： ・仕事 / 役職 / 収入： ・仕事に対する態度 / 意欲： ・休日の過ごし方： ・口癖やこだわり： goal ・性格： ・好きなコト / 嫌いなコト： ・最近ハマっていること： ・大切にしている価値観 ( 信念 )： ・尊敬する人： ・好きなテレビ番組 / 雑誌 / 新聞： 本当に解決してほしいこと、望ましい状態 ・どんなうれしいがある？： ・どんなワクワクがある？： ・どんな驚きがある？： １６４

アイデアシート 作成日： 思いついたアイデアのタイトルをできるだけ簡潔 (20 字程度 ) に、キャッチーに書く idea アイデアの概要、要点、捕捉説明を箇条書きで 3 つ程度書き出す アイデアを絵や関係図で表す CHAPTER title ワークシート 14 background アイデアを思いついた背景や想い ( あなた自身との関わり） Charm １６５ 誰にどんな価値を提供するのか、 アイデアの魅力は何か

収支設計ワークシート① 支出の洗い出し 費用 事業費 計算内訳 小計 円 円 × 12 か月 人件費 人件費 ( 常勤 ) 円 × 12 か月 × 人 円 人件費 ( アルバイト ) 円 × 12 か月 × 人 円 賃借料 PART2 発展編 PART3 ワーク編 想定される支出 PART1 基礎編 家賃 円 × 12 か月 円 駐車場代 円 × 12 か月 円 電話代 円 × 12 か月 円 インターネット代 円 × 12 か月 円 郵送費 円 × 12 か月 円 円 × 12 か月 円 円 × 12 か月 円 円 × 12 か月 円 円 × 12 か月 円 円 × 12 か月 円 通信費 交通費 通勤費 備品費 消耗品 広告宣伝費 広告費 設備費 機材 その他 １６６ コスト合計：

収支設計ワークシート ② 収入の洗い出し 費用 計算内訳 小計 事業収入 販売収入 円 /日 × 営業日 × 12 か月 円 広告収入 円 /日 × 営業日 × 12 か月 円 会費 円/年 × 人 × 12 か月 円 寄付 円/年 × 人 × 12 か月 円 CHAPTER 14 補助金・委託費・助成金 補助金 円 インターネット代 円 委託費 円 助成金 円 その他 円 円 収入合計： １６７ ワークシート 想定される収入 会費・寄付

収支設計ワークシート ③ 収支確認 収入合計 円 − 支出合計 円 ＝ 差額 円 PART1 基礎編 【 問 】上記を踏まえ、以下を検討してみましょう。 PART2 発展編 ■ 差額が−の場合 ? どうすればもっとコストを下げることができるのか ? その差額を埋められるための付加価値をどこでつけるか ? どうすれば売り上げをもっと伸ばすことができそうか ? 差額を埋めるには何（単価、売上、コスト）を改善しなければならないか PART3 ワーク編 ■ 差額が＋の場合 １６８

事業整理シート problem product/service 解決したい地域の課題： 商品 / サービス名 ： その課題で困っている人： ポイント① ： 商品・サービスのポイントを 3 つ程度 ポイント② ： 課題解決に向けて活用できる資源を具体的に receipts/expenses 14 地域資源： ヒト・組織： モノ・情報： 売上目標： その他： かかるコスト： background その事業に取り組みたい理由： あなたが取り組む必然性： friends stakeholder この事業に一緒に取り組んでくれる仲間 １６９ 協働を予定するステークホルダー ワークシート ポイント③ ： CHAPTER resource

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地 域 ビジネス 実 践 ガイドブック Ve r . 0 . 0 [著者] 須藤 順 高知大学地域協働学部 准教授 博士(経営経済学)、社会福祉士、LEGO®SERIOUS PLAY®メソッドと教材活用トレーニング修了認定ファシリテータ。医療ソー シャルワーカーとして勤務後、中間支援機関スタッフとして、 コミュニティビジネス/ソーシャルビジネス、 まちづくり/コミュニティ デザイン支援に従事。(独)中小企業基盤整備機構リサーチャー(農商工連携政策及び中小企業人材育成等を担当)を経て、現 職。研究領域は、社会的企業/社会起業家、起業家育成、 コミュニティデザイン、 ソーシャルビジネス。各地の自治体や企業と連 携し、 セルフアウェアネスに焦点を当てた事業機会創造型の起業家・イノベーター育成の実践と研究を進めている。2018年2 月中小企業庁・創業機運醸成賞受賞(「マイプロジェクト手法を活用した学生向けの起業・新規事業開発支援」)、消費者庁新 未来創造戦略本部国際消費者政策研究センター客員主任研究官(2019-)、中小機構人材支援アドバイザー(2014-2021)等。 地域ビジネス実践ガイド 2021年7月 [発行] Kochi Startup BASE®/エイチタス株式会社 [ブックデザイン] 結城 菫 [協力] 高知大学地域協働学部コミュニティデザイン研究室

Koch i Startup BASE は、 高知県内初のスタートアップ支援施設として２０１８年１２月にオープンしました。 起業やキャリアアップに向けたセミナーの実施、コ・ワーキング スペースとしてご利用いただけます。 Kochi Star tup BASE（運営：エイチタス株式会社）高知県高知市はりまや町 3-3-3 GAIA ビル 2 階 営業時間：10：00〜22：00 休業日：不定期 TEL : 088-802-6221 mail : ksb@htus.jp FAX : 088-802-6285