20240606_サービスデザイン_ビジュアルレポート_Day1_公開用

2024年4月 2024年度サービスデザイン基礎演習ビジュアルレポート公開用 Day1 高知大学地域協働学部コミュニティデザイン研究室

構成 1.実施概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.2 2.インプット：デザイン思考/サービスデザイン思考とは・・・・・・・・・・・・・・・・・p.6 3.LSPワーク① ：スキルビルディング・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.29 4.LSPワーク② ：自己理解ワーク「LOVE&HATEワーク」・・・・・・・・・・・・・・・・・p.37 5.インプット：アイデア創造・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.45 6.ワーク：アイデア創造ワーク①・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ p.50 7.ワーク：スピードストーミング・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.54 8.ワーク：アイデア創造ワーク②：・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.56 9.ワーク：良案抽出（ハイライト法）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.58 Appendix ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・p.65 ・アイデアシート・LSPリフレクションシート（Day1分） Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 1

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授業概要（シラバスより抜粋）地域活性化や地域課題解決の方法の一つとして、商品開発やサービス開発、そして、イベント等が各地域で取り組まれている。しかしながら、その多くが想定している成果を生み出しているのかといえば、必ずしもそうとは言えないのが実情といえる。本演習では、商品開発、サービス開発、公共サービス、政策形成を進める際に求められる基本的思考様式と行動様式の獲得を目指す。具体的には、ニーズ調査、アイデア創造、試作品開発&検証という事業開発における一連のプロセスの理解と、各場面において活用される様々な手法に加え、事例紹介を行いながら、実際に各種ワークに取り組み、商品・サービス開発、政策立案に求められる実践的な力を身につけて行くことを目的とする。演習（実践）デザイン思考/ サービスデザインの基礎的理解リサーチプロトタイピング Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 商品/サービス/政策立案におけるマネジメント力の獲得  商品/サービス/政策立案に必要な視点  商品/サービス/政策立案のプロセス  商品/サービス/政策立案の基本スキル 3

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スケジュール授業回第1回第2回第3回授業概要 4/17 3-5限 ●オリエンテーション ●デザインシンキング/サービスデザインの基礎 ●自己理解ワーク ●アイデア創造の考え方/アイデア創造のワーク 4/24 3-5限 ●顧客設定と課題発見、ペルソナ構築 ●共感に基づいた顧客理解 ●行動観察の重要性 ●顧客行動の理解 ●バイアスの存在 5/8 3-5限 ●課題の深掘ワーク ●インサイトとは？/インサイト抽出トレーニング/インサイト定義ワーク ●アイデアの再創造 ●プロトタイプの重要性 ●ビジネスモデルの骨格第4回 5/15 3-5限 ●ストーリーの重要性/ストーリー設計ワーク ●事業骨格設計ワーク第5回 5/29 3-5限 ●LSPワーク：ゴールデンサークル ●弱者の戦略を意識する ●ビジネスモデル図解ワーク ●ピッチデッキの構成 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 4

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達成目標/評価方法【達成目標】 ① 商品開発/サービス設計/政策立案の全体像と手順・プロセスを具体的に述べることができる ② 価値創造・サービスデザイン(商品開発・イベント立案等)における基本的なリサーチ手法、アイデア創出手法及、ビジネスモデルの設計方法を学び、活用できる ③ アイデア創出や事業創造に必要となる基本的なワークショップツール、フレームワークを利用することができる ④ 顧客や住民の潜在的ニーズに基づいた商品・サービス開発や政策立案についての企画書、事業設計書を作成することができる【評価方法】  授業への参加度(40%) ■授業での発言状況：講義への質問や、グループワークでの対話やディスカッションでの発言回数 ■グループワークへの参加姿勢：対話やディスカッションでの積極性  振り返りレポート（リアクションペーパー含む）および、課題(40%) ■リアクションペーパー：講義終了時に、毎回コメントシート記載・提出 ■課題：講義に関連した資料作成及びリサーチ、レポートの作成・提出  期末レポート(20%) ■最終課題（企画書） Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 5

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商品開発／サービス開発への誤解❷ 「イノベーション創出には技術開発が最重要である」 ↓ 技術イノベーションから社会価値イノベーションへとイノベーションの源泉はシフトしつつある ITと新社会デザインフォーラム (2013) 『ITプロフェッショナルは社会価値イノベーションを巻き起こせ：社会価値を創造する“デザイン型人材"の時代へ』日経BP社. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 8

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か  デザイン思考とは何かデザイン思考は、「デザイナーの思考回路を手法化したもの」と理解され、イノベーティブな製品やサービスを生み出すための創造的思考法として活用が進んでいる。 “デザイン” と聞くと、商品やパッケージといった形態、図案、模様、レイアウトなどの美術的なイメージを思い浮かべることが多い。しかしその歴史を紐解いてみると、語源はラテン語の“Designare”にあり、「計画を記号に表す」を意味し、本来的には、「従来の記号（sign）の否定・分解（de）」と認識されていた。 Designの語源：ラテン語のDesignare（意味：計画を記号に表す） Designの意味：従来の記号（sign）の否定・分解（de）デザインしたがって、デザイン思考における“デザイン”は、問題解決・価値創造の手段を意味し、“設計”に近いニュアンスを含むことになる。紺野昇(2010) 『ビジネスのためのデザイン思考』東洋経済新報社 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 11

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“デザインは、古典的な全体思考能力だ” “物の溢れた時代になり、多くのビジネスにおいて、他社製品との差別化や新規市場創出の鍵をデザインが握るようになった” ダニエル・ピンク『ハイ・コンセプト』 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. TED(https://www.ted.com/talks/dan_pink_the_puzzle_of_motivation?language=ja)より引用. 12

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“現実的な事業戦略にデザイナーの感性と手法を取り入れ、人びとのニーズに合った顧客価値と市場機会を創出すること” ティム・ブラウンオーシス総研(https://www.ogis-ri.co.jp/rad/webmaga/rwm20130702.html)より引用 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 写真出所：講談社(https://courrier.jp/news/archives/285872/?gallery)より引用. 13

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“顧客を発見し、その顧客を満足させるために何を作ればいいか、つまりコンセプトを生み出し、そのコンセプトをどうやって作るのか、さらには顧客にどのように販売するのかまでを考えるビジネス志向の方法である” 奥出直人奥出直人(2013)『デザイン思考の道具箱：イノベーションを生む会社のつくり方』. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 写真出処：ギズモード・ジャパン(https://www.gizmodo.jp/2016/06/post_664748.html) 14

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か  デザイン思考の特徴デザイン思考を実践的に理解すれば、「観察から洞察を得て、仮説を作り、プロトタイプを作って、それを検証し、試行錯誤を繰り返して改善を重ねながらモノ（製品／サービス）を創り出す」創造的なプロセスだと理解することができる。ここで重要となるのは、“人”、“現場”への徹底した着目にある。つまり、観察を通じて、人々の行動や思考、コンテクスト（文脈）をありのままに理解するところからそのプロセスがスタートすることになる。一般的にデザイン思考は、Empathize(共感)・Define(問題定義)・Ideate(創造)・Prototype(試作)・Test(検証)の5 つのプロセスを往還しながら進められることが知られている。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 15

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商品／サービス開発の基本プロセス STEP1：共感ユーザーへの徹底的な理解 STEP5：検証ユーザーにアイデアを体験してもらい、評価を受ける STEP2：問題定義問題の着眼点を定める一連のプロセスを高速で繰り返す STEP4：試作簡易なモノを作りアイデアを見える化 STEP3：創造問題解決のアイデアを量産須藤順 (2021)『地域ビジネス実践ガイドブック』をもとに作成 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 16

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か ❶共感共感（Empathize）フェーズでは、実在するユーザーを見つけ出し、フィールドワークやインタビュー、参与観察などを通じて徹底的に観察し、ユーザーが抱えている不安や不満、諦めていること等を深く探索する段階となる。ここでは、思い込みや願望を捨て、ユーザーの日常生活や行動様式、思考様式、置かれている状況を、五感を生かしてありのままに理解することが大切になり、その積み重ねを通じて、新たな気づき（＝インサイト）を獲得することを目指すことになる。特に、目に見える行動や言動だけに注目するのではなく、その背景にある心情や価値観を問い直すことが重要になり、異なる専門性や視点を持つ複数名で構成されるチームで取り組むことが肝要と言える。そして、観察を通じて得られたデータ（フィールドノート、写真、映像、音声など）をチーム内で整理、分類、解釈を何度も繰り返すなかで、ユーザーの体験や経験、主観を可視化し、新たな気づき（インサイト）の獲得を図っていくことになる。デザイン思考の実践においては何よりも重要なフェーズと考えられ、ここでの丁寧な観察と分析がその後のアイデア創造の起点となることを踏まえ、丁寧に取り組むことが求められる。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 17

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か ❷問題定義問題定義のフェーズでは、共感フェーズで集また情報やそこで明らかになった気づきを踏まえ、ユーザー自身も気付いていない課題や解決してほしいを本当の願いを特定することを目指すことになる。ここでは、ペルソナシートやカスタマージャーニーマップといったツールも活用し、ユーザーや顧客のストーリー、背景にある想いを深く洞察していくことを目指す。なお、問題定義はアイデア創出の起点になるため、「われわれの解くべき問題は何か」を特定し、明確に規定することが重要となる。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 18

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か ❸創造創造フェーズでは、定義した問題の解決に向けたアイデアの種を発散させる段階となる。この段階では、ブレインストーミングやアイデア創出技法を活用し、質よりも量を重視し、考えられ得るさまざまなアイデアを創造することになる。そしてここで重要なので、完璧なアイデアを描くことにこだわらないという点にある。とにかく想定されるアイデアを可能な限り多く出し尽くすことに注力することが大切であり、アイデアの質や実現可能性は無視しても構わない点に注意が必要となる。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 19

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か ❹試作試作では、創造のステップで出されたアイデアを目に見える形に可視化していくことになる。コストと時間をかけず、身の回りにある材料でアイデアのコアコンセプトが確認できるプロトタイプを制作していく。プロトタイプを作る目的は、新たな学びを獲得することにある。ここで重視されるのは完成品を作ることではなく、必要最低限の機能を有したものである。具体的には、紙を使ったペーパープロトタイピングやストーリーボード、スキット（寸劇）や動画をなどが活用される。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 20

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か ❺検証検証では、作成されたプロトタイプを実際のユーザーに使用してもらい、当初の目的が達成できているのか、想定している機能が有効に働いているのかを確認し、その声を基に、アイデアの検証やブラッシュアップにつなげていくことになる。ここでもし「当初の想定が機能していない」と判断されたときには躊躇せずにここまで構築されたアイデアやプロトタイプを作り直していく。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 21

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か  サービスデザイン思考デザイン思考が、ものづくりである「プロダクトデザイン」、ユーザーが体験した時の反応や関係性をデザインする「インタラクションデザイン」、ユーザーの体験全体をデザインする「アクティビティデザイン」を主として対象とするのに対し、その対象をサービスにまで拡張して適用するのが「サービスデザイン/サービスデザイン思考」と呼ばれる考え方である。インターネットの普及やDXへの理解が深まるのに相まって、モノのサービス化が進展しつつある。したがって、商品や製品が単独で価値を生み出す時代から、すべてのモノがサービスとして存在する時代が到来しつつある。モノはもちろん、それを利用するユーザーや顧客の関係、さらにはそれを提供するビジネスモデル自体をデザインする必要性が生まれている。 DNP(https://lp.dnp.co.jp/servicedesignlab/)より引用. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 22

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デザイン思考／サービスデザイン思考とは何か  サービスデザインの定義サービスデザインの定まった定義はまだ存在しないが、代表的なものとしては次のようなものがある。メーガン・エリン・ミラー(2015) 「サービスデザインは、組織がそのサービスを顧客の視点からとらえるのに役立つ。それはシームレスで質の高いサービスエクスペリエンスの創出を目指して、顧客ニーズと企業ニーズのバランスがうまく取れたサービスをデザインするためのアプローチだ」経産省(2020) 「顧客体験のみならず、顧客体験を継続的に実現するための組織と仕組みをデザインすることで新たな価値を創出するための方法論である」特に近年では、欧州を中心に、企業セクターに留まらず、政府機関において、サービスデザイン思考に基づいた政策形成や国民サービスのリデザインが取り組まれるなど注目が集まっており、我が国においても、経済産業省を中心にサービスデザイン思考に基づいた政策形成が行われている。また、福井県や滋賀県などの自治体においても積極的な活用が進められている。経産省(2020)「我が国におけるサービスデザインの効果的な導入及び実践の在り方に関する調査研究報告書」 https://blog.practicalservicedesign.com/how-many-service-designers-does-it-take-to-define-service-design-6f87af060ce9 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 23

https://blog.practicalservicedesign.com/how-many-service-designers-does-it-take-to-define-service-design-6f87af060ce9

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デザインシンキング/サービスデザインの展開展開プロセスサービス・商品開発に実際に取り組む場合、そのプロセスは、おおむね、次のような展開を辿ることになる。ポイントは、このプロセスを高速で回転させながら徐々にアイデアの質を高めていく点にある。特に、ターゲット設定からインサイト創出までのプロセスはより丁寧に取り組むことが求められ、ここを疎かにしてしまったり、取り組むメンバー間で認識に違いがあるとその後のプロセスがうまく進まないこともあるので注意が必要となる。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 24

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STEP❶テーマの設定テーマ設定においては、次のような観点から具体的な領域やテーマを選定していくことになる。 ❶自分起点自分自身の経験や体験を通じて形成された想いや志、夢を起点に着想 ❷顧客起点顧客が抱える不満や世の中の動き、地域や社会が抱える課題を起点に着想 ❸競業起点既存事業や競合が取り組む事例から着想 ❹自社起点自社や地域にある資源、技術を起点に着想炭谷俊樹(2010)『ゼロから始める社会起業』日本能率協会マネジメントセンター Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 26

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テーマ設定の際に重要になる点❶原体験を掘り下げるテーマや領域を選定する際に特に重要になるのは、自分自身の強い原体験を掘り下げるということにある。消費やサービスを生み出すのは人間そのものであることを考えれば、意識しているにしろ、無意識であるにしろ、それを生み出す当事者の何らかの想いや価値観が反映されることになる。なぜそれをやりたいのか、それはいつから、どんな経験によってその思いが強くなったのか。そしてその最も奥にある原体験は何かを開発プロセスと並行して掘り下げていくことが重要となる。チカイケ秀夫（2020）『原体験ドリブン～人生の9割の答えがここにある!～』光文社をもとに作成 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 27

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テーマ設定の際に重要になる点❷“なぜ”に着目テーマや領域の設定、さらにはアイデア創出する際に大事になるのは、その商品やサービスを通じてどんな世界を描こうとしているのか、にある。ゴールデンサークル理論が示してくれているように、商品・サービス開発ではどうしても何を作るか、 “WHAT” に焦点が置かれがちになり、また、それをどのように実現するかという“HOW”といったディティールにこだわってしまうことがある。しかし、その商品やサービスの開発に取り組む理由は何か、それを通じてどんな世界を実現したいのか、つまり、 “WHY=存在意義” を明確にすることが顧客の行動変容につながるという点を意識して取り組みを進めることが大切になる。 ①Why ：何を実現したいか、共感を得る Why How ②How ：どのようにして ③What：何を作るか What サイモンシネック優れたリーダーはどうやって行動を促すか (http://www.ted.com /talks /simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=ja)をもとに作成 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 28

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レゴ®シリアスプレイ®（LSP）の概要 LEGO®SERIOUS PLAY®メソッドと教材を活用したワークショップとは、「明確な解決策や答えの無い問題に対して、レゴブロックを用いて個人の価値観やビジョンなどを可視化してコミュニケーション能力や問題解決能力のアップを目指すメソッド」である。 1990年代半ば、レゴ社が直面していた組織課題を解決するために開発されたツールで、 2001年9月デンマークでファシリテータ育成が行われるようになった。「チーム全員が議題に関心や言い分がある」「各チームメンバーに同じ質問をすると回答が異なる」「皆がコミットできる回答や解決策を見つけることが重要」といった課題について議論する場合に有効だとされている。現在は、アメリカ航空宇宙局、Google、TOYOTA、ソフトバンク等で導入されている。自己理解、チームビルディング、未来洞察、ビジョンメイキング、戦略構築、キャリアデザインなどで導入・活用が進められている。ロバート・ラスムセン (2016)『戦略を形にする思考術』徳間書店. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 30

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コアプロセスとアプリケーションテクニック LEGO®SERIOUS PLAY®では、4つのコアプロセスと7つのアプリケーションテクニック（AT）によって構成されている。 4つのコアプロセスはワークを通じて展開され、扱うテーマや目的、ゴールによって7つのATを適宜組み合わせながらワークが設計される。今回の授業ではデザイン思考/サービスデザイン思考に基づいてアイデア創出する各場面において、LEGO® SERIOUS PLAY® メソッドと教材を活用したワークショップを活用し、一人ひとりの想いやWHYへのアクセスとアイデアの具現化を目指したプログラムを展開した。 ❶個人モデルとストーリーの作成 ❷共有モデルとストーリーの作成 ❸ランドスケープ ❹コネクションの作成 ❺システムの作成 ❻出来事と意思決定のプレイ ❼シンプルガイディングプリンシプルの抽出ロバート・ラスムセン (2016)『戦略を形にする思考術』徳間書店. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 31

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LSPワーク：スキルビルディング1.0  目的・ねらいレゴブロックに慣れることを目的にスキルビルディングと呼ばれる予備的ワークを実施した。ここでの目的は、 LSPワークの基本的な理解とブロックに触ったことのある人/ない人の経験の差を埋め、ブロックの組み立てに関する基本的なスキルの獲得にある。  ワークプロセス・時間 Step❶スクリーンに組み立てモデルを映写 Step❷スクリーンと同じように組み立てる Step❸上記❶・❷を繰り返す ※所要時間は5分程度  使用キット：Window Exploration Kit Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 32

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LSPワーク：スキルビルディング2.0/2.1  問い「組み立て書を見て作品を作る」  ワークプロセス・時間 Step❶組み立て書を見て作品を作る：5min Step❷組み立てた作品に「私の強み/本当の私/私が大切にしていること」のいずれかの意味を与え、語る：10min Step❸振り返る：2min  AT： AT1（個人モデルとストーリーの作成）個人で作品をつくり、作品に意味・ストーリーを与える  使用キット：Window Exploration Kit Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 33

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スキルビルディング設計図に基づいて作品を作り、徐々にレゴブロックの組み立てに慣れていく学生作品を用いてストーリーを共有している学生とそのストーリーを聞く学生最初は緊張した雰囲気が目立ったが、徐々に和やかな雰囲気へと変化していった自分の作品を手にとって、360度回転させながら様々な角度で観察する学生作品について「この色はなにを表していますか？」等の質問や作品を介した対話が展開グループメンバーの作品をじっくり観察しながらストーリーを聴き合う様子 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 34

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LSPワーク：LOVE＆HATEワーク①  問い「自分の中にある、『LOVE』を作品で表現してください」  ワークプロセス・時間 Step❶問いを立てる：3min Step❷組み立てる/意味を与える：6min Step❸ストーリーを語る/共有する：5min Step❹対話/話し手の語りを適宜メモ：5min  AT AT1（個人モデルとストーリーの作成）作品をつくり、作品に意味・ストーリーを与える。  使用キット：Identity＆Landscape Kit Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 37

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LOVE＆HATEワーク① 学生はそれぞれ好きなパーツを選び、作品をつくっていたスキルビルディングの時よりも選択できるパーツが増え、各々創造性豊かな作品を作成「趣味」「感情」「体験」など、一人ひとりの価値観を現す作品が作られた話し手の学生が作品にどんな意味付けを行なっていたかを付箋にメモしながら聞いていたメモは語った本人に渡され、どんなことを語っていたかを振り返るツールとして活用された「Loveなのになぜ黒いブロックがあるのか」な、どブロックの色や構造に着目した質問が展開された Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 38

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LSPワーク：LOVE＆HATEワーク②  問い「自分の中にある、『HATE』を作品で表現してください」  ワークプロセス・時間 Step❶問いを立てる：3min Step❷組み立てる/意味を与える：6min Step❸ストーリーを語る/共有する：5min Step❹振り返る/学ぶ：5min  AT： AT1（個人モデルとストーリーの作成）作品をつくり、作品に意味・ストーリーを与える  使用キット：Identity＆Landscape Kit Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 39

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LSPワーク：LOVE＆HATEワーク② HATEというテーマに少々戸惑いつつも、ブロックに手を伸ばし、組み合わせていた学生は自分の欲しいパーツを手に取り、主体的に自分の思いを反映した作品を制作した他の学生の表現を模倣してみるなど、他者の表現を自分でも試してみる学生も見られた「人との揉め事」「親との関係」など人間関係に関する作品が多く確認された「人同士の間になぜブロックを置いたのか？」「土台に明るい色を使った理由は？」等の質問があった受講生は”あえていうなら”と各作品に意味づけして質問に回答し、作品への理解を深め合った Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 40

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LSPワーク：LOVE＆HATEワーク③  問い「自分の中にある、『WHY』を作品で表現してください」  ワークプロセス・時間 Step❶問いを立てる：3min Step❷組み立てる/意味を与える：6min Step❸ストーリーを語る/共有する：5min Step❹振り返る/学ぶ：5min  AT： AT1（個人モデルとストーリーの作成）作品をつくり、作品に意味・ストーリーを与える  使用キット：Identity＆Landscape Kit Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 41

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LSPワーク：LOVE＆HATEワーク③ LOVEとHATEの作品を再度観察しながら、それらをつなぐWHYをイメージしていたこれまでの作品と違い、より抽象的なテーマであり学生はより作品を観察し、詳細に意味づけをした質問時には、ブロック1つ1つを人に見立てた作品をつくるなど、より多彩な表現がなされた学生のメモは他の学生の語りだけでなく、自分の気づきやイラスト等を用いてメモする学生もいた思ってもみないような質問が増えたことで、共有時には語られなかった事が語られるようになった受講生はパーツを分解したり、くっつけたりしながら思い思いに作品のストーリーを語っていた Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 42

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アイデア創造のヒント❶ アイデア創出の場では、「私はアイデア力がない」、「私にはアイデアを生み出す才能がない」といった声が聴かれる。しかし、J.W.ヤングが「アイデアは既存の要素の新しい組み合わせ以外の何物でもない」と示したように、アイデアを生み出すという点に限って言えば、そこに才能の有無は関係ないというのが事実となる。そこでアイデア創造のヒントになるのが、四則演算をモチーフにした枠組みである。山口高弘(2015)『アイデア・メーカー』東洋経済. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 44

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アイデア創造のヒント❷ アイデア創造を行う際のヒントとしてもう一つ挙げられるのが、アイデアの構造を理解して発想する方法である。アイデアは、 ①主人公（誰のためのものか） ②シーン（どのような場面で使うか） ③実現したい状態（問題が解決した状態）の3つの要素を組み合わせることでよりリアリティあるものになることがわかっている。例えば、家庭用ゲーム機の「Wii」は、 ①家族 ②リビングで家族団欒 ③家族が笑いながらゲームを楽しむという構造で説明することができる。主人公シーン実現したい状態？山口高弘(2015)『アイデア・メーカー』東洋経済. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 45

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アイデア創造のヒント❸ アイデア創造に取り組むと、初めから良いアイデアを生み出そうとしがちになる。しかし、必ずしも最初から高評価を得られるアイデアはいいアイデアとは限らないことも事実である。誰が聞いても良いアイデアには一定の価値がある一方で、既に多くの人が気づいているアイデアであるともいえる。他方、最初は多くの人が否定的に捉えたり、無意味と思えるようなアイデアの中に、実はまだ誰も気づいていない磨けば光るアイデアが眠っている場合も多い。アイデア創造の初期段階では、良い/悪いの評価にあまり敏感にならず、とにかく量を出し、その中から一つ一つ多様な仲間と具体化していくことが重要になる。誰が聞いても良いアイデア一見悪そうだけど良いアイデア 99％の人から見るとUNSEXYなアイデア（実はSEXYなアイデア）田所雅之(2017)『起業の科学：スタートアップサイエンス』日経BP. Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 46

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良いアイデアとは何か？良いアイデアの条件は何か。様々な基準があるが、地域や社会課題解決を想定した場合、そこで最重要となるのは次の2つの観点である ① ジブンゴト ② 具体的な誰かを救えるか 1つ目の「ジブンゴト」は、なぜそれに取り組む理由があるのか、取り組む必然性は何か、ということである。事業創造や新しい取り組みを行う時には様々な困難があり、時には否定されたりする場合も多い。そうした時、そのアイデアを形にすることが自分事化されていなければ、途中であきらめてしまったり、投げだすことにつながりやすい。言い換えれば、アイデアを生む人自体が深くコミットメントできているかどうかが重要になる。 2つ目の「具体的な誰かを救えるか」は、そのアイデアによって、現実に苦しんでいる、悩んでいる人を救えるのかどうかということである。つまり、それを欲している顧客が現に存在するのかが問われることになる。ジブンゴト具体的な誰を救えるかなぜあなたが取り組むのか、諦めずにやり抜けるのかそのアイデアによって、現実に苦しむ人が救えるか Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 47

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アイデア創造ワーク①：アイデアスケッチ書き出し  概要本授業では、受講生の興味関心が異なることから共通テーマを設定し、アイデア創出の基本的なプロセスを体感することを目指した。  テーマ「探求やフィールドワークでの学びを最大化し、自分のキャリア設計に活かすための学習ツールとは？」  対象（ターゲット）中高生・大学生  所要時間 5分 ※作成状況に応じて変更可  準備するもの筆記用具、専用のシート ※シートがない場合はA4用紙で可  使用するシートアイデアスケッチ Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 49

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作業風景受講生は、インプットやアイデアシートのモデルを参考にテーマに基づいてアイデアを1枚書き出した。アイデアを書く時間は5分程度で、受講生は書けるところからざっくりと書いていた。アイデアには、就職活動や自己理解といったキャリア支援、授業・実習の振り返り、地域理解に関するアイデアなど、自身の学業に近いアイデアが大半であった。また、ウェブサイトやアプリなどのインターネットを活用したアイデアが多かった。また、数人は絵やイラストを用いてアイデアの簡単な流れ・イメージが描かれていた。 Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 50

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スピードストーミング  概要書き出したアイデアスケッチを基に、2人1組になってスピードストーミングを行いアイデアを発散させた。スピードストーミングは、①ペアを作り、1人あたり60秒でアイデアを紹介し合う。②共有が終わったら、お互いに質問・コメント・フィードバックを行い、適宜メモをとる、という流れで行う。  ワークプロセス・時間 Step❶ペアを作る Step❷1人90秒でアイデア紹介：3min Step❸お互いのアイデアへフィードバック：1min Step❹気づきをメモ：1min Step❺上記❷~❹を3回繰り返す ※全体で20分程度 ※必要に応じて回数は調整可  準備するものアイデアスケッチ、付箋、ペン Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 52

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ブラッシュアップ  概要スピードストーミングを踏まえ、他者のアイデアやもらったフィードバックを基に、元のアイデアをブラッシュアップしていく。「自分が元々持っていたアイデア」「他のが言っていたアイデアの中から『いいな』と思ったもの」「新たにテーマを思い浮かべて新たに浮かんだアイデア」「他の領域や分野で取り組まれているものを転用したアイデア」など、改めてアイデアシートに書き起こして行く。  所要時間 10分  準備するもの筆記用具アイデアスケッチスピードストーミングでのメモ  使用するシートアイデアスケッチシート Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 54

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良案抽出（ハイライト法）  概要受講生が記入したアイデアシートを机の上に配置し、参加者全員で見て回りながら、「いいな」と思うものに★マークをつけていく。 ★は1枚のシートに1個までだが、複数のアイデアに★をつけても可能である。  所要時間 10分  準備するものカラーマジック(12色)  使用するシートブラッシュアップ後のアイデアスケッチシート Copyright © 2024 Jun SUTO All Rights Reserved. 56

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