【モレなくダブりなく】MECEを徹底せよ

モレなくダブりなく MECEを徹底せよ

MECEとは？ MECE（ミーシー）の定義 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustiveの略称 つまり、「ある事象がモレなくダブりなく切り分けられた状態」のこと モレなくダブりなく 切り分け ある事象 （全体像） 要素B 要素A 要素C ビジネスの世界において、あらゆる論理思考の基となる非常に重要な考え方

MECEとは？ 最近店舗の売上が減っているから、その理由を分析してみて！ 売上低下の原因を探るために、まずは顧客を主婦・サラリー マン・子供・家族連れに分けて分析しました！ 具体的には・・・ ファミリーレストラン 店長 うちの店って結構お年寄りの方も来てくれるけど、この観点が モレているんじゃない？ 社員 旦那さん・奥さん・子供で来店された場合って、「家族連れ」や 「主婦」・「サラリーマン」の分類とダブっちゃうんじゃないの？ 考え方にモレやダブりがあると論理性が欠落し、調査や分析が不完全に

MECEを実践するポイント 必ず守るべきルール MECEを実践する際は 「意味ある切り分け」を行うこと ！

MECEを実践するポイント 「店舗の売上が低下している原因を突き止める」という目的でMECEを実践 顧客の属性 高齢者 顧客の年齢 売上の構成要素 0歳～19歳 主婦 客数 サラリーマン 顧客の好きな動物 月曜日 東京都在住 火曜日 大阪府在住 犬が 好きな人 木曜日 40歳～59歳 金曜日 客単価 未就学児 その他 顧客の在住地 水曜日 20歳～39歳 学生（高校生以上） 学生（中学生以下） 来店タイミング 60歳以上 ・ ・ ・ 土曜日 日曜日 沖縄県在住 猫が 好きな人 他の動物が 好きな人 「意味のある切り分け」をしなければ、MECEを実践しても無価値

MECEの実践例 検討目的 予約時の 満足度 「ファミリーレストランにおける顧客満足度を向上させる施策」を考える 来店時の 満足度 注文時の 満足度 食事時の 満足度 支払い時の 満足度 退店時の 満足度 駐車 に対する満足度 受付 に対する満足度 順番待ち に対する満足度 案内 に対する満足度 駐車スペースが小さいことに 不満を感じている方向けに、 第2駐車場をつくる 受付の対応に時間が かかっているため、受付用の 自動発券機を導入する 順番待ちは店内でしか できないため、外出しても 順番待ちができるように ルールを変更する 案内する座席が顧客の希望 ではない場合もあるため、 カウンター/ボックスシートを 事前選択できるようにする ＭＥＣＥに分解することで、提案する側・される側にとって網羅感のある内容に

まとめ ✓ MECEとは、Mutually Exclusive and Collectively Exhaustiveの略称であり、 「ある事象がモレなくダブりなく切り分けられた状態」という意味 ✓ ビジネスパーソンにとって必須の考え方だが、 MECEに切り分けられれば万事ＯＫではなく、目的を達成するために 必要な「意味ある切り分け」を行うことが何よりも重要