コミュニティとSalesforceサポートの使い分け方

公開版 コミュニティと Salesforceサポートの使い分け方 てきめし #07 Salesforceビアバッシュ with ライトニングトーク Mark Hammer (Twitter: @Mar9Hammer)

突然ですが > Salesforceの設定してもうまく動かない！ > この機能どう使うのか分からない！ > 社内で聞いても分かる人がいない！ こういうとき、どこに質問しますか？

考えられる質問先 > Salesforceサポートへケースを作る > コミュニティに質問する > 代表的なものは Trailbrazer Community の質問広場 グループ https://success.salesforce.com/ > その他 > Salesforce 開発者コミュニティ の Forums https://developer.salesforce.com/forums > Salesforce Stack Exchange https://salesforce.stackexchange.com/

コミュニティへの質問のプラス点、マイナス点 > プラス点 > 24時間365日、いつでも回答がつく可能性がある > Salesforce MVP からコメントがつくことも > 他の会社の事例を見ることができる > マイナス点 > 回答が全くつかない可能性がある > 設定の詳細が分からないので、的外れの回答になる場合がある

Salesforceサポートのプラス点、マイナス点 > プラス点 > 組織設定や実際の動作を見て回答してもらえる > 機能の問題が原因の場合、改善してもらえる(かも) > マイナス点 > 平日営業時間以外は回答をらえない > プレミアサポートの緊急ケースは除く > ユーザ事例については回答しない

具体的な質問先 > コミュニティの方がいいケース > 簡単な機能に関する質問 > 他の会社がオブジェクトや機能をどう使っているか？という質問 > Salesforceサポートの方がいいケース > バージョンアップ後から動作がおかしい > 不具合の場合は修正されますので、早めにSFDCへの連絡が吉 > リンクを押すと白い画面に"〇〇Error"が表示されます > Internal Server Errorなどはコミュニティでは解決できないケースが多い

おわりに > Salesforceサポートは、アンケートの高評価とコメントが大好きです。 > 「よく対応してもらえた」と思ったらアンケートに 高評価をつけてあげてください。 > Salesforce標準機能ではできないことも多くあります。 自分のやりたいことができなかったとしても、 「早く対応してもらえた」「代替案を考えてもらった」 などあれば高評価をつけてあげてください。

コミュニティと Salesforceサポートの使い分け方 おわり