生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！

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January 24, 24

#生成AI #業務効率化 #コンタクトセンター #音声AI #チャットボット

スライド概要

フレッシュメンLT＃１で登壇したときのスライドです。Amazon ConnectやSalesforce、LINEと生成系AIサービスを組み合わせて遊んでみました。

kiyo

@kiyooho

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各ページのテキスト

生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！株式会社ウフル大穂清隆 2024/01/19 © Uhuru Corporation

自己紹介 • • • • • • • • 名前：大穂清隆出身：福岡大学から上京 9年間大学に在籍 2022年株式会社ウフルに入社、入社日に遅刻社会人2年目 2023 Japan AWS Jr.Champion Amazon ConnectとSalesforceの導入支援などを行っています。 © Uhuru Corporation 2

ここ数か月求められることが多くなってきた生成AI活用なにか、弊社で活用できそうな生成AIを使用したサービス・機能ってないですか? なにかデモがあったら見せてほしい © Uhuru Corporation 3

生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！ • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで音声AIボット • OpenAIのAPIを使って、Lineボットを作ってみた © Uhuru Corporation 4

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 6

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 7

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Connect Salesforce Lambda Package という標準機能をカスタマイズ Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 8

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Salesforceの画面キャプチャ見せてはいけない何か © Uhuru Corporation 9

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コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • 要約された文章 © Uhuru Corporation 10

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音声AIボット • アーキテクチャ Amazon Connect Amazon Lex © Uhuru Corporation AWS Lambda Amazon Bedrock 13

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