ICT技術の進展と図書館サービスへの活用
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September 04, 23
スライド概要
2023年9月1日に某所で現場の図書館員を対象に実施した研修会で使用したスライドです。ICT技術の進展によって、図書館サービスの中でもレファレンスサービスがどのような影響を受けるか、そしてICT技術をどうレファレンスサービスに生かしていくかについて、検討しました。
白百合女子大学基礎教育センター教員。司書・司書教諭課程担当。舞台大好き（小劇場）。
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各ページのテキスト
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 今井福司 白百合女子大学基礎教育センター 2023 年 9 月 1 日 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 自己紹介 白百合女子大学基礎教育センターで司書、司書教諭課程を 担当中。 学校図書館史の研究を背景にしつつ、学校図書館での情報 活用を模索している 教育職員免許（中学校社会、高等学校公民）、司書、司書教 諭資格を保有。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 本日の目標 1. ICT 技術の進展により、レファレンスサービスがどんな影響 を受けるかを確認する。 2. ICT 技術の活用について実例を確認する。 3. 各自が ICT 技術を用いてどのように実践に生かすかについ てアイディアを提示できるようにする。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか レファレンスサービスの立ち位置 一般の情報検索ニーズの全てを図書館が担当しているので はなく、全体の情報ニーズの中の一部を担っている。 様々な社会情勢の変化に伴って、図書館サービスにおいて、 レファレンスサービスは重要な位置づけとなりつつある。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか レファレンスサービスの立ち位置 図書館のレファレンスサービスのメリットは、所蔵資料を用 いながら「根拠のある」解決策を提示できるところにある。 ただし、近年では所蔵資料だけに限らず、インターネット上の情 報源も活用することが当たり前になりつつある。 レファレンスインタビューを介して、あいまいな情報要求 をより具体化することができる。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 各種質問回答サイトの動向 インターネット上で質問に対して回答を行うサービスが数多く 見られる。例えば、26 のサイトを紹介するページもある。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ジャンルを問わない質問回答サイト この他、レビューができるサイト全般が何らかの Q&A 機能を設 けていることが多い。 Yahoo!知恵袋 教えて!goo OKWAVE 価格 com のクチコミ掲示板 Quora 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ジャンルを限定した質問回答サイト 技術の森 総務の森 Qiita 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 専門家が回答する質問回答サイト アスクドクターズ 弁護士ドットコム 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 質問回答サイトの傾向 これらの質問回答サイトでやり取りされている質問や回答 は、質の低いもの（思い込みや根拠のない回答）もある 専門的な内容については参考になるものも見られる。 専門家が回答するサイトだと有料のケースもみられる。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか パーソナライズ、レコメンドサービスによる影響 レコメンドサービスによるフィルターバブルの問題。 アルゴリズムがネット利用者個人の検索履歴やクリッ ク履歴を分析し学習することで、個々のユーザーにとっ ては望むと望まざるとにかかわらず見たい情報が優先的 に表示され、利用者の観点に合わない情報からは隔離さ れ、自身の考え方や価値観の「バブル（泡）」の中に孤 立するという情報環境を指す（総務省 令和元年度情報 通信白書より）。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか パーソナライズ、レコメンドサービスによる影響 各種検索エンジンで求めるものが出てきづらくなった（誰 が探しても同じ検索結果になるとは限らない）。 自分で探せば良いと思っても目的の情報が見つからないこ とも出てきている。 思いがけない情報をどう見つけ出すか。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか レファレンスツールの電子化動向について 伊藤民雄氏の「CA2027 –動向レビュー：日本国内でのレファレ ンスツールの電子化動向」を用いながら、現在の状況について 検討する。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか レファレンスツールの電子化動向について レファレンスツールについては電子化の動向が進んでいる。 ツールが統合化されつつあり、全文検索可能なツールも出 ている。 最初からデジタルで提供されるツールも現れているが、 サービスを終了したツールも見られる。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか kotobank や Japan Knowledge について 研修では、コトバンクや Japan Knowledge はどのようなウェブ サイトか、画面を投影して確認する。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 各種ツールの電子化動向と学校図書館への影響 学校図書館については GIGA スクール構想の中で、さまざ まなコンテンツがインターネット上で公開されている。 学校図書館が活用されている学校では、様々な資料を活用 する教育が行われている。 その一方で、学校図書館活用ができていない学校では、「資 料集」の延長で業者が作った資料ウェブサイトだけを用い て「探究」の体験をするような例もあると聞いている。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 「インターネットで文献探索」のウェブサイト 実践女子大学の伊藤民雄氏が公開している「インターネットで 文献探索」のウェブサイトは、各種情報源のリンクが豊富に張ら れている。レファレンスサービスの分野では、既に多くの方が活 用されているウェブサイトではあるが、画面を投影しつつ、中身 を検討しておきたい。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか デジタルアーカイブの活用（IIIF の例から） インターネット上の情報源を参照する中で、デジタルアーカイ ブの活用も今後は求められてくると思われる。ここでは近年採 用が進んでいるデジタルアーカイブの IIIF (International Image Interoperability Framework) について紹介する。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか IIIF の定義 IIIF とは “画像へのアクセスを標準化し相互運用性を確保す るための国際的なコミュニティ活動” であり、この活動の成 果として、“デジタル化資料の効果的・効率的な相互運用を 行うことができる国際的な枠組み” や仕組みができている。 IIIF に対応したデジタルアーカイブであれば、機械的な処理 がしやすく、ウェブサイトや所属機関が異なっていても、同 一のビュアーで表示できるなど数多くのメリットがある。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか IIIF を使った実演 今回の研修では mirador を使って、実際の島根大学附属図書館デ ジタルアーカイブ上の『出雲國古圖』と、京都大学附属図書館デ ジタルアーカイブ上の『出雲国 [山陰道図]』を並べて表示させる 実演を行う。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 国立国会図書館デジタルコレクションと IIIF 国立国会図書館のデジタルコレクションが IIIF に対応しているた め、今後活用できる可能性は高い。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか フェイクニュースの出現 日本ファクトチェックセンターで報告されたフェイクの例 「電子レンジは食べ物の栄養を破壊、発がん物質を発生させる」 は誤り 「（画像）30 年前マクドナルドのハンバーガーは 65 円」など物価 上昇に関する言説に複数の誤り 自分が「正しいと思いたい」情報が広がってしまいやすい。 図書館は価値中立といってもどこまで中立でいられるのか。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ウェブ情報の信頼性 例えば「図書館開設記念日」の問題。 （当然のことであるが）インターネットで情報が見つかっ た、参照数が多いからといって正しいとは限らない。 単なる検索だけで終わらせるのではなく、裏付けを取ることがこ れまで以上に重要とも思われる。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか 予め備えていない知識でどの程度対応可能か 例えば、以下のような質問にはどう対応するか？ Beilstein (バイルシュタイン) について知りたい。 「ＤＢＤマーチ」について調べたい。 もちろん、全ての知識を身につけることはできない。 そのためにレファレンスインタビューを綿密に行いつつ、レフェ ラルサービスへとつなげていくことも大切。 一方で「その程度のことも知らない」と思われないようにするた めにはどうすればよいか？ 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 1 はじめに 2 レファレンスサービスをめぐる状況 3 ツールの電子化動向と影響 4 活用可能なウェブサイトの紹介 5 「正しい」情報の提供とは 6 ChatGPT にどう向き合うか 「正しい」情報の提供とは 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 ChatGPT にどう向き合うか 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT とは 大規模言語モデルを元に作られた対話を行う AI。過去のテ キストを参考に次に来る単語を予測してテキストを出力し ていく（参考：東京大学吉田塁先生の発表資料）。 AI という言葉から「何か頭がよさそう」、「何でも教えてく れる」、「人間より働く」というイメージがもたれがち。 「ChatGPT があれば〜はいらない」といったキャッチフ レーズ 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT への反応 神奈川県横須賀市が、自治体業務における ChatGPT の実証 実験を実施、今後本格的な導入を図っている。 夏休みの宿題に生成 AI を使ってはいけないと禁止をする自 治体も出ている。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT が得意なこと 命令を適切に与えて、それが ChatGPT の学習データに適合 していれば、かなり適切な回答を提示してくれる。 例： 「日本の大学教育の課題について、高校生が分かるように説明 してください。」 対話型として、1 回だけのやりとりではなく、何回かやり取 りを繰り返して結果を修正することができる。 出てきた結果を修正してより適切な例にする事が可能である。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT が苦手なこと (1) あくまでも「正解」を導くのが目的ではなく、「会話が自然 なこと」を優先させている。 「日本の中世文学について研究する際に検討しておいた方がよい 書籍のリスト」、「盛岡のグルメ」を表示させた場合、どうなるか。 デタラメ（幻覚: Hallucination）を言うことがある。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT が苦手なこと (2) 学習データは 2021 年までにインターネット上にあるものに 限られる。 最新のデータが反映されているわけではない。 またインターネット上で偽の情報が多く出されている「図書館記 念日」の問題などは解決できない可能性が高い。 生成した回答が正しいかの判断は利用者の知識や経験に依 存する（ChatGPT が言ったから正しいということはあり得 ない）。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT のレファレンスサービスへの影響 仕組み上、ChatGPT で生成した文章が ChatGPT で作られ たかどうかは自動判定することができない。 利用者が ChatGPT で作った文書を元にレファレンス依頼をかけて きた場合にはどうするか ChatGPT をレファレンスサービスに使うことはできる のか。 「情報検索」の用途でそのまま使うことは難しい。ただし、他の 用途ではどうか。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ChatGPT のレファレンスサービスへの影響 ChatGPT は図書館サービスに使うことができるのか。 株式会社カーリルによる蔵書検索サービスへの ChatGPT の応用 “ 実証実験では、ユーザーが検索キーワードにヒットする本がなかっ た場合に、ChatGPT を活用して、自然文の質問から適切な検索 キーワードを提案することを想定しているとしています。” 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター
はじめに レファレンスサービスをめぐる状況 ツールの電子化動向と影響 活用可能なウェブサイトの紹介 「正しい」情報の提供とは ChatGPT にどう向き合うか ご清聴ありがとうございました。 今井福司 ICT 技術の進展と図書館サービスへの活用 白百合女子大学基礎教育センター