クラウドネイティブ時代のMSPサービス 〜24 時間 365 日体制の 監視・運用サービスの実情〜

クラウドネイティブ時代の MSP サービス 〜24 時間 365 日体制の 監視・運用サービスの実情〜 後藤 和貴 アイレット株式会社 執行役員

アジェンダ 1. アイレットについて 2. そもそも MSP とは？ 3. 監視・運用（MSP）サービス 4. 自動化 VS 有人監視 5. アイレット MSP の特徴 6. Google Cloud 事例 7. まとめ、今後の展望

自己紹介 ごとう かずたか 後藤 和貴 アイレット株式会社 執行役員/エバンジェリスト 業務経歴 • クラウド事業立ち上げ • エバンジェリスト、パートナーアライアンス、マーケティング担当 • 政府CIO補佐官 職歴 • 日本オラクル→米国オラクル本社（ソフトウェアエンジニア） • ウェブデザイン会社 （技術チーム立ち上げ、プロジェクトマネジメント、執行役員） • フリーランス（テクニカルディレクター）

アイレットについて

会社紹介 社名 アイレット株式会社 所在地 〒105-6307 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7F 千葉県野田市にて創業 クラウドの導入設計、運用・保守サービスcloudpackを提供開始 事業拡大に伴い、東京都港区虎ノ門・虎ノ門ヒルズに本社移転 グランフロント大阪に大阪オフィス開設（国内2拠点目） 設立 2003 年 10 月 15 日 名古屋市中区に名古屋オフィス開設（国内3拠点目） 資本金 7,000 万円 KDDI株式会社の傘下に入り、子会社となる 代表者名 岩永 充正 スクラム開発の拠点として東京都港区虎ノ門にスクラムオフィス開設 従業員数 714 名（2021 年 4 月現在） Google Cloud パートナープログラムにおける 事業内容 ITコンサルティング、システム開発、 プレミアサービスパートナーの認定を取得 システム保守・運用、 サーバーハウジング・ホスティング、 デザイン 主要株主 KDDI株式会社 Google Cloud サーバー監視・運用サービスを提供開始 Google Cloud 静的ホスティングサービスを開始 Google Cloud を活用したアイレット初のオリジナルゲームアプリ 「Space Hopper!!」をリリース Data Lake 構築サービスを提供開始 Google Cloud のマネージドサービスプロバイダ（MSP）認定を取得

PURPOSE 行動・価値基準 （4VIEW） iret 理念体系 存在意義 （PURPOSE）

会社紹介 • クラウド導入実績 2,000 社以上 • 年間プロジェクト 3,200 以上 • Google Cloud プレミア サービス パートナー • Google Cloud マネージド サービス プロバイダ（MSP） 認定 • クラウドの設計・構築・運用を主軸サービスとして成長、 現在はデザインからシステム開発まで含めワンストップで提供 • 複数拠点で運用（特定拠点の災害時でも別拠点にて事業継続が可能）

cloudpack とは クラウドの導入・設計・構築・運用を中心にお客様のインフラ環境を総合的に支援する、 アイレット のフルマネージドサービス。Google Cloud の最先端テクノロジーやソリューションを大いに活用し、お客 様と一緒にビジョンを実現します。

cloudpack の強み Google Cloud に認められた技術力 cloudpack は、Google Cloud Partner Advantage において、プレミア サービス パートナーの認定を取得しています。 さらに、2021 年 4 月にはマネージド サービス プロバイダ（MSP）認定を取得しました。 優れたクラウドプロバイダである Google Cloud から認められた cloudpack だからこそ、お客様の様々な課題を解決し、 質の高いフルマネージド・サービスを提供できるのです。

MSP 認定ついて 〜アイレットは、Google Cloud マネージド サービス プロバイダ〜 -専任の MSP チーム -長年のノウハウと知見 -協力体制と信頼（社内とパートナー）

cloudpack の強み 厳格なセキュリティ規格への準拠 cloudpack は、国際的なセキュリティ規格への準拠お よび認証の取得を積極的に行っています。その一環と して、ISMS、ISMS クラウド セキュリティ認証、PIMS、 ITSMS、PCI DSS の認証取得、さらに米国公認会計 士協会（AICPA）が定める財務報告目的以外の受託 サービスに関する内部統制の保証報告書である SOC2 を受領しています。 総合的なサービスをワンストップで提供 cloudpack には、インフラ構築・システム開発・デザイ ン制作など、あらゆる分野における専門チームが揃っ ており、総合的なサービスをワンストップで提供するこ とが可能です。各チーム間のシームレスな調整とス ピーディな進行で、組織力とシナジーを最大限に発揮 し、お客様の負担を最小限に抑えながら、プロジェクト を成功に導きます。

そもそも MSP とは？

MSP とは？ Managed Service Provider ★ミッション Managed Service を 提供すること Managed Service とは、運用管理の改善と経費削減のため、 プロセスや機能の維持と需要予測の責任を アウトソーシングする手法である （出典：Wikipedia）

MSP の重要なミッション 2 つ ① Managed なサービスを、適切に運用する ② Managed でない（Unmanaged な）サービスを、 Managed であるかのように提供する

① Managed なサービスを、適切に運用する Managed なサービスを適切に運用しなかった場合に想定されるインシデント例 ● 監視が不十分で、突然サービス障害が発生した。 ● マルチゾーン冗長構成を組んでいたが、ゾーン障害を乗り越えられなかった。 ● バックアップをとっていたが、保管場所を誤っていたために、 障害時に使用できなかった。 ● フェイルオーバーは成功したが、性能が出なかった。

② Managed でない（Unmanaged な）サービスを、 Managed であるかのように提供する クラウド利用者が 責任を持って管理 ・OS ・アプリケーション ・ネットワーク トラフィック ・アクセス管理 など クラウド事業者が 責任を持って管理 ・リージョン ・ハードウェア ・ストレージ ・ネットワーキング など

アイレットの 監視・運用（MSP） サービス

Google Cloud 監視・運用サービス ● ● ● 24 時間 365 日の障害対応 サーバー 1 台から対応可能 ニーズに合わせて対応内容が選択可能 専用の監視システムで 24 時間 365 日のリソース/サービス監視とサーバー運用を行います。 お客様が日夜苦労しているネットワークや OS の各種設定変更、サーバーのスケール調整など、 サーバーの監視・運用・保守における煩わしい作業をすべてお任せいただけます。 経験豊富なプロフェッショナルが最適なシステム環境を実現しつつ、障害発生時には フルサポートで対応します。

監視サービス SaaS 型監視サービスを利用した監視を実施します。 障害発生時には、 24 時間 365 日のフルサポートで対応します。

監視サービス 標準的な監視項目として上記の項目を監視対象としています。 Web サーバーやデータベース サーバーはもちろん、他の項目に関しての監視対象追加な ど、お客様のご希望に合わせた柔軟な監視設計が可能です。

運用サービス ネットワークの変更、 OS やミドルウェアの各種設定などの煩わしい作業を すべてお任いただくことで、お客様は本来のビジネスに集中することができます。

自動化 VS 有人監視

なぜ自動化を行うか？ ● Man errs so long as he strives. ● ● Johann Wolfgang von Goethe ● ● 人は努力する限り間違いを犯す。 ゲーテ

では、なぜ人による監視を続けるのか？

クイズ 人間の脳の 1 秒間の活動量を、スーパーコンピュータ（京）で シミュレートすると何秒かかるか？ VS

答え 約 2400 秒 （40 分）

なぜ自動化を行うか？ 機械にできることは機械に任せ、人間は、機械にできない、 高度な判断を伴う運用を行う。 ➡ 人間が提供できる価値を考え、機械との分業を図る。 人による監視を行うことで安心・安全の運用環境を提供。 AI 全盛の現代における永遠のテーマ

アイレットMSP の特徴

１．組織体制 開発・運用・セキュリティでそれぞれ専任 チームを設けている • MSP 開発チーム • MSP 運用チーム • セキュリティ チーム

２．有人監視 ツールによる自動化で効率化を図りながら、 ＜アラート対応の流れ＞ 24 時間・365 日の有人監視で お客様に安心と安眠を 24・365 の有人監視

３．セキュリティも万全 セキュリティ運用の専任チーム パートナーとの協業

パートナーとの協業例 フォレンジック サービス with Secureworks 事後に申し込み可能な フォレンジック サービス セキュリティ ソリューションの世界的リーダーであるセキュアワークス社と連携し、侵害の期間と影響 を最小限に抑えます。インシデント範囲の特定からデジタル・フォレンジック分析まで幅広いツールに より、脅威を根絶します。

アイレットの Google Cloud 事例

Google Cloud を活用した顧客事例 大手エンターテインメント企業 「モバイルゲーム向け新サービス」 Google Cloud を採用し、システム開発・ インフラ構築、運用保守を担当。 分散データベース「 Cloud Spanner」による、大規 模な分散処理と柔軟なスケーラビリティを実現。多 数のユーザーによる同時大量アクセスが何度も繰 り返されるようなマルチプレイヤー型ゲーム特有 の負荷にも十分耐えうる、信頼性の高い構造とし た。 ＊ポイント＊ ・大規模アクセス処理も問題のない、今後の戦略や企画に繋げるためのデータ収集・分析が可能な環境を構築 ・同時大量アクセスが繰り返されるにも関わらず、アイレットの運用保守により安心を提供

Google Cloud を活用した顧客事例 大手ゲームソフト制作企業 「ゲーム関連データ分析プラットフォーム構築」 Google Cloud を採用し、システム開発・ インフラ構築、運用保守を担当。 データの収集・蓄積に「 BigQuery」を活用。データ の処理・加工（ ETL）には「Cloud Dataflow」を採用 し、サーバーレスかつスケーラブルであるというメ リットを促進、パフォーマンスや可用性、セキュリ ティなどに関しても優れた構成を実現。 ＊ポイント＊ ・あらゆるゲームのデータが効率的に一元管理できる環境を構築 ・煩わしい運用保守はアイレットに任せることで、日々の安心感に加えデータ分析へのリソース集中が可能

まとめ 今後の展望

まとめ 大切にしていること ● お客様のビジネスを多方面からサポートできる技術力 ● 技術力に裏打ちされた信頼感 ● 長年の実績により蓄積された知見とノウハウ ● 時代と技術の進化をリードするイノベーション文化 ● 専任チームがシナジーを生み出す組織体制 ● 24 時間 365 日の有人監視による血の通った運用 ● 強固なセキュリティ

引き続きアイレットにご期待ください。

Thank you.