クラウドネイティブ企業の成長と人材採用・育成戦略 / Developer eXperience Day

クラウドネイティブ企業 成長と人材採用・育成戦略 Developer eXperience Day CTO/VPoE Conference 2021 後藤 和貴 2021.4.10 アイレット株式会社

スピーカー紹介 後藤 和貴（ごとう かずたか） 執行役員 / エバンジェリスト 業務経歴 ● クラウド事業立ち上げ ● エバンジェリスト、パートナーアライアンス、マーケティング担 当 ● 政府CIO補佐官 職歴 ● 日本オラクル→米国オラクル本社（ソフトウェアエンジニア） ● ウェブデザイン会社（技術チーム立ち上げ、プロジェクトマネジメント、執 行役員） ● フリーランス（テクニカルディレクター） 2

背景 3

クラウド市場 出典: MM総研（2014年11月） 出典: IDC Japan （2020年8月） 4

• https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prJPJ46788520
• https://www.m2ri.jp/release/detail.html?id=65

競合環境 https://aws.amazon.com/jp/partners/premier/ https://cloud.withgoogle.com/partners/ 5

• https://aws.amazon.com/jp/partners/premier/
• https://cloud.withgoogle.com/partners/

人材採用 難しさ ● IT業界 ○ 優位性 コロナ禍 2020年でも有効求人倍率 5.75（全体 1.92） ● クラウド人材 ○ ニーズ 情報システム部、事業部門、スタートアップ... ● 人気度 ○ 21年卒人気ランキング（出典: 楽天みん就）: 1位 NTTデータ、2位 楽天、3位 富士通、4位 SCSK、 5位 CTC、6位 ヤフー、7位 Google、8位 NRI、 9位 アクセンチュア、10位 LINE https://project-comp.com/ 6

• https://project-comp.com/

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アイレット株式会社 8年連続 APNプレミアコンサルティングパートナー 2013年に日本で初めて認定 5度 『APN Consulting Partner of the Year』受賞 虎ノ門本社 海岸オフィス スクラムオフィス 大阪オフィス 名古屋オフィス 従業員数 2019年 Google Cloud プレミアサービスパートナー 2021年 Google Cloud MSP認定取得 2021年4月現在 714名 8

AWS / Google Cloud プレミアパートナー認定 日本で2社 み 9

事業概要 アイレット 、クラウド 導入設計から構築・保守・運用をトータルでサポートする「cloudpack」と「Rackspace」と システム設計・開発・デザインをワンストップで行う「開発」を提供しています。 クラウド 開発 ・アプリケーション開発 ・サーバレス開発 ・デザイン/Webシステム開発 ・ゲーム開発 ・ITコンサルティング インフラ 構築 MSP IoT AWS：2010年開始 GCP：2019年開始 2020年開始 株式会社ソラコム セキュリティ トレンドマイクロ株式会社 請求代行 ・AWS取扱量 毎年大幅増 ・日本トップクラス 取扱量 ・世界中で サービス提供 ・洗練されたツールによるMSP ・英語サポート 10

アイレット 歴史 年月 アイレット沿革 主要トピックス 2003年10月 創業 2010年4月 cloudpackサービス 2013年6月 AWS APNプレミアコンサルティングパートナー認定取得（現在まで毎年連続で保持） 2017年2月 KDDI連結子会社化 2019年4月 KDDI、アイレット、Rackspace クラウド事業に係る戦略的提携に向け基本合意 2019年7月 Google Cloudプレミアサービスパートナー認定取得 2019年9月 CTC、アイレット、伊藤忠商事による業務提携 2020年3月 AWS「APN Consulting Partner of the Year」受賞（5度目 受賞） 2020年5月 Rackspaceサービス 提供開始 提供開始 11

導入事例 クラウド 活用事例 200+ 12

アイレット これまで 13

沿革ハイライト 14

売上推移 15

売上と社員数推移 638名 16

売上と社員数推移 立ち上げ期 市場形成期 事業成長期 17

各フェーズと採用 18

立ち上げ期（2010〜2013年） 立ち上げ期 市場形成期 事業成長期 19

立ち上げ期（2010〜2013年） ● 何をしていたか ● 採用手法 ○ 誰もクラウドやっていない ○ 少し媒体 ○ 「好きな技術をこれから使って広めて ○ コミュニティで声をかける いく！」 ○ 勉強会で仲間集め ○ クチコミ中心 （知る人ぞ知る企業≒応募が来ない） ○ 強引な事例作成 20

立ち上げ期（2010〜2013年） 環境 ● 社員数：約15〜25人 芝浦 2007〜 海岸 2011〜 汐留 2013〜 野田 2003〜 集客 施策 ● ● 面接 入社 媒体 社員紹介 21

市場形成期（2014〜2017年） 立ち上げ期 市場形成期 事業成長期 22

市場形成期（2014〜2017年） ● 何をしていたか ○ クラウドが一部で受け入れられ広まり始 ○ コミュニティで 出会いから ○ 媒体種類を増やす める ○ 「クラウドを様々な顧客へ訴求し、実績を 作っていく！」 ○ 勉強会 ● 採用手法 ○ SNS活用 ○ 自社イベント 開催 日本全国に ○ IT系展示会出展などもスタート ○ ひたすら事例拡大 23

市場形成期（2014〜2017年） 環境 ● ● 社員数：約40〜250人 虎ノ門・大阪・名古屋 オフィス開設 集客 虎ノ門 2014〜 会社説明会 大阪 2014開設 2016移転 海岸 2016開設 面接 名古屋 2016開設 入社 HP 施策 facebook や cloudpack Night（自社イベント） ファン層を獲得し間接的に採用に繋げる 24

事業成長期（2017年〜） 立ち上げ期 市場形成期 事業成長期 25

事業成長期（2017年〜） ● 何をしていたか ○ クラウドがIT 世界であたり前に ○ 「クラウドを活用して日本中 顧客・ビジネスを変革し ていく！」 ○ クラウド的エンジニア職が顕在化 ● 採用手法 ○ 自社メディア＋SNS活用 ○ 媒体も拡大 ○ エージェント利用 ○ 転職フェア ○ 様々な業界 顧客獲得 ○ 顧客ニーズ拡大に合わせて人員増強へ （毎年100名規模 増加） 26

事業成長期（2017年〜） 環境 ● ● ● ● ● 名古屋 2018移転 社員数：約300人〜 KDDIグループ化 虎ノ門オフィス増床 名古屋オフィス移転 スクラムオフィス開設 集客 スクラム 2019開設 虎ノ門 2017増床 ナーチャリング 「ファン化」 会社説明会 面接 入社 HP 施策 ● ● ● ● ● ウェブサイト、SNS 自社イベント 媒体 エージェント 転職フェア Facebook 27

2017年度 中途採用チャネル 自社イベント 媒体活用 エージェント （準備中） 28

2018年度 中途採用チャネル NEW 社員紹介・自社イベント アイレット が好き！ HP 媒体活用 エージェント プログラミング スクール NEW 派遣・業務委託 → 正社員化

2019年度 中途採用チャネル NEW 社員紹介・ 自社イベント HP 媒体活用 （成果報酬型） 媒体活用 (掲載費用 み ) エージェント プログラミング スクール 派遣・業務委託 →正社員化 名古屋 転職フェア NEW 25268 1 NEW 30

2020年度 中途採用チャネル NEW 社員紹介・ 自社イベント HP 媒体活用 （成果報酬型） 媒体活用 (掲載費用 み ) エージェント 派遣・業務委託 →正社員化 転職フェア おかえり採用 NEW 25268 1 NEW NEW 「Rackspace事業部」 グ ローバル人材獲得 為 NEW 31

新卒採用施策: 独自開発LINEコミュニケーションツール 選考案内後、そ 日 内に日程調整を終えることが可能に！ 日程確定まで メールで 案内：平均3~5日 LINEで 案内：平均1日 また、些細な質問へもこまめに返答することができ好印象を与えることができる！ 32

新卒採用施策: 独自開発LINEコミュニケーションツール タイムラインを有効活用し、情報 一斉配信実現 さらにシェアされることで認知度向上に貢献！ ＜タイムライン画面＞ ＜他人 タイムライン画面＞ ＜配信画面＞ 33

現在 施策 34

今求められるも ● 丁寧なオンボーディング ○ メンター制度 ○ 入社後定期面談 ● 働きやすい・成長しやすい制度設計 ○ 福利厚生、資格取得推進、スペシャリスト認定制度 ● 具体的な離職防止策 ○ キャリア相談窓口、組織満足度調査 ● 会社と従業員 関係再定義 35

エンプロイージャーニー 集客 ナーチャリング 「ファン化」 会社説明会 面接 入社 オンボー ディング エンゲージ メント向上 永続社員 ● 技術力向上支援 ● メンタルヘルス向上 ● ロイヤルティ向上 36

メンター制度 入社者を1人にしない相談先 オンボー ディング 「メンタリング」 明確化新卒、中途採用共に導入 Q:メンター制度 起源 どちらでもない 9％ Mentor（メントール） さん ＝ オデッセウス王 親友・王子 教育係 ↓ 王が遠征している間、王子 良き支援者、指導者、理解者 となり見事に王子に帝王学を身につけさせた ↓ 現在 Mentor ＝ 成長を支援する者「メンター」 Mentee ＝ 「Mentorがいる人」という意味 王子 有効でしたか？ い 85％ メントールさん 新卒メンター制度 【背景・課題】 「身近に気軽に相談できる人が欲しい」 入社後すぐリモートワーク開始 チーム・社内 人と コミュニケーションが少ない もっとアイレットやここで 働き方を知りたい そ 他 4％ 20新卒アンケートより コミュニケーションを取りたい 繋がりを作りたい ● 縦 ● 「自分 独りで なく、ちゃんと支えてくれる人・頼りにできる人がいる」という安心感を 早くから得ることができた。 ● 実際どういった働き方をする かを具体的に教えてくださった が大変助かった。出社 イメージが湧いた。 ● どういう風に仕事をされている 繋がりができてよかった。 かを直で聞くことができた でとても参考になった。 【対策】 アイレット社員（メンター）✕中途新入社員（メンティ） 対話 場を作り、 アイレットを知る、アイレット 社員になる、アイレットで頑張る！を応援 37

入社後定期面談 オンボー ディング 新入社員面談 ● ● ● ● 現場で新入社員が直面する問題 早期発見 現場で問題となっていること 把握 コロナ禍→在宅勤務となった現場 状況 把握 コロナ禍→入社後即在宅勤務となる新入社員 困難点 把握 入社時に新入社員が持つ疑問 ヒアリング ● ● ● ● ● 試用期間中 先回りケア （以前 入社 3ヶ月後に初ヒアリング） 事業部長と ミーティングで共有 入社初日オリエンテーション 充実・改善 総務労務・採用・インフラと連携した受け入れ改善 試用期間終了後フォロー面談 1. フォロー面談実施まで a. アンケートにて面談希望 有無をヒアリング b. アンケート結果を元に面談実施 2. 面談後 本人 意向を踏まえ a. 継続的なフォローヒアリング 実施 b. 必要に応じ上長共有、対応を依頼 ● 3ヶ月アンケート回答と一緒にチェック一つで面談に申し込める →気軽にアクセスできる面談機会 創出 ● 入社1ヶ月後 面談と同じ担当者が話を聞く →1ヶ月後から ギャップや異変、違和感に気がつきやすい →退職防止へつなげる 38

福利厚生 エンゲージ メント向上 ● 在宅支援手当 月に2万円を支給 ● 環境整備補助金 入社時に5万円を支給 ● 健康維持 為 スポーツ支援 社員が集まってスポーツをする施設利用料を補助 ● スポーツ大会参加補助 社員がスポーツ大会に参加する場合、そ 参加費を補助 ● シフト勤務手当（24/365運用 MSPチーム向け） ● マッサージ・鍼・カイロプラクティック（東京本社 み） ● PR手当 ● アニバーサリー休暇 ● リフレッシュ休暇 39

資格取得促進施策 エンゲージ メント向上 AWS / Google Cloud 認定資格取得促進プログラム 試験予約会 オンライン試験日本語対応 非エンジニア勉強会開始 2019年一時金支給 緊急事態宣言 時金 一 得 取 資格 ！ 支給決定 41

スペシャリスト認定制度 エンジニア 技術力向上、キャリア選択肢 増加を目的 エンゲージ メント向上 技術を軸として社内外で 活躍する社員 貢献度や専門能力を評価し、 認定する「iretスペシャリスト認定制度」を制度新設。 概 要 流 れ 対象：全社員 任期：年度ごと（募集/審査あり） 募集：前年度1月（3月までに審査/認定） 手当：認定年度に月額手当支給 社内活動および社内活動 実績 + AWS or Google Cloud 要件 認定 審査 ランクに応じて手 当加算 42

キャリア相談窓口 エンゲージ メント向上 オンライン 対応 キャリアが見えない 転職しようかな … 現状を一緒に 整理してみましょう 相談内容 具体化 目標と課題設定 サポート ヒアリング 相談相手がいない 人間関係で悩んでる… 解決策 相談/提示 解決策を一緒に 考えましょう 親 介護をしなきゃ… キャリア 中断が不安 上長と相談者 橋渡し 総務連携…など 43

退職率 2020年度退職率 8.18 % ▼厚生労働省データと 比較 比較先 厚生労働省 （情報通信業） 14.60％ 11.80％ 調査期間 平成30年 平成30年 計算方法 離職者数/1月1日 時点 常用労働者 *100 離職者数/1月1日 時点 常用労働 者*100 退職率 ※対象：正社員 ※起算日：2017年4月3日、 2018年4月2日、2019年4月1日(初回営業日) 厚生労働省 （全業界） ※厚生労働省「雇用動向調査」 計算式に準拠 ※計算式：退職率=前年度正社員退職者数/起算日在籍正社員数×100 (%) 44

組織満足度調査 回答率 約98％ エンゲージ メント向上 社員がどう感じているか知る！ ◆ 匿名アンケート調査実施 アクションプラン策定 ◆ なりたいチーム像を明文化し ◆ どういった施策を いつまでに行うか具体的に策定 事業部長 アンケート分析！ ◆ 結果を全社・部毎に数値化 ◆ 課題を集約 人事 45

組織満足度 改善活動 エンゲージ メント向上 1年半でスコアが 6.3 ポイント上昇 事業部結果推移 セクション結果推移 右肩上がりで変化 46

これから求められるも 47

ロイヤルティ→満足度→エンゲージメント ● 会社と従業員 関係変化 ○ 立ち上げ期＝技術的興味関心で参画 ○ 市場形成期＝ロイヤルティ 関係（忠誠心） ○ 事業成長期＝満足度が高い状態 維持（待遇・報酬と評価 バランス） ● 会社と従業員 信頼関係＝エンゲージメントが重要な時代へ ○ 会社に属していたい、会社にいてほしい 集客 ナーチャリング 「ファン化」 会社説明会 面接 入社 オンボーディ ング エンゲージ メント向上 永続社員 48

エンゲージメントが高い組織 ● 幸福度が高いと生産性 ○ 「幸福度 高い従業員 31％高い 創造性 3倍、生産性 31%、売上げ 37%高い」 ● ライフ・ワーク・フィット（インテグレーション） ○ ライフ・ワーク・バランス ○ たらき方で なく、価値観・振る舞い方を定義すべき → PURPOSE / 4 VIEW 49

PURPOSE / 4VIEW 行動・価値基準（ 4VIEW） iret 理念体系 存在意義（ PURPOSE） 50

まとめ 51

まとめ ● フェーズごと 人材獲得 主旨、アプローチ 違い ○ 立ち上げ期〜市場形成期〜事業成長期 ● 会社とエンジニア（従業員） 在り方が変わった ○ ロイヤルティ→満足度→エンゲージメント ● 存在意義＝会社・仕事へ ○ カルチャーフィット みで 貢献度へヒットする 一過性になりがち ○ 従業員エンゲージメント向上がテーマに 52

お知らせ アイレットエンジニアと学ぶ゙技術勉強会 「iret tech labo #8」 中途採用イベント 「うぇぶ ち会」 営業/プリセールス/セールスエンジニア向け 4月22日(木)19:00 ＠オンライン配信 5月12日(水)20:00 ＠オンライン配信 53

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