【LIFULL HOME'S事例トーク】LIFULLが進めるデータドリブンマーケティング～WEB/店舗/LINE・・多チャネルサービス展開に必要なLIFULLのマーケティングテクノロジーとは

WEB/店舗/LINE・・多チャネルサービス展開に 必要なLIFULLのマーケティングテクノロジーとは 2019年12月17日 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved.

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スローガン 「世界一のライフデータベース ＆ ソリューション・カンパニーへ」 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved.

ソリューションの2つの考え方 ① 事業やサービス単位としてのソリューション 各事業がテーマとして定めた社会課題を解決していくサービス群。 100社規模での展開を目指す。 ② ユーザー単位としてのOne to Oneソリューション 各サービスが、より「一人ひとりのLIFE」に相応しい形で提供されることを目指す。 今回の講演は、②のOne to Oneソリューションの 仕組みづくりの考え方についてご紹介 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 4

ソリューションの提供イメージ Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 5

多チャネル展開に必要なマーケティングテクノロジー Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 6

これが本当に One to Oneソリューションなのか？ テクノロジーの使い方これであってる？ Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 7

One to Oneソリューションという“幻想”を解体する 「あらゆるLIFEを、FULLに。」 一人ひとり全く事情が違う住み替えの悩みに、One to Oneで応えたい。 これまで絶対視してきたフレームワーク「カスタマージャーニー」は、ユーザー行動 のパターン化という、One to Oneとは矛盾する作業が内在することに気づいた。 カスタマージャーニーの解体結果 ：「パターン化」して「汲み取る」 本来のOne to Oneマーケティング：「パターン化」ができないから「聞き取る」 LIFULLとしては 巷で推奨されてきたOne to Oneマーケティングという幻想からむしろ脱却すべき。 ※CJMは全くダメかというとそうではなくて、実は「One to Segment」の効率化ツールであり、不足しているサービスや機能を埋めていくためには役立つツール だと思います。ある意味でCJMはOne to Oneの幻想を潔く受け入れている点で個人的には好きです。 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 8

One to Oneソリューションの「脱構築」へ 「LIFULLのビジョンと真摯に向き合う」 この作業が、結果としてこれまで私自身が作り上げてきた、 One to Oneソリューションのフレームワークをむしろ足枷としてディスラプトした。 類推かつルールベースでの一方向性のコミュニケーションを前提とした テクノロジーの使い方では、成長に限界がある。 『ユーザーに率直に聞く』 確定ベースの双方向性コミュニケーションへと舵を切る Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 9

真のOne to Oneソリューション実現のためには あらゆるチャネルにおいて 双方向コミュニケーションシステムが必要！ Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 10

サービス例：LINEを活用した対話型エージェントへの挑戦 検討初期ユーザーのアバウトなニーズを具体化していくヒアリングのプロセスとして、不動 産仲介会社の店頭接客を模し「物件をざっくり好きか嫌いか選ばせて絞り込むUI」を開発。 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 11

（参考：この話は Agenda Note でたっぷりと連載寄稿しています） Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 12

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