賃貸不動産スマホサイトランキングNo.1への道のり

賃貸不動産スマホサイト ランキング No.1 への道のり 2017/7/11 株式会社LIFULL LIFULL HOME’S事業本部 賃貸事業部UXユニット UX1グループ 松下 陽平

自己紹介 松下陽平 株式会社LIFULL ディレクター LIFULL HOME’S 事業本部 賃貸事業部 UXユニットUX1グループ 2008年ディレクターとして中途入社。 入社後、新規事業を5年ほど経験し LIFULL HOME'Sに異動。 賃貸マーケットのUX向上をミッション とした部署のマネージャー。 VR関連に興味あり。

ミッション

ビジョン 常に革進することで、より多くの人々が心からの 「安心」と「喜び」を得られる社会の仕組みを創る より良い住生活のために優れた情報を提供し、 「最高のマッチング」を永続的に支援する 期待を超えるUXを提供することで、 より多くの人々に 心から満足する物件・会員との出逢いを実現する

UXの構成要素 ユーザーエクスペリエンスは有用性、利便性、探しやすさ等 複数要素によって構成されるものである ①Useful 役に立つ・有用 ②Usable 使いやすい・便利 ③Findable 探しやすい ④Credible 信頼できる ⑤Accessible アクセスしやすい ⑥Desirable 好ましい・魅力的 ⑦Valuable 価値がある ※ピーター・モービル氏のハニカム構造

ミッション NPSなどUXを評価する指標のひとつとして Gomez1位を狙いにいく

ゴメスとは

Gomezサイトランキングとは モーニングスター社が中立的な第三者として立 サイトを客観的に評価・比較 不動産 IR 人材 保険 自動車 金融 トラベル ショッピング

Gomezサイトランキングとは ※2015年8月20日時点の 転職情報サイトランキング1位 ※2015年4月14日時点の 国内宿泊予約サイトランキング1位 ※2016年10月1日時点の国IRサイトランキング1位

評価基準 サイトの使いやすさ 物件検索、入力フォーム、ナビゲーション、アクセシビリティ 情報量とコンテンツ 各種コンテンツの情報量、ページ構成 安定性と信頼感 サイトの表示速度、稼働率、問い合わせの分かりやすさ 便利な機能・サービス スマートフォン向けサービス、ソーシャルメディア対応

ランキング推移 2012年 2013年 2014年 2015年 1 SUUMO SUUMO HOME’S SUUMO 2 HOME’S HOME’S SUUMO HOME’S 3 アットホーム スマイティ マイナビ賃貸 マイナビ賃貸 アットホーム スマイティ スマイティ 4 5 6 ホームアドパー ク センチュリー21 マイナビ賃貸 オウチーノ Yahoo!不動産 アットホーム ホームアド パーク ※2012年は「不動産情報（賃貸・売買）サイトランキング」 ホームアド パーク Goo不動産

課題分析 サイトパフォーマンスに課題あり ※2015年12月 ＜評価ポイント＞→強み！ カテゴリ別では、「ウェブサイトの使いやすさ」と「便利な 機能・サービス」カテゴリで1位、「情報量とコンテンツ」 カテゴリで2位となっている。メールやチャットのほか電話 による無料相談窓口を用意している。 ログインをすればPCサイトの閲覧履歴やお気に入りを見るこ と、お気に入り登録をすることが行える ＜課題＞→弱点！ トップページ、物件一覧ページにおいて、サイトの表示速度 が遅い ＜評価ポイント＞ 幅広く用意されている検索手法がある 検索結果へ進む前にそれぞれの検索時に設定してきた検索条 件を、1クリックで保存することができる 市区町村だけでなく町名まで絞り込むことができる サイトの使い方やサポート機能、会員サービスなどを 「SUUMOはじめてガイド」に集約し、独自のサービスにつ いて詳細に説明が用意されている ＜課題点＞ 複数の不動産会社の同一物件をまとめて表示されない 一覧画面では物件の建物階数表示はない。

打ち手 （この後水野より説明）

結果

結果 ユーザーが最も集まる主要ページの速度が改善 SP 2016/4 2017/1 物件詳細 4.29 3.49 -0.80 物件一覧 2.27 1.83 -0.44 2016/4 2017/1 物件詳細 2.94 1.85 -1.09 物件一覧 3.68 3.29 -0.39 PC ※平均ドキュメント コンテンツ読み込み時間（秒）

結果 パフォーマンス向上で「安定性と信頼感」の 順位が6位から1位に！ 2015年 2016年 サイトの使いやすさ 7.58（1位） 7.71（2位） 情報量とコンテンツ 7.47（2位） 7.79（2位） 安定性と信頼感 6.64（6位） 7.38（1位） 便利な機能・サービス 7.96（1位） 8.24（1位）

結果 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 1 SUUMO SUUMO HOME’S SUUMO HOME’S 2 HOME’S HOME’S SUUMO HOME’S SUUMO 3 4 5 アットホー ム ホームアド パーク センチュ リー21 スマイティ マイナビ賃 マイナビ賃 貸 貸 アットホーム スマイティ スマイティ マイナビ賃貸 いい部屋 ネット アットホー ム アットホー ホームアド マイナビ賃 ム パーク ※2012年は「不動産情報（賃貸・売買）サイトランキング」 ※2016年から「Gomez賃貸不動産情報スマホサイトランキング」 貸

その他の目的 パフォーマンス改善は売上に直結するのか • 読み込み時間が0.1秒減ると、売上が1%増加 • ページ読み込み時間が1秒増えると、コンバージョン 数が7%減少 • ページ読み込み時間が1秒増えると、PVが11％減少 • ページ読み込み時間が1秒増えると、ユーザーの満足 度が16％減少

検証（パフォーマンス改善は売上に直結するか） • HOME’Sの場合読み込み時間が0.1秒減ると、 売上が1%増加とはならなかった • パフォーマンスと離脱率の相関性を確認 3.50 17.00% 16.50% 3.00 16.00% 2.50 15.50% 2.00 15.00% 1.50 14.50% 14.00% 1.00 13.50% 0.50 13.00% 0.00 12.50% 2016-4 2016-5 2016-6 2016-7 2016-8 2016-9 2016-10 2016-11 2016-12 平均ドキュメント コンテンツ読み込み時間（秒） 離脱率 2017-1

検証（サイト評価No,1はユーザーに響くか） 特徴認知としてどう活用していくかが課題 リスティングで検証 タイトル クリック率 賃貸は物件数最大級のHOME'S ◯ 賃貸情報ならHOME’S ◯ 2017賃貸サイト1位受賞／HOME'S △ 賃貸ならサイト評価No.1のHOME'S △

まとめ

まとめ • UX向上を証明 • 分かりやすい評価（社内からも評価を受けやすい） • メンバーのモチベーションアップ • 直結する数値は離脱率 • 特徴認知としての活用が課題