【公開】エンジニア敬語テンプレート集Slack・メール・報告・質問・依頼・謝罪・レビュー新卒・未経験エンジニア向け　実務ですぐ使えるフレーズ集

エンジニア 敬語テンプレート集 Slack・メール・報告・質問・依頼・謝罪・レビュー 新卒・未経験エンジニア向け 実務ですぐ使えるフレーズ集 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 Slack メール 質問 報告 依頼 謝罪 レビュー 会議

まず覚える やりがちなNG表現 絶対覚える！NG → OK フレーズ10選 「これだけ直せば印象が激変する」 正しい敬語表現 ✕ 了解です ○ 承知しました / かしこまりました ✕ なるほどですね ○ おっしゃる通りです / 勉強になります ✕ ちょっと確認します ○ 少し確認させていただけますでしょうか ✕ 読んでください ○ ご確認いただけますでしょうか ✕ ご苦労様です ○ お疲れ様です（目上の方へ） ✕ 大丈夫です ○ 問題ございません / 対応可能です ✕ 〜してもらえますか ○ 〜していただけますでしょうか ✕ わかりません ○ 〜の部分がまだ整理できておりません ✕ すみません（軽い） ○ 申し訳ございません（社外・重要場面） ✕ とりあえず確認します ○ まず確認の上、折り返しご連絡いたします 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 1/11

Slack Slack メッセージ テンプレート 社内チャットでよく使うフレーズを場面別にまとめました 作業開始の挨拶 お疲れ様です。〇〇です。本日もよろしくお願いします。 タスク完了報告 お疲れ様です。〜の対応が完了しましたのでご報告します。 ご確認いただけますでしょうか。 エラー・トラブル発生 お疲れ様です。〜において事象が発生しております。 現在原因を調査中です。続報をお待ちください。 質問・相談 作業遅延の連絡 〜の件、当初の予定より遅れが生じております。 〇〇時までには対応完了予定です。ご迷惑をおかけし申し訳ございま せん。 コードレビュー依頼 お疲れ様です。〜について確認させていただいてもよいでしょうか。 お疲れ様です。〜のPRを作成しました。 お手すきの際にご回答いただけますと幸いです。※緊急度・優先度・ お手すきの際にご確認いただけますでしょうか。特に〜の実装方針に 締め切りを明記しましょう！（口頭/チャット）（事前調査は必須！） ついてご意見いただけますと幸いです。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 2/11

メール メールの基本構成 ビジネスメール テンプレート 社外・上司向けメールの書き出し・本文・締め方 シーン別 件名・書き出し例 書き出し 初めて連絡 【社内・上司】お疲れ様です。〇〇です。 件：【はじめてのご連絡】〇〇の件について 突然のご連絡失礼いたします。〇〇と申します。 【社外・取引先】いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の石黒と申します。 作業完了報告 件：【完了報告】〇〇システム設定作業の件 標題の件、作業が完了しましたのでご報告申し上げます。 用件 〜の件でご連絡申し上げます。 遅延の連絡 誠に恐縮ですが、〇〇の件につきまして日程変更のご相談がございま す。 標題の件について、ご確認いただきたく存じます。 依頼・お願い 依頼 件：【ご依頼】〇〇のご確認のお願い お忙しいところ恐れ入ります。〜についてご確認をお願いできますで しょうか。 ご確認いただけますでしょうか。 ご回答いただけますと幸いです。 件：【ご連絡】〇〇納期変更のお願い お礼メール 件：【御礼】本日はありがとうございました 本日はお時間をいただき、誠にありがとうございました。 お手すきの際にご対応いただけますでしょうか。 締め 引き続きよろしくお願いいたします。 3/11

報告・進捗 報告・進捗連絡 テンプレート 「事実→評価→次のアクション」の3点セットが基本 報告の黄金テンプレ ＝ ①事実（何が起きたか） ②評価（どう判断するか） ③次のアクション（何をするか） 作業完了報告 作業遅延報告 ① お疲れ様です。〇〇の作業が完了しましたのでご報告いたします。 ① 〇〇の件、当初予定より遅れが生じておりご報告いたします。 ② 予定通り完了しております。動作確認も問題ありませんでした。 ② 〜の原因により、本日中の完了が難しい状況です。 ③ 次は〜に着手予定です。ご確認いただけますでしょうか。 ③ 明日〇〇時までには対応完了予定です。ご迷惑をおかけし申し訳ござい ません。 エラー・障害報告 週次進捗報告 ① お疲れ様です。〇〇において事象が発生しておりますのでご報告いたし ます。 ① 今週の進捗をご報告いたします。 ② 〇〇時頃から〜のエラーが発生しており、現在影響範囲を調査中です。 ② 【完了】〜 【進行中】〜（〇%完了） 【未着手】〜 ③ 暫定対応として〜を実施しました。詳細は追ってご連絡いたします。 ③ 来週は〜を優先して進める予定です。ご確認をお願いいたします。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 4/11

質問・相談 質問・相談 テンプレート 「仮説＋3点セット」で送ると信頼されるエンジニアになる 質問の鉄則 ＝ ①やったこと ＋ ②起きたこと ＋ ③調べたこと ＋ ④自分の仮説（＋⑤聞きたい点を1つに絞る） 技術的な質問 設計・方針の相談 お疲れ様です。〇〇について確認させていただいてもよいでしょうか。 〇〇の設計について、ご意見をいただいてもよいでしょうか。 ▼やったこと：〜を試みました。 現状〜という要件があり、A案とB案を検討しています。 ▼起きたこと：〜のエラーが発生しました。 私はA案を推しておりますが、〜という懸念点があります。 ▼調べたこと：〜で検索し、〜を参考にしましたが解決しませんでした。 〜の観点からどちらが適切かご確認いただけますか。 ▼仮説：〜が原因ではないかと考えております。 期日・優先順位の相談 〜について、ご意見いただけますでしょうか。 わからないとき（正直に） 〇〇と〇〇の対応が重なっており、優先順位についてご相談があります。 〜について、まだ理解が追いついていない部分があります。 現在〜を優先して進める予定でしたが、〜の締め切りが明日に迫っています。 〜まではわかったのですが、〜の部分がまだ整理できておりません。 どちらを先に対応すべきかご判断いただけますでしょうか。 もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 5/11

依頼・お願い 依頼・お願い テンプレート 柔らかく・でも明確に。依頼は「期日」と「目的」をセットで伝える レビュー依頼 お疲れ様です。〇〇です。 〜のPRを作成しましたのでご確認いただけますでしょうか。 特に〜の実装方針についてご意見いただけますと幸いです。 お手すきの際に、〇〇日までにレビューいただけますと助かります。 資料・情報の共有依頼 お世話になっております。 〜に関する資料をお持ちでしたら、ご共有いただくことは可能でしょうか 。 〜の目的で活用させていただきたいと考えております。 お手すきの際にご対応いただけますと幸いです。 締め切り確認・延長依頼 〜の件につきまして、納期についてご相談があります。 現在〜の状況のため、当初予定の〇〇日から〇日ほど延長いただくことは 可能でしょうか。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご検討いただけますでしょう か。 急ぎ対応の依頼 お忙しいところ大変恐れ入ります。 〜の件で急ぎご確認いただきたい事項がございます。 本日〇〇時までにご対応いただくことは可能でしょうか。 難しい場合はお知らせください。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 6/11 依頼のポイント：①何を②いつまでに③なぜ必要かを明確に。「お手すきの際に」は急ぎでないサイン。

謝罪・訂正 謝罪・訂正・フィードバック対応 テンプレート 「謝る→原因→対策」の3点が誠意ある謝罪の型 謝罪の鉄則 ＝ ①謝る（事実を認める）＋ ②原因を説明する ＋ ③再発防止策を伝える ミス・誤記の謝罪 遅延・締め切り遅れの謝罪 〜の件で誤りがございました。大変申し訳ございません。 〜の納期に遅延が生じてしまい、誠に申し訳ございません。 原因は〜でした。ただちに〜に修正いたしました。 〜の理由により遅れが発生しました。 今後は〜を徹底し、再発防止に努めます。 〇〇日までに必ず完了いたします。ご迷惑をおかけし大変恐縮です。 レビューコメントへの対応 指摘に納得できないとき ご指摘ありがとうございます。 ご意見ありがとうございます。 〜の点、おっしゃる通りです。修正いたしました。 〜という理由でこの実装を選択しました。 〜については〜という理由でこのままにしておりますが、再度ご確認いた 認識の違いがあるかもしれないため、 だけますでしょうか。 一度お時間をいただいて確認させていただけますでしょうか。 NG：「すみません」だけで終わる・原因を言わない・再発防止策がない 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 7/11

会議・MTG 会議・MTG 発言・確認 テンプレート 「1回は必ず発言する」を自分ルールにする 意見を言うとき 〜についてご意見があります。〜と考えておりますがいかがでしょうか。 聞き返すとき 恐れ入りますが、〜の部分をもう少し詳しくご説明いただけますでしょう か。 一点確認させてください。〜についてですが、〜と理解してよいでしょう おっしゃっていることの〜の点が聞き取れなかったのですが、もう一度よ か。 ろしいでしょうか。 議事録・確認事項 時間調整・欠席連絡 確認なのですが、本日の決定事項は「〜する」という認識でよろしいでし 〜の都合により、〇〇のMTGへの参加が難しい状況です。誠に申し訳ござ ょうか。 いません。 私のアクションアイテムは「〇〇日までに〜する」ということでよろしい 議事録を共有していただければ内容を確認いたします。よろしくお願いい でしょうか。 たします。 発言を求められたとき ありがとうございます。〜については〜と考えております。 少し確認の時間をいただけますでしょうか。〜について調べてから回答さ せていただきます。 MTG終了時 本日はお時間をいただきありがとうございました。 引き続きよろしくお願いいたします。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 8/11

理解度・正直に 理解度別 正直に伝えるテンプレート 「わかりません」と言える人が一番信頼される わかったふりをして「承知しました」と言うのが最も危険だよ！！正直に伝えることが最速の成長につながる。 少し不明 90% 50% 〜まではよく理解できました。 部分的に不明 70% 〜のあたりまではついていけたのですが、 〜の部分だけもう一度確認させていただけますか？ 〜のところからうまく整理できていない状態です。 半分わからない ほぼわからない 正直にお伝えすると、〜の意味がまだ腑に落ちていな い状況です。 〜からもう一度ご説明いただけますでしょうか。 30% 申し訳ないのですが、全体的にまだ理解が追いついて いない状態です。 どこから確認すればよいかアドバイスいただけますで しょうか。 整理の時間を要する 時間が 必要 少し整理してからご回答してもよいでしょうか。 一度手を動かして確認してから報告させていただきます。 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 「面白きなき世を面白く」 9/11

まとめ ポケットカード｜これだけ覚えれば乗り切れる 印刷して手元に置いておきましょう 基本の返し 報告の型 質問の型 ・承知しました（了解の代わり） ・①事実：〜が起きました ・①やったこと：〜を試しました ・おっしゃる通りです（なるほどの代わり） ・②評価：〜という状況です ・②起きたこと：〜のエラーが出ました ・ご確認いただけますでしょうか（読んでの代わり ） ・③次のアクション：〜します ・③調べたこと：〜で調べました → 問題ございません（大丈夫の代わり） → → この3点セットを必ずセットで → ④仮説：〜ではないかと思います 謝罪の型 依頼の型 緊急フレーズ ・①謝る：申し訳ございません ・①何をお願いするか ・急ぎで相談させてください ・②原因：〜が原因でした ・②いつまでに必要か ・少し確認してから回答してもいいですか ・③再発防止：今後は〜します ・③なぜ必要か（目的） ・〜の部分がまだ整理できていません → 3点セットで誠意が伝わる →「お手すきの際に」＝急ぎでないサイン → ご迷惑をおかけし申し訳ございません 「面白きなき世を面白く」 石黒友季子 / ALJ Education Plus株式会社 10/11