cmc_meetup_LT_D2CでROIを出すための コミュニティブランド戦略

D2CでROIを出すための コミュニティブランド戦略 ”思い”が伝わるマーケティングを実現する 株式会社エールコネクト 代表 宮本昌尚 1

自己紹介 コミュニティマーケティング歴は13年 2006-2010 2010-2016 宮本 昌尚 @mMasanao 2016-2023 2023- 株式会社エールコネクトを 設立し、今年独立！ 2

• https://twitter.com/mMasanao

株式会社エールコネクトとは？ DeNA（Anyca）時代のコミュニティ経験とマーケティング責任者経験を活かして、 外付け・マーケティング・プレイング・マネージャー として、スタートアップなどの社内のチームに入り込み、 ”思い”が伝わるマーケティングを実現する会社 3

コミュニティに興味を持って集まっているみなさんですが、 こんな課題があるのではないでしょうか？（私もありました） ● ● ● ● コミュニティは、特定の関与度の高い商材だけでしょ？ コミュニティは運営が大変 まずは何から始めたらいいかわからない ROIにつながるKPIをどう考えたらいいかわからない D2CでROIを出すための コミュニティブランド戦略 4

ご紹介する事例 未利用魚を使ったお魚ごはんのサブスク「フィシュル」 5

D2Cの成功にはプロダクトに加えて、 ”手触り感のあるコンテキスト”（利用価値）を伝えられるかどうか Before After 未利用魚を使っているから フードロス削減 未利用魚を使っているから これまで漁師しか食べられなかった” 隠された海の幸”が食べられる LPのCVRが1.6倍 6

”手触り感のあるコンテキスト”（利用価値） は企業側よりも、ユーザー側のほうが先生（詳しい） だから、広告のクリエイティブにユーザー投稿動画を活用 広告のCPAが1/3に改善 7

D2Cブランドを語り継ぎ、貢献してくれる人を ”D2C伝道師”と呼ばれています（by SEEDATA） D2Cブランドは、直接消費者と繋が り続けることができるため、流通や 小売の影響を受けずに、ブランドの 哲学や世界観を消費者にダイレクト に伝えることができる。 https://seedata.jp/tribes/d2c伝道師/ 成功しているD2Cブランドの特徴 は、ブランドの魅力が人伝いで語り 継がれ、口コミで広がっていき、ファ ンコミュニティが出来ているという点 がある。 ※当資料後半に有料レポートの抜粋版を掲載 8

• https://seedata.jp/tribes/d2c

D2C伝道師と共にブランドを作っていく コミュニティブランド戦略 投稿動画の 広告活用 認知・興味 SNS投稿 紹介プログラム 購入 ギフティング 継続 投稿動画の LP活用 投稿画像の CRM活用 リブランディング 商品開発 ファン化 ①関係構築 ユーザー投稿はリーチに課題 ②UGC活用で リーチを補完する ③ブランド共創 9

①D2C伝道師との関係構築方法 イベントなどではなく、個別の関係構築とハッシュタグコミュニティ ハッシュタグを通じた ゆるいコミュニティ ＃フィシュル飯 ＃フィシュル飯 ＃フィシュル飯 ＃フィシュル飯 インタビュー で関係を構築 インタビュー 料理教室で紹介 紹介プログラム ギフティング シェア/利用許諾 インタビュー シェア/利用許諾 リーチはブランド側で補うので、 人数は多くなくても価値は出せる。 だから、始めやすく、運用が簡単 ROIに繋げやすい 10

③ブランド共創により、継続率をあげるために、 継続・離脱理由を知り、体験のUPDATE 離脱理由を 減らす パーソナライズ LTV 1.5倍 UP 体験UPDATE/ 商品開発 LTV 1.3倍 UP 離脱理由 アンケート 継続率UP 楽しみを 増やす インタビュー ＆NPSアンケート 11

継続率UPのために、継続率と相関するイメージを知り、 UPDATEすべき体験・イメージを掴む 継続率の変化を見るには、1ヶ月〜1年と長い期間がかかるので、 継続率と相関するNPSと相関するイメージ・体験をアンケートと実データで知ることで、必要な体 験改善がわかり、PDCAがまわせる 継続率 NPS イメージ・体験 12

フェーズごとに、意識変容トリガーは異なるので、 顧客理解をして、それぞれでメッセージは変える 媒体ごとに最適なメッセージを作り、結果をデータで検証する 認知 興味 PR 広告 SNS ・広告AB ・PR文脈 ・流入経路 購入 LP ・利用前の課題 ・利用前後のライフスタ イルの変化 継続 シェア CRM SNS CRM SNS ・利用方法 ・継続者と非継続者の 違い ・共感ポイント ・投稿カテゴリと共通点 （投稿ハードル） 13

まとめ D2CでROIを出すためのコミュニティブランド戦略 ● D2Cブランドにおいては、D2C伝道師との共創が成功の鍵 ● ハッシュタグ投稿とインタビューによるゆるやかなコミュニティ構築 ● ユーザー投稿を活用して、手触り感のあるコンテキスト（利用価値）を伝 える ● インタビュー、アンケートを通して、体験をUPDATE 14

さらに 語り尽くせなかったことについては、、 お腹が減った方 https://fishlle.com/lp?u=friend 初回6パックが50％OFFの 招待コード：miyamo23 をプレゼント Podcastで話します マーケティングカテゴリで 1位になったこともあるPodcast 番組で、 今週土曜日の9時に公開 Adventカレンダー 12/17（日）に コミュニティマーケティング AdventCalender投稿予定 15

• https://fishlle.com/lp?u=friend
• https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1669416170

そして、 話したい方は、オンラインコミュニティランチ会に参加しませんか？ ● ● ● ● マーケティングやコミュニティの考えや悩みをシェアして、一緒にアイデアを話し合うラフな コミュニティランチ会です。 それぞれランチを買ってきてZoomで話しませんか？ 各回3名限定（12/27（水）、1/10（水）1/24（水）） https://yellconnect-lunch.peatix.com/view 16

• https://yellconnect-lunch.peatix.com/view

SEEDER株式会社のご協力により、 ”D2C伝道師”の有料レポートの一部を抜粋 17

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 18

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 19

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 20

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 21

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 22

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 23

D2C伝道師レポート より抜粋 （SEEDATA） 24

以上、思いが伝わるマーケティングを実現する株式会社エールコネクトでした。 続きは、HP、X（Twitterで是非フォローください）で！ https://twitter.com/mMasanao 25

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