“視える”プロダクトディスカバリー

“視える”プロダクトディスカバリー 2024/8/24 蜂須賀大貴 (@PassionateHachi) 1

自己紹介 蜂須賀 大貴 Hiroki Hachisuka 1989年神奈川出身。2012年株式会社IMAGICA入社(現・株式会社 IMAGICA Lab.)、フリーランス(複業)、株式会社サイカを経て現職。 キー局、映画会社、VOD事業者などメディア企業のプロジェクトを 担当。また、主にアジャイル開発やプロダクトマネージメントの領域 での講演、ワークショップの実施、書籍や記事への寄稿を行う。 他、複数社のプロダクト技術顧問。 フリーランス ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

今日お話しすること 【インサイトを発見する方法】 1. ユーザー”1人1人”のインタビューから 2. ユーザーの”全体像”から ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

01 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. 前提となる基本情報

とは PIVOTは、映像番組を軸としたビジネスメディアです。 新時代のマインドセットとスキルセットを高める映像・ 活字コンテンツを毎日無料で配信しています。 令和を代表する起業家、ビジネスパーソン、クリエイタ ーなどの多様な学びコンテンツを深く・早くお届けしま す。 ©PIVOT, Inc. 8

※グラ フは150万突 破時の もので す。

PIVOTのコンテンツ 「ビジネス」＋「学び」に特化した映像コンテンツを、YouTube＋自社アプリを中心に配信。 トーク・インタビュー スキルセット ドキュメンタリー © PIVOT, Inc. 10

4 佐々木紀彦 竹下隆一郎 PIVOT CEO （元NewsPicks創刊編集長） チーフ・グローバルエディター （元ハフポスト編集長） #40代 #ジャーナリスト #CEO #英語 #ビジネス #マネー #イシュー #キャリア #スタートアップ #サッカー #40代 #ジャーナリスト #英語ネイティブ #ビジネス #グローバル #SDGs #テクノロジー #サイエンス #料理 国山ハセン コンテンツ・プロデューサー （元TBSアナウンサー） #30代 #元アナウンサー #英語 #ビジネス #マネー #不動産 #キャリア #イクメン #運動 #ヘルスケア 野嶋紗己子 MC / コンテンツプランナー （元MBSアナウンサー） #20代 #元アナウンサー #英語 #ビジネス #マネー #キャリア #読書 #空手 11

02 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. ユーザー”1人1人”の インタビューから インサイトを発見する方法

先に結論 その方の生活が “映像で観えるまで”解像度を上げろ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ケーススタディ：「ながらで学ぼうPIVOT」が生まれるまで ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

PIVOTのユーザーインタビュー：これまで約80名実施 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. 詳しくは「PIVOTのユーザーインタビュー」で検索

PIVOTのユーザーインタビュー：これまで約80名実施 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. 詳しくは「PIVOTのユーザーインタビュー」で検索

ユーザーインタビューで知りたいこと きっかけ 利用シーン・頻度 競合にはない便益 競合Aの利用シーン 競合Bの利用シーン ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ユーザーインタビューで知りたいこと きっかけ 利用シーン・頻度 競合にはない便益 競合Aの利用シーン 競合Bの利用シーン ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

結論 その方の生活が “映像で観えるまで”解像度を上げろ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

PIVOTの質問例 ・仕事内容 / 在宅勤務はあるか / 通勤時間 ・メインで使う端末 / PIVOTを開くタイミング ・平日の過ごし方を朝起きてから順番に教えてください ・PIVOT以外に見る映像サービス / Youtubeチャンネル ・空いた時間で見るサービス(漫画、読書、ゲーム等) ・サブスクで課金しているサービス ・他のサービスとは異なるPIVOTに感じる価値を言語化すると？ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

当時得られた特徴的な解答 ・メイクしながら / 通勤しながら/ ランニングしながら / 料理しながら・・・ ・PIVOTは耳だけで聞いても聞きやすい / 理解できる ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

アクション①：バックグラウンド再生 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

アクション②：「ながらで学ぼうPIVOT」CM ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

アクション③：MCの工夫「耳で聞いてる方もいるので読み上げますね」 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

結論 その方の生活が “映像で観えるまで”解像度を上げろ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

02 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. ユーザーの”全体像”から インサイトを発見する方法

先に結論 観えた生活に溶け込む “無関係なサービス”にヒントがある ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ケーススタディ：PIVOTマイルの誕生 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ユーザーインタビューを重ねると行動パターンが集約されてきた ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ペルソナを作るときのよくある失敗 ・聞いた話を全て含めた”キメラ”を作ってしまう ・そして、「こんな人はどこにもいなかった」 ・自社プロダクトの使い方のみならず、利用シーンや生活のタイプを分類すると ペルソナは無理やり作らなくても自然にできる ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ペルソナが見えると、好きなサービスや好む行動が見えてくる - 時間を節約するための投資を惜しまない。 - 平日は全力で仕事。休日は全力で家族 - ジムや英語などスキルアップを惜しまない - ポイ活を好まない ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ペルソナが見えると、好きなサービスや好む行動が見えてくる - 時間を節約するための投資を惜しまない。 - 平日は全力で仕事。休日は全力で家族 - ジムや英語などスキルアップを惜しまない - ポイ活を好まない おや？ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

大事なポイント：表層化した言葉ではなくその本質を見抜く 【ポイ活を好まない = PIVOTマイルは没案？】 ・ポイントにマインドシェアを取られたくない ・自然に溜まってるなら放っておくが、わざわざ溜めない ・自然に溜まっていて、自分に合ったものに交換できる 分には「ちょっとお得」という発想。 ペルソナがすでに使っているそんなサービスはないか？ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

参考にしたサービス https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jalglobalwallet.jgw&hl=ja

• https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jalglobalwallet.jgw&hl=ja

自分達に当てはめる 【具体】 ・航空会社のマイルは貯める ・クレジットのポイントも貯め る 【抽象】 ・意識しないで溜まっているこ とが重要？ 【具体】 ・ポイントではなく、マイルに。 ・航空会社と同一のものと勘違 ・特別な体験ができる交換商品 いが生まれないように「PIVOT ・薬局のポイントは貯めない (ラウンジなど) マイル」 ・Tポイント、Dポイントは貯め ・ポイント？マイル？ここにブ ・学びにつながる商品に限定 ない ランドイメージの差がありそう ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

学びにつながる商品群 ※期間限定のものや拡充も予定 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

結論 観えた生活に溶け込む “無関係なサービス”にヒントがある ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

03 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved. まとめ

結論 【視える”プロダクトディスカバリー”】 観えるような質問をし、 観えるまで解像度を上げること。 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

大事なポイント - プロダクトの使い方、競合など点の情報ではなく、時系列を伴ったシーンに着目す る - 業界内の競合に一喜一憂するのではなく、シーンに合ったサービスからヒントを得 る - そのためには「具体→抽象→具体」と日々のインプットが必要 ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

結論 その方の生活が “映像で観えるまで”解像度を上げろ ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

結論 観えた生活に溶け込む “無関係なサービス”にヒントがある ©︎ PIVOT Inc. All Right Reserved.

ありがとうございました！