ザ・ハードシングス ~メテオフォールからみんなを守れ~

ザ・ハードシングス メテオフォールからみんなを守れ 蜂須賀 大貴 | Newbee 代表

第1話:忍び寄る隕石

ここは、とあるプロダクトチームの世界。 ユーザーの課題を見つけ、仮説を立て、 検証し、価値を届ける。 課題 仮説 検証 価値 「この仮説は 良さそうだね!」 「よし、 ユーザーインタビューの 結果をもとに 次のスプリント計画を 立てよう!」

「これを作れ。来月までにだ。」 ドカーン

これが「メテオフォール」 会社の 都合 会社の 都合 会社の 都合 ズガァン! 顧客価値 ドォン! 上司(=怪獣)からの突然の命令。顧客の声ではなく、会社の都合 だけで決まった施策が、隕石のようにチームに降り注ぐ現象。

何のために 作ってるんだっけ? バキィン! 崩壊! 顧客価値の破壊 - ユーザーが求めていな いものを作らされる チームの士気崩壊 - 「何のために作ってる んだっけ?」 信頼関係の崩壊 - 現場の知見が 無視される

第2話:立ち上がる勇者 ドォォォーン!!

メテオフォールに怯えるチームの前に、 一人のヒーローが立ち上がる。 「大丈夫。俺が守る。」

ヒーローの武器は2つ。 顧客理解の剣 - 誰よりも顧客を知ること 共感の盾 - 上司の気持ちを理解すること

第一の武器: 顧客理解の剣

なぜメテオフォールは起きるのか? 怪獣(上司)は、顧客のことを「わかったつもり」でいる。 怪獣(上司)は、顧客のことを「わかったつもり」で いる。身あるための、顧客が詰まらなくもも伝えて いる。 社会とは提側わかったなたに重要な設をおめることを 考えていている。 ここのまでには、怪獣が合わせると考えてれるので、 筑れいという。そのなんだ対応はなく見えませんか? ずれ的に顧客不在心理を選していませんか? それため割亢はる語合が脅られている。 「会社の中長には これが必要だ」 「この機能があれば 売れるはずだ」 会社の都合 → 思いつきの施策 → 「作れ」という命令 = 顧客不在の意思決定

カウンターパンチ:顧客の声を武器にする 顧客理解を「誰よりも深く」している人の言葉は、 隕石すら弾き返す。 思いつき 「とはいえ、顧客が本当に 求めているのはこれです。」

「でも、顧客に会えないんですが……」 大規模な調査がなくても、小さく始められる。 [toC サービス]: まず「友人10人」に話を 聞く。リアルな声を集めることが第一歩。 [toB サービス]: ユーザーストーリー マッピングで仮説を立て、CSと議論する。 ザワ ザワ ゴクッ ピコーン! ズレや「CSでもわからないこと」が生まれた瞬間がチャンス! 「これを検証しに行こう」という活動が自然に生まれる。

第3話:怪獣の涙

第二の武器: 共感の盾

怪獣にも気持ちがある メテオフォールを 仕掛けてくる上司は、 悪気があるわけではない。 本当は、メテオフォールを したくない。 上司の内面(X線写真) 「自分が決めるのが 一番筋がいいはずだ」 「自分の責任で 決めなければ、 何も進まない」 「誰も代わりに やってくれないから、 自分でやるしかない」

怪獣を人間に戻す作戦 上司の気持ちを理解し、「作るものを決める作業」を緩やかに移譲してもらう。 ① 日頃の仕事で成果を 出す(信頼の土台) ② 小さく提案する (「こうやると成功確率 が上がります」) ③ 任せてもらう (「ここは私が代わりに やります」) ④ 徐々に権限移譲を得る (信頼の積み重ね)

怪獣を倒すのではなく、救う メテオフォールを仕掛ける上司を敵として倒すのではない。 メテオフォールをしなくて良い「世界線」に戻してあげることが、本当のヒーローの仕事。

最終話:平和を取り戻した世界

ヒーローが2つの武器を 手にしたとき、 世界は変わった。 ⚔ 顧客理解の剣で、 根拠のない施策を弾き返し 🛡 共感の盾で、 怪獣を人間に戻した メテオフォールは止まり、チームは再び 顧客に向き合えるようになった。 「……次のスプリント、 君に任せるよ」

メテオフォール攻略の2つの武器 武器 やること 効果 ⚔ 顧客理解 の剣 友人10人に聞く ストーリーマッピング+CS議論 「わからない」を検証 根拠ある反論が できる 🛡 共感の盾 成果で信頼を得る 小さく提案 権限移譲を引き出す 上司を メテオフォール から解放する メテオフォールは、どの組織でも起こりうる。 さあ、立ち上がろう。あなたもチームを守るヒーローになれる。