入力厳格化のパラドックス（森本の法則）

入力厳格化のパラドックス （森本の法則） 「完璧なデータ」を目指すほど、なぜ組織は崩壊するのか？

誰しも「正確なデータ」が欲しい 管理者の「善意」から始まる悩み 現状分析 公平性・統制 正確な数字で ミスや不正をなくし 正しい判断をしたい 公平に評価したい

そして陥る「善意の罠」 管理を厳格化してしまう • 必須項目 を増やして、入力漏れを防ごう • 入力規則 を細かくして、表記揺れをなくそう これらは全て • 理由記述 を義務付けて、例外を許さないようにし 「森本の法則」の よう 発動トリガーです

定義：森本の法則 正確なデータを収集するために 規則や書式を詳細化すればするほど 入力者の負荷が限界を超え かえってデータの信頼性が低下する 現象 ※この現象を指す一般的な名称が存在しないため、便宜上命名。

視覚化：森本カーブ ルールの厳格さと品質の相関 • 初期段階では、ルール追加により品質 は向上する。 • しかし、人間の認知限界（適正ポイン ト）を超えると、グラフは急降下する。 • ここから「負のスパイラル」 に突入す る。

崩壊のメカニズム①：認知負荷の限界 脳がパンクする 人間のワーキングメモリ（短期記憶）は有限で す。 • 複雑な分岐条件 • 曖昧な定義 • 多すぎる選択肢 これらを前にすると、脳は「思考停止」モード に入ります。

崩壊のメカニズム②：回避行動 AAAAA現象（生存戦略） 脳がストレスを感じると、人間は「正確さ」よりも 「苦痛からの解放」 を優先します。 • 一番上の選択肢を連打する • 「特になし」で埋める • 隠蔽する（入力を避ける）

参考：類似する法則・概念 収穫逓減の法則 グッドハートの法則 コブラ効果 労力を追加しても、あ 「測定値が目標になる 問題解決の対策が、 る点を超えると効果は と、良い指標ではなく かえって事態を悪化さ 薄れ、最終的にはマイ なる」 せる ナスになる（経済学） 人間は数値をハックし （ヘビ駆除の報奨金で 始める ヘビ養殖が始まった逸 話）

事例1：アンケート調査の失敗 施策 (Measure) • 顧客の本音を知りたい • 全50問のマトリクス設問 • 「不満」選択時は理由記述（必須） 結果 (Result) 偽りの高評価 記述が面倒なため、不満があっても全員 が「満足」を選択。結果、需要のないシス テムや機能を開発し大損害。

事例2：バグ管理の失敗 施策 (Measure) • 分析精度を上げたい • 発生フェーズ・原因・処置分類など • 10項目以上を完全必須化 結果 (Result) 闇改修（隠蔽）の横行 起票に20分かかるのを嫌い、軽微なバグは 報告せず修正。公式記録からリスクが消 滅。

事例3：工数管理の失敗 施策 (Measure) • 正確な原価管理がしたい • 15分単位で詳細に入力 • 毎日の入力を義務化 結果 (Result) データの形骸化 毎日の入力が苦痛で、週末に「記憶で適 当に入力」。実態のない綺麗なデータだ けが残る。

具体的対策①：引き算と自動化 1. 項目の削減 2. データの自動収集 「あったらいいな」は全て捨てる。 入力行為そのものをなくす。 分析に絶対に使わない項目は勇気を ログやAPI連携を活用し、人間が介 持って削除する。 在しないフローを作る。

具体的対策②：支援と許容 3. UIによる支援 4. 70点主義 手入力させない。 100%の精度を目指して 選択肢化、自動補完、デフォルト値の最 0%の信頼性になるより、 適化で負荷を下げる。 緩い運用で90%の実態を掴む。

データだけの話ではありません 森本の法則は、組織マネジメントの あらゆる領域に潜んでいます

例：コストとコンプラのパラドックス コスト管理 コンプライアンス ルール： ルール： 1円単位の経費精算、 不祥事防止のため 文房具1本でも上長承認 チェックリストを100項目に 結果： 結果： 100円のペンの審査に 中身を読まずに 管理職が10分使う。 「全てYes」と書く。 → 会社全体のコストは激増。 → 重大な問題が見逃される。

例：会議と革新のパラドックス 会議の形骸化 イノベーションの死 ルール： ルール： 会議の質を上げるため、 開始前に確実なROIと 詳細な事前資料を義務化 詳細計画を提出せよ 結果： 結果： 資料作成で残業し、 「絶対に成功する（ように見える）嘘 本番は「てにをは」の修正会。 の計画書」しか出ない。 → 肝心の議論ができない。 → 挑戦が消える。

解決の原則：Design for Humans 「人間を仕組みに合わせる」のではなく 「仕組みを人間に合わせる」 性悪説‧管理 性善説‧⽀援

セルフチェック 組織が「パラドックス」に陥っていませんか？ • 1%の不正を防ぐために、99%の社員を縛っている （性悪説） • 本来の目的（売上・安全）より、「ルール遵守」が優先 されている • 現場がルールを守るフリをして、裏で「抜け道」を使っている • 管理するためのコストが、得られる効果を上回っている

「厳格な管理を手放す勇気が 真実を守る」 「人間を仕組みに合わせる」のではなく、「仕組みを人間に合わせる」