社内ツールエラー対応ガイド

うさうさ研修工房 エラーは、失敗の合図ではありません 社内で作ったツールのエラー対応ガイド 非IT職のための 最初の3手と、伝え方の型 監修：うさうさ先生

は じ めに エラーは「情報」であって「失敗」ではない 赤い文字や見慣れない表示が出ると、つい「壊してしまった」と感じてしまいます。けれどエラーは、ツールが「う まくいかなかった理由」を教えてくれているだけの情報です。 自分を責める必要はありません たいていの操作はやり直しがききます エラー文をそのまま伝えれば、対応する人にも状況が伝わります 2

対 応 の基 本 エラーが起きたときの、最初の3手 1 2 → 3 → 深呼吸する エラー文をそのままコピーする 作った人・AIに見せる 画面が変わらなくても、パソコンは壊 読んで理解しようとしなくて大丈夫で 「これが出ました」と伝えるだけで れていません す OKです 3

伝え方 エラー報告は、この4つを伝えるだけ いつ 何をしたら 何月何日の、だいたい何時ごろ どのボタンを押した／何を入力したなど、直前の操作 何が表示されたか エラー文をそのままコピーして貼り付ける 今までは動いていた か 初めてなのか、これまでは問題なかったのか 4

原 因 を知 る よくあるエラーの原因、3パターン パターン1 パターン2 パターン3 入力・操作のちがい 更新後の不具合 想定外の使われ方 いつもと違う入力や、手順を1つ飛ば ツールを新しくしたタイミングで発生 作った時に想定していなかった使い方 してしまった した をした 原因が分からなくても構いません。分けて考える視点があるだけで、伝えやすくなります。 5

優 先 順位 の つ け 方 重要度で切り分けると、慌てなくて済む 高 業務や利用が止まってしまう すぐに共有・エスカレーション 中 不便だが、回避策がある バグ対応表に記録し、順番に対応 低 見た目の違和感など軽微なもの 気づいたときに記録しておく 6

記 録 と共 有 「バグ対応表」に残すと、次が楽になる 一度きりの口頭連絡だと、同じ問題が繰り返されても気づけません。ひとことでも表に残しておくと、あとで振り返れます。 発見日・発見者 症状 重要度 対応状況 いつ、誰が気づいたか 何が起きたか（事実のみ） 高／中／低 未開始／開始／完了／保留 7

や っ ては い け な い こと 3つのNG行動 NG 1 一人で抱え込んで、誰にも共有しない NG 2 エラー文を読まずに、何度も同じ操作を繰り返す NG 3 「たぶんこれが原因」と、確認せずに決めつけて直そうとする 迷ったら「これで合っていますか？」と聞くだけで十分です。決めつけないことが、一番の近道です。 8

エラーは、直せば終わります。 慌てず、そのまま伝えましょう。 うさうさ研修工房 うさうさ先生