⑤伝え方のさじ加減_ステークホルダー別ガイド

THE ART OF "SAJI-KAGEN" IN JAPANESE COMMUNICATION 伝え方の「さじ加減」実践ガイド 相手の立場（政治家・経営層・一般）× 地域傾向で学ぶ、直接度の調整と婉曲フレーズ集 Calibrating directness by stakeholder position and regional tendency, with ready-to-use softening phrases うさうさ研修工 研修教材・出典明記版

THE THREE VARIABLES 「さじ加減」を決める 3つの変数 • 相手との社会的距離・上下関係 ウチ（身内）かソト（外部）か、年齢・役職の上下、初対面か旧知の仲か。距離が遠いほど婉曲 3つの変数 度は上がる。 場のフォーマル度 社会的距離 公式な会議・記録が残る場か、内輪の雑談か。記録性・公開性が高いほど断定的な物言いは 避けられる。 伝える内容の重さ・リスク フォーマル度 反対意見、断り、悪い知らせなど「相手のメンツに関わる」内容ほど、婉曲表現・クッション言葉 が厚くなる。 内容の重さ ※ この3変数を掛け合わせて「今、どのくらい直接的に言ってよいか」を判断するのが実務上の基本フ レーム。 ＝ 適切な「加減」 うさうさ研修工房 実務フレームワーク 02

THEORETICAL BACKGROUND 婉曲表現の理論的背景 • • • 婉曲表現とは「直接的、また露骨に言うのを避け、遠回しに表現すること」（金田一春彦, 1975） 「相手のメンツ、感情などを 婉曲表現は対人トラブルを避け、相手のメンツ・感情を損ねないための交際策略として機 損ねないように重要な役割を 能する（徐, 2003） 果たしている交際策略」 日本語コミュニケーションは「言わなくてもわかる」という以心伝心的な前提の上に婉曲表 現が成立している（角谷, 1996） • 断り表現は婉曲表現の中でも特に研究が蓄積されている領域で、円滑な人間関係を保つ 「必修科目」と位置づけられる（馮・徐, 2015） ― 馮晶・徐千恵 (2015) 「日本語の婉曲表現における断りについての考察」 或問 (WAKUMON) No.28, pp.85-94 Source: 金田一春彦 (1975); 徐 (2003); 角谷 (1996); 馮・徐 (2015) 或問No.28 03

STAKEHOLDER GUIDE I 相手のポジション別ガイド① 政治家・行政関係者 発言が記録・引用される前提で話す Assume every word may be quoted or recorded • 断定を避け「〜と承知しております」「〜のように理解しております」など、伝聞・理解 推奨される直接度 の形を取る • 個人的見解と組織としての公式見解を明確に切り分けて話す 婉曲 • 対立する立場でも「異なる視点として承知している」など、対立構造を作らない言い 回しを使う • 直接 基本姿勢 結論を急がせず「持ち帰って検討する」余地を残す表現を選ぶ 断定を避け、伝聞・理解の形で話す。個人的見解と公式見解を分 ける。 うさうさ研修工房 実務ガイド 04

STAKEHOLDER GUIDE II 相手のポジション別ガイド② 経営層・社長 結論を先に、ただし敬意の型は保つ Lead with the conclusion, keep the courtesy structure • 多くの実務経験則として、経営層への報告は結論 →理由の順が好まれるとされる • 提案は「一つの案として」「差し出がましいようですが」等のクッション言葉を添えつ つ、結論は明確に述べる • 推奨される直接度 婉曲 直接 反対意見は「懸念点」として提示し、必ず代替案とセットで伝える 基本姿勢 • 意思決定者としての立場を尊重し、最終判断を急かす表現は避ける 結論を先に、敬意の型を保つ。懸念は代替案とセットで伝える。 うさうさ研修工房 実務ガイド 05

STAKEHOLDER GUIDE III 相手のポジション別ガイド③ 一般のビジネスパーソン・同僚 関係性の近さに応じて調整幅が大きい Adjust flexibly based on relationship closeness • 面識・信頼関係が築かれるほど、直接的な言い方への許容度が上がる傾向がある • 初対面・部署外など「ソト」の relationship では、基本の敬語とクッション言葉を崩さ 推奨される直接度 ないのが無難 婉曲 • 雑談や日常のやり取りでは、過度な婉曲よりも簡潔さが好まれる場面も多い • 相手の反応（相槌・表情）を見ながら、その場で直接度を微調整する柔軟性が実務 直接 基本姿勢 上は重要 関係性の近さに応じて調整。相手の反応を見ながら柔軟に。 うさうさ研修工房 実務ガイド 06

REGIONAL TENDENCY (REFERENCE ONLY) 地域傾向 ― 8地方区分でみる直接度の「言われ方」 ※ 全国一律の査読研究は乏しく、以下はビジネスマナー・エッセイ等でしばしば語られる一般的な「印象・傾向」であり、断定的な事実ではありません。個人差が地域差を大きく上回ります。都道府県単 位ではなく、8地方区分（8地方区分）で参考程度に扱ってください。 北海道 東北 関東（標準語） 中部 控えめ・遠慮がちと語られやすい フォーマル・抑制的と語られやすい 実務的・堅実と語られやすい 関西（近畿） 中国・四国 九州 沖縄 直接的・交渉好きと語られやすい 穏やか・協調重視と語られやすい 情に厚く率直と語られやすい 合理的・率直に語られやすい ※まとめた人の実体験ベースで合ってい ます。 出典: 一般的なビジネスマナー言説の要約（査読研究ではなく参考情報） おおらか・時間感覚が柔軟と語られやす い 07

DIRECTNESS GRADIENT 婉曲表現グラデーション早見表 ―「反対意見を伝える」場合の例 レベル 表現例（日本語） English Lv.1 最も婉曲 「難しい面もあるかもしれませんね」 That might be a bit challenging, perhaps. Lv.2 やや婉曲 「一つ気になる点がございます」 There is one point I'm a little concerned about. Lv.3 標準 「その点については、別の見方もあると思います」 On that point, I think there may be another way to look at it. Lv.4 やや直接 「率直に申し上げると、懸念があります」 To be candid, I do have some concerns. Lv.5 最も直接 「その案には反対です。理由は〜です」 I disagree with that proposal. The reason is... うさうさ研修工房 オリジナル・フレーズ集（婉曲表現研究の知見を参考に作成） 08

PHRASE COLLECTION I 場面別フレーズ集① 反対意見を伝える（相手別） 相手 日本語フレーズ English 政治家・行政関係者へ 「その方向性については、異なる視点もあるものと承知しております」 On that direction, I understand there may also be differing viewpoints. 経営層・社長へ 「一点懸念がございます。代替案として〜はいかがでしょうか」 I have one concern. As an alternative, how about...? 一般の同僚へ 「そこ、ちょっと気になったんですけど、〜はどうですか？」 That part caught my attention a bit — what about...? うさうさ研修工房 実務フレーズ集 09

PHRASE COLLECTION II 場面別フレーズ集② 悪い知らせ・進捗遅延を伝える（相手別） 相手 日本語フレーズ English 政治家・行政関係者へ 「現時点では想定より進捗が遅れている状況にございます」 At this point, progress is behind what was originally expected. 経営層・社長へ 「大変申し訳ございませんが、スケジュールに遅れが生じております。原因と 対策は〜です」 I apologize, but there is a delay in the schedule. The cause and countermeasure are... 一般の同僚へ 「ごめん、ちょっと遅れそう。〜まではいけそうだから、また共有するね」 Sorry, it looks like it'll be a bit delayed. I can get to ... so I'll update you again. うさうさ研修工房 実務フレーズ集 10

SUMMARY & REFERENCES まとめと参考文献 実践チェックリスト • 話す前に「相手との距離」「場のフォーマル度」「内容の重さ」を確認する • 政治家・行政には断定を避け、経営層には結論先出し＋クッション言葉、同僚には関係性に応じた柔軟さを • 地域傾向はあくまで参考情報。個人差を最優先し、断定的なステレオタイプ化を避ける • 金田一春彦 (1975). 婉曲表現の定義に関する記述. • 徐 (2003). 婉曲表現とトラブル回避に関する考察. • 角谷 (1996). 日本語コミュニケーションと以心伝心に関する論考. • 馮晶・徐千恵 (2015). 「日本語の婉曲表現における断りについての考察――語用論の視点から」或問(WAKUMON) No.28, pp.85-94. • 地域傾向に関する記述は、査読論文ではなく一般的なビジネスマナー言説を要約した参考情報です。