本音を読む_法人研修デッキ

法人研修用ダイジェスト版 本音を読む ～日本に戻った人のための非言語コミュニケーション読本～ Reading the Unspoken A Corporate Training Digest on Japanese Nonverbal Communication うさうさ研修工房 面白きこともなき世を面白く

目次 Agenda 1 沈黙は「拒否」のサイン 6 お辞儀の角度と間（ま）が語る敬意の深さ 2 「検討します」「前向きに」の多義性 7 「ご意見あれば」は多くの場合、結論ありきの形式 3 苦笑いは同意ではなく困惑のサイン 8 間（ま）を埋めない勇気 4 あいづちは理解の合図であって同意ではない 9 「今度飲みに行きましょう」の社交辞令性 5 「大丈夫です」の二重性 10 「お手すきの際に」に潜む緊急度 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 2

はじめに｜研修の目的 海外赴任や留学を経て日本に戻った人の多くが、言葉ではなく「間」「表情」「言い回し」につまずく。日本語 は話せるのに、なぜか会議の空気が読めない――そこには、文字どおりには読み取れない「本音」が隠れている 。 本研修で扱う4つの視点 本音の構造 あるある場面 対応フレーズ ディスカッション その非言語サインが生まれる背 景を理解する 実際に起こりがちな失敗例で当 事者意識を持つ その場で使える具体的な言い回 しを持ち帰る 自分の職場に置き換えて話し合 う 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 3

1 沈黙は「拒否」のサイン Silence as a Sign of Refusal 本音の構造 提案後の沈黙は「異論なし」ではなく、「反対だが言い出しにくい」という能動的なサインであることが多い。 ◆ あるある場面 【あるある場面】新規プロジェクトの進め方を提案した帰任者Aさん。会議室は数秒沈黙し、誰も発言しない。Aさんは「異論な し」と判断し、翌日から実行に移した。1週間後、部長から「みんな懸念していたのに、なぜ止めなかったんだ」と指摘される。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 4

第1章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 提案直後の沈黙 反対だが言い出しにくい 「今のままだと難しい点があれば、率直に教えてください」 沈黙の後の小さな咳払い 発言したいが順番を待っている 「〇〇さん、何か気になる点はありますか」と名指しで振る 沈黙の後、別の話題に移る この場で結論を出したくない 「一旦持ち帰って、個別にご意見を伺ってもよろしいですか」 ◆ 研修ディスカッション ▸ 自分が最近の会議で経験した「沈黙」を思い出し、その沈黙が本当に意味していたことを推測してみよう。 ▸ 沈黙を埋めようとせず、相手に退路を用意する言い回しを3つ考えてみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 5

2 「検討します」「前向きに」の多義性 The Ambiguity of "We'll Consider It" and "We'll Look Into It Positively" 本音の構造 即答の「検討します」はほぼ婉曲な断り。期限や担当者名が伴わなければ社交辞令の可能性が高い。 ◆ あるある場面 【あるある場面】取引先に新サービスを提案したBさん。担当者は間髪入れずに「検討します、前向きに」と返答。Bさんは社内 に「先方は乗り気だ」と報告したが、1か月後、静かにフェードアウトされていたことが判明した。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 6

第2章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 即答の「検討します」 その場での婉曲な断り 「いつ頃までにご判断いただけそうですか」と期限を尋ねる 担当者名の出ない「前向きに」 具体的な約束はしていない 「社内でどなたにご確認いただけますか」と担当を確認する 「一度持ち帰って検討します」 本当に検討する可能性がある 「では来週改めてご連絡します」と次のアクションを明確にする ◆ 研修ディスカッション ▸ 「検討します」を受け取った直後に、それが本気か社交辞令かを見分けるチェックリストを作ってみよう。 ▸ 社内報告の際に、確度が不明な返答をどう伝えるべきか話し合ってみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 7

3 苦笑いは同意ではなく困惑のサイン A Wry Smile Signals Discomfort, Not Agreement 本音の構造 苦笑いは気まずさを和らげる感情の緩衝材。無理な依頼への「困っています」のサインであることが多い。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Cさんが取引先に無理な納期を打診したところ、担当者は苦笑いをしながら「まあ、やってみます」と答えた。 Cさんは快諾と受け取ったが、当日、担当者から疲弊した様子で「実はかなり厳しかった」と告白された。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 8

第3章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 依頼直後の苦笑い 負担だが断りにくい 「もし厳しいようでしたら、遠慮なくおっしゃってください」 説明の途中で漏れる苦笑い 腑に落ちていない、または反論したい 「ここまでで分かりづらい点はありますか」 ◆ 研修ディスカッション ▸ 相手の苦笑いに気づいた瞬間、話題を進める前に何を尋ねるべきか考えてみよう。 ▸ 自分自身が苦笑いをする場面を振り返り、そこに込めていた本音を言語化してみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 9

4 あいづちは理解の合図であって同意ではない Nodding Signals "I'm Listening," Not "I Agree" 本音の構造 うなずきは「聞いています」の合図であり、賛成を意味しない。合意の確認には別の一言が必要になる。 ◆ あるある場面 【あるある場面】プレゼン中、聞き手全員が「はい」「なるほど」とうなずき続けたため、Dさんは提案が満場一致で受け入れら れたと確信した。ところが質疑応答で「そもそも前提が違うのでは」という根本的な指摘が相次いだ。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 10

第4章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え うなずきながらの「なるほど」の連続 理解はしているが賛成とは限らない 「ここまでの内容で、賛成か懸念か一度伺ってもいいですか」 ◆ 研修ディスカッション ▸ あいづちの多さを「合意」と誤解してしまった経験があれば共有しよう。 ▸ 会議の節目ごとに賛否を確認する一言をどこに挟むべきか設計してみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 11

5 「大丈夫です」の二重性 The Double Meaning of "It's Fine" 本音の構造 Yes / No どちらにも使われる最も紛らわしい表現。語尾のトーンと間（ま）で見極める。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Eさんが同僚に「これ、代わりにやっておきましょうか」と申し出たところ、「あ、大丈夫です」と返ってきた 。手伝い不要という意味だと思い何もしなかったが、後日「あの時本当に困っていたのに」と言われた。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 12

第5章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 手伝いの申し出への即答「大丈夫です」 遠慮しているだけの可能性がある 「本当に大丈夫そうであれば任せますが、もし迷っていたら遠慮 なく」 メールでの一言「大丈夫です」 文脈次第でYes/Noが逆転する そもそも二択で答えられる質問に変える（例：「A案でよろしい ですか、B案がよろしいですか」） ◆ 研修ディスカッション ▸ 「大丈夫です」で答えが返ってきて、後で誤解だったと気づいた経験を共有してみよう。 ▸ 曖昧な「大丈夫です」を引き出さないための質問の言い換えを3つ考えてみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 13

6 お辞儀の角度と間（ま）が語る敬意の深さ What the Angle and Timing of a Bow Say About Respect 本音の構造 角度と静止時間に、敬意や謝罪の深さが乗る。言葉より先に相手に伝わる非言語シグナル。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Fさんは納期遅延について丁寧な謝罪文を用意し、言葉を尽くして説明した。しかし頭を下げたのはほんの一瞬 。取引先からは「言葉は立派だが、誠意が感じられない」という感想が社内経由で伝わってきた。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 14

第6章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 謝罪の場面での浅く速いお辞儀 誠意が伝わりにくい 腰から45度以上、2～3秒静止してから頭を上げる 感謝を伝える場面での浅い会釈のみ 感謝の重みが軽く見える 言葉と同時に30度程度の礼を添える ◆ 研修ディスカッション ▸ 自分の謝罪や感謝の場面でのお辞儀の深さと言葉のバランスを振り返ってみよう。 ▸ オンライン会議など、お辞儀が伝わりにくい場面での敬意の示し方を話し合ってみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 15

7 「ご意見あれば」は多くの場合、結論ありきの形式 "If You Have Any Opinions" Usually Comes After the Decision Is Made 本音の構造 会議終盤の「ご意見あれば」は、多くの場合すでに結論が固まった上での儀式的な確認。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Gさんは会議の最後に「ご意見あれば」と促され、率直に懸念点を述べた。内容自体は的確だったが、会議後に 上司から「あの場で言うことではなかった」と注意を受けた。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 16

第7章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 会議終盤の「ご意見あれば」 形式確認であり、結論はほぼ固まっている その場では「特にありません」と受け、後日個別に「先ほどの件 で少し伺いたいのですが」と持ちかける ◆ 研修ディスカッション ▸ 重要な懸念を、公の場ではなくどのタイミングで誰に伝えるべきか整理してみよう。 ▸ 「和を乱す人」と見られずに異論を伝える具体的な言い回しを考えてみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 17

8 間（ま）を埋めない勇気 The Courage Not to Fill the Pause 本音の構造 沈黙は相手が考えている時間への敬意。埋めずに尊重することが、本音を引き出す鍵になる。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Hさんは商談中の沈黙が気まずく、条件を次々と自分から譲歩する形で話し続けた。後日、先方の担当者から「 あんなに簡単に譲歩してもらえるとは思わなかった」と言われ、実は譲歩の必要がなかったことが判明した。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 18

第8章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 商談中の気まずい沈黙 相手はまだ考えている最中 「少しお時間を置きましょうか」と間そのものを言葉にして許可 する ◆ 研修ディスカッション ▸ 沈黙を埋めたくなる自分の癖に気づいた場面を振り返ってみよう。 ▸ あえて間を置くことで得られた良い結果があれば共有しよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 19

9 「今度飲みに行きましょう」の社交辞令性 The Social Nicety Behind "Let's Get a Drink Sometime" 本音の構造 具体的な日程を伴わない誘いは、その場を良く締めるための社交辞令である可能性が高い。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Iさんは上司から「今度飲みに行きましょう」と言われ、翌週、具体的な候補日を3つ提示してメールを送った。 返信は曖昧なまま数週間放置され、Iさんは気まずさを感じることになった。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 20

第9章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 具体性のない「今度飲みに」 その場を良く締めるための社交辞令 その場で「では来週の水曜あたりどうですか」と一つ具体を投げ てみる ◆ 研修ディスカッション ▸ 社交辞令と本気の誘いを見分けるために、その場で使える質問を考えてみよう。 ▸ 社交辞令を真に受けて気まずくなった経験があれば共有しよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 21

10 「お手すきの際に」に潜む緊急度 The Urgency Hidden Inside "At Your Convenience" 本音の構造 直接的な催促を避けるための婉曲表現。実は締め切りが近いサインであることが多い。 ◆ あるある場面 【あるある場面】Jさんは「お手すきの際にご確認ください」というメールを受け取り、忙しさを理由に3日後に返信した。しかし 実際は当日中の確認が必要な案件で、取引先は静かに困り果てていた。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 22

第10章 言い換え・対応フレーズ 状況 相手の本音 おすすめの言い換え 「お手すきの際に」という依頼 実は締め切りが近い可能性がある 「念のため、目安の期限を教えていただけますか」 ◆ 研修ディスカッション ▸ 婉曲表現に隠れた緊急度を見逃して困った経験があれば共有しよう。 ▸ 相手に失礼にならず期限を確認する言い回しを3つ考えてみよう。 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 23

セルフチェック｜自分ごと化する 3つ以上当てはまれば、次の商談や会議から意識的にフレーズ集を使ってみよう。 会議の沈黙を「異論なし」と解釈していないか 謝罪や感謝の場で、お辞儀の深さを意識していないか 「検討します」を根拠なく好意的に受け取っていないか 「ご意見あれば」を額面どおりの意見募集だと思っていないか 苦笑いを見て、そのまま話を先に進めていないか 沈黙が気まずくて、自分から話し続けていないか あいづちの多さを賛成のサインだと思い込んでいないか 社交辞令の誘いを具体的な約束として扱っていないか 「大丈夫です」で答えられる質問を投げていないか 「お手すきの際に」を字義どおり後回しにしていないか 本音を読む｜Reading the Unspoken — 法人研修用ダイジェスト版 24