Mix Leap Study #54 - ヤフーデザイナー年末報告会 #mixleap

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January 07, 20

#mixleap #Yahoo! MAP #UXデザイン #ユーザー生成コンテンツ #地図情報 #情報精度

スライド概要

ヤフーのデザイナーによる令和1年の振り返り。
Yahoo! MAPアプリからはデザイナーの林田さんに振り返り＋ヤフーならではのデザイナーの働き方についてお話してもらいました。

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各ページのテキスト

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自己紹介 2 Yahoo! MAPについて - サービス概要 - Yahoo! MAPのプロジェクト体制 - Yahoo! MAPデザイナーの役割の範囲 3 「ユーザの力を借りて」がっかり体験を減らすための第一歩 - MAPで抱えていた課題 - User Generated Contents（ユーザ生成コンテンツ）とは - 「何を」「いつ」「どうやってやるか」の検討 - 仮説と仮説検証 4 気づきと今後の展望 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Outline 1

Kano Hayashida 2015 立命館大学文学部人文学科教育人間学専攻卒業ヤフー入社、広告管理ツールの新機能の設計を担当 2016 プロモーション広告公式サイトの改善を担当広告運用（代理店）業務改善施策の一環で代理店出向 2017 現移動交通本部に異動/Yahoo!ブログを担当宣伝会議コピーライター養成講座受講 ~2019 5 Yahoo! MAPアプリ担当 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Introduce 林田香乃美大やデザイン専門学校卒ではないですが、心理学や教育学の学びが役立っています

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! 自己紹介 Yahoo! MAPについて - サービス概要 - Yahoo! MAPのプロジェクト体制 - Yahoo! MAPデザイナーの役割の範囲 3 「ユーザの力を借りて」がっかり体験を減らすための第一歩 - MAPで抱えていた課題 - User Generated Contents（ユーザ生成コンテンツ）とは - 「何を」「いつ」「どうやってやるか」の検討 - 仮説と仮説検証 4 気づきと今後の展望 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Outline ✓

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調査戦略/戦術企画/立案マネジメント設計仕様 UI/UX デザイン開発テスト Role Yahoo! MAPデザイナーの役割の範囲マーケティング戦略マネジメント型調査立案型企画マネジメントデザイン型テストアプリでのバグ確認は適宜行うオーソドックス型オールマイティ型マーケ型 13 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved.

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自己紹介 ✓ Yahoo! MAPについて - サービス概要 - Yahoo! MAPのプロジェクト体制 - Yahoo! MAPデザイナーの役割の範囲 ! 「ユーザの力を借りて」がっかり体験を減らすための第一歩 - MAPで抱えていた課題 - User Generated Contents（ユーザ生成コンテンツ）とは - 「何を」「いつ」「どうやってやるか」の検討 - 仮説と仮説検証 4 気づきと今後の展望 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Outline ✓

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新しい建物ができているのに地図上では昔のままです Problem 実際にユーザからの指摘もあるバス停の場所が間違っていてたどり着くのに30分かかった地方への出張時に飲食店を検索していったらお店が移転/閉店していて1時間無駄にした ※AppStoreの評価とレビューより一部概要抜粋 20 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved.

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Yahoo! MAPの施設情報提供元はCP = Contents Provider（情報提供者）オズ EPARK ホットグルメペッパーモール一休ぐるなびフォートラベル Retty ゼンリン ※2019年12月現在の提携先の一例 21 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Problem なぜこの課題が発生しているか？

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がっかりイライラ阻止「まずは」がっかりを検知して SNSでつぶやくイライラをぶつける先や文句を言う文句を言うサービスに報告のクチを作って報告をする or 閉店していること誤った情報を集めよう！をサービスに報告クチがない！してあげる 35 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. がっかりが失望に変わりアプリをアンインストール 😑 Problem がっかり体験をした後のユーザの動きがっかり体験を減らすための第一歩

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通常 UGC サービスがユーザに情報を提供するサービスは場を提供しユーザ(同士)がコンテンツを作る ex) ニュースサービス ex. ブログサービス、クチコミサービスサービスサービスユーザユーザ 40 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. ユーザ UGC User Generated Contentsとは

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メリット（利点）デメリット（欠点） • 新鮮な情報を集めることができる • 生の声を集めることができる • ユーザ同士でサービスを • 質の良い情報を集めるのが難しい • コンスタントに投稿してもらうメリット盛り上げてくれる • プロモーションせずとも自然と拡散することがある 41 ためにモチベーションを高めるメリット仕組みが必要 • 上記仕組みがないとまったく投稿されない場合がある Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. UGC User Generated Contentsの利点欠点

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前提の説明 • • 61 Yahoo! MAPの徒歩案内について、プロトタイプを使った簡単なヒアリングをさせていただききます今からあなたの置かれてる状況を説明しますのでその状況に沿ってプロトタイプの操作をお願いしますケース（状況）説明（例） 1. あなたは金曜日の夜、同僚と食事に行くため、赤坂駅から「牛角赤坂店」に向かおうとしています 2. Yahoo! MAPの「徒歩案内」機能を使い、お店に向かうことにしました 3. 予約もしてあり、お店がやっているのは確実です 4. 案内通りに進んでいき、無事に時間どおりに到着し、入店しました操作の開始 5.そのあとアプリをどうしますか？操作してみてください Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. How ③-3 サンプルシナリオによる社内でテストの実施

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自己紹介 ✓ Yahoo! MAPについて - サービス概要 - Yahoo! MAPのプロジェクト体制 - Yahoo! MAPデザイナーの役割の範囲 ✓ 「ユーザの力を借りて」がっかり体験を減らすための第一歩 - MAPで抱えていた課題 - User Generated Contents（ユーザ生成コンテンツ）とは - 「何を」「いつ」「どうやってやるか」の検討 - 仮説と仮説検証 ! 気づきと今後の展望 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved. Outline ✓

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調査戦略/戦術企画/立案マネジメント設計仕様 UI/UX デザイン開発テスト notices 気づき：デザイナーとしての動きマーケティング戦略マネジメント型調査立案型企画段階から入れてもらえたことにより企画マネジメントデザイン型当初の依頼よりチャレンジングな体験を提案できたテストアプリでのバグ確認は適宜行うオーソドックス型オールマイティ型マーケ型 74 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved.

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調査戦略/戦術企画/立案マネジメント戦略マネジメント型調査立案型設計仕様 UI/UX デザイン開発テスト notices 気づき：デザイナーとしての動きマーケティングもしこのタイプだったらスケジュールによっては指示の範囲でのデザインしかできなかったかも企画マネジメントデザイン型テストアプリでのバグ確認は適宜行うオーソドックス型オールマイティ型マーケ型 75 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved.

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調査戦略/戦術手を組むと、根拠もある、バリエー企画/立案仕様マネジメント設計 UI/UX ションに富んだ企画提案ができそうデザイン開発テスト notices 気づき：デザイナーとしての動きこのあたりのデザイナーがマーケティング戦略マネジメント型調査立案型企画マネジメントデザイン型テストアプリでのバグ確認は適宜行うオーソドックス型オールマイティ型マーケ型 76 Copyright © 2019,2020 Yahoo Japan Corporation All Rights Reserved.

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