スマホサービスに最適なUXを考えるアプローチ方法 #yxdena

スマホサービスに最適な UXを考えるアプローチ方法 瀧 知惠美 2014.7.16

自己紹介 瀧 知惠美 Yahoo! JAPAN（2009〜） UXデザイナー

最近の活動 デザイン思考の社内推進 http://yj-creative.tumblr.com/post/76501022408/1

• http://yj-creative.tumblr.com/post/76501022408/1

最近の活動 UXデザインの授業（schoo） 「UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと」 https://schoo.jp/class/656

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アジェンダ 1 アクティングアウトとは？ 2 アプリ開発の活用事例 3 UXアプローチの考察 Part
 

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   アクティングアウトとは？

UXデザイン（User Experience Design） サービス ？ ♪ ？ モノ サービス提供者 ユーザー ユーザーにとって最高の価値ある体験を考える そのために必要なモノ、サービスのあり方を考える

UXデザイン（User Experience Design） サービス ？ ♪ ？ モノ サービス提供者 ユーザー まずはここ！ ユーザーにとって最高の価値ある体験を考える そのために必要なモノ、サービスのあり方を考える

UXデザイン実践に必要なこと UXデザイン考え方・手法 洞洞察⼒力力 UXデザイン実行のコツ ＋ 推進⼒力力

UXデザイン実践に必要なこと UXデザイン考え方・手法 洞洞察⼒力力 UXデザイン実行のコツ ＋ 推進⼒力力 ここの手法を１つご紹介します！

ユーザーにとって価値ある体験を知るアプローチ “アクティングアウト” 実際、サービスを利用する環境で体験してみる 利用する環境が多様なスマホサービスに特に有効

2 Part
 

   アプリ開発の活用事例

おでかけサポートアプリ「Way」 外出先で現在地近くの魅力的なスポットやイベントを推奨 ※2013年年4⽉月リリース時の画⾯面。iOSアプリ「Way」は2014年年3⽉月サービス終了了のため現在はご利利⽤用いただけません。

UXコンセプトに至ったプロセス 体験分析 お出かけ体験作文 心に残る体験の要素抽出 体験創造 UXコンセプト作成 ストーリーボード作成 体験試行 アクティングアウトによる実体験

UXコンセプトに至ったプロセス 体験分析 お出かけ体験作文 ニーズ発見 心に残る体験の要素抽出 体験創造 UXコンセプト作成 ストーリーボード作成 体験試行 アクティングアウトによる実体験 ニーズ検証 ＋ ニーズ発見

アクティングアウトによる実体験 理想のUXストーリーをプロジェクトメンバーで実体験してみた! おでかけ体験＠表参道

アクティングアウトによる実体験 事前に考えたアイデアは、全部いまいちだった… 街を歩くときそんなに常にスマホを見ない… “やらされている感”

アクティングアウトによる実体験 振り返ってみると… 寄り道した時間帯がおでかけを一番自然に楽しんでいた！

３つの行動パターンを発見 一人ひとりの行動や思考、感情を洗い出してたみたら… 接近隊 中間隊 離れ隊 ショーウィンドウに貼りつく! ように店内を見ている 人 少し離れて興味のある! お店を探している人 更に離れた位置で! スマートフォンを見ている人

UXコンセプトをブラッシュアップ 同じ人でも状況によって行動パターンが変化する UXコンセプト “ユーザーの行動の選択肢が適切に増大するような! 想定内外の「ゆらぎ」を提供するサービス”

UX→UIへ UX 選択肢の中で「ゆらぐ」 UI 現在地周辺のお店やイベント情報が流れてくる UX 行動パターンの変化の中で「ゆらぐ」 UI 「ポピュラー」「ガールズ」モード切り替え

3 Part
 

   UXアプローチの考察

日本デザイン学会で発表してきました 2014.7.6! 日本デザイン学会第61回春季研究発表大会! ポスターセッション アクティングアウトの有効性を考察

アクティングアウトの有効性 一人称視点＋三人称視点 一人称 三人称 視点を切り替えながら、本質的なユーザーニーズを追求

一人称視点＋三人称視点 ユーザーになりきって体験を楽しむ 一人称