旅行業のDXから新サービス創出まで： 令和トラベルのDify活用戦略と挑戦

NEWT 旅行業のDXから新サービス創出まで 令和トラベルのDify活用戦略と挑戦 宮田 大督 令和トラベル株式会社 1/38

NEWT Backgrounds NTTコミュニケーションズのような大きな企業からメルカリや楽天のようなメガベンチャー、またエクサウィザーズのようなAIもしくはGaudiyのようなWeb3スタートアップと幅広く業界を経験。UXリサーチ、デザインなどを軸足に、現在は令和トラベルにて10XのグロースPdMとML/LLMチームのリーダーとして奮闘中。 プロダクトマネージャー 宮田 大督 / miyatti 2/38

NEWT スマートに海外旅行 海外ツアー・ホテル予約 iOS・Android Webで公開中！ NEWTのおすすめ © 2024 Reiwa Travel, Inc.

どこよりも洗練されたUXでツアーを予約可能なアプリ Home Search Detail Calendar Payment 大手ECサイトでミネラルウォーターを買うくらい簡単に、海外旅行を予約できる 煩雑になりがちな海外旅行予約を、直感的なUI/UXでストレスフリーなサービス設計 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

FY24の年間予約流通額は、FY23の約4.3倍まで成長 FY23と比較して、FY24は 約4.3倍に！ FY23 Q1 FY23 Q2 FY23 Q3 FY23 Q4 FY24 Q1 FY24 Q2 FY24 Q3 FY24 Q4 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT 令和トラベル MLチーム紹介 8/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

MLチーム NEWT ・プロダクトとしてはひとと おりの機能が整い、本格グ ロースしてきたタイミング の今年4月に発足 ・さらに大きくチャレンジを しようということで、ML チームが発足 ・LLMだけでなく、機械学習 (ML)を広くツールとして活用し、成果を出すチーム あたらしい構想 スマートであることとは、 常に、次世代テクノロジーとセット。 次世代テクノロジーの中心である、 AI(特にLLM)は活用しなければ取り残され グローバル企業にも勝ち目がなくなる。 9/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

MLチームの活動方針 NEWT クイックウィンへのこだわり ・小さくても成果にこだわる活動方針。ふわっとPoCで終わらせない。 ○現状の技術だと、どこで活用するのが最適なのかを手を動かしてひたすら模索 10/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

Difyとの出会い NEWT ・4月発足直後、手探りでいろいろなツールを試していた。 ・サンプルを試す中で、ステップを分けてLLMを使うとこんなにクオリティが上がるのかという衝撃をうける ・また、プロトタイピングに最適で、まさにクイックウィンを目指せると判断。 ・それまでGASメインでやっていたものを、Difyに移していくことに みやっち | 令和トラベル (NEWT) MLチーム @miyatti · 4月18日 噂のdifyを今日はじめてさわったのだけど楽しすぎてずっといじってた。複数 のモデルを使い分けるのとかハードルあってやってなかったけど、ノーコ ードアプリだから簡単にやれて、あーこー使い分けるといい感じなのねと か、サービス単体使っててもわからんところの肌感をつかめたのがよかった です。 Daichi Hiruma MazinStudio @maruhi_dd · 4月15日 LLMアプリ作成はしばらくdifyが正解。 グラフィカルにLLMアプリ作れる。RAGの構築もめっちゃ簡単。dify上で デプロイできるからサーバー管理も必要ない。APIも使えるのでGPTsのよ うにインターフェイスの縛りがないし、マルチエージェントも作れる。 さらに表示 11/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT Difyの主要活動領域と成果概観 12/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

Difyの主要活動領域 NEWT 1. C向け x スタティック ○お客様向けコンテンツ 制作支援 2. 社内向け x スタティック ○業務生産性向上 3. 社内向け x ダイナミック ○生成AIを用いたRAGな どの社内実験 コンテンツ 大量作成支援 (ワークフロー 開発) カスタマー向け (流入/予約) マガジン記事 生成サポート ツアータイトル 作成サポート スタティック系 (事前に生成) ダイナミック系 (その場で生成) 社内 運用サポート ツール 社内 調査業務 サポート ツール 社内問い合わせ BOT PR記事 チェック 社内向け (生産性) ナレッジシェア (RAG+ChatBot) 13/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

成果例 NEWT コンテンツをAIが生成サポート により、生産性向上&クオリティアップ ・2カ月程度で400記事以上の旅行記事 をAIが制作サポート ・多くの方に読んでいただき、結果、 NEWT本体に関心をもって流入してもらえてきている 記事表示回数 +90% 5月15日 8月11日 ■記事表示数 14/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

成功要因分析 NEWT 1. Difyでワークフローを作ることがコンテンツのクオリティにつながる 2. ドメインスペシャリスト主導の高速Dify改善プロセス 3. "成果"を徹底的に意識した、社内Dify/LLM活用推進 4. 難易度の高い案件におけるDify活用の社内実験 15/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT Difyの活用事例と成功要因分析 ワークフローを作ることがコンテンツのク オリティにつながる 16/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

旅行ガイド記事生成サポート NEWT ・お客様に、旅行選びの参考になるコンテンツを 提供している ・AIにより生産スピードもあがり、良質かつたくさんの様々な記事を生み出すことができ、流入にも貢献 ・AIがサポートすることで、多様性豊かな記事が 生み出せていて、人間だけの力では難しかった、192か国カバーする記事が作れるようになった 【2024年最新】マレーシアの旅行費用はいくら？予 算や物価、安い時期を解説 17/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

ステップをわけたワークフロー開発が クオリティ向上のポイント NEWT ・LLMを使って本当に人間並みのクオリティをだせるのか？ポン出しの一度の生成では、長文のコンテンツ生成は難しい ・記事を作る工程を段階にわけ、それぞれ単純なプロンプトにすることによって記事のクオリティアップができた 18/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

旅行ガイド記事のワークフローの流れ 1. 人間がおおもとの企画書を作る 2. 企画書をもとにDifyで社内DBやネットなどから情報収集 3. 集めた情報をもとに編集者AIが詳細な構成を作る 4. 構成をもとにライターAIが段落ごとに記事を書き、マージして記事ができあがる 5. できた記事へのさまざまなチェック を人間とAIが共同で行う 〇〇(国名)の首都は△△(都市 名)！XXやXXなどを解説 アイキャッチ案: <画像> <画像URL> photo by XXX 本文: (H2) 〇〇(国名)の首都△△(都市名)の基本情報 <画像>都市のイメージ写真 <画像URL> <photo by Unsplash or pixabay> <本文>盛り込みたい内容 ・200文字程度 ・首都の概要の説明 <本文例>国にあわせて、文章の流れをアレンジしてください オーストラリアの首都・キャンベラは、シドニーの南西約300キロメートルに位置していま す。キャンベラは人口の完全都市計画に沿って作られた街なので、オーストラリアの他の都 市には見られないような整然として美しい街並みが広がっています。まずはキャンベラの基 本情報を確認してみましょう。 19/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

人間とのコラボレーション NEWT ・記事の企画書は人間かくことで、 コアな記事への思い、アイディアをつめる。その企画書をLLMに理解しやすい 形式にコンバートするところはDify で行っている ・最後は、必ず1記事ずつ平均1.5h か けての人間のチェック(クオリティ やファクトチェックやコンプライア ンスに反していないかなど)を行う 20/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

透明性 NEWT ・文末にAIを活用 していることを 明記する ※本記事は情報整理、ライティング補助、誤字チェックなどでAIを活用しています。構成と 最終的な確認はNEWT編集部が行っています 21/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT Difyの活用事例と成功要因分析 ドメインスペシャリスト主導の高速Dify改善プ ロセス 22/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

ツアータイトル生成 NEWT ・「ツアー」という商品を作 る際に、ツアーのタイトル を考える工程はとても重要 で時間がかかる ・ツアーの中身や過去のツア ータイトルを参考にして Difyのワークフローで生成 23/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

現状運用トライアル中 NEWT ・売上に直結する重要な領域なので難 易度が高い ○最初多くタイトル候補を生み出 し、その後ステップをわけ、段 階的にいろんな観点でLLMに選 別させ、クオリティの高いタイ トルだけ残すワークフローにす ることで、一部のエリアでは、 運用レベルまで到達しつつある 24/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

ドメインスペシャリストの知識 とテクノロジーの融合 NEWT ・トライアルの中での改善を、Difyによ って現場メンバーだけで行っている ○令和トラベルの強み活用(旅行 のプロメンバーが社内にいると いうこと) ○プロのメンバーが直接Difyで改善 することによって、エンジニア を介さず継続的かつ高速に改善 することができる 25/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT Difyの活用事例と成功要因分析 "成果"を徹底的に意識した、社内Dify/LLM活 用推進 26/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

社内Dify活用推進 NEWT Difyの講座+ハッカソン ・目標: LLM/生成AIの最新スキルを全 員で学ぶ ・手段: Difyの講座+ハッカソン ○やはり時間をもうけて、手を動 かして感覚をつかんでもらうの が一番 ○ハッカソンでは、実際に使われ るアウトプットを目標とした ○推奨ツールをDifyとし、事前に Dify講座を実施 27/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

活動の成果 NEWT 1. QA業務改善ツール ○自動テストコード 生成 ○LPページの自動 チェック 2. 業務サポートツール ○観光スポット紹介 ページ生成 ○デザイン競合調査 比較ツール などなど 28/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

アンケートの結果 NEWT 1. AIスキル向上 ○約70%が「向上した」または「大きく向上 した」と回答 2. 今後のAI活用意欲 ○約65%が「積極的に業務に活用していく予 定」 -> 実際にこのイベントの後、ツアータイトルのワー クフロー改善を、このイベント参加者自らが改善す るようになっている 29/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

よかったところ NEWT ・実際に業務に使えるものを作る、と いうのをテーマ設定したこと ・しかし、ノンエンジニアにとって、 実際に業務に使えるものを作ると いうのは難易度が高い ○が、Difyはぎりぎりいける + 実際に業務改善にも使えるレベ ルまで作りこめる点がよかった 30/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT Difyの活用事例と成功要因分析 難易度の高い案件におけるDify活用の社内実 験 31/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

RAG活用のチャットBot NEWT 社内向けナレッジシェアBot「ラーン博士 Bot」 ・NotionやSlackの情報を活用したRAG 実装 ・社内知識共有の効率化 ・DifyのナレッジとRAGの仕組みを使 って実装 32/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

C向け応用に向けて NEWT ・カスタマー向けにRAGなど活用のコ ンテンツを提供することはかなり難 易度が高い(ハルシネーションの危 険性) ・まずは社内向けに実験を行うところ から始めたかった ・Difyにより高度なRAG設定や、簡単 に改善できることがありがたい ・社員自身がSlackなどのBotとして普 段使いのなかで 改善案などをかんが えられる環境ができてる 33/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT 今後の展望 34/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

大胆にチャレンジ NEWT お客様に向けたLLM活 用の旅行サービスの開 発 ・これまでの取組みからの学 びを活かす ○カスタマー向けのコン テンツ作りのノウハウ ○RAGなどの動的生成の ノウハウ 36/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

Difyの今後の活用 NEWT Dify(ノーコード) + コーディングのハイブリッド開発 ・お客様向けに動的なサービスを作るうえでは、徹底的に質が重要になる ・質を上げるための最適な開発環境選びが重要。Difyだけで質を上げることが難しい場 合はもちろん、ほかの手段を考える ・しかし、ノンエンジニアである旅行のプロメンバーを、開発に参加していただくために は、Difyの活用は必須 ・ただ、Difyは他サービスとの連携が容易なので、質が重要な部分はコーディングで、継続 的な改善が重要な部分はノーコード(Dify)で、などのすみわけが可能 ・また、Dify自身が爆速で進化しているので、Difyだけでも素晴らしいシステムが作れるの ではないかと期待してます！ 37/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

最後、宣伝をさせてください🙏 16 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

We are hiring !! NEWT PM・エンジニア・デザイナー積極採用中！ とりあえず今日の話ふくめて miyattiと雑談してみたい どんなお仕事があるか？ 会社概要みてみたい XでmiyattiまでDMください！ 令和トラベル 採用ページです！ ※特にAI/LLM/機 械学習やデータサ イエンスなどに興 味ある方、いま組 織的に組織拡大中 ですのでぜひ！ 20 © 2024 Reiwa Travel, Inc.

NEWT ご清聴ありがとうございました 質問・ディスカッションへ 38/38 © 2024 Reiwa Travel, Inc.