SaaSユーザーコミュニティ運営での ３年間のトライ＆エラーを振り返る

SaaSユーザーコミュニティ運営での ３年間のトライ＆エラーを振り返る CMC_Meetup 大阪 Vol.7

そのコミュニティの主 役は誰ですか？

このLTを聞いて欲しい人 ● 個人の振り返り方面 ○ Community Marketingチームのメンバー採用を コミュニティからやろうと考えている人 ○ ● 最近コミュニティメンバーから中の人になった人 コミュニティ方面 ○ 「このコミュニティは、もっと盛り上がっていいはず」と 思っている・悩んでいる方

岡本 秀高 Stripe Developer Advocate こんな話できます ● ● ● Stripe入門 Stripe製品・実装Deep Dive / ワークショップ 個人的にStripeを使っている経験談 ○ 請求管理 ○ SaaSへの組み込み ○ ノーコードでチケット販売 こんな相談やお話し募集中 Stripeが好きすぎて中の人になった人 ● ● ● ● JP_Stripes京都の元運営 JP_Stripes Connect 2019の実行委員長 Stripe Apps一人アドベントカレンダー完走 [ 継続中 ] QiitaでStripe記事を累計200本以上更新 ● ● ● ● Stripe導入相談 「Stripe導入したよー」のお知らせ 決済やサブスク請求で悩んでいる人の紹介 JP_Stripes(都市名)やりましょう！ https://hidetaka.dev/ja-JP https://wp-kyoto.net https://x.com/hidetaka_dev

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StripeのUG JP_Stripes https://jpstripes.com/

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元々 コミュニティメンバー だった （1st pin側）

1年目: 中の人への変化に戸惑いつつ、勢いで押し切る ● もともとスキル面（開発 Tips / Deep Dive系）での登壇が多かった ○ ● ● まずはこれまでのやり方 （内容や資料構成など）で登壇 イベントや登壇回数自体は、高評価 ○ ご祝儀需要でイベント数や登壇機会は多かった ○ 新機能ローンチ（コンビニ / 銀行振込）で注目度も高め ただし資料のView数やSNSでの反応 はそこまで多くなかった

2年目: 参加者から運営者へのマインドチェンジ ● ● カンファレンス採択やイベントへの参加率の伸びに悩む ○ ご祝儀特需の終了。ただのStripe社員へ ○ 人軸から興味関心軸への移行 に出遅れた 「JP_Stripesで聞きたい話はなにか？」を考えるように ○ より包括的な概念の提唱: Revenue Operations / 開発生産性 / etc.. ○ コミュニティの越境による情報収集

3年目: ひとりでやることの限界を知る ● ● ついに大阪でも参加人数が１桁に ○ LPやコンテンツがマッチ していない？ ○ DMでの個別招待・会話を開始 社内外のサポートに助けられ始める ○ 営業や技術チーム から登壇者や参加者の紹介 ○ コミュニティメンバー からの「やりましょう」の声がけ ○ つながりベース の登壇者紹介

JP_Stripes コミュニティを振り返って ● 「その話をしたい・聞きたいのは誰？」 問題 ○ ○ 特に懇親会やイベント後 ■ DAとしての取材やフィードバック を集めたい？ ■ コミュニティにもっと参加してもらうための行動促進 ？ アップデート他「Stripeからの発信」をDMにシフト ■ まずStripeについて知りたいと思っている人 へ 知りたいであろう情報を確実に届ける

SaaSユーザーコミュニティあるある ● 製品は気に入っている ● 長く使っている ● なんならビジネスの基幹部分に導入している ● ただし話せるトピックはない

SaaSユーザーコミュニティあるあるへの仮説 ● 話題がない = サービスはトラブルなく稼働し続けている ○ ● ● 製品としてとても良い状態 コミュニティへの参加理由の種類が減少する ○ 知りたい ・課題の解決策が知りたい・ビジョンに共感・つながり ○ 「なぜ、そのコミュニティに参加するのか？」 2種類のアプローチがある・・・？ ○ 別の場所に困っている人がいないか（ターゲティングとリーチ） ○ 「もっと良くする方法がある」ことを伝える（ビジョン）

困った時は、 ユーザーの声に 立ち戻る https://x.com/hidetaka_de v/status/18384023033067 40100

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そのコミュニティの主 役は誰ですか？

今日こんな会話・質問がしたいです！ ● 「Whoで挙がった人にリーチできてない」と思った時、 みなさんはどのようなアクションをとりますか？ ● 「社員として発信する立場」と「コミュニティ活動の促進」、 どれくらいの比率で参加することが多いですか？ ● (個人的な興味として)コミュニティの越境参加って みなさんされてまうか？