ウェルスナビを支える社内業務システム

ウェルスナビを⽀える 社内業務システム 室井 ⼤輝 出前館 x ウェルスナビ Tech Talk 1

⾃⼰紹介 氏名 室井 大輝 ウェルスナビ株式会社 金融システム開発チーム ● 2024/05⼊社 ● 社内や提携先で利用する業務システムの開発・運用 前職では ● 新卒でSIerに入社し、販売/生産管理システムの開発に従事 ひとこと ● 初LTで緊張しています ● 趣味は散歩と旅⾏ 2 @2024 WealthNavi Inc.

アジェンダ 1. 金融システム開発チームで行っていること 2. 最近の取り組み 3. ウェルスナビの社内システム開発の面白さ 3 @2024 WealthNavi Inc.

⾦融システム開発チームで⾏っていること 主に、社内業務システムの開発‧運⽤を⾏っています。 ● ⼝座開設処理 ● ⼝座解約処理 ● 取引(⾦融商品の売買)や、⼊⾦情報の照会 ● etc… ウェルスナビの社内業務を幅広く⽀えているシステムです 4 @2024 WealthNavi Inc.

⾦融システム開発チームで⾏っていること ⾦融機関の社内業務システム開発って... 5 @2024 WealthNavi Inc.

⾦融システム開発チームで⾏っていること ⾦融機関の社内業務システム開発って... ● 保守的な業務が多そう ● 運⽤が回っていればOK ● プロアクティブな改善業務(攻めの業務)が後回しになってしまう つまり... 事業のグロースへ直接貢献できないイメージ 6 @2024 WealthNavi Inc.

⾦融システム開発チームで⾏っていること ただし！！ウェルスナビの社内業務システム開発は 事業のグロースへ直接貢献できないイメージ 業務システムの保守運⽤だけではなく、 事業のグロースに直接貢献することができる！！！ 7 @2024 WealthNavi Inc.

最近の取り組み ⼝座開設フロー改善Project 課題 ● ⼝座開設申込後、開設完了に⾄らずに離脱してしまうユーザが多い ⼝座開設申込から開設完了までのフロー(概略) 8 @2024 WealthNavi Inc.

最近の取り組み ⼝座開設フロー改善Project 課題 ● ⼝座開設申込後、開設完了に⾄らずに離脱してしまうユーザが多い 取り組み ● 事業側組織とディスカッションを重ね課題を特定 ○ マーケティング、カスタマーサポート、オペレーション、プロダクトと連携 ○ 週次レベルで仮説->検証のサイクルを回し、スピーディな取り組みを実現 ● 書留の再送フローを再構築 ○ 問い合わせベースの再送から、再送の⾃動化を実現 9 @2024 WealthNavi Inc.

最近の取り組み ⼝座開設フロー改善Project 課題 ● ⼝座開設申込後、開設完了に⾄らずに離脱してしまうユーザが多い 結果 ● 保管期間経過で未受領となった書留の最終受領率 ○ 最終受領率が、33% → 67% （施策前後3ヶ⽉平均） ● 書留再送オペレーションの負荷軽減 ○ 1ヶ⽉あたり約100件の再送処理を⾃動化 10 @2024 WealthNavi Inc.

ウェルスナビの社内システム開発の⾯⽩さ 事業のグロースへ直接貢献することができる ● 保守/運⽤だけではない ○ 運⽤業務ももちろん⼤切 ● 事業のグロースへ直接貢献することができる ○ 事業側組織と近い距離感で議論をすることができる ○ 社内での合意形成が取りやすく、スピード感をもった開発が可能 11 @2024 WealthNavi Inc.

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ご清聴ありがとうございました 13 @2024 WealthNavi Inc.