インクルーシブなサービス改善 〜続・当事者の声を取り込む〜 #accfes

インクルーシブなサービス改善 ～続・当事者の声を取り込む～ 2020年5月22日 ヤフー株式会社 中野 信 YAHOO! JAPAN Copyright © Yahoo Japan

自己紹介 中野 信 広告事業のデザインと UIガイドラインの策定・運用と アクセシビリティの向上に関わっています • 第5/6/9代黒帯(アクセシビリティ) • ウェブアクセシビリティ基盤委員会 (WAIC)作業部会1(理解と普及) 副査 2 Copyright © Yahoo Japan

ヤフーのアクセシビリティの取り組み • 社内の障害当事者によるユーザビリ ティテスト • ベンダーと協業したアプリアクセシビ リティの検証 3 Copyright © Yahoo Japan

取り組みの背景 当事者によるテスト ベンダーによる検証 4 Copyright © Yahoo Japan

障害当事者による ユーザビリティテスト YAHOO! JAPAN Copyright © Yahoo Japan

取り組みの背景 アクセシビリティ推進ワーキンググループの品質向 上への思い、 UIデザイナーのユーザーファーストへの思い、 ノーマライゼーションプロジェクトのサービス貢献 意欲、 三者三様の思いが重なって実現 6 Copyright © Yahoo Japan

取り組みの歴史 継続的にアクセシビリティ改善 2018 Yahoo!天気・災害 天気図等 2019 Yahoo!天気・災害 大雨ハザードマップ Yahoo!天気・災害 リアルタイム震度（強震モニタ） 2020 Yahoo!天気・災害 地図変更に伴う画像視認性テスト 7 Copyright © Yahoo Japan

リニューアル後 実況 7月4日 6時 低 1008 高 1014 台 980 リニューアル前 実況天気図 04日 06:00 低 995 高 1020 低 1008 高 1014 台 980 Copyright (C) 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. Copyright © Yahoo Japan

登場人物 ノ 天 ア ノーマライゼーション プロジェクト Yahoo!天気・災害 UIデザインチーム アクセシビリティ推進 ワーキンググループ 9 Copyright © Yahoo Japan

テスト～改善のプロセス 要件定義 テスター募集 テスト設計 テスト実施 改善点の 整理 改善 ノ ア 天 天 Copyright © Yahoo Japan

2019年 大雨警戒レベルマップ • 気象庁が策定 • 大雨警戒レベルの導入 • 災害リスクの認知促進 • ヤフーも6月から情報提供開始 Y!天気・災害 13時00分 更新 雨雲 レベル 土砂 洪水 警戒 レベル 発生 の恐れ 4相当 3相当 2 > (C)Yahoo Japan,(C)ZENRIN ○○県○○市 災害発生のおそれ 命を守る行動を 11 Copyright © Yahoo Japan

Y!天気・災害 天応西IC 天応 焼山松ヶ丘 内神川 大谷川 吉浦 新宮町 三河川 幸町 広町 黒瀬川 黒瀬川 呉港 宮原村 休山 呉市 三津峰山 380 見晴 日明ノ鼻 (C)Yahoo Japan,(C)ZENRIN ? 土砂 洪水 広島県呉市 災害発生のおそれ 命を守る行動を 大雨の影響で、すでに土砂災害や洪水が発生してい Copyright © Yahoo Japan

テストでのコメント 色の境界はわからないが、違うことはなんと くわかる 警戒レベルの区別がつかない Aさん Bさん 河川が何色かわからない。 地図上の危険領域の透過度が高いとストレスな く見える Copyright © Yahoo Japan

Y!天気・災害 天応西IC 天応 焼山松ヶ丘 内神川 大谷川 吉浦 新宮町 三河川 幸町 広町 黒瀬川 黒瀬川 呉港 宮原村 休山 呉市 三津峰山 380 見晴 日明ノ鼻 (C)Yahoo Japan,(C)ZENRIN ? 土砂 洪水 広島県呉市 災害発生のおそれ 命を守る行動を 大雨の影響で、すでに土砂災害や洪水が発生してい Y!天気・災害 13時00分 更新 雨雲 レベル 土砂 洪水 警戒 レベル 発生 の恐れ 4相当 3相当 2 > (C)Yahoo Japan,(C)ZENRIN ○○県○○市 災害発生のおそれ 命を守る行動を Copyright © Yahoo Japan

ノーマライゼーションPJが得た価値 • テストに参加した障害当事者が、貢献 実感を持てた • 自分のテストが、数十万人・数百万 のユーザーにつながっていることを感 じた 15 Copyright © Yahoo Japan

デザイナーの意識変化 • 視覚障害が特別なものだと思っていた が、身近な課題であると感じられるよ うになった • 自分のアウトプットを自信を持ってリ リースできた 16 Copyright © Yahoo Japan

アプリのアクセシビリティ検証 YAHOO! JAPAN Copyright © Yahoo Japan

やったこと 開発 リリース前 チェック リリース リリース後 チェック アクセシビリティに 関する項目を追加 Copyright © Yahoo Japan

閉じる 乗り換え乗車位置 渋谷駅の乗車位置 JR山手線内回り 品川・東京方面 11両編成 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 進行方向 浜松町駅の駅設備 乗車付近 階段 エスカレーター エレベーター 改札 スロープ 同じホーム乗換 > 降車位置付近の駅設備をピンクで表示 19 Copyright © Yahoo Japan

ベンダーと協業 • ベンダーのチェック結果をダブル チェック • テスト項目や検証方法についてヒアリ ングし、テストへフィードバック 20 Copyright © Yahoo Japan

これから YAHOO! JAPAN Copyright © Yahoo Japan

ヤフーの目指す先 Mission UPDATE JAPAN 情報技術のチカラで、日本をもっと便利に。 Vision 世界で一番、便利な国へ 22 Copyright © Yahoo Japan

こんな時だからこそ • 当事者として、不便や使えないモノ・ 事に声を上げて欲しいです • 弊社も(ずっと)道半ばですが…、少し でもアクセシビリティの向上を目指し ます 23 Copyright © Yahoo Japan

インクルーシブなサービス改善 ～続・当事者の声を取り込む～ ご清聴ありがとうございました YAHOO! JAPAN Copyright © Yahoo Japan