行列ができるECサイトの悩み～ショッピングや決済の技術的問題と処方箋

行列ができるECサイトの悩み ショッピングや決済の技術的問題と処方箋 2017年3月1日 吉野 哲仁 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 写真：アフロ

自己紹介 吉野 哲仁(よしの てつひと) ＜2007年＞ ヤフー中途入社 入社以来ショッピングを担当 ＜2016年＞ ショッピングカンパニー テクニカルディレクター(TD)就任 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 1

TD？ Yahoo! JAPAN CTO ショッピング カンパニー ヤフオク カンパニー メディア カンパニー TD TD TD Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . ・・・ TD x 10 2

アジェンダ 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 eコマース革命 課題が山盛り いい買物の日 “ものづくり”について これからの技術チャレンジ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 3

Yahoo!ショッピング？ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

1999年オープン Yahoo! JAPANが運営する ECサービス 2013年に「eコマース革命」 を発表 取扱高は年間5223億円* (2015年） *Yahoo!ショッピング」、「Yahoo!トラベル」、有料デジタルコンテンツ、「LOHACO」、 「Yahoo!予約 飲食店」、（株）一休の取扱高等を含んでいます。 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 5

アジェンダ 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 eコマース革命 課題が山盛り いい買物の日 “ものづくり”について これからの技術チャレンジ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 6

eコマース革命前 （~2013年9月） Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

ショッピングサービスはひどい状況だった 100% 取扱高 成長率 前年割れ 前年比 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 8

サービス存続の危機 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 9

eコマース革命発表 写真：アフロ 毎月の出店料 売上ロイヤルティ 無料 無料 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 10

Yahoo!ショッピングエンジニアの 長い戦いが始まった Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 11

一方その頃、、 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

吉野はどこに？ 杭州 中国・杭州に いました Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 13

eコマース革命後 （2013年10月～） Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

商品点数 2億5千万商品 3年で 3倍 約 8,000万商品 2013 2016 出典：弊社独自の調査 2016年11月時点 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 15

店舗数 48万店舗 3年で （B/Cおよび開店申請中含む） 16倍 約 2.9万店舗 （eコマース革命以前） 2013 2016 出典：弊社独自の調査 2016年12月現在 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 16

購入者数 2013 2014 Co p yrig ht © 2 0 1 7 2015 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 2016 17

急成長 150% 4,000 3,500 140% 3,000 130% 2,500 120% 2,000 1,500 110% 1,000 100% 500 90% 0 2012 2013 取扱高 Co p yrig ht © 2 0 1 7 2014 2015 前年比 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 18

サーバ台数 リアルサーバ 仮想サーバ 2013年 9月 2017年 2月 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 19

エンジニア数 エンジニア数 倍以上 革命前 現在 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 20

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課題が 山盛り Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

1. システムが巨大すぎる問題 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 23

FEとPFが密連携していて開発リスクが高い 同じコードベース 写真：アフロ Yahoo Japan Corporation. Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止 o Jap an CoAllrp o ratio n. All Rig hts Reserved . Co p yrig ht Copyright(C)2016 © 2 0 1 7 Yaho 24

フロントエンド API FEとPFを完全分離 プラットフォーム 外部 商品管理 広告データ 公開 開発効率を上げる 課金 写真：アフロ 決済 Yahoo Japan Corporation. Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止 o Jap an CoAllrp o ratio n. All Rig hts Reserved . Co p yrig ht Copyright(C)2016 © 2 0 1 7 Yaho 25

2. 二重価格問題 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 26

二重価格とは？ ？ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 27

二重価格のチェック 消費者庁のガイドラインが複雑・・・ 人力ではチェック不可能 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 28

8週間分の価格変更履歴を全商品保存 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 29

チェックOKのものだけセール価格表示 通常販売価格：1980円 セール価格：990円 チェック OK 通常販売価格：1980円 セール価格：990円 Co p yrig ht © 2 0 1 7 NG 価格：990円 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 30

不正なセール表示商品 0 1000万以上 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 31

3. 新規ユーザの購入率低い問題 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 32

注文履歴がある場合 Yahoo!ショッピング おすすめ 商品 AI 注文 履歴 注文 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 33

注文履歴が無い場合 検索 キーワード 新規ユーザの購入率 3～4倍！！！ Aさん Yahoo!ショッピング おすすめ 商品 Co p yrig ht © 2 0 1 7 マッチング Bさん 検索 キーワード 注文 履歴 AI Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 34

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2015年 「いい買物の日」が誕生 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

いい買物の日とは？ • 11月に開催される大イベント • 11月11日はポイント全品11倍 • 300万商品セール 1年で1番お買い物がされる日 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 37

今までにない数字が生まれる 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 38

負荷の見積もり とりあえず売上目標にあわせて考える 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 39

でも わからん Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n.写真：アフロ All Rig hts Reserved . 40

とりあえず サーバ増やす 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 41

そして 待つ Co p yrig ht © 2 0 1 7 写真：アフロ Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 42

当日 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

嫌な予感 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 44

ラスト3時間 Co p yrig ht © 2 0 1 7 写真：アフロ Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 45

駆け込み注文が 大量に発生 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 46

負荷に耐えきれず 決済システム (Yahoo!ウォレット) がダウン 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 47

全体としては 目標を大きく上回る結果 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 48

エンジニアとしては 悔いの残る結果となった 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 49

2回目の いい買物の日に向けて Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

アリババ訪問 アリババに行ってきました Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 51

Q. 負荷が特定の時間に集中しないように 平準化したい。何かアイデアは無いか？ A. 平準化など必要ない。 お客様の買い物体験を充実させることが 最優先。 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 52

コンセプト トラブルが起きても ユーザへの影響を最小限に 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 53

やったこと その1 カード後決済 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 54

これまで 受注 注文完了 エラー 注文 OK 決済 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 55

改善後 受注 注文完了 決済 注文 決済 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 56

やったこと その2 サーキットブレーカーを導入 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 57

お気に入りページ 商品ページ ショッピング カート 特集ページ メイン導線を死守 トップページ⇒検索⇒ 商品ページ⇒カート 負荷 商品プラットフォーム Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 58

2回目のいい買物の日 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

イケる 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 60

ラスト5分 超ピーク 決済システムが 詰まり始める Co p yrig ht © 2 0 1 7 写真：アフロ Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 61

カード後決済が発動！ 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 62

2回のいい買物の日 から学んだこと Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

絶対に落ちない 完璧なシステムを作ることは難しい 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 64

仕組みを工夫することで ユーザ体験を良くすることができる 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 65

ここがエンジニアの腕の見せ所 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 66

3回目のいい買物の日 に向けて Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

システム運用を楽にしたい 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 68

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ショッピングの “ものづくり”の姿勢 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

基本姿勢は 「ユーザに聞け」 個人の勘には 頼らない Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o写真：アフロ ratio n. All Rig hts Reserved . 71

代表格 フロントページの「ABテスト」 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 72

Aパターン Bパターン 比較指標決め リリース！！ ABテスト 勝ち 負け Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 73

テストパターン総数 トップページ × 検索ページ × 商品ページ × カートページ Co p yrig ht © 2 0 1 7 3000パターン ＝ 以上 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 74

例1：発送時間の表示 商品ページに 「注文から出荷までの 平均時間」を表示 非表示パターンと比べ 購入率アップ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 75

例2：ウェブ検索からの遷移ページ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 76

例2：ウェブ検索からの遷移ページ Win!! Lose Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 77

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これからの技術チャレンジ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

eコマース革命後 足りないものをたくさん作った 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 80

これから 磨き込みをかけるフェーズ 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 81

その1 検索精度を上げる Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 82

テレビで検索すると、、 テレビ ・------------テレビ台 ・------------テレビ台 ・------------- テレビ ・------------Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 83

その2 在庫なしキャンセル問題 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 84

在庫なしキャンセル これに しよう！ 注文 届くのが 楽しみ！ 二度と 買わねえ！ 在庫が ありません 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 85

その3 PaaS化への挑戦 写真：アフロ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 86

Pivotal社の Pivotal ® Cloud Foundry® 運用負荷の軽減 デプロイ を採用 ロールバック スケールアウト ログ監視 これから積極的に移行していく Pivotalは、Pivotal Software, Incの登録商標です。 Cloud Foundryは、Cloud Foundry, Incの登録商標です。 Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 87

まとめ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved .

• 「eコマース革命」はYahoo!ショッピングの システムにとっても”革命”だった • 闇雲なシステム投資より”仕組みの改善”で課題 解決を • Yahoo!ショッピングはまだまだ発展途上 • 仲間を募集中です！ Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 89

ご清聴ありがとうございました Co p yrig ht © 2 0 1 7 Yaho o Jap an Co rp o ratio n. All Rig hts Reserved . 90

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