ScrumFestFukuoka2024: プロダクト探索の探索：老舗SaaS企業が 運用に最適化されたチームを超越して 次のプロダクトビジョンを模索している話

プロダクト探索の探索：老舗SaaS企業が 運用に最適化されたチー ムを超越して 次のプロダクトビジョンを模索している話 シナジーマーケティング株式会社 馬場彩子

自己紹介 馬場 彩子 シナジーマーケティング株式会社 取締役CTO 特徴：最古のエンジニア （2001年 - )・でかい子ども(180cm) 役割：クラウドまわり・話し相手 ハブというかケーブル（点と点をつなぐ） 得意：俯瞰・忌憚のない意見 苦手：印刷・絵心・プリントの提出・体力勝負 好き：ビール 嫌い：チーズ ・カニ 2

Learning Outcomes ▍ よいプロダクトだからこそはまる罠 ▍ よくありつづけるための「探索」 ▍ 探索の一番のハードルを克服する 3

目次 1. マーケティングSaaS Synergy! 2. Synergy! は最適化に最適化する 3. Synergy! は探索を探索する 4. 探索で一番難しいこと 5. まとめ 4

マーケティングSaaS Synergy!

会社概要 会社概要 ©2024 Synergy Marketing, Inc. ©2023 ❚名称 シナジーマーケティング株式会社 ❚創業 2000年9月 ❚大阪本社 大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ 21F ❚東京本社 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F WeWork 麹町 ❚社員数 255名（2023年11月1日現在） 66

事業概要 Our Business 企業と顧客を結ぶマーケティング支援 人と企業が出会い、関係性を育んで、新たな価値を生み出すまでのプロセスを、 クラウドサービス・デジタルマーケティング支援サービスの提供によってお手伝いします。 クラウドサービス • 創業より20年、国内CRM先駆者としての矜持 • 磨き続けられた堅牢で使いやすいクラウドシステム デジタルマーケティング支援サービス • 徹底的にお客様に寄り添った伴走支援 • お客様の要求の一歩先を読み、人の力で解決 7 ©2024 Synergy Marketing, Inc.

これまでの実績 創業以来20年。 規模を問わず、あらゆる業種・業態の企業様へ、数多くのご支援をしています。 ※ 順不同 ※ 提供するクラウドサービスの導入実績を一部抜粋 （2023年1月1日現在） 8 ©2024 Synergy Marketing, Inc.

クラウドサービス 7,000件の 約 ※CRMツール部門 導入実績を誇る、 マーケティングSaaS Synergy!はITreviewのCRM部門で つかい やすさNo .1※ 1、メ ール マーケティング部門でサポート品質No .1※ 2を受 賞して います 。 ※1：ITreview CRM カテゴリレポート 2021 Spring ※2：ITreview メールマーケティング カテゴリレポート 2022 Fall ※7,000件は「Synergy!」と「Synergy!LEAD」の累計導入件数の合算です。 9 ©2024 Synergy Marketing, Inc.

Synergy! は最適化に最適化する

Synergy! は最適化に最適化する 背景：Synergy! をよくしたい ▍ レガシーなSynergy! 2005年ローンチ。もうすぐ20年。 ▍ 伝統あるプロダクトの課題 当時最新だった採用技術の劣化。機能追加・改良のテンポが遅く なってきていた ▍ チームの課題 創業社長のビジョンを実現することにより誕生したSaaS 「なぜ、なにをつくるのか」に対して受動的な60人のチーム 11

Synergy! は最適化に最適化する 課題 : 変化のテンポをあげる ▍ 変化をテンポアップしたい ユーザーの要望にばんばん応えたい ▍ 必要なのは「オーナーシップ」 オーナーシップとは、個人が与えられた職務やミッションに対して 主体性を持ち、取り組む姿勢やマインドのこと。オーナーシップ、 メンバーが意思決定できれば、手数が増える 12

Synergy! は最適化に最適化する 課題： 複雑なシステムと受動的なチーム 「わからない」「判断できない」ことにより「より知見をもつ人が判 断する」「自分で判断しない」ことが「正し」くなる 判断できない 事故なく運用 指示通り/ 前例通り実行 わからない チーム外が 企画 指示がないと 動かない・変わらない 13

Synergy! は最適化に最適化する 解決：プロダクトとチームを変えて オーナーシップを育む ▍ リライトにより「理解」を醸成 ソースコードをリライト（遷都）し、ソフトウェアのコード・構 成・設計・機能を理解できるようにする ▍ 機能別チームの組成 範囲を絞ったチームに分割。 開発後も継続して運用 14

Synergy! は最適化に最適化する 解決：プロダクトとチームを変えて オーナーシップを育む 「理解」を起点に自信とオーナーシップを育む 判断する 判断できない わかる わからない チームが チーム外が 企画 ユーザーの 反応 内発的に実行 指示通り/ 前例通り実行 開発と運用から 学習する 15

Synergy! は最適化に最適化する 学び：理解と自信で最適化を加速する ▍ ユーザーとシステムへの理解が深化 運用すればするほど、現在のユーザーとシステムへの理解が深まる ▍ 迅速な顧客要望の反映が可能に 理解が自信の土台となり、ユースケースを能動的に考え、スムーズ な運用に必要な改善を自律的機動的に実施。迅速な顧客要望への対 応と反映が可能に 16

Synergy! は探索を探索する

Synergy! 探索を探索する 背景：Synergy! をもっとよくしたい ▍ 多くのお客様に利用してもらいたい ▍ お客様により多く利用してもらいたい ▍ お客様によりよい体験を届けたい 方向性 = プロダクトビジョン を見直す！ 18

Synergy! 探索を探索する 課題：分割によるシナジーの喪失 ▍ チームとシステムの分割。深さと運用にフォーカスしたチーム 認知負荷を考慮し、チームとシステムを分割。機能の外側は[それほ ど深く] 理解しなくてもいい領域とした上で、担当領域の理解を促進 ▍ チーム外の知見が薄くなる 管轄以外はわからない領域、 自分ではないだれかが判断する領域に ▍ 統合プロダクトのマネジメントが宙に浮く プロダクト全体のマネジメントが「各チームの試みの集合」になり、 連続した利用体験・機能利用を包含する業務への探索が宙に浮く 19

Synergy! 探索を探索する 3つの探索 ▍ 最適化で実現したしたこと プロダクトとチームのモダナイ ズ。細分化したことにより「最 適化」「深さ」の価値創出を実 現した ▍ ユーザーに向き合う 広さの価値を創出するために、 ユーザーに向き合う そうさ、探索適応型のチーム・組織を目指そう！ https://www.docswell.com/s/papanda/KJLV6Q-2024-01-11-173149#p20 20

• https://www.docswell.com/s/papanda/KJLV6Q-2024-01-11-173149

Synergy! 探索を探索する 解決：探索チームの立ち上げ ▍ 現状の最適化チームが提供している価値も大きい ▍ 新しいチームの設立：探索時間の確保と失敗の許容 ▍ まだまだはじめたばかり 21

探索の一番のハードルを克服する

探索の一番のハードル 探索の一番のハードルは「動きだし」にある ▍ 最適化、運用の改善をしているのは成功したから Synergy! はよいプロダクト。 ▍ よいプロダクトは、チームとシステムに「現状維持バイアス」の重 力をうむ ▍ 重力は大きければおおいほど摩擦が大きい 物理でならったとおり ▍ 摩擦が大きくなると、動き出すのは大変 23

探索の一番のハードル 摩擦に抗うための行動 ▍ 言葉を変える 「CRM」から「デジタルマーケティング 」に 「お客様」「ユーザー」 を、 「今Synergy! を利用するお客様」 から 「マーケター」 に 「機能提供」から「体験提案」に ▍ 言葉を伝える 24

探索の一番のハードル 変化の先を示す ▍ 「変える」ことは公言しやすい 状況の変化を体感しているため、新しくする / 変える ことは「正し い」というコンセンサスがとれている ▍ 「どう変える」を言うハードルが高い 現業の否定もあるし、成功の確約もないアイディアを口にする痛み ▍ それでも「どう変わる」を言う 最適化と現状維持の癒着をはがすために。 正しい変える手法の勉強、とかに逃げない 25

探索の一番のハードル 変化し続けることにオーナーシップをもつ ▍ （再掲）オーナーシップとは 個人が与えられた職務やミッションに対して主体性を持ち、取り組 む姿勢やマインドのこと ▍ 変えることに主体性をもつ 不確実性が高い中での探索における「主体性」とは「正しい目標を 掲げる」ことではない 26

探索の一番のハードル 伝えることのインパクト ▍ 言い出すことで支援を受けられた ▍ プロダクトビジョンの種火の悩み ▍ 火は外に探してもみつからず、 自分から発信することでしか起こせない 27

まとめ

まとめ ▍ よいプロダクト・よいチームは、目の前のお客様とシステムに最適 化しすぎる罠にはまる ▍ 時代にアラインし社会へのインパクトをつくるために探索する ▍ 最適化に最適化したチームが探索する場合に一番難しいことははじ めること ▍ はじめるときの最初の一歩はビジョンを紡ぎ、公開すること 29

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