音声AIに新風!RECORiSでビジネスを変革する

⾳声AIに新⾵!RECORiSでビジネスを変⾰する

KEI FUJINAMI 2011年 Isobar Japan(現 Dentsu Digital) 2016年 THE SUN STRATEGIC SOLUTIONS Inc. 取締役社長 兼 CEO 2017年 TIL Inc. 代表取締役 経歴 電通isobarにてアプリケーションサービス部門を立ち上げ、300を超えるクライ アントへデジタルサービスを提供し、2016年4月にTHE SSSの取締役社長兼CEO に就任。 最先端のテクノロジーを用いた開発を行い、プロセス最適化までを見据えた、ビ ジネスを最大化させるパフォーマンスマーケティングソリューションを提供。 2017年10月にティ・アイ・エル株式会社を設立し、代表取締役に就任。デジタル マーケティング分野に留まらず、AI、IoT、Blockchainなど幅広い技術開発及び、 オペレーション設計、PR、新規事業開発に至るまでEtoEでクライアントをフルサ ポートする。 2

経歴 ・2023年2月 TV東京 WBS(ワールドビジネスサテライト) TIL代表として出演 ・2022年3月 日刊工業新聞 経営ひと言/「将来の形」 掲載 ・2021年7月 中小機構主催 『AI実装によるDX推進〜中小企業のAI技術活用セミナー〜』に登壇 ・2020年、2021年 ASIA-PACIFIC THE STEVIE® AWARDSの審査員に選出 ・2020年7月 株式会社キャンパスクリエイト主催技術紹介第4回オンラインセミナー 「大学発ベンチャーオープンイノベーション〜AI/センシング/ロボット〜」に登壇 ・2020年6月 日本工業出版 発行 流通情報総合誌「流通ネットワーキング」に記事を寄稿 ・2020年6月 Plug and Play Japan アクセラレーションプログラム 2020 Batch に採択 ・2019年12月 X-Tech Innovation 2019北海道地区最終選考会で最優秀賞を受賞 ・2019年3月 TIL 「北大発ベンチャー」の称号を授与 他、メディア掲載多数 3

IoTテクノロジーを⽤いて 次世代の⽣活者体験を創造する 4 © 2024 TIL Inc.

Company outline 会社名 ティ・アイ・エル株式会社 TIL Inc 共同創業者 川村 秀憲 代表者 藤浪 慧 所在地 〒107-0062 東京都港区南⻘⼭五丁⽬12番24号 シャトー東洋南⻘⼭B1 北海道⼤学⼤学院 / 情報科学研究科 教授 北海道テクノロジーセンター 〒001-0021 北海道札幌市北区北21条⻄12-2 北⼤ビジネススプリング 事業内容 5 IoT、AIテクノロジーを⽤いたソリューションの研究及び企画・開発 © 2024 TIL Inc.

TIL Products Mobility Controller AI Voice Recorder RECORiS Swift JAVA Google Cloud Speech-to-Text Cake PHP Google Cloud MQTT通信 Python3 Cake PHP PWA Heroku ⽣活者と直接接触する現場などで、⾳声⾔語認識技術を ⽤いてキーワードを抽出。安⼼・安全とビジネスパ フォーマンスの最⼤化を実現するアプリケーション。 ⾞両のリモートキーオープンから位置情報把握、決済機 能までを搭載したシェアカー事業社向けサービスプラッ トフォーム。 AI Road heating optimizer Call Button 画像認識CNN MQTT通信 LPWA LTE-M Python3 AWS AWS Python3 SIMカードを内蔵し、Wi-FiやBluetoothなどわずらわし い接続設定をせずにサービス提供を可能にするボタン型 デバイスソリューション。 画像認識・ディープラーニング技術を⽤いて積雪状況を 認識し、熱源を制御することで降雪地域におけるエネル ギーコストの最適化を可能にします。 6 CANバス通信 © 2024 TIL Inc.

AI⾳声ダッシュボード 7 © 2024 TIL Inc.

RECORiS サービス概要 ⽬の届かないクローズドな現場では、事故、コミュニケーションミス、クレーム などのトラブルが発⽣している可能性があります。 8 © 2024 TIL Inc.

RECORiS サービス概要 RECORISは⽣活者と直接接触する現場などで⾳声データを記録・管理しお客様 ／現場スタッフのフォロ ーに活⽤します。 9 © 2024 TIL Inc.

RECORiS サービス概要 記録した⾳声データは、 トラブルが発⽣した時検証データとして使⽤します。 10 © 2024 TIL Inc.

RECORiS イメージ Sample 11 © 2024 TIL Inc.

RECORiS イメージ スタッフインターフェース 12 • ⾳声データと位置情報を取得 • スマートフォンにより⾳声データを取得 管理画⾯インターフェース • ⾳声データの格納 • 録⾳後再度⾳声データの確認が可能 • 録⾳した⾳声データを元に下図のようにテキスト分解 • NGワードなどの指定キーワードの出現頻度の確認可能 Sample • © 2024 TIL Inc. 全てのキーワードには⾳声のタイムスタンプが付属

RECORiS エンジン詳細 2019年の開発時はGoogle speech to textから始まり、さまざまなテキスト化エンジンを模索。 Open AI登場後は、Whisperでのテキスト化、およびGPT-4を搭載。 AWS Open AI Whisper 他、テキスト化 エンジン GCP RECORiS アプリケーション Google speech to text • 管理コンソール • SP専⽤ App • テキスト化エンジンの選択 • 抽出⽤キーワード 13 © 2024 TIL Inc. Azure Azure OpenAI Service • 要約 • 顧客が興味を持った部分 • 会話のポイントとなるキーワード • 会話の改善事項提案 • 感情分析

テキストエンジン⽐較 Open AI Whisper Google speech to text 独⾃エンジン セミナーの⽅ですね。すいませんが、お 願いします。ちょっと画⾯共有しますね。 まあまあ、いつもの基本的にはTILの資 料で話をしようかなとは思ってるんです けど、タイトルのところはホンマさんに つけていただいたタイトルそのまんまい きます。合わせていった⽅がいいかなと 思っています。 ⼀応アジェンダとして、これはちょっと 全然ごめんなさい、綺麗にできてないん ですけど、簡単にフジナミ⾃⼰紹介と TILの紹介とレコリスの紹介と、今GPT こんな⾵に活⽤しているよとか、ケイジ とこのAzureでこの間話したこんなのと か、あと今⾳声の引き合いとかってこん なことがあるよみたいな話とかをちょっ としようかななと思っていました。 で、フジナミの紹介をしてTILの紹介を して、TILももともとはロードヒーティ ングのやつでやってましたよみたいな話 もちょっとだけして、レコリスの話に ⼊っていこうかなと思います。 セミナーの⽅ですね。すいませんがお願 いします。画⾯共有しますね。 いつもなら基本的にはTILの資料で話を しようかなとは思ってるんですけど、若 い時のところ、ホンマさんにつけて頂い たタイトルそのまんま降ります。 ちょっと全然綺麗に出来てないんですけ ど、簡単に藤浪⾃⼰紹介とTILの紹介と レコリスの紹介と、今GPTこんな⾵に活 ⽤してるよーとか、ケイジと同じルート これで話したこんなのとか、あと今⾳声 の引き合いとかってこんなことがあるよ みたいな話とかちょっとしようかなと 思っていました。 藤浪の紹介をして、TILの紹介をして、 元々はロードヒーティングのやつでやっ てましたよみたいな話もちょっとだけし て、レコリスの話に⼊ってこうかなと思 います。 えーとーセミナーの⽅ですね。すいませ んがえーお願いしますと、ちょっと画⾯ 共有しますね。とまあまあいつもならの 基本的にはＴｉｌの資料で話をしようか なと思ってるんですけど。タイトルのと ころの⽅まさにつけていただいたタイト ルそのまんま過ぎます。合わせていった ほうがいいかなと思っていますと。で えーっと⼀応のアジェンダとして、これ 撒くちょっと全然まできれいにできてな いですけど、簡単にフジナミ⾃⼰紹介と Ｔやれるの紹介とＲＥＣＯＲＩＳの紹介 とルームＧＰＴこんな⾵に活⽤してるよ とかまケンイチと同じビルドこないだ話 さ、こんなのとか、後、今⾳声の引き合 いとかって、こんなことがあるようみた いな話ところ、ちょっとしようかなと 思っていましたとで、フジナミの紹介を してえーＴｉｌの紹介をしてでまーＴＲ も元々はあーのロードヒーティングのや つでやってましたよみたいな話も、 ちょっとだけしてＲＥＣＯＲＩＳの話に ⼊ってこかなと思います 14 © 2024 TIL Inc.

既存システム 15 © 2024 TIL Inc.

既存システム 16 © 2024 TIL Inc.

既存システム 17 © 2024 TIL Inc.

GPT4活⽤ 18 © 2024 TIL Inc.

GPT4活⽤ 19 © 2024 TIL Inc.

GPT4活⽤ 20 © 2024 TIL Inc.

⾳声録⾳の⽬的 PoC実施により、下記4点に関しての可能性を検討 1 2 3 4 21 コンプライアンス遵守 禁⽌語句を設定し、コンプライアンスに違反したキーワードを検知すること で、セールススタッフのコンプライアンス遵守をサポートする カスタマーハラスメント対策 お客様からの⾔いがかり的なクレームを抑⽌し、また⾳声データをエビデンス として保管することで万が⼀に備える セールス技術の⾼位平準化 セールススタッフのトークからテキスト化されたキーワードから分析を⾏い、売れ ているセールススタッフのトークの傾向、特徴を調査して他のスタッフへ共有する 顧客情報のCRM活⽤ お客様の発⾔した会話からキーワードを抽出しライフスタイルや好みなどを分析 することで、 お客様に合いそうな商品や売り⽂句などのサジェスチョンを⾏う © 2024 TIL Inc.

⾳声のプラットフォーム化 RECORiSはAPIを通じて声のソリューションプラットフォームとして、 様々なデバイスやシステムと連携します。 22 © 2024 TIL Inc.

Thank you 23 © 2024 TIL Inc.