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title: 社内ツールエラー対応ガイド
tags:  #ai駆動開発  
author: [Yukiko](https://docswell.com/user/yukiko_it)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
thumbnail: https://bcdn.docswell.com/page/VJNYXZ4V78.jpg?width=480
description: 初心者さん応援
published: July 25, 26
canonical: https://docswell.com/s/yukiko_it/ZJW68X-2026-07-25-201520
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うさうさ研修工房
エラーは、失敗の合図ではありません
社内で作ったツールのエラー対応ガイド
非IT職のための 最初の3手と、伝え方の型
監修：うさうさ先生


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は じ めに
エラーは「情報」であって「失敗」ではない
赤い文字や見慣れない表示が出ると、つい「壊してしまった」と感じてしまいます。けれどエラーは、ツールが「う
まくいかなかった理由」を教えてくれているだけの情報です。
自分を責める必要はありません
たいていの操作はやり直しがききます
エラー文をそのまま伝えれば、対応する人にも状況が伝わります
2


# Page. 3

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対 応 の基 本
エラーが起きたときの、最初の3手
1
2
→
3
→
深呼吸する
エラー文をそのままコピーする
作った人・AIに見せる
画面が変わらなくても、パソコンは壊
読んで理解しようとしなくて大丈夫で
「これが出ました」と伝えるだけで
れていません
す
OKです
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伝え方
エラー報告は、この4つを伝えるだけ
いつ
何をしたら
何月何日の、だいたい何時ごろ
どのボタンを押した／何を入力したなど、直前の操作
何が表示されたか
エラー文をそのままコピーして貼り付ける
今までは動いていた
か
初めてなのか、これまでは問題なかったのか
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原 因 を知 る
よくあるエラーの原因、3パターン
パターン1
パターン2
パターン3
入力・操作のちがい
更新後の不具合
想定外の使われ方
いつもと違う入力や、手順を1つ飛ば
ツールを新しくしたタイミングで発生
作った時に想定していなかった使い方
してしまった
した
をした
原因が分からなくても構いません。分けて考える視点があるだけで、伝えやすくなります。
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優 先 順位 の つ け 方
重要度で切り分けると、慌てなくて済む
高
業務や利用が止まってしまう
すぐに共有・エスカレーション
中
不便だが、回避策がある
バグ対応表に記録し、順番に対応
低
見た目の違和感など軽微なもの
気づいたときに記録しておく
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記 録 と共 有
「バグ対応表」に残すと、次が楽になる
一度きりの口頭連絡だと、同じ問題が繰り返されても気づけません。ひとことでも表に残しておくと、あとで振り返れます。
発見日・発見者
症状
重要度
対応状況
いつ、誰が気づいたか
何が起きたか（事実のみ）
高／中／低
未開始／開始／完了／保留
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# Page. 8

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や っ ては い け な い こと
3つのNG行動
NG 1
一人で抱え込んで、誰にも共有しない
NG 2
エラー文を読まずに、何度も同じ操作を繰り返す
NG 3
「たぶんこれが原因」と、確認せずに決めつけて直そうとする
迷ったら「これで合っていますか？」と聞くだけで十分です。決めつけないことが、一番の近道です。
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# Page. 9

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エラーは、直せば終わります。
慌てず、そのまま伝えましょう。
うさうさ研修工房
うさうさ先生