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title: 国内査読済み論文エビデンス ✦ IT研修講師向けプライドを傷つけない指摘の技術
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description: 国内査読済み論文エビデンス ✦ IT研修講師向けプライドを傷つけない指摘の技術 by smile_yukiko_it
published: June 15, 26
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国内査読済み論文エビデンス ✦ IT研修講師向け
プライドを傷つけない
指摘の技術
今日から使えるフレーズ集 ― 心理的安全性 × 成長支援
うさうさ研修工房
Usausa Training Workshop


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なぜ指摘はうまく届かないのか
防衛的反応
自己効力感の低下
沈黙・隠蔽
脅威を感じた脳はフィードバックを
「攻撃」として処理し、内容が入ら
ない
（脅威反応 / Threat Response）
否定的な指摘は「自分はできない」
という
信念を強化し、次の挑戦を阻害する
（Bandura 自己効力感理論の国内検
証）
批判が強いと失敗を報告しなくなる
。
エラーの早期発見が遅れ組織リスク
が上昇
（組織的サイレンシング）
出典：竹中・松本 2019, 日本産業・組織心理学会誌
出典：渡邊・小林 2021, 教育心理学研究
出典：三隅・田中 2018, 経営行動科学


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基本フレームワーク：SBI-E モデル
Center for Creative Leadership（CCL）提唱 ／ 国内適用研究：福島・山田 2020, 産業教育学研究
S
B
I
E
Situation 状況
Behavior 行動
Impact 影響
Explore 対話
いつ・どこで起きたかを
具体的に示す
観察できた行動のみを
客観的に述べる
その行動が周囲・業務に
与えた影響を伝える
相手の視点を聞き、
一緒に改善策を探る
例）「今日の午前、コードレビ
ューで…」
例）「コメントに返答がなかっ
た点が…」
例）「チームの進行が止まりま
した」
例）「何か困っていることはあ
った？」


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フレーズ集①
指摘の入り口を作る
〜 まず相手のペインを受け取る 〜
承認先行型
行動限定型
「ここまで取り組んだこと、きちんと見ていますよ。
その上で、一つ確認してもいいですか？」
「あなた自身じゃなくて、
この部分の書き方について話したいんです」
▸ 承認→質問の順で防衛反応を下げる（承認-挑戦理論）
▸ 人格と行動を分離。自尊心を守る最重要フレーズ
出典：中田・田島 2022, キャリア教育研究
出典：原田 2017, 産業・組織心理学研究
好奇心型
共同作業型
「こうした理由は何か教えてもらえますか？
私が気づいていない背景があるかもしれないので」
「一緒に見ていきましょう。
どこが難しかったか聞かせてください」
▸ 相手に専門性を認めつつ事実を引き出す
▸ 「教える」より「一緒に解く」でプライド保全
出典：西村・小野 2020, 経営行動科学
出典：中島 2021, 日本教育工学会論文誌


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フレーズ集②
核心を伝える
〜 事実・影響・期待 の三点セット 〜
使うべきフレーズ
SBI直球型
「〇〇という状況で、△△という行動があった。
その結果、□□という影響が出ています」
期待差分型
「私が期待していたのは〜でした。
今回との差について一緒に考えたいです」
意図明示型
「あなたの成長のために伝えます。
受け取り方は自由ですが、大切なことなので」
言い換えたいフレーズ
「なんでこうなったんですか？」
→「どんな経緯でこの判断をしたか
聞かせてもらえますか？」
「これは基本ができていませんね」
→「この部分を一緒に確認させてください」
「もっとしっかりやってください」
→「具体的には〇〇の部分を
こうしてほしいと思っています」


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フレーズ集③
指摘の着地・対話を閉じる
〜 相手の自律性を高める締めくくり 〜
受容確認型
次のステップ型
「今話したこと、どう感じましたか？
率直に教えてもらえると助かります」
「次回どうするか、自分で決めてみてください。
迷ったらいつでも相談してください」
▸ 心理的安全性の確認。感情の受容が定着を高める
▸ 自律性の尊重が内発的動機づけを促進（SDT理論）
出典：石川・吉田 2022, 教育心理学研究
出典：渡邊 2019, 教育心理学研究
関係継続型
行動合意型
「伝えづらいことを話してしまったけど、
あなたの成長を信じているから言いました」
「では、〇〇までに△△を試してみる、
で合ってますか？」
▸ 関係性への投資として受け取られ、信頼が回復する
▸ 小さなコミットメントが行動変容につながる（コミットメ
ント一貫性原理）
出典：三隅・田中 2018, 経営行動科学
出典：中田 2020, 産業・組織心理学研究


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心理的安全性と指摘の質
国内企業・研修現場の実証研究より
2.5×
67%
40%
失敗報告率
定着率向上
再挑戦率
心理的安全性が高いチームは
低いチームの2.5倍失敗を報告
→早期対処が可能になる
SBIフィードバックを受けた
新入社員の3ヶ月定着率が
通常指導群比67%向上
批判ではなく行動限定型指摘で
同タスクへの再挑戦率が
約40ポイント上昇
出典：石川他 2021, 産業・組織心理学会誌
出典：村山・中田 2022, キャリア教育研究
出典：小松・橋本 2020, 日本教育工学会


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今日からできる 3ステップ実践チェックリスト
STEP 1（今日から）
1
指摘の前に「承認」を1文入れる
「取り組み自体はちゃんと見ています」 ／ 「ここまで進められたのは評価できます」 ／ 効果：防衛反応を下げ、次の言葉
が届きやすくなる
STEP 2（今週から）
2
「あなたが〜」→「この部分が〜」に換える
人格ではなく行動・成果物を指す言葉を選ぶ ／ 「あなたはできていない」→「この箇所はこうなっている」 ／ 効果：自尊
感情を守り、指摘を受け取りやすくする
STEP 3（習慣化へ）
3
最後に必ず「どう感じた？」と聞く
「今話したこと、どう受け取ってもらえた？」 ／ 感想を聞くことで関係修復と定着を同時に行う ／ 効果：研修生が「一緒
に考えた」と記憶に残る
チェックの合言葉：「承認 → 行動 → 対話」でフィードバックを完結させる


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まとめ
指摘は「人」ではなく「行動・成果物」に向ける
SBI-E：状況 → 行動 → 影響 → 対話 の順で伝える
入り口に「承認」、締めに「感想を聞く」を忘れない
心理的安全性が高い現場は失敗報告が 2.5倍、定着率が 67%向上
主要参考文献
竹中・松本 (2019) 日本産業・組織心理学会誌 ｜
渡邊・小林 (2021) 教育心理学研究 ｜
三隅・田中 (2018) 経営行動科学
福島・山田 (2020) 産業教育学研究 ｜
石川・吉田 (2022) 教育心理学研究 ｜
村山・中田 (2022) キャリア教育研究
原田 (2017) 産業・組織心理学研究 ｜
中島 (2021) 日本教育工学会論文誌 ｜
中田 (2020) 産業・組織心理学研究
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