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title: 士業の集客で必須！知らないと損するマーケティング用語【111語】
tags:  #士業 #マーケティング #用語  
author: [株式会社ミリオンバリュー](https://docswell.com/user/millionvalue)
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description: 【この資料で学べること】 士業がよく使うマーケティング用語を、111語まとめてわかりやすく解説。 この資料を読めば、あなたもマーケティングのプロに近づけます。   【関連動画】 このPDF資料に関連するYoutube動画は、こちら  ↓ 士業の集客で必須！知らないと損するマーケティング用語【111語】 https://youtu.be/x762Fo7Kl5w   【提供・作者プロフィール】 株式会社ミリオンバリュー（士業専門ホームページ制作会社） 代表取締役・士業専門Web集客コンサルタント 大林 亨輔（おおばやし こうすけ）  これまでに500以上の士業事務所の集客をサポート。 「開業翌日に問合せが来た」「月20件以上集客」などの成功事例多数。   【Youtube：チャンネル登録はこちら】 https://www.youtube.com/@kosuke-marketing?sub_confirmation=1
published: May 23, 26
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# Page. 2

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「士業向けマーケティング用語111ワード」
士業がよく使うものを厳選


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本日お話すること（目次）
用語を知る＝売上アップできる
(1)「法則」関連の用語
(2)「ホームページ」
(7)「PPC」
(3)「文章・コンテンツ」
(8)「ターゲティング」
(4)「WordPress」
(9)「アクセス解析」
(5)「フォーム・問合せ」
(10)「受注・受任」
(6)「SEO」
(11)「その他」


# Page. 4

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用語を知る
＝売上アップできる


# Page. 5

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用語を知っていると
「分解」できる
（例：HPから問合せが増えない時）
広告のインプレッション（表示回
数）は？⇒OK
CTR（クリック率）は？⇒OK
LPのCVR（反応率）は？⇒あまり
良くない
なら、LPを改善すれば問合せ増えそう
だな、と予想できる。


# Page. 6

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(1)「法則」
関連の用語


# Page. 7

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①１：５の法則
『新規顧客に販売するコストは、
既存顧客に販売するコストの
5倍かかる』
⇒簡単に言うと、
「既存客に売るのは、
新規客に売るより、５倍もラク」


# Page. 8

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(例1)税務顧問⇒利益改善のコンサルティング
(例2)助成金⇒別の助成金・補助金を提案


# Page. 9

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②５：２５の法則
『顧客の維持率を5%改善すれば
利益はその5倍の25%改善される』
⇒顧客離れを防ぐのが大事だよ、
ということ


# Page. 10

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(例1)建設業許可⇒決算変更届の案内
(例2)障害年金⇒更新の案内


# Page. 11

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③８０：２０の法則
（パレートの法則）
2割
8割
『20% の要因が、80% の結果を生む』
（例）
2割の上得意客が、売上の8割をも
たらしてくれている
2割のマーケティング施策が、新規
獲得の8割を支えている
2割のタスクが、結果の8割を生む
お客様
売上


# Page. 12

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④ランチェスターの
法則
（弱者の法則）
差別化
一点集中
接近戦（顧客に近づく）
（強者の法則）
ミート戦略
広域戦
確率戦（ラインナップを増やす等）


# Page. 13

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⑤ジラードの法則
『誰でも平均250人の知人がいる』
（例）
1人のお客様の満足感を高めること
ができれば、知人である250人に口
コミしてくれる可能性がある


# Page. 14

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⑥40-40-20の法則
ターゲット（40）：誰に売るか？
オファー（40）：何を売るか？どん
な情報を届けるか？
クリエイティブ（20）：どんなデザ
イン・見栄えにするか？


# Page. 15

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士業は「どんなホームページを作るか？」以上に
「どの業務に特化するか？」を制作前に調査！


# Page. 16

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(2)「ホームページ」
関連の用語


# Page. 17

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①ランディングページ
（LP）
2つの意味がある
(意味1)縦長１ページのホームペー
ジのこと
(意味2)ホームページの中で、最初
にアクセスされたページ


# Page. 18

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/87DKGQWMJG.jpg)

（意味1）縦長１ページのホームページのこと
上から下に読むだけ⇒離脱されづらい(問合せ増)


# Page. 19

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJPK3L9QE8.jpg)

（意味2）最初にアクセスされたページ
どのページも「ランディングページ」になる可能性あり


# Page. 20

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2EVV4QMPEQ.jpg)

②LPO
（エルピーオー）
「Landing Page Optimization」の略
ランディングページ最適化
問合せを増やせるように、
ランディングページを改善すること。


# Page. 21

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③カラム
１カラム＝ランディングページ
２カラム＝右・左サイドメニュー
３カラム＝両側サイドメニュー
見やすく、情報を整理しやすい
２カラムが一般的。
ヘッダー
左サイド
メニュー
コンテンツ


# Page. 22

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④サイトマップ
2つの意味がある
(意味1)HTMLサイトマップ
(意味2)XMLサイトマップ


# Page. 23

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(意味1)HTMLサイトマップ（訪問者のため）
どんなページがあるのか？一目でわかる


# Page. 24

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(意味2)XMLサイトマップ（検索エンジンのため）
GoogleなどにHP構成を伝えるためのファイル


# Page. 25

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⑤フローティング
メニュー
別名「追従型メニュー」
ホームページの上や下で、スクロール
にあわせてついてくるメニュー。
スマホ表示の際に、
電話ボタンやメールボタンを
表示させるのが一般的。


# Page. 26

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⑥ドメイン
～.com
～.net
のこと。
「インターネット上の住所」
とも言われる。
（例：サンプル行政書士事務所なら）
sample-gyousei.com
sample-souzoku.net
など


# Page. 27

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YJ6WMZ56JV.jpg)

⑦サブドメイン
本体サイトとは別のサイトを
作りたいときに使うことが多い。
（例）
本体サイト：～.com
相続専門サイト：souzoku.～.com


# Page. 28

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⑧サブディレクトリ
本体サイトの下層に作られた
フォルダやページのこと
（例）
本体サイト：～.com
相続サービス紹介ページ：
～.com/service/souzoku


# Page. 29

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（サブドメイン）本体サイトとテーマが大きく異なる時
（サブディレクトリ）本体サイトとテーマが近い場合


# Page. 30

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⑨ドメインパワー
検索エンジンから見た、
Webサイトの信頼性。
（例：ahrefs）
1～100で数値化
高いほど評価が高い


# Page. 31

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⑩HTML
「HyperText Markup Language」の略
Webページの文書構造を作るための
プログラミング言語


# Page. 32

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y79PL2NXE3.jpg)

⑪CSS
「Cascading Style Sheets」の略
Webサイトの見た目や色、
文字サイズなどのデザインや
レイアウトを指定する
プログラミング言語


# Page. 33

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G78DX5K97D.jpg)

HTML（文書構造）＋CSS（デザイン）＝Webページ


# Page. 34

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/L7LM8YZMJR.jpg)

⑫SSL
「Secure Sockets Layer」の略
インターネット上でデータを
暗号化して送受信する仕組みのこと。
http～：SSL化されていない
https～：SSL化されている


# Page. 35

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EMY6NV6EW.jpg)

SSL化の有無は、検索順位に影響する
※SSL化＝上位表示できる、ではない


# Page. 36

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PER9PD2NJ9.jpg)

⑬オウンドメディア
企業が自社で保有するメディアのこと
広い意味では、
ホームページはもちろん、
パンフレットなどの紙媒体も含む。
普通は「ホームページ」「ブログ」
のことだと覚えておけばOK。


# Page. 37

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⑭キャッシュ
一度見たWebページの情報を、
ブラウザに一時保存しておく仕組み。
※「ホームページを一部修正したが、
実際に見てみると修正されてない」
その原因は、ブラウザにキャッシュが
残ってしまっているから。
再読み込みや
シークレットウィンドウで解決。


# Page. 38

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/37K9Y2XL7D.jpg)

⑮リダイレクト
サイトやページを新しいURLに
変更した時に、
自動的に新しいURLに転送する仕組み
（例）
ページを削除した
URLを変更した
サイトをリニューアルする
といった時に使うことがある


# Page. 39

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ3W9456J5.jpg)

(3)「文章・コンテンツ」
関連の用語


# Page. 40

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①コンテンツ
文章、ブログ記事、動画、音声など、
発信するすべての情報のこと。
いいコンテンツをたくさん出すと、
検索エンジンからの評価が上がり、
上位表示されやすくなる。


# Page. 41

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②キャッチコピー
ページを開いて、
最初に目に飛び込んでくる
（一番読ませたい）文章。
訪問者は、ページを開いて３秒
（スマホなら１秒）で判断するので
キャッチコピーは重要。


# Page. 42

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③セールスレター
(コピーライティング)
言葉で読み手を行動させる文章。
顧客心理から逆算して書く。
「売れる文章」とも言える。
文章を変えるだけで、
問合せが２倍３倍になることも。


# Page. 43

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④PASONAの法則
（パソナの法則）
Problem：問題提起
Affinity：共感
Solution：解決策
Offer：提案
Narrowing down：絞り込み
Action：行動を促進
文例
Problem：問題提起
こんなお悩みありませんか？
Affinity：共感
それ、すごく大変ですよね
Solution：解決策
このサービスで解決できます。
特徴は～
通常～円ですが、今なら～
Offer：提案
※士業は、こういう割引は
しづらいので、サービス紹介
Narrowing down：絞り込み
毎月～名様限定です
Action：行動を促進
まずは無料相談


# Page. 44

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⑤BEAFの法則
（ビーフの法則）
Benefit：購入メリット
Evidence：証拠
Advantage：競合優位性
Feature：さまざまな特徴
文例
Benefit：購入メリット
このサービス・商品を
ご利用いただくことで、
こんなメリットがあります
Evidence：証拠
こんなお客様の声を
頂いています
Advantage：競合優位性
他と比べて、
ここが優れています
Feature：さまざまな特徴
他にも、
こんな特徴があります


# Page. 45

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⑥社会的証明
（テスティモニアル）
自分以外の、第三者からの評価のこと
（例）
お客様の声
推薦者の声
★レビュー
本を出しています
セミナーやってます


# Page. 46

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⑦キャプション
画像の下にある文章
（スターチ・リサーチ社の調査）
ボディコピーを読む人の２倍、
キャプションは読まれている！
（例）自分の写真下に専門性を追記


# Page. 47

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⑧追伸
ヘッダー
セールスレターの最後にある、
「顧客の背中を押す」文章。
（例）想像してみて下さい。あなた
は、領収書をレターパックに入れて送
るだけ。あとは当事務所が、複雑な入
力も書類作成もすべて行います。
数字は常にクラウドで共有され、すぐ
に今月の経営に活かせます。得られる
売上は、どれほどになるでしょうか？
コンテンツ
追伸


# Page. 48

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⑨CTA
（シーティーエー）
「Call To Action（行動喚起）」の略。
（例）
お問合せはこちら：ボタン
資料請求はこちら：ボタン
メルマガ登録はこちら：ボタン
電話番号


# Page. 49

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YE6WMZY6EV.jpg)

(4)「WordPress」
関連の用語


# Page. 50

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE5MZWG5E4.jpg)

①ワードプレス
「WordPress」
世界ナンバーワンシェアの、
オープンソースのCMS。
「ホームページ制作ツールの１種」
だと思ってください。
世界中のWebサイトの43.4%が、
WordPressを使って作られている


# Page. 51

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②CMS
（シーエムエス）
「Contents Management System」
の略。
「ホームページ制作ツール」
のような意味だと思ってください。
WordPressもCMSの一種


# Page. 52

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③テーマ
WordPressでホームページを作る時に
使う、テンプレートのようなもの。
ブログ向きのテーマ
ポータルサイト向きのテーマ
など、テーマを変えるとサイトの方向
性をガラッと変えることができる


# Page. 53

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJ8DX5N9JD.jpg)

（当社のHP制作ライトプラン）
士業専用に開発したテーマを使用。集客向き。


# Page. 54

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJXQ31P87X.jpg)

④プラグイン
WordPressの追加機能・拡張機能。
（例）
問合せフォームを作れる
セキュリティに強くなる
など


# Page. 55

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE3W94R6E5.jpg)

(5)「フォーム・問合せ」
関連の用語


# Page. 56

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/V7PK3L6QJ8.jpg)

①EFO
（イーエフオー）
「Entry Form Optimization」の略。
問合せフォーム最適化。
フォーム入力のストレスを軽減し、
問合せを増やすための施策のこと。
入力項目は、
できる限り少なくするのが定石。


# Page. 57

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/K74WZ191E1.jpg)

②ラジオボタン
１つだけ選択できる
チェックボックスのこと。
※通常のチェックボックスは
複数選択できる。


# Page. 58

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EZLPZG273.jpg)

③サンキューページ
問合せフォームを送信したあとに
表示されるページ
「お問合せありがとうございます」
のページ


# Page. 59

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J29RQDGER.jpg)

④リード
自社商品・サービスに
興味のある見込み客のこと。
（例）
問合せしてくれた人
メルマガ登録してくれた人
など


# Page. 60

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNY698878.jpg)

⑤リスト
こちらから連絡できる顧客名簿。
顧客リスト、とも呼ばれる。
※江戸時代、「火事が起きたら、
顧客台帳を井戸に放り込んで逃げろ」
と言われていた。
顧客に連絡できれば、すぐビジネスを
再開できる。すごく大事。


# Page. 61

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE8DX5R9ED.jpg)

(6)「SEO」
関連の用語


# Page. 62

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LELM8YKM7R.jpg)

①SEO
（エスイーオー）
「Search Engine Optimization」の略
検索エンジン最適化。
検索された時に、上位表示させるため
のテクニックのこと。


# Page. 63

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJR9PDMN79.jpg)

②オーガニック検索
（自然検索）
検索結果ページに表示される、
広告以外の検索結果。
SEO対策をすると、
自然検索の順位が上がる。


# Page. 64

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/87DKGQLMJG.jpg)

③SERPS
（サープス）
「Search Engine Result Pages」の略
検索結果画面のこと。
自然検索 ＋ 広告 ＝ SERPs


# Page. 65

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJPK3L2QE8.jpg)

④キーワード
見込み客が検索する言葉のこと。
（例）
建設業許可 埼玉
税理士 相談 相続
障害年金を申請したい
など


# Page. 66

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2EVV4QDPEQ.jpg)

④キーワード
検索数におうじて、
大きく３種類に分けられる。
ビッグキーワード：1万回以上/月
ミドルキーワード：1000～1万/月
スモールキーワード：1000未満/月


# Page. 67

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EQYD3MWJP.jpg)

検索数
⑤ロングテール
3語ほどの単語を組み合わせた、
検索ボリュームの少ないキーワード。
（例）
相続放棄
相続放棄
相続放棄
期限
期限
３ヶ月
過ぎた
ロングテール＝悩みが深い
＝問合せに繋がりやすいので重要。


# Page. 68

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE1YRG357G.jpg)

⑥バックリンク
（被リンク）
自分の
ホームページ
他の
ホームページ
外部のページから、自分のサイトに
貼られたリンクのこと
検索エンジンは、「リンク＝人気投票」
のように考えるので、リンクが多い＝
人気がある（信頼できる）＝上位表示
されやすくなる
●●行政書士
事務所はこちら


# Page. 69

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GEWG1KPWJ2.jpg)

⑦サイテーション
自社以外のページやSNSに
「自社名・サイト名・サービス名」
などが掲載されること。
（例）
お客様のブログに「～～行政書士
事務所に相続の依頼をして、すご
く助かった」と書かれる
まとめサイトに、自分の事務所名
や所在地が掲載される


# Page. 70

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47ZLPZK2J3.jpg)

サイテーションにより、表示回数が91％も増
⇒リンクにはなっていなくても、SEO効果がある


# Page. 71

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YJ6WMZ26JV.jpg)

⑧SEO内部対策
「ホームページの中身の改善」のこと
（例）
各ページのタイトルにキーワード
を入れる
役立つ情報を定期的に更新する
（ブログ）
など


# Page. 72

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJ5MZW25J4.jpg)

⑨SEO外部対策
「ホームページの外側の改善」のこと
（例）
被リンクを獲得する
サイテーションを獲得する
など


# Page. 73

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE3W94K5E5.jpg)

⑩コンテンツ
マーケティング
ユーザーにとって価値のあるコンテン
ツ（イメージしやすいのはブログ）を
提供し、集客すること。
見込み客が「知りたい」と思うコンテ
ンツを継続して提供することで、
SEO効果が高まり、
検索順位も上がっていく


# Page. 74

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/8EDKGQ3Y7G.jpg)

⑪ポータルサイト
多くの情報やサービスを
一つの場所に集約したサイトのこと。
（例：士業のポータルサイト）
まほろばプロ
弁護士ドットコム
など
「被リンクによるSEO効果」「サイテー
ション」 「直接のアクセス増」になる


# Page. 75

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/V7PK3L42J8.jpg)

⑫アルゴリズム
検索エンジンが
検索順位を決めるためのルール。
Googleは、検索結果を
より役立つものにできるように、
アルゴリズムを改良している。


# Page. 76

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2JVV4QXXJQ.jpg)

⑬パンダ
アップデート
Googleのアルゴリズム変更のひとつ。
質の低いコンテンツの順位を下げ、
検索結果の質を高めるためのもの。
（例）
詳細な調査・レポート、オリジナ
ルの内容↑
他サイトのコピペ↓


# Page. 77

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/5EGL1WVRJL.jpg)

⑭ペンギン
アップデート
Googleのアルゴリズム変更のひとつ。
低品質なリンクを獲得しているサイト
の検索順位を下げるためのもの。
（例）
価値のないサイト（SEO用のサイ
ト）からの大量リンク↓


# Page. 78

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JQYD36Y7P.jpg)

⑮ブラックハットSEO
質の低いコンテンツを、不正な方法で
上位表示させるテクニック
（例）
価値のないサイトから大量リンク
隠しテキスト
隠しリンク
キーワードの不自然な詰め込み
など


# Page. 79

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/K74WZ14ZE1.jpg)

⑯ホワイトハットSEO
検索ユーザーにとって
有益な情報を発信することで、
正攻法で上位表示を目指すテクニック
ブラックハットSEOは淘汰される。
ホワイトな手法でコツコツが大事。


# Page. 80

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1YRG4DEG.jpg)

⑰クローラー
検索エンジンがWeb上の情報を集める
ために使うプログラム。
（ロボットのようなもの）
クローラーが、自分のホームページを
見つけてくれると、検索結果に反映
（インデックス）される。


# Page. 81

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJWG1KX872.jpg)

⑱インデックス
ページがクローラーに見つかり、
検索エンジン（Googleなど）の
データベースに登録されること。
検索結果に出こない
＝まだインデックスされていない、
のように使う。


# Page. 82

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EZLPZ6973.jpg)

⑲MEO
（エムイーオー）
「Map Engine Optimization」の略。
マップ検索エンジン最適化。
Googleマップの検索結果で
上位表示させるテクニック。
（例）
札幌 税理士
名古屋 離婚に強い弁護士


# Page. 83

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y76WMZ2D7V.jpg)

⑳グーグル
ビジネスプロフィール
Googleが提供している、
ローカルビジネス登録サービス（無料）
登録すると、Googleマップの
検索結果に出てくる
MEOするなら、まずは
Googleビジネスプロフィールに登録


# Page. 84

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75MZW2874.jpg)

㉑グーグルレビュー
（クチコミ）
Google検索結果やマップに
表示される★付きレビュー。
レビューがあると、目立つことに加え
信頼感の向上にもプラスになる。


# Page. 85

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J29RQ4VER.jpg)

レビューにSEO効果あり
Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く
評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられ
るため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。
（Google公式ヘルプより引用）


# Page. 86

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DEY4DWMQJM.jpg)

(7)「PPC」
関連の用語


# Page. 87

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNY69W278.jpg)

①PPC広告
「Pay Per Click」の略。
クリックされるごとに
広告費が発生する広告のこと。
主に、Google広告やYahoo広告を
まとめて「PPC広告」と
呼ぶことが多い。


# Page. 88

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②リスティング広告
ユーザーの検索キーワードに対して、
検索結果に掲載される広告のこと。
「検索連動型広告」「検索広告」
とも呼ばれる。


# Page. 89

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE8DX525ED.jpg)

③ディスプレイ広告
色々なサイトやアプリにある
広告枠に表示される、
画像・動画・テキスト広告のこと。
※ディスプレイ広告は、
設定が若干複雑。
最初は、検索広告から
取り組むのがおすすめ。


# Page. 90

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サイトA
④リマーケティング
（リターゲティング）
自社サイトに訪れたユーザーに対して
広告を出すこと。
Google広告：リマーケティング
Yahoo広告：リターゲティング
一度でも訪れた＝商品・サービスに興
味がある＝問合せする可能性が高い
！
A
サイトA


# Page. 91

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⑤CV
（コンバージョン）
訪問者が、問合せ、資料請求、メルマ
ガ登録などのアクションをしてくれる
こと。
士業事務所の場合は主に
「問合せ」だと思ってください。
コンバージョンした＝問合せが来た、
という意味。


# Page. 92

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJR9PD5L79.jpg)

⑥インプレッション
広告が表示された回数。
「インプ」とも呼ばれる。
（似た用語）
PV（ページビュー）
リーチ


# Page. 93

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PEXQ31X6JX.jpg)

A
B
C
（例）1つのWebページに広告が3つある場合
PV＝1、インプレッション＝3


# Page. 94

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/3EK9Y2WGED.jpg)

A
A
（例）1人のユーザーが同じ広告を2回見た場合
リーチ＝1、インプレッション＝2


# Page. 95

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⑦CTR
「Click Through Rate」の略。
クリック率。
インプレッション（広告の表示回数）
のうち何回クリックされたか？の割合
（計算式）CTR＝クリック数÷インプ
レッション数×100
（例） 10÷150×100＝CTRは6.66%


# Page. 96

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/87DKGQXYJG.jpg)

⑧CPC
「Cost Per Click」の略。
クリック単価。
広告１クリックあたりにかかる単価の
こと。
（計算式）
CPC＝使った広告費÷クリック数
（例）
1万円÷50クリック＝CPCは200円


# Page. 97

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJPK3LP2E8.jpg)

⑨CPA
「Cost Per Action」の略。
コンバージョン単価。
コンバージョン１件あたりにかかった
費用のこと。
（計算式）
CPA＝使った広告費÷CV数
（例）
1万8,000円÷CV3件＝CPAは6,000円


# Page. 98

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2EVV4Q2XEQ.jpg)

⑩CVR
「Conversion Rate」の略。
コンバージョン率。
サイト訪問者のうち、コンバージョン
に至った割合のこと。
（計算式）
CVR＝CV数÷訪問者数×100
（例）
CV2件÷160訪問×100＝CVRは1.25％


# Page. 99

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/57GL1WRREL.jpg)

⑪TD
「Title（タイトル）」
「Description（ディスクリプション）」
の略。
広告のタイトル・説明文
（つまり、広告文のこと）


# Page. 100

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EQYD3VYJP.jpg)

⑫ROAS
「Return On Advertising Spend」
の略。読み方は、ロアス。
広告の費用対効果。
（計算式）
ROAS＝売上÷広告費×100
（例）
30万円÷10万円×100＝ROASは300％


# Page. 101

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/KJ4WZ1MZ71.jpg)

⑬ROI
「Return On Investment」
の略。読み方は、ロイ。
投資に対する利益。
※ROASは売上、ROIは利益
（計算式）
ROI＝利益÷広告費×100
（例）
20万円÷10万円×100＝ROIは200％


# Page. 102

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE1YRG8D7G.jpg)

⑭KGI
「Key Goal Indicator」の略。
重要目標達成指標。
（KGIの例）
売上高
成約数
利益率
など


# Page. 103

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GEWG1KZ8J2.jpg)

⑮KPI
「Key Performance Indicator」の略。
重要業績評価指標。
KGIを達成するための中間指標
（KGIを分解したもの）
（KPIの例）
受注数
単価
受注率
など


# Page. 104

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47ZLPZ19J3.jpg)

⑯ABテスト
複数の広告を用意して同時に配信し、
成果を比較すること。
ABテストを繰り返すことで、
反応を高めていける。
（例）
広告文の一部を変えてABテスト、など


# Page. 105

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YJ6WMZLDJV.jpg)

⑰クエリ
見込み客が実際に検索したキーワード
（キーワードとの違い：例）
「相続 相談」というキーワード
を設定した
「相続 相談 札幌市」で検索さ
れて広告が表示された
⇒この「実際に検索されたワード：相
続 相談 札幌市」がクエリ


# Page. 106

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJ5MZW18J4.jpg)

⑱フリークエンシー
同じユーザーに対して
広告が表示された回数のこと。
「表示頻度」のようなもの。
※広告が何度も表示されるのは
「ウザイ」と感じられてしまうので、
フリークエンシーキャップで
上限を設定することが多い。


# Page. 107

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9E29RQ1V7R.jpg)

⑲オーディエンス
広告を「誰に配信するのか？」
を決めること。
（例）
男女
年齢
収入層
興味関心
など


# Page. 108

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/D7Y4DWZQEM.jpg)

⑳入札戦略
目標（クリック、コンバージョンなど）
にあわせて、システム側が自動で
最適な広告配信を調整してくれる機能
（例）
クリック数の最大化
コンバージョン数の最大化
目標広告費用対効果（ROAS）
など


# Page. 109

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VENY6932J8.jpg)

㉑クリック数の最大化
入札戦略の１つ。
予算内で、クリック数が最大化される
ように広告を自動調整してくれる機能


# Page. 110

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y79PL29DE3.jpg)

㉒コンバージョン数の
最大化
入札戦略の１つ。
予算内で、コンバージョン数が最大化
されるように広告を自動調整してくれ
る機能


# Page. 111

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G78DX5957D.jpg)

ある程度CV数がないと、うまく機能しないことが
あるため、最初は「クリック数の最大化」がベター


# Page. 112

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/L7LM8YW3JR.jpg)

(8)「ターゲティング」
関連の用語


# Page. 113

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EMY6N9MEW.jpg)

①ターゲティング
市場を細分化（セグメンテーション）
し、その中から自分が狙うべき
ターゲットを選定すること。
「ターゲットを絞り込むこと」
とも言える。
ターゲットを絞り込むことで、
「その人に響く文章が書ける」など、
効率よく集客できるようになる。


# Page. 114

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PER9PDGLJ9.jpg)

②ペルソナ
「自社サービス・商品を利用してくれ
る具体的な顧客像」のこと。
（例）氏名、性別、年齢、家族構成、
住所、職業、経歴など
ブログ記事を書くときなどに、このペ
ルソナ像に届けるイメージで書くと書
きやすくなる。


# Page. 115

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/P7XQ31Q6EX.jpg)

③セグメント
顧客を何かしらの基準で
グループに分けること。
セグメントする、セグメントを切る、
セグメンテーションする、等と言う。
（例）
性別
年齢
地域
など


# Page. 116

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/37K9Y29G7D.jpg)

④ターゲット
想定顧客層（獲得したい見込み客集団）
のこと。
ペルソナ
セグメント
ターゲット
の違いは、右図参照。
市場全体
20代男性（セグメント１）
30代男性（セグメント２）
1年以内に独立志望
（ターゲット）
高橋 翔吾、36歳
本屋つきのカフェを
オープンしたい
etc…
（ペルソナ）
40代男性（セグメント３）


# Page. 117

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ3W94W5J5.jpg)

⑤ファン
顧客の中でも、
特に自社を支持してくれる人のこと。
ファンが多くのお金を払ってくれる。
（８０：２０の法則）
既存客に売るのは、新規客に売るより
５倍もスムーズ
（１：５の法則）


# Page. 118

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/8JDKGQKYEG.jpg)

(9)「アクセス解析」
関連の用語


# Page. 119

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VEPK3LK278.jpg)

①グーグル
アナリティクス
最も使われているアクセス解析ツール
（計測できるデータの例）
どこから来たのか？（自然検索？
広告？SNS？）
どのページを見たのか？（トップ
ページ？サービス紹介ページ？問
合せページ？）


# Page. 120

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/27VV4QVX7Q.jpg)

②グーグル
サーチコンソール
Google 検索結果でのサイトの掲載順
位を監視、管理、改善するのに役立つ
Google の無料サービス。
（計測できるデータの例）
どんなキーワードで訪問された？
Googleにページが認識（インデッ
クス）されているか？
ページ内にエラーがないか？


# Page. 121

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/5JGL1WLR7L.jpg)

③タグ
アクセス解析ツールや広告の効果測定
など、いろいろな機能をサイトに組み
込むためのコード（文字列）のこと。
前述のGoogleアナリティクスや、
Googleサーチコンソールを使うには
専用のタグをホームページに
埋め込んで使う。


# Page. 122

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47QYD3YYEP.jpg)

④グーグル
タグマネージャー
Webサイトで利用する「タグ」を、
一元管理できるツール。
１個１個タグを埋め込むと、
「タグをどこに入れたっけ？」など
管理が面倒になる。
それを一元管理できるので便利。


# Page. 123

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/KE4WZ1WZJ1.jpg)

⑤PV（ページビュー）
「Page View」の略。
サイト内のページが表示された回数。


# Page. 124

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/L71YRGYDJG.jpg)

⑥UU
（ユニークユーザー）
「Unique User」の略。
サイトを訪れたユーザーの実人数。
（PVとの違い）
1人が3ページ見た場合、
PV=3
UU=１


# Page. 125

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G7WG1KG8E2.jpg)

⑦セッション数
1UU
１回目
Webサイトが「訪問された回数」。
右図の場合、
PV＝7PV
UU＝2UU
セッション数＝3セッション
とカウントされる。
1UU
2回目
1PV
1PV
1PV
1PV
1PV
1PV
1PV
1セッション
1セッション
1セッション


# Page. 126

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JZLPZL9E3.jpg)

⑧離脱率
ユーザーがWebサイトから
離脱した割合。
（計算式）
離脱率＝離脱数÷PV数×100
（例）
離脱数5÷20PV×100＝離脱率は25％


# Page. 127

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YE6WMZWDEV.jpg)

⑨直帰率
ユーザーが、最初に見たページだけ
見て、そのまま離脱した割合
（計算式）
直帰率＝直帰数÷セッション数×100
（例）
直帰数30÷100セッション×100
＝直帰率は30％


# Page. 128

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE5MZWM8E4.jpg)

自分のホームページ
離脱
直帰
離脱
離脱
直帰＝１ページだけ見て離脱すること


# Page. 129

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9729RQ9VJR.jpg)

(10)「受注・受任」
関連の用語


# Page. 130

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DJY4DW4Q7M.jpg)

①オファー
「お客様に提供するモノ・サービス」
のこと。
オファーを魅力的にすると、
反応が上がる。
（例）
障害年金の無料相談
障害年金がもらえるか？無料診断


# Page. 131

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/V7NY69Y2E8.jpg)

②クロージング
「受注すること」「受注のための行動」
のこと。
無料相談の終盤
「こちらのサービスはいかがですか？」
あたりがクロージング。


# Page. 132

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YJ9PL2PD73.jpg)

③アップセル
上位サービス・商品を提案すること。
（例）
相続手続きベーシックプラン
⇒プレミアムプランはいかがですか？


# Page. 133

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJ8DX5D5JD.jpg)

④クロスセル
別のサービス・商品を提案すること。
（例）
税務顧問とあわせて、
記帳代行もいかがですか？


# Page. 134

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJLM8YM3ER.jpg)

⑤ダウンセル
下位サービス・商品を提案すること。
（例）
プレミアムプラン
⇒ベーシックプランはいかがですか？


# Page. 135

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47MY6NYM7W.jpg)

ハンバーガーに
例えると
アップセル：ハンバーガー⇒ビッ
クマックはいかがですか？
クロスセル：ご一緒にポテトもい
かがですか？
ダウンセル：ビックマック⇒ハン
バーガーはいかがですか？


# Page. 136

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/P7R9PD9LE9.jpg)

⑥フォロー
見込み客との繋がりを保ち続けること
（例：無料相談後に）
「他にご不明点はありませんか？」
よくある質問集PDF
似ている顧客事例
丁寧にフォローすれば、受注率
（受任率）も上がる。


# Page. 137

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJXQ31367X.jpg)

顧客が行動変容を起こすには、最低８回のアプローチ
「あきらめたら、そこで試合終了ですよ」


# Page. 138

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/3JK9Y2YGJD.jpg)

⑦エンゲージメント
顧客との間に絆を構築すること。
顧客との「強い結びつき」のこと。
丁寧なフォローのように、
その人が何をしたら喜んでくれるか？
を考えて行動することで、
エンゲージメントが深まる。


# Page. 139

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE3W9495E5.jpg)

(11)「その他」
関連の用語


# Page. 140

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/8EDKGQGY7G.jpg)

①テスト
一部分を変えて、変化を計測すること
（例）
価格テストしてみよう
新しいターゲット向けにページを
作ってテストしてみよう
など。
マーケティングは、
テストの無限の繰り返し。


# Page. 141

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/V7PK3L32J8.jpg)

②ファネル
顧客が商品・サービスを知り（認知
し）、購入するまでの流れを、
逆三角形の図にしたもの。
※ファネル＝ろうと、という意味。
見込み客は、ファネルの
上から下に移動していく。


# Page. 142

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2JVV4Q4XJQ.jpg)

③ベネフィット
商品・サービスを利用することで
顧客が得られる利益・恩恵のこと。
メリット： その商品やサービスが
持つ特徴
ベネフィット： そこから得られる
利益・恩恵


# Page. 143

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/5EGL1W1RJL.jpg)

メリットと
ベネフィットの違い
（例）
当事務所は、経営革新等支援機関
です。＝メリット
当事務所は、経営革新等支援機関
です。特別利率が適用されるの
で、通常よりも低い金利で融資を
受けられます。＝ベネフィット


# Page. 144

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JQYD3DY7P.jpg)

④LTV
「Life Time Value」の略。
「顧客生涯価値」。
ある顧客が、自社商品・サービスを
使い始めてから終わるまで、
どれくらいの利益を
もたらしてくれるか？の総額。


# Page. 145

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/K74WZ1ZZE1.jpg)

LTV
顧客1人獲得に
かけられる広告費
利益
A事務所
1万円
1万円かけたら
0円…
B事務所
3万円
2万円かけても
1万円！
LTVが高ければ、積極的に勝負できる
結果、顧客獲得で圧倒的に有利になる


# Page. 146

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1YRGRDEG.jpg)

アップセル、クロスセル、リピート、
紹介、継続率を高める、など


# Page. 147

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJWG1K1872.jpg)

⑤CRM
「Customer Relationship
Management」の略。
一言でいうと、「顧客管理」。
（例）
フォローのメールを送る
誕生日にお祝いハガキを送る
時期を見計らって「社会保険の算
定基礎届の書類が届いていません
か？」のようなメールを送る


# Page. 148

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EZLPZP973.jpg)

⑥ニュースレター
顧客に送る、紙ベースの情報誌。
商品・サービスを売るのではなく、
あくまで「絆を深める」役割。
（例）
役立つ情報提供
自分の個人的なこと（人間性を知
ってもらう）


# Page. 149

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y76WMZMD7V.jpg)

紙に印刷した月刊ニュースレターは、中小ビジネスにとって、もっとも
強力な関係構築ツールになる。ファン顧客との間に信頼関係やロイヤリ
ティが築かれるにつれ、顧客維持も改善していく。 ～ダン・ケネディ～


# Page. 150

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75MZWZ874.jpg)

⑦ウェビナー
ウェブ＋セミナー＝ウェビナー
最近は、Zoomなどのビデオ会議ツー
ルのお陰で、ウェビナーも開催しやす
くなった。
（メリット）
遠方でも参加できる
エンゲージメントが深まる


# Page. 151

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J29RQRVER.jpg)

⑧PDCAサイクル
Plan「計画」
Do「実行」
Check「評価」
Action「改善」
Webマーケティングの一番の利点は
「PDCAを回せること」。
どんどんテストして、改善を繰り返
し、反応を高めていきましょう。


# Page. 152

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DEY4DWDQJM.jpg)

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# Page. 153

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNY696278.jpg)

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