【DeNA QA Night #6】ガチャのパトロールの取り組み

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March 18, 25

スライド概要

2025/03/05に開催されたイベント「DeNA QA Night #6」の「セッション2：ガチャのパトロールの取り組み」の登壇スライドとなります。

イベント概要：https://dena-qa-night.connpass.com/event/340470/
「DeNA QA Night #6」アーカイブ動画：https://www.youtube.com/watch?v=9GKIsbJRh-4

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各ページのテキスト

登壇者紹介 ● 林丈二プレサートチームに所属し、主にApple/Googleのガイドライン観点での審査や、レピュテーションリスクの審査に従事 ● 無藤大吾主に新規タイトルのリリースQA、スマホゲームアプリ、ブラウザゲーム、コンシューマーやPC向けタイトルなどを担当兼務しているソーシャルQAでは主に有料ガチャ検証を担当 ● 加藤賢プレサートチームに所属し、Apple/Googleのアプリ審査に関するサポートや、自社サービスの社内ルールが守られているかのチェックに従事 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

用語解説 ■プレサートチーム DeNAの品質管理部内にあるチームです。事業リスク低減のため、Appleガイドライン、Googleポリシーへの違反リスクについて審査しています。また、各種サービスで実装される有料ガチャに対して、ガチャガイドラインに準拠していること、優良誤認・有利誤認といったレピュテーションリスクがないかといった審査も行っています。 ■CESA 様々な企業が会員として名を連ねている「一般社団法人コンピューターエンターテインメント協会」という独立した組織であり、DeNAも正会員として参加しています。東京ゲームショウやCEDECといったイベントの主催や、会員企業による教育支援などを手がける他、ガチャガイドラインを含め、ゲームに関する様々な規定やガイドラインを制定・公開しています。 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

有料ガチャに対する DeNAの姿勢 DeNAでは、2016年のプレスリリースにおいて以下の宣言を行っています。・ CESAの「ネットワークゲームにおけるランダム型アイテム提供方式運営ガイドライン」への賛同・自社ゲームの有料ガチャについて、全てのアイテムの提供割合を個別に表示する・有料ガチャを運営する部門とは別の独立した部門にて、表示される提供割合と実際のシステム設定に齟齬が無いことを検証する・ガチャアイテムの提供割合に関する不一致や、その他の問題が発見された場合、速やかに公表し顧客対応や改善策、防止策の策定と実施を行う Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

有料ガチャに対する DeNAの姿勢前ページの宣言を守るため、CESAガイドラインへの準拠だけでなく、 DeNA独自のガチャガイドライン（以下「DeNAガイドライン」）も制定しています。 ■ より多くのガチャを対象とするよう、有料ガチャの定義を拡充 ■ ガチャの仕様や提供割合などについてユーザーが容易に認識できるよう、表示すべき事項を細かく定義 ■ 本番環境に公開されている有料ガチャも定期的に調査し、リリース前検証の結果通りになっていることを確認して記録を残す Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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より詳しく！ガチャがリリースされるまでの大まかな流れ検討設定表示提供 2. ガチャチェックリストの運用ガチャごとのガイドラインの準拠状況をQAと開発が記入し、有料ガチャ検証時に提出しています。 3. ガチャの個別提供割合の確認設定された値をもとに算出・表示される個別の提供割合と、実機で表示されている個別の提供割合とを比較し、数値に一切の相違が無いことを確認・記録します。 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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ゲームを取り巻く社会情勢、環境の変化しかしながら昨今の情勢として、企業のコンプライアンス面の問題に対し市場が厳しくなっており、炎上した際のリスクが年々増大していることから、検証の精度を更に引き上げる必要性がでてきました。そこで、プレスリリースで表明した部分に加え、ユーザーがいる本番環境でリリース後検証を行う事とし、ガチャパトロール観点を拡充しました。 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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検出事項の事例 ① ・ガチャTOP画面の訴求画像に、ガチャ実行で出ないアイテムが表示 BOXタイプで、条件を満たすと内容の更新が可能なガチャ(ガチャチェンジ)になる条件を満たしガチャチェンジ後のみに取得できる目玉アイテムを、ガチャチェンジ前のガチャ画面に大きく訴求していたまた、それ以外のアイテムを画像で訴求していない点も問題視初心者ユーザーがガチャチェンジ前に取得できると誤認する恐れがあり、修正 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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検出事項の事例 ② ・ガチャ提供アイテムの限界突破表記がわかりにくいあるガチャ訴求において「限界突破でLvXXまで上限レベルアップ可能」と記載。実際はLvXX＋αまで強化が可能だったため、誤認され得る状態。原因としては複数獲得によるアップのみ考慮した記載で、別アイテムで上限アップ可能な点を考慮漏れしていた実際より弱く見えてしまうため優良誤認ではないが、誤った表記だった Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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AI活用事例 ● 初年度のパトロールの課題 CESAガイドラインでは、ガチャの提供に際して景表法を遵守するように定められています。その景表法では「一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれのある行為の制限及び禁止」が規定されています。ユーザー（消費者）の「自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれのある行為」の判断は、検証者の主観で差異が生じることがありました。そのため、初回にパトロールを実施した際は、その差異を関係者ですり合わせて個別に調整していたので、検証完了までかなり時間を要しました。 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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AI活用事例 ● 過去に検出した問題事例の一般化と観点作成問題報告資料 → 要点のまとめ → 観点作成 (Googleドキュメント,JIRA等) ▼概要：「キャラ召喚が初回無料」という記載に誤認の可能性がある ▼観点 1.初回無料の定義明確に「1連のみ無料」と記載されているかどうかの確認。 ▼問題の詳細「キャラ召喚は初回無料」と記載されているが、1連のみ無料であり、3連および 11連は無料ではないため、誤認の可能性がある。 2.ガチャの種類と無料提供の範囲 3連および11連ガチャが無料の対象外であることの明記があるかどうかの検証。補足：ゲーム内のヘルプには「キャラ召喚」に回数の定義が含まれていない。 3.ヘルプおよびお知らせ内容の整合性ヘルプとお知らせの内容が一致しており、ユーザーが誤解しないように記載されているかどうかの確認。 Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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AI活用事例 ● 共通する観点の集約複数の事例で重複する観点が出てくるためAIで観点を集約・AIで集約・提案された観点を元に人力で項目書に落とし込む最終的な項目書イメージカテゴリ誤解を招く表現の排除検証観点ユーザーに魅力的な仕様に関して誤解を生まない説明である（ｘ回無料、ｘ回で獲得可能、ｘ限定ボーナス等）参考事例「ガチャAは初回無料」と記載されているが、実際は初回1連のみ無料で、初回3連や初回5連などが無料ではない点が読み取りにくい Copyright © DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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